Los líderes digitales deben contar con una comprensión holística de su organización y sus partes interconectadas, lo cual implica reconocer el impacto de la transformación tecnológica en diversos aspectos, como la cultura, los procesos y la experiencia del cliente. Esto se denomina la naturaleza sistémica de las empresas.
A dicho concepto se refirió Patti Blackstaffe en el episodio 54 de Ticket Volume, nuestro podcast de IT. En este contexto, resulta indispensable construir relaciones y empoderar a los miembros del equipo otorgándoles autonomía y facilitando la comunicación efectiva.
Blackstaffe es una visionaria CEO y Especialista en Transformación de Global Sway, así como miembro distinguido del Instituto de Transformación Digital. Con una notable carrera que abarca dos décadas, estuvo a la vanguardia de los cambios tecnológicos, impulsando la evolución organizacional y aplicando estrategias de gobernanza en la industria informática. A lo largo de su trayectoria, también cofundó tres empresas exitosas, lo cual demuestra su espíritu emprendedor y experiencia en el rubro.
Para seguir profundizando en el liderazgo digital, accede al episodio completo, donde Blackstaffe se refirió al cambio cognitivo necesario para prosperar en este entorno dinámico, fomentar la cohesión colectiva dentro de la organización y generar relaciones sólidas tanto interna como externamente.
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Los pasos en falso del liderazgo digital
En el episodio, Blackstaffe hizo hincapié en la necesidad de que los líderes comprendan el cambiante panorama empresarial, adopten la autonomía y la cohesión colectiva, y construyan una afinidad global para crear una transformación organizacional exitosa.
El problema es que aún falta mucho para lograr un liderazgo digital efectivo. La profesional manifestó que se dieron varios pasos en falso en ese sentido, como los siguientes:
- Incomprensión del panorama cambiante: los líderes que no se mantienen actualizados, no entienden el escenario de la tecnología y el trabajo en permanente evolución tendrán dificultades para adaptarse y tomar decisiones informadas.
- Resistencia al cambio: quienes no están dispuestos a modificar su mentalidad y enfoque se enfrentarán a obstáculos para dirigir eficazmente equipos especializados en la era digital.
- Falta de formación y apoyo: las organizaciones que no proporcionan capacitación adecuada a los líderes para encarar los desafíos de un entorno distribuido no podrán crear cohesión colectiva y garantizar la productividad.
- Comunicación y compromiso ineficaces: aquellos que no priorizan la conversación efectiva y no se comprometen con los empleados no comprenderán sus preocupaciones y necesidades, lo que llevará a una falta de confianza y colaboración.
- Microgestión y escasa autonomía: los líderes que no proporcionan estas cuestiones y cierta flexibilidad a los trabajadores obstaculizarán su capacidad para asumir la responsabilidad y tomar decisiones, limitando la innovación y el crecimiento.
- Falta de confianza: quienes no confían en los conocimientos y la experiencia de sus empleados crearán un ambiente de trabajo negativo e impedirán la colaboración y la creatividad.
Soluciones para líderes proactivos
Según Blackstaffe, el pensamiento sistémico y el enfoque holístico del liderazgo digital son necesarios para abordar el complejo y siempre cambiante panorama de la Gestión de Servicios. Sin embargo, su equipo y ella misma se encontraron con errores que el sector no sabe superar.
Al respecto, la profesional señaló la necesidad de adoptar un enfoque holístico por parte de los líderes digitales, sustentado en cuatro principios básicos:
- Pensamiento sistémico
- Autonomía
- Comunicación
- Confianza
A su vez, instó a los líderes a adaptarse y evolucionar en respuesta al cambiante panorama de la tecnología y el trabajo. Además, superarán los retos de un entorno distribuido y triunfarán en la era digital gracias a implementar un enfoque más colaborativo y flexible, proporcionando formación y apoyo para crear cohesión colectiva dentro de sus organizaciones.
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"Buena parte de lo que hacemos está en la nube, por lo que las personas que dirigimos ya poseen conocimientos técnicos. Entonces, les fallamos con el software interno. Es como el efecto Amazon o el efecto consumidor: la gente está acostumbrada a experiencias de usuario amigables y fáciles en sus teléfonos móviles, mientras que en las organizaciones se enfrentan a sistemas toscos y heredados que retrasan su trabajo." Patti Blackstaffe |
La autonomía y la flexibilidad resultan cruciales para que los empleados se apropien de su trabajo y confíen en él. Blackstaffe sugirió que los directivos otorguen más poder a los profesionales de la Gestión de Servicios y les proporcionen el apoyo y los recursos necesarios para mejorar las conexiones interdepartamentales y aumentar su propia satisfacción laboral.
A su vez, reiteró que los directivos deben confiar en los conocimientos y la experiencia de sus empleados, además de darles espacio para innovar y asumir riesgos. Esto también requiere que los líderes tengan una mentalidad abierta y estén dispuestos a aprender de dichos trabajadores. En conclusión, tienen que adoptar una posición proactiva en la comunicación y utilizar la tecnología para facilitar la colaboración y el compromiso.
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"Tenemos muchos líderes que no saben cómo crear cohesión colectiva en un entorno distribuido porque nunca lo hicieron antes. Como organización, les estamos fallando al no darles formación y entrenamiento y guiarlos para que las herramientas los ayuden a concretarlo. (...) Podemos hacerlo. Existe la capacidad de lograr esta cohesión en un equipo, pero hay algunas piezas fundamentales que nos faltan, y no estamos utilizando la organización de forma sistémica." Patti Blackstaffe |
La comunicación y el compromiso desempeñan un papel vital en el éxito de la transformación organizacional. Al respecto, es necesario brindar apoyo a los empleados, escuchando sus opiniones y siendo transparentes con las expectativas y los procesos de toma de decisiones. También resulta indispensable confiar en los conocimientos y la experiencia de los trabajadores para que los cambios sean fluidos y exitosos.
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"El mensaje que quiero transmitir a toda esa gente (los responsables de IT) es que poseen más poder del que creen. Así que, colectivamente, deben entender las conexiones interdepartamentales, salir de su área y averiguar qué hacer con RR.HH., y que no les resulte frustrante el onboarding. Hagamos esas preguntas. Eso es lo más básico. Comencemos a fijarnos en las conexiones que tenemos en toda la organización y a cuestionarnos: ‘¿Cómo puedo hacerlo mejor para nosotros?" Patti Blackstaffe |
Si quieres profundizar más sobre liderazgo digital, contamos con más opciones en el menú: en abril, por ejemplo, Tony North participó de Ticket Volume Live donde se refirió al liderazgo en el help desk durante 2023. Y en el episodio 54, Daniel Breston compartió el Mapeo del Flujo de Valor como una poderosa herramienta de liderazgo.
Resumen
El artículo es un resumen del episodio de Ticket Volume protagonizado por Patti Blackstaffe, quien prometió una experiencia transformadora del liderazgo digital en esta era. Por lo tanto, escucha el debate completo, a cargo de Matt Beran, para aprender más sobre el tema.
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