Marval O’Farrell Mairal es una de las firmas de abogados más reconocidas de América Latina. Con más de 300 profesionales y 25 áreas de práctica, brinda asesoramiento legal en temas complejos y operaciones internacionales de alto impacto.
Tras probar ManageEngine para su Gestión de Servicios, la firma identificó que la plataforma no cumplía con lo acordado y presentaba limitaciones que afectaban la operación diaria. Para recuperar estabilidad y eficiencia, decidió retomar InvGate Service Management.
La decisión marcó un nuevo impulso para su Gestión de Servicios. En apenas un mes y medio, Marval logró poner en marcha la plataforma, capacitar a los equipos y sentar las bases para una expansión sostenida.
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El punto de partida
Desde 2018, Marval utilizaba InvGate con buenos resultados. En 2023 decidió probar otra herramienta para su Gestión de Servicios, basada en una propuesta que prometía beneficios adicionales.
Con el tiempo, la experiencia no cumplió las expectativas. El equipo enfrentó dificultades técnicas, demoras en la atención de incidentes y diferencias entre lo ofrecido y los términos del contrato. Por ello, la firma decidió regresar a InvGate, una plataforma ya conocida por su solidez y confiabilidad.
La implementación de un sistema más sólido
El regreso a InvGate generó un cambio inmediato en la operación. En solo un mes y medio, el equipo completó la implementación, incorporó a las primeras áreas y capacitó a los usuarios para aprovechar al máximo la plataforma.
La versión más reciente de InvGate Service Management ofreció mejoras importantes. Automatizaciones inteligentes, flujos avanzados y reportes detallados facilitaron la gestión diaria y la medición de resultados. Esto sumado a un soporte cercano y un esquema de licenciamiento flexible.
Resultados: más áreas, mejores tiempos y métricas claras
Los resultados no tardaron en llegar.
- En menos de un año, Marval pasó de gestionar dos áreas con InvGate Service Management a integrar siete (IT, Facturación, Cobranzas, Cuentas, Administración, RRHH y Marketing), alcanzando un crecimiento del 200%.
- El tiempo de primera respuesta se redujo un 68%, pasando de 25 a solo 8 minutos, lo que mejoró notablemente la experiencia de los usuarios.
- Gracias a los dashboards y reportes avanzados, cada área obtuvo visibilidad completa de sus métricas y cargas de trabajo, lo que permitió una gestión más proactiva y eficiente.
- La automatización de procesos clave, como la devolución de activos integrada con InvGate Asset Management, fortaleció la trazabilidad y el cumplimiento de auditorías como ISO 27001.
Mirando hacia adelante
Marval ya proyecta una nueva etapa de crecimiento, con el objetivo de incorporar todas sus áreas de servicio al portal de InvGate. En paralelo, trabaja en automatizaciones transversales (como el alta y baja de usuarios) para continuar mejorando la trazabilidad, reducir tareas manuales y optimizar la Gestión de Servicios en toda la organización.
Si quieres seguir los pasos de Marval O'Farrell Mairal, asegúrate de solicitar tu prueba gratuita de 30 días de InvGate Service Management y mira lo que puede hacer por tu operación.
