Farmaplus es una de las cadenas de farmacias de mayor crecimiento en Argentina. Con más de seis décadas de trayectoria, su expansión reciente ha sido notable y la compañía continúa enfocada en llegar a más clientes, ampliar su presencia y fortalecer su propuesta de valor en el mercado.
Para sostener ese crecimiento, la organización identificó la necesidad de optimizar y unificar la gestión de sus servicios internos, asegurando agilidad, trazabilidad y calidad en cada interacción.
Con este objetivo decidió implementar InvGate Service Management, resultando en una estandarización de sus operaciones internas y una transformación organizacional profunda.
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El desafío
Antes de implementar InvGate Service Management, cada área de Farmaplus gestionaba sus solicitudes a través de distintos canales, lo que dificultaba centralizar la información y contar con visibilidad completa de la operación.
En particular, el equipo de IT recibía pedidos por diversos medios como teléfono, mensajería, correo electrónico o conversaciones informales, lo que hacía más complejo priorizar y evitar duplicaciones.
La compañía decidió dar un paso hacia una gestión más profesional y estandarizada, que sirviera como base sólida para acompañar su proyección de crecimiento.
Centralización y transformación con InvGate Service Management
Con la implementación de InvGate Service Management, Farmaplus logró centralizar la atención, unificar canales y establecer procesos claros que permitieron escalar sus operaciones de forma ordenada.
La solución no solo resolvió las necesidades inmediatas, sino que impulsó una transformación organizacional más amplia.
- Centralización del soporte interno - Se comenzó con una mesa de ayuda para IT y, en solo tres meses, se sumaron cinco áreas más (Personas y Cultura, Logística Inversa, Obras Sociales, E-Commerce y ABM Comercial), todas gestionando solicitudes desde una misma plataforma.
- Visibilidad operativa en tiempo real -En 90 días se incorporaron tableros de control que permitieron detectar oportunidades de mejora y tomar decisiones basadas en datos confiables.
- Procesos listos para escalar - Las nuevas sucursales se integraron rápidamente, con mínima curva de aprendizaje, asegurando continuidad operativa desde el primer día.
- Cambio cultural - Se adoptaron prácticas con trazabilidad y responsabilidad compartida, dejando atrás los canales no registrados para solicitudes internas.
Claves de la transformación y próximos pasos
La implementación de InvGate Service Management, junto con el trabajo del partner CDN IT Services, permitió a Farmaplus optimizar la Gestión de Servicios, incorporar visibilidad operativa y facilitar procesos sin sumar complejidad innecesaria.
En concreto, la organización logró:
- Un 100% de eliminación de tickets informales.
- 90 días para visibilidad operativa con dashboards en tiempo real.
- +60 agentes activos.
Si tu equipo también necesita estandarizar sus procesos y preparar las operaciones para crecer con solidez, te invitamos a probar InvGate Service Management por 30 días.
