Del 22 al 26 de agosto estuvimos presentes en las conferencias digitales DEX22LATAM y SDI22MX en México, las cuales se fusionaron por primera vez en un solo evento: la Semana de la Evolución de TI. Allí nos reunimos con otros líderes en la industria de IT y Service Desk para hablar sobre innovación tecnológica y sus desafíos.
El evento fue organizado por BP Gurus y The Service Desk Institute y se celebró de manera híbrida, siendo la última jornada presencial. Allí estuvo nuestro equipo de expertos, y nuestro CEO y fundador, Ariel Gesto, disertó acerca del vínculo entre la Inteligencia Artificial y la Gestión de Servicios, al tiempo que respondió a la pregunta “¿Hasta dónde podremos llegar y qué roles se tendrán que reconfigurar en el camino?”.
Su participación estuvo cargada de temas de alto interés para líderes de ITSM en todo el mundo:
- Tendencias del mercado
- Aplicación de la AI en la gestión de servicios
- Reconfiguración de la forma de trabajo con los espacios híbridos
- La importancia de la tecnología en el perfeccionamiento de procesos
Mientras tanto, como parte de las conferencias online, Matt Beran –host del nuestro podcast Ticket Volume y especialista de producto de InvGate– presentó una sesión sobre “Co-creation of value: how to design IT processes that people enjoy”.
Allí conversó acerca de la optimización de procesos y experiencias, usando herramientas como investigación de usuarios, desarrollo de personas, diseño de servicios, mapeo de viajes, creación de prototipos y pruebas de usabilidad.
El objetivo de la conferencia este año fue fortalecer la visión de la industria de Gestión de Servicios de IT (ITSM) ante los cambios paradigmáticos que la afectan directamente, como experiencia, ciberseguridad, inteligencia artificial, blockchain, cambios generacionales, metaverso y demás tópicos en boga.
