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El curso ITIL 4 Foundation (examen ITIL Fundamentos) reúne las ideas centrales que sustentan la Gestión de Servicios moderna, además de proporcionar a los candidatos un vocabulario común para trabajar con ITIL.
Muchas personas lo toman como punto de partida antes de explorar niveles más avanzados. Para facilitar el proceso de preparación, es clave conocer cómo es la evaluación, dónde se puede hacer y qué normas se aplican.
La siguiente guía repasa los aspectos esenciales: qué toman en dicha prueba, cómo se encuentra estructurada y quién la administra, así como otros los datos relevantes que todo candidato debe saber antes de presentarse en una fecha.
Descripción general del examen ITIL Fundamentos
El examen ITIL Fundamentos sirve como punto de partida para quien desee comprender cómo funciona la Gestión de Servicios de IT moderna: principiantes en ITSM, analistas del service desk y profesionales de soporte que aspiran a encontrar un enfoque estructurado para la oferta de prestaciones. También constituye el paso inicial obligatorio en el programa de certificaciones ITIL, ya que todas las evaluaciones de nivel superior se basan en los conceptos de esta instancia.
Si bien no se solicitan requisitos formales para realizar esta prueba, es decir que los candidatos pueden inscribirse sin certificaciones previas ni experiencia práctica; la mayoría de los proveedores oficiales de la formación recomiendan realizar un curso acreditado o estudiar las publicaciones oficiales de ITIL para aprobar y cubrir todo el programa.
¿En qué consiste el examen ITIL Fundamentos?
La evaluación, de nivel básico, confirma que el alumno entendió los conceptos, el vocabulario y los principios fundamentales de ITIL 4. Así, se centra en áreas como las siguientes:
- Sistema de Valor del Servicio (SVS - Service Value System).
- Cadena de Valor del Servicio.
- Siete principios rectores.
- Prácticas clave de ITIL y finalidad.
- Idea de mejora continua.
Con un formato de multiple choice, normalmente de 40 preguntas, la nota mínima para aprobar es del 65% y se puede realizar online bajo supervisión remota o en persona, dependiendo del proveedor de la capacitación.
Proveedores oficiales y modo de funcionamiento de la certificación ITIL
Las certificaciones ITIL existen bajo una estructura formalmente regulada. Por lo tanto, es útil comprender quién se encarga de cada cuestión:
Propietarios y administradores
- AXELOS es propietaria del marco ITIL. También está a cargo de la propiedad intelectual oficial.
- PeopleCert constituye el instituto de exámenes global responsable de impartir y certificar todas las evaluaciones ITIL 4 bajo licencia de AXELOS. En síntesis, se trata de la única organización autorizada para emitir certificados ITIL.
Organizaciones de Formación Acreditadas (ATOs - Accredited Training Organizations)
Las entidades que ofrecen cursos oficiales deben estar acreditadas por PeopleCert como ATOs. Estos proveedores imparten las capacitaciones, siguiendo el programa. Además, suelen incluir el derecho de examen.
Algunos ejemplos comunes de ATOs son: 1WorldTraining, ITSM Hub, EIGP, entre otros prestadores globales y regionales similares, que tienen el permiso para proporcionar las formaciones online y tomar las evaluaciones oficiales.
Cabe aclarar que solo estas organizaciones y la propia PeopleCert pueden comercializar legalmente el examen oficial ITIL 4 Foundation.
El estudio con un proveedor acreditado garantiza que:
- Los materiales del curso siguen el programa oficial de ITIL.
- La formación prepara a los candidatos con conceptos interpretados correctamente.
- El derecho de examen es válido y está reconocido por PeopleCert.
Para las evaluaciones ITIL 4 de nivel superior, PeopleCert suele exigir una prueba de formación acreditada, por lo cual es aconsejable empezar en una ATO.
Evaluación ITIL Fundamentos: datos clave y preguntas frecuentes
Antes de prepararse para la certificación, los interesados deben conocer las condiciones básicas del examen ITIL Fundamentos. Los puntos que se indican a continuación abarcan el formato, las normas y la logística.
¿Cuántas preguntas tiene el examen?
El examen ITIL Fundamentos contiene 40 preguntas multiple choice: cada una despliega cuatro respuestas -solo una es correcta-, que vale un punto.
¿Cuál es el puntaje mínimo para aprobar el examen?
Los candidatos necesitan un puntaje de 65% para aprobar, lo cual equivale a 26 respuestas correctas. Como no hay penalización por las incorrectas, lo mejor es contestar todas antes de enviar el examen.
¿Es a libro abierto?
La evaluación de ITIL es a libro cerrado, tanto si se realiza online como en un centro acreditado de examen. Los candidatos tampoco pueden utilizar notas, guías ni materiales de referencia. Solo se aplican excepciones con pruebas adaptadas para requerimientos específicos de accesibilidad.
¿Es online?
Sí, los candidatos tienen la posibilidad de realizar el examen online con supervisión remota, que muchos proveedores ofrecen las 24 horas. También cabe la opción de programar la evaluación en un centro de pruebas autorizado, dependiendo del prestador y de la disponibilidad local.
¿Cuáles son los requisitos para el examen ITIL Fundamentos?
No hay requisitos formales para presentarse al examen ITIL Fundamentos: cualquiera puede inscribirse sin necesidad de tener certificaciones previas. Sin embargo, este certificado es obligatorio para acceder a titulaciones ITIL 4 de nivel superior.
¿Qué dificultad tiene el examen ITIL Fundamentos?
Si bien el examen ITIL Fundamentos se considera una certificación de nivel básico, no es suficiente la memorización: los candidatos deben comprender cómo se ajustan los conceptos básicos y la forma de aplicarlos a situaciones concretas.
Muchos proveedores acreditados señalan que las tasas de aprobación suelen ser altas, aunque rara vez publican cifras exactas. El éxito depende en gran medida del grado de familiaridad del alumno con los términos de ITSM y del tiempo de estudio.
En cuanto a los factores que determinan la dificultad de la evaluación, es posible mencionar los siguientes:
- La experiencia previa con la Gestión de Servicios de IT o cualquier versión de ITIL.
- El período dedicado a repasar el programa oficial.
- La relación de las preguntas con escenarios reales.
- La capacidad de administrar el tiempo.
Algunas tácticas útiles para la preparación son:
- Practicar en condiciones de tiempo limitado.
- Utilizar exámenes de muestra que reflejen el formato real.
- Repasar cada principio rector en su contexto, en lugar de hacerlo de forma aislada.
- Evitar dar por sentado que la experiencia práctica cubre automáticamente la teoría.
Áreas y programa del examen de ITIL
El examen ITIL Fundamentos se centra en los pilares más importantes del marco, comenzando por el Sistema de Valor del Servicio. Así, se evalúa a los candidatos sobre cómo el SVS organiza los elementos para la creación de valor, el rol de la gobernanza, la función de la mejora continua y la manera en que interactúan estas áreas.
Otra parte clave del programa es la Cadena de Valor del Servicio, que describe las tareas que respaldan la entrega de valor. En este caso, se toma cómo se conectan entre sí las diferentes etapas (planificación, optimización, compromiso, diseño, transición, etc.).
La prueba también cubre los principios rectores, las cuatro dimensiones de la Gestión de Servicios y una selección de los procesos básicos de ITIL, lo cual incluye la Habilitación del Cambio, la Gestión de Incidentes, Problemas, Nivel de Servicio, Solicitudes de Servicio y otros que suelen aparecer en el trabajo diario de ITSM.
¿Cómo prepararse para la evaluación de ITIL?
La mejor forma de prepararse para el examen ITIL Fundamentos es combinar el estudio estructurado con el refuerzo práctico. Además de recordar definiciones, es clave comprender cómo encajan las ideas de ITIL, ya que muchas preguntas requieren interpretar escenarios reales.
En las siguientes líneas describimos los pasos básicos para estar listo el día de la evaluación.
1. Elección de la vía de preparación
Para prepararse para el examen se puede elegir alguno de los siguientes métodos, cada uno con sus puntos fuertes:
- El curso de formación acreditado por PeopleCert, que proporciona un estudio guiado, exámenes oficiales de prueba y una estructura clara. Para muchos candidatos es útil contar con un acceso directo a un instructor.
- Un enfoque de aprendizaje autónomo utilizando la publicación oficial de ITIL y materiales de práctica. Este abordaje funciona para los profesionales experimentados en ITSM, ya que el ritmo de la preparación depende del alumno.
La mayoría opta por combinar ambos métodos, tomando un curso acreditado para la estructura y complementándolo con la práctica independiente cuando lo permiten el presupuesto y el tiempo.
2. Elaboración de un plan de estudio realista
Un plan realista ayuda a asimilar los conceptos sin presiones. Muchos alumnos completan su preparación en 2 a 4 semanas, dedicando entre 20 y 40 horas en total, dependiendo de su experiencia.
La planificación del estudio debería contemplar tiempo a la lectura, bloques separados para los exámenes de prueba y repaso de los puntos que requieren un refuerzo durante los últimos días.
3. Prácticas con exámenes de ITIL
Los exámenes alineados al programa oficial permiten acostumbrarse al tiempo, al estilo de las preguntas y al nivel de comprensión requerido.
El curso acreditado suele proporcionar pruebas oficiales o de alta calidad. Los estudiantes independientes, en tanto, tienen que buscar fuentes confiables que sigan con precisión la estructura de ITIL 4 Foundation.
10 consejos para aprobar el examen ITIL Fundamentos
Las sugerencias que presentamos a continuación están pensadas para profesionales de IT que ya trabajan en entornos de ITSM y desean obtener orientación práctica para dar el examen ITIL Fundamentos.
1. Consideración del formato de la evaluación
Como anticipamos, el examen consiste en 40 preguntas multiple choice, el tiempo límite es de 60 minutos, la nota mínima para aprobar es del 65%, es a libro cerrado y se puede realizar online con supervisión remota o en un centro autorizado, dependiendo del proveedor.
2. Estudio de los conceptos oficiales de ITIL 4, no solo de los resúmenes
La evaluación se orienta a las directrices básicas de ITIL 4, por lo cual es recomendable basarse en la publicación oficial y en fuentes confiables. Los resúmenes y guías rápidas pueden servir de apoyo para su revisión, pero no deben sustituir al estudio en profundidad. También hay que tener cuidado con los bancos de preguntas no acreditados, ya que a menudo incluyen respuestas incorrectas o contenido obsoleto.
3. Relación de las ideas de ITIL con ejemplos del mundo real
Para facilitar la interpretación de las preguntas basadas en escenarios concretos, es importante relacionar los marcos con situaciones vistas en el trabajo. Por ejemplo, pensar en cómo gestiona el equipo los incidentes, quién aprueba los cambios o cómo se supervisan los niveles de servicio.
La conexión de estos aspectos con los términos de ITIL ayuda a afianzar los conceptos y mejora la capacidad de recordar los contenidos.
4. Focalización en los temas de mayor importancia
Algunas áreas aparecen con más frecuencia en el programa. Por lo tanto, hay que prestar especial atención a los siguientes conceptos:
- Sistema de Valor del Servicio.
- Cadena de Valor del Servicio.
- Siete principios rectores.
- Cuatro dimensiones de la Gestión de Servicios.
- Prácticas clave de ITIL, como la Gestión de Incidentes, Problemas y Solicitudes de Servicio, así como el control de cambios.
5. Entrenamiento con exámenes simulados y cronometrados
Para desarrollar un ritmo cómodo, el examen simulado resulta esencial. Primero hay que poner un temporizador de 60 minutos, luego completar la evaluación y posteriormente revisar cada pregunta cuidadosamente. También es fundamental buscar patrones en los errores: palabras mal leídas, términos confusos o apuro al leer las consignas.
6. Aprendizaje de lectura atenta de las preguntas
Muchas preguntas requieren interpretación más que memoria. Algunos hábitos sencillos son:
- Resaltar o anotar las palabras relevantes.
- Identificar el rol o el equipo mencionado en el escenario real.
- Pensar en qué práctica o principio se refiere la pregunta antes de revisar las opciones.
7. Preparación de un sencillo “brain dump” para el día de la evaluación
Un “brain dump” consiste en una breve lista de conceptos que hay que considerar al inicio del examen. Dependiendo de las reglas de la evaluación, es posible que se incluya un pequeño espacio para poder tomar notas. Algunos elementos útiles son los principios rectores, la estructura del SVS y los nombres de las prácticas clave. Esta nómina ayuda a la concentración.
8. Definiciones de ITIL, más allá de la experiencia laboral
La práctica en el mundo real no siempre coincide con las directrices de ITIL. Muchos candidatos responden basándose en el funcionamiento de su empresa, en lugar de apelar a las definiciones del marco.
Por ejemplo, un equipo puede escalar los incidentes de forma diferente, o las aprobaciones seguir otro flujo. Por lo tanto, durante el estudio, es aconsejable señalar cualquier práctica en la cual la organización se desvía de los conceptos de ITIL para evitar respuestas incorrectas en el examen.
9. Consideración de la logística de la prueba online
La elección de la vía online requiere cierta preparación, garantizando:
- Conexión estable a Internet.
- Entorno tranquilo.
- Cámara y un micrófono en funcionamiento.
- Identificación válida.
- Software del examen preinstalado (ExamShield de PeopleCert). En el caso de las evaluaciones basadas en la web, asegurar el cumplimiento de los requisitos mínimos de la computadora al menos 72 horas antes.
10. Gestión del tiempo y la calma
Una regla sencilla para calcular el ritmo es dedicar aproximadamente 1,5 minutos por pregunta. Un ritmo constante ayuda a mantener la concentración durante toda la hora.
Otros tips son contestar lo que se sabe, marcar las que se necesitan revisar y volver a ellas más tarde. Como mencionamos, dado que las respuestas incorrectas no se penalizan, hay que evitar dejarlas en blanco.
¿Qué hacer después de aprobar el examen ITIL?
El nivel ITIL Fundamentos permite comprender la forma en que ITIL 4 mejora la Gestión de Servicios, pasando de prácticas centradas en los procesos a las orientadas al valor.
Muchos profesionales lo utilizan como punto de partida para seguir formándose, mientras que otros se centran en aplicar los conceptos en su trabajo diario. Ambos caminos contribuyen a aumentar la madurez en ITSM, por lo cual es aconsejable pensar en cuál es el próximo objetivo de los alumnos.
Planificación de los próximos pasos para obtener la certificación ITIL
Una vez obtenida la certificación Fundamentos, se pueden seguir investigando otras vías de aprendizaje dentro del marco ITIL 4. Las más comunes son:
- Practice Manager: se centra en la profundización de ciertas prácticas ITIL.
- Managing Professional: para personas que dirigen equipos de ITSM o gestionan la prestación de servicios.
- Strategic Leader: para aquellos que trabajan en la estrategia de servicios a largo plazo y la planificación organizacional.
Todos ellos se basan en los conocimientos de Fundamentos. Por lo tanto, la decisión de qué camino tomar suele depender de la función del profesional y del tipo de responsabilidades que desee asumir.
Aplicación de los conceptos de ITIL 4 en la práctica de ITSM
Muchos profesionales se focalizan en utilizar inmediatamente lo aprendido: los conceptos como el Sistema de Valor del Servicio, los principios rectores y la Cadena de Valor del Servicio cambian la forma en que el equipo aborda el diseño, las operaciones y la optimización de las prestaciones.
Por lo tanto, es posible aplicar estas ideas directamente en los procesos diarios, revisar la manera en que son respaldadas por la herramienta de ITSM y buscar áreas de mejora.
Para conocer más ejemplos prácticos, puedes continuar leyendo los artículos de InvGate sobre prácticas y procesos ITIL, que muestran cómo el marco se adapta al trabajo real de ITSM y la forma de fortalecer el enfoque de la Gestión de Servicios.
