La formación se convirtió en algo más que una simple transferencia de conocimientos. Se trata de un valioso servicio orientado a elevar la experiencia de enseñanza y aprendizaje. Tanto es así que ahora los alumnos asumen un papel activo en este proceso para sacar el máximo provecho de la capacitación.
Sean McClean, Master Técnico Formador y Especialista de Capacitación en ServiceNow desde hace 12 años, participó del episodio 47 de Ticket Volume, nuestro podcast sobre IT, donde abordó el tema de la educación desde la perspectiva del maestro y del alumno. También se refirió a la cuestión de cómo capacitar al personal.
Con casi 18 años de experiencia como conferencista, oyente y ávido buscador de certificaciones, McClean habló de las limitaciones de estas últimas y explicó por qué no se debe confiar únicamente en ellas. A su vez, ofreció excelentes consejos para obtener el máximo valor durante la formación.
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Cómo capacitar al personal para sacarle el máximo provecho
Los métodos de formación recorrieron un largo camino a lo largo de los años, evolucionando para satisfacer las necesidades de públicos diversos y del panorama siempre cambiante de las industrias.
Ante la pregunta de cómo capacitar al personal en la actualidad, el profesional esbozó varias cuestiones. Un factor clave es el auge de la enseñanza virtual, que permite una mayor accesibilidad y flexibilidad. Es decir,que la ubicación física o las restricciones de tiempo ya no constituyen limitaciones, porque las personas pueden acceder a materiales y recursos desde cualquier parte del mundo y en cualquier momento.
Pero no sólo se modificó el método de enseñanza, sino también el enfoque. Así, un programa mencionado por McClean es “Rise Up”, que se centra en alcanzar públicos más amplios con formación a medida.
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"Conocí muchas historias interesantes a raíz de las experiencias que surgieron cuando impartía capacitaciones. Intentaba saber quiénes eran o de dónde venían las personas. Eran grandes oportunidades para ampliar mi experiencia. Y ahora más, ya que necesitamos resignificar y capacitar sobre tecnología a un público más amplio. Tenemos que enseñar, pero no la misma clase de antes, porque debemos conocer a la gente de una manera muy diferente. Eso cambia tanto la lección como los ejemplos, las historias, todo. Eso me encanta." Sean McClean |
Por otra parte, para obtener el máximo provecho de las capacitaciones para empleados es adoptar una perspectiva dual: tanto el formador como el alumno deben tener en cuenta a la otra parte. El primero tiene que escuchar activamente los comentarios y las preocupaciones, así como las necesidades y los objetivos del segundo. Esto le permite adaptar la experiencia de enseñanza para satisfacer mejor los requerimientos específicos de quienes reciben la capacitación, lo que se traduce en un entorno de aprendizaje más atractivo y eficaz.
En lo que respecta a las carreras de IT, el camino lineal tradicional ya no es la norma. Beran y McClean destacaron la importancia de reconocer las habilidades por encima de los títulos a la hora de buscar el crecimiento profesional. En un sector en constante evolución, se valora contar con un conjunto de competencias diversas. En concreto, los empresarios prefieren a las personas capaces de adaptarse y aprender nuevas tecnologías con rapidez, más que a quienes se limitan a tener un título específico.
Si bien las certificaciones desempeñan un papel importante en el desarrollo de la carrera profesional, al proporcionar una prueba cuantitativa de los conocimientos y de la experiencia, no resultan suficientes. Al respecto, McClean mencionó el enfoque del taburete de tres patas para alcanzar el crecimiento profesional: además de los títulos que aportan pruebas tangibles de las competencias (primera pata), las pruebas cualitativas, como la experiencia práctica, representan la segunda pata; y el “Mojo”, la tercera, que se refiere a las cualidades personales.
La obtención de certificaciones en forma estratégica resulta clave. Pero no se trata de acumular tantas como sea posible, sino de elegir las que complementan la experiencia y el crecimiento personal. Su consejo es alinear tus títulos con los objetivos profesionales para crear una combinación fuerte que muestre la trayectoria y la dedicación.
Cuando habla de formación no implica únicamente adquirir conocimientos, sino también crear una comunidad y establecer contactos. McClean destacó el valor de participar de estos grupos para adquirir experiencia y aprender de otros profesionales del sector. Asimismo, la tutoría desempeña un papel vital en el desarrollo de la carrera, así como entablar relaciones con colegas y expertos para abrir puertas a nuevas oportunidades laborales.
Otra forma de ampliar la red de contactos y mantenerse al día de las tendencias del rubro es asistir a conferencias y actos, espacios para aprender, compartir ideas y conectar con profesionales afines.
En síntesis de todo lo mencionado respecto a cómo capacitar al personal, podemos decir que los métodos de formación evolucionaron para satisfacer las diversas necesidades de múltiples individuos y sectores. La capacitación virtual, los enfoques personalizados y los múltiples conjuntos de habilidades están a la vanguardia de este cambio. Las certificaciones, cuando se eligen estratégicamente, también sirven como una poderosa herramienta en el desarrollo de la carrera profesional.
Sin embargo, la clave es combinar certificaciones, experiencia y cualidades personales. Y no olvidemos la importancia de la comunidad y la creación de redes: entablar relaciones y relacionarse con colegas y expertos proporciona un apoyo inestimable y oportunidades de crecimiento.
Cómo encontrar al candidato adecuado para un puesto
Los filtros son muy útiles en el proceso de contratación, ya que permiten examinar un gran número de candidatos y centrarnos en los que cumplen con criterios específicos. Luego, la experiencia y la adecuación a la cultura determinarán la persona adecuada para el puesto.
Respecto de las certificaciones, McClean aclaró que tener demasiadas puede ser engañoso porque, si bien demuestran conocimientos, no indican necesariamente aptitudes prácticas. Por otra parte, una amplia experiencia posiblemente implique saberes anticuados y una limitada adaptabilidad. Por lo tanto, se trata de encontrar el equilibrio entre títulos y trayectoria.
Sin embargo, defendió la certificación para los profesionales con experiencia, porque demuestra el compromiso por mantenerse al día y por la búsqueda continua de nuevos conocimientos. En definitiva, ayuda a completar la imagen general de un profesional experimentado y añade credibilidad a sus saberes.
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"Cuando hablo de la certificación, una de las cuestiones que intento decir a la gente es que no se limite a estudiar el curso por su cuenta, sino que participe en una comunidad y obtenga el título junto a otras personas. De este modo, mata dos pájaros de un tiro: accede a la certificación y, al mismo tiempo, conoce una red de individuos. Esto se parece mucho a la experiencia, y me recuerda la importancia de pertenecer activamente a una comunidad. Creo que la titulación sólo sirve de apoyo a las otras dos: la trayectoria y la participación en un grupo." Sean McClean |
Hablemos ahora de las carreras de formación. Si estás empezando o avanzando en este campo, McClean proporcionó algunos consejos valiosos para ti. El compromiso con las comunidades en línea brinda increíbles oportunidades de aprendizaje, además de que ayuda a generar reconocimiento y obtener experiencia.
La clave está en labrarse una reputación a través de la participación en ella. Por ejemplo, puedes empezar a responder preguntas y relacionarte con otras personas en grupos como Reddit, para comenzar a establecerte en tu sector. Esto no sólo refuerza tu reconocimiento, sino que también amplía tu audiencia y tu red profesional.
De cara al futuro, ¿eres capaz de reconocer las oportunidades?
Conclusión
La enseñanza requiere comprender las necesidades y establecer conexiones con el contexto de los estudiantes. En este artículo nos referimos a este tema, pero hay mucho más en el episodio de Ticket Volume, protagonizado por Sean McClean, junto a Matt Beran, quienes profundizaron en cómo capacitar al personal.
El episodio completo se encuentra disponible en Apple Podcasts, Spotify, YouTube o cualquier otra plataforma de podcast que prefieras. Recuerda suscribirte si estás interesado en participar en las grabaciones mensuales en vivo.
