Disagro es una Corporación internacional de origen guatemalteco, líder en el suministro de fertilizantes y otros insumos agrícolas en la región que abarca Centroamérica y Colombia.
Ofrecen a sus clientes un portafolio completo de insumos agrícolas y otros suministros para la agricultura y la agro industria, incluyendo: fertilizantes agrícolas, productos para protección de cultivos, productos para la nutrición animal, maquinaria y equipo agrícola y agro industrial.
Disagro posee 25 coordinadores/agentes de mesa de ayuda y más de 1500 usuarios finales.
Lograron que el departamento de TI se organice y sea un equipo de trabajo integrado con más entendimiento sobre lo que debe realizar cada área.
Disagro entendió que todas las empresas tienen áreas que proveen servicios, más allá de TI, por eso es preciso que en esas áreas implementen este tipo de herramientas para que haya control sobre esos servicios. Con InvGate Service Desk lograron mejorar la experiencia del usuario en el servicio de TI, mejorar la integración del equipo de TI y más eficiencia en sus procesos y la comunicación entre las áreas de la compañía.
Sus objetivos a la hora de elegirnos fueron:
- Organizar el área de TI
- Tener visibilidad de la infraestructura
- Optimizar la Gestión de Problemas y la Gestión del Cambio.
La decisión
Disagro eligió 25 licencias de InvGate Service Desk y 1500 de InvGate Assets en modalidad on-premises y realizó una implementación progresiva. Al poco tiempo de comenzar a usar la herramienta, notaron cómo se acortaron los tiempos de espera cuando necesitaban crear un agente, una categoría o un reporte, ya que habían ganado la libertad de administrar ellos mismos el sistema.
"Se ha percibido un mejor servicio entre los usuarios y el tiempo de atención disminuyó a la mitad”
Donald Tatún
Gerente Corporativo
de Sistemas de Información
Lea el caso de éxito completoDescubre cómo Disagro logró mejorar su flujo  |
