En el panorama en constante evolución de la Gestión de Servicios de IT (ITSM), la adaptabilidad, la personalización y los datos en tiempo real son fundamentales para el éxito. InvGate entiende esta necesidad y evoluciona continuamente sus ofertas para satisfacer estos requisitos dinámicos. En línea con esto, nos complace presentar las Vistas de Solucitudes mejoradas de InvGate Service Desk, diseñadas para aumentar la productividad, mejorar la visibilidad y facilitar la colaboración, todo con actualizaciones en tiempo real.
Sigue leyendo para descubrir la evolución de esta función, qué puedes hacer con ella ahora y cómo probar la actualización en tu entorno.
El poder de las Vistas de Solicitudes personalizadas
Las Vistas de Solicitudes de InvGate Service Desk son una excelente herramienta para tener visibilidad sobre la carga de trabajo de tus diferentes mesas de ayuda. Hasta ahora, el seguimiento de las solicitudes se hacía principalmente a través de categorías estándar. Pero con esta actualización, hemos incrementado tus capacidades.
Ahora puedes crear vistas personalizadas adaptadas a tus necesidades. Esta actualización mejora la experiencia del usuario, permitiendo a los agentes y gerentes interactuar con la herramienta de una forma más personalizada, intuitiva y eficiente.
A partir de la versión 7.53.0 de InvGate Service Desk podrás ajustar las vistas a tus preferencias, de acuerdo a la cantidad de mesas de ayuda que supervises o en las que trabajes y a las variables que quieras monitorear. En otras palabras, la evolución de las Vistas de Solicitudes brinda tanto a los agentes como a los gerentes una instantánea de la carga de trabajo de la organización en tiempo real, contribuyendo a una mejor gestión de los tickets.
Por ejemplo, los técnicos del servicio de asistencia pueden personalizar sus vistas para ver si hay tickets con SLA atrasados. Por su parte, los supervisores pueden configurar las vistas para monitorear las incidencias de alta prioridad o tener una visión general de todas las incidencias abiertas en varios centros de asistencia.
5 ventajas de las Vistas de Solicitudes avanzadas
La función actualizada de Vistas de Solicitudes aporta varias ventajas a tu Service Desk:
- Mejora de la productividad - Al permitir a los agentes crear vistas personalizadas, tendrán acceso en tiempo real a la información más relevante, lo que aumentará su productividad al permitirles centrarse en tareas críticas.
- Mayor visibilidad - La actualización ofrece una mejor visión del estado de los tickets, lo que ayuda a los gerentes a seguir el progreso, identificar los cuellos de botella y resolver los problemas con prontitud.
- Colaboración mejorada - Con la evolución de las Vistas de Solicitudes, los agentes pueden supervisar mejor su carga de trabajo, lo que facilita aun más la priorización de los problemas que se les asignan y la actualización de los tickets en curso.
- Mejora de la satisfacción del cliente - Una interfaz simplificada y la posibilidad de crear vistas personalizadas aceleran la identificación y priorización de los tickets, lo que se traduce en tiempos de respuesta más rápidos y una mayor satisfacción del cliente.
- Mayor flexibilidad - La creación de vistas personalizadas ajustadas a múltiples parámetros permite a los agentes adaptarse a las cambiantes necesidades y prioridades de la empresa, garantizando una respuesta rápida a los nuevos retos u oportunidades.
Cómo activar las Vistas de Solicitudes actualizadas en InvGate Service Desk
Si tu Service Desk está actualizado a la versión 7.53.0 o posterior, las Vistas de Solicitudes actualizadas estarán habilitadas por default. Siempre puedes deshabilitarlas desmarcando la casilla "Nueva vista de solicitud" en Configuración >> Solicitudes >> General.
Si están activas, podrás ver los siguientes cambios:
- Una tabla de vistas revitalizada - La sección de Solicitudes cuenta ahora con una tabla de vistas dinámica que proporciona una vista rápida de los detalles cruciales de la solicitud. Es personalizable y permite definir el número de resultados por página y las columnas que se incluirán.
- Vista de tarjetas - Ahora puedes ver las solicitudes como tarjetas individuales. Cada tarjeta ofrece una instantánea de los atributos clave de una solicitud, como el estado, la prioridad, el título, la categoría, los SLA, el personal asignado, el ID de la solicitud y la fecha de la última actualización.
- Filtros perfeccionados - Filtrar solicitudes es ahora más eficaz y versátil. Además de los filtros rápidos temporales, puedes utilizar filtros avanzados para solicitudes más complejas. Para acceder a ellos, basta con hacer clic en el icono situado junto al nombre de la vista. Los filtros rápidos también se han ampliado para incluir Estado, Prioridad, Help Desk y Agente.
- Administrador de vistas centralizado - En lugar de navegar a Vistas desde el panel superior para acceder a las vistas personalizadas, ahora puedes hacer clic en el ícono situado junto al título de la vista para acceder a las vistas personalizadas y predefinidas en un solo lugar. Además, puedes editar, eliminar y anclar vistas desde este eje central.
- Panel de vistas ancladas mejorado - El panel superior permite anclar y organizar hasta ocho vistas para acceder a ellas rápidamente. Solo tienes que arrastrar y soltar las vistas para reorganizarlas según tus necesidades.
Próximos pasos para las Vistas de Solicitudes
Como seguramente notaste, en InvGate siempre estamos trabajando para mejorar aun más nuestros productos para que puedas ofrecer el mejor servicio posible. En este sentido, nuestro equipo de Producto comenzará a trabajar en las siguientes actualizaciones:
- Vistas duplicadas
- Vistas de programación
- Vistas compartidas
Así que, ¡estate atento a las novedades!
En resumen
La actualización de Vistas de Solicitudes de InvGate Service Desk desbloquea un nivel de personalización para mejorar el trabajo de agentes y gerentes por igual. Al poder personalizar tu espacio de trabajo según tus necesidades específicas, pueden mejorar la gestión de tu carga laboral y concentrarse en lo que más importa: brindar un servicio excelente.
Recuerda que esta actualización de funciones estará activa por defecto desde la versión 7.53.0. Y que, si necesitas más ayuda en el proceso, siempre puedes contactar con nuestro equipo de Soporte.
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