Suchen Sie nach dem perfekten Tool, um Ihr IT Service Management (ITSM) Projekt zu verbessern? Vielleicht ziehen Sie einen Vergleich zwischen Jira und Freshservice in Betracht.
In diesem Blog-Beitrag analysieren wir die Standardfunktionen von Jira Service Management und Freshservice, erkunden Branchenrezensionen und untersuchen die Argumente der beiden Anbieter gegeneinander. Darüber hinaus geben wir eine abschließende Empfehlung für InvGate Service Management, eine Service Desk Software, die Ihre Anforderungen effektiv erfüllen könnte.
Seien Sie dabei, wenn wir die Feinheiten von Jira Service Management und Freshservice erforschen, damit Sie eine fundierte Entscheidung für Ihr Service Management treffen können.
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Inhaltsübersicht
TL;DR
- Die Benutzer heben die Sprint-Planungs- und Aufgabenzuweisungsfunktionen von Jira Service Management sowie das Ticket-System und das Endbenutzerportal hervor. Sie bemängeln jedoch den Migrationsprozess, die Einschränkungen bei der Berichterstattung, die steile Lernkurve und die Abhängigkeit von zusätzlichen Plugins.
- Freshservice wird für sein Ticketing, den Kundensupport, die Wissensdatenbank, die Automatisierung und die mobile App geschätzt, aber es gibt Bedenken hinsichtlich der Stabilität, der eingeschränkten Berichterstattung, der Preisgestaltung, der Anpassung, der Integrationsprobleme und der Suchfunktionen.
- InvGate Service Management hingegen bietet eine optimierte ITSM-Einrichtung, eine flexible Bereitstellung, ein robustes Ticketing- und Incident-Management sowie Self-Service-Funktionen und legt den Schwerpunkt auf Kosteneffizienz und Innovation.
Von den Käufern am meisten beachtete Funktionen
Während des Vergleichsprozesses von ITSM-Tools berücksichtigen Käufer in der Regel mehrere wichtige Funktionen, die ihnen dabei helfen können, die Lösung zu finden, die ihren spezifischen Anforderungen und Geschäftsbedürfnissen am besten gerecht wird.
Hier sind einige wesentliche Faktoren, die Käufer berücksichtigen sollten.
- Ticketing und Incident Management: Käufer suchen nach robusten Ticketing-Systemen als Teil ihrer Helpdesk-Software, um Kundenprobleme oder Vorfälle effizient bearbeiten und verfolgen zu können. Zu den Funktionen gehören die Erstellung, Zuweisung, Verfolgung und Priorisierung von Tickets, SLA-Management und Eskalationsworkflows.
- ITIL-Konformität: Viele Unternehmen halten sich an die Best Practices der Information Technology Infrastructure Library (ITIL) für das IT-Service-Management. Käufer suchen möglicherweise nach Lösungen, die ITIL-Prozesse unterstützen, wie z. B. Incident Management, Problem Management, Change Management und Asset Management.
- Selbstbedienung und Wissensdatenbank: Käufer legen oft Wert auf Selbstbedienungsfunktionen, um ihre Kunden oder Mitarbeiter in die Lage zu versetzen, selbständig Antworten auf allgemeine Probleme zu finden. Ein umfassendes Wissensdatenbank-System mit einfachen Suchfunktionen, FAQs und Leitfäden kann die Self-Service-Optionen verbessern.
- IT-Dienstleistungskatalog: Unternehmen benötigen möglicherweise einen Servicekatalog, mit dem Benutzer bestimmte IT-Dienste oder Ressourcen anfordern können. Diese Funktion rationalisiert die Verwaltung von Serviceanfragen, sorgt für Transparenz und hilft bei der effektiven Verwaltung der Servicebereitstellung.
- Automatisierung und Workflow: Effiziente Automatisierungs- und Workflow-Funktionen können Zeit und Mühe sparen. Käufer können Funktionen wie Automatisierungsregeln, SLA-gesteuerte Workflows, Genehmigungsprozesse und andere Tools oder Systemintegrationen in Betracht ziehen.
- Berichte und Analysen: Käufer suchen häufig nach Berichts- und Analysefunktionen, um Einblicke in die Serviceleistung, Teamproduktivität, Kundenzufriedenheit und SLA-Einhaltung zu erhalten. Anpassbare Dashboards und vorgefertigte Berichte sind in dieser Hinsicht wertvolle Funktionen.
- Integration und Zusammenarbeit: Die Integration mit anderen Tools und Systemen wie CRM, Projektmanagement oder Kommunikationsplattformen kann für die Rationalisierung von Arbeitsabläufen und die Gewährleistung der Datenkonsistenz von entscheidender Bedeutung sein. Funktionen für die Zusammenarbeit wie interne Kommunikation, Kommentare und Erwähnungen können die Produktivität des Teams ebenfalls steigern.
- Skalierbarkeit und Anpassbarkeit: Unternehmen mit sich ändernden Anforderungen bevorzugen Lösungen, die mit ihrem Wachstum mitwachsen und Anpassungen zulassen. Die Möglichkeit, benutzerdefinierte Felder, Workflows und Erweiterungen/Plugins zu erstellen, kann für die Anpassung der Lösung an spezielle Geschäftsanforderungen entscheidend sein.
- Benutzerfreundlichkeit und Schnittstelle: Käufer achten auf die Benutzerfreundlichkeit der Plattform, da eine intuitive Benutzeroberfläche die Benutzerakzeptanz und Produktivität steigern kann. Die mobile Erreichbarkeit ist ein weiterer Faktor für Unternehmen mit entfernten oder mobilen Arbeitskräften.
- Preisgestaltung und Support: Käufer bewerten die Kosteneffizienz der Lösung, einschließlich Lizenzmodelle, Abonnementpläne und zusätzliche Kosten für Funktionen oder Benutzer. Die Verfügbarkeit von Kundensupport, Dokumentation und Schulungsressourcen spielt bei der Entscheidungsfindung ebenfalls eine Rolle.
Was ist Jira Service Management?
Atlassian ist ein globales Technologieunternehmen, das im Jahr 2002 von Mike Cannon-Brookes und Scott Farquhar in Sydney, Australien, gegründet wurde. Das Unternehmen hat seit seiner Gründung erheblich expandiert und verfügt über Niederlassungen in mehreren Ländern, darunter in den USA, den Niederlanden, Japan und den Philippinen.
Als Spezialist für Produkte für Softwareentwickler und Projektmanager bietet Atlassian ein breit gefächertes Portfolio, das bekannte Tools wie Jira, Confluence, Bitbucket und Trello umfasst. Diese Tools decken verschiedene Anwendungsfälle ab, wie z. B. Projektmanagement, Problemverfolgung, Content Collaboration, Code Management und Team Collaboration.
Unter der geschätzten Produktpalette von Atlassian sticht Jira Service Management als eine herausragende Lösung für ITSM hervor. Jira Service Management bietet Unternehmen eine umfassende Plattform, um ihre Service-Desk-Abläufe zu optimieren, Workflows zu automatisieren und effiziente Incident-, Problem- und Change-Management-Prozesse zu ermöglichen.
Was die Anwender an Jira Service Management schätzen
Kunden haben Jira Service Management für seine vielen positiven Eigenschaften gelobt, die durch Analysen von renommierten Quellen wie Gartner und G2 ermittelt wurden. Hier sind einige der Vorteile, die angeführt wurden.
- Intuitive Schnittstelle: Die Benutzer schätzen die Benutzeroberfläche von Jira Service Management, die die Vorfall- und Anfrageverwaltungsprozesse verbessert.
- Ticketing-System: Das Ticketing-System des Jira Service Desks und anpassbare Workflows vereinfachen das Aufgabenmanagement.
- Effiziente Sprintplanung und Aufgabenzuweisung: Jira Service Management vereinfacht die Sprint-Planung und ermöglicht eine einfache Aufgabenzuweisung, die sich nahtlos in Kollaborationsplattformen wie Slack und Teams integrieren lässt. Darüber hinaus bietet die Kanban-Ansicht ein zentrales System für das Aufgabenmanagement, während die Tagging-Funktion eine projektspezifische Aufgabenorganisation ermöglicht.
- Detaillierte Aufgabendetails und Filtermöglichkeiten: Die Nutzer schätzen die Möglichkeit, detaillierte Aufgabeninformationen zu erhalten, die ihnen ein umfassendes Verständnis für jede Aufgabe vermitteln. Darüber hinaus bietet die Plattform robuste Filterfunktionen, mit denen sie Aufgaben anhand bestimmter Kriterien leicht suchen und organisieren können.
- Erschwingliche Preisoptionen: Jira Service Management bietet eine Reihe von Preisoptionen, darunter einen kostenlosen Plan für bis zu 3 Benutzer mit 2 GB Speicherplatz. Es bietet einen angemessenen Grundpreis für die in der Cloud gehostete Option, so dass es für Unternehmen verschiedener Größen zugänglich ist.
- Verbessertes Benutzerportal für das Self-Service-Erlebnis: Die Plattform bietet ein erweitertes Benutzerportal, das die Self-Service-Erfahrung der Benutzer verbessert und die Selbsteinschätzung von Vorfällen erleichtert. Darüber hinaus können die Benutzer den Gesamtprozess bewerten, wenn ein Problem gelöst wurde, was wertvolle Informationen für die kontinuierliche Verbesserung und die Kundenzufriedenheit liefert.
Was die Benutzer an Jira Service Management nicht mögen
Obwohl Jira Service Management zahlreiche Stärken und positive Eigenschaften aufweist, ist es nicht immun gegen Bedenken und Abneigungen der Kunden hinsichtlich bestimmter Aspekte der Plattform. In einer Analyse, die von seriösen Quellen durchgeführt wurde, finden Sie hier einige der Abneigungen, die Anwender gegenüber der Jira Software äußern.
- Mangel an und Komplexität von Integrationen: Die Benutzer nehmen einen Mangel an verfügbaren Integrationen wahr, was dazu führt, dass sie eigene Integrationen erstellen müssen. Außerdem haben sie festgestellt, dass die Integration von Jira Service Management mit bestimmten Tools eine Herausforderung darstellt.
- Nicht benutzerfreundliche Schnittstelle: Einige Benutzer empfinden die Plattform als weniger benutzerfreundlich als Alternativen, insbesondere bei externen Kunden, die mit der Plattform interagieren.
- Bedarf an zusätzlichen Plug-ins: Die Nutzer berichten, dass sie zusätzliche Plugins benötigen, um auf grundlegende Funktionen zugreifen zu können, und dass sie Schwierigkeiten haben, die GDPR (General Data Protection Regulation) einzuhalten.
- Schwieriger Migrationsprozess: Die Umstellung auf Jira Projects kann komplex sein und erfordert möglicherweise ein separates Benutzerabonnement.
- Schwierige Zusammenarbeit mit dem Atlassian-Support: Benutzer haben Schwierigkeiten bei der Kontaktaufnahme mit dem Atlassian-Support geäußert.
- Schwierige Aufgabenverfolgung und Berichterstattung: Die Benutzer hatten Schwierigkeiten, mehrere Aufgaben zu verfolgen, Berichte zu erstellen und Dashboards zu erstellen.
- Steile Lernkurve: Aufgrund der Komplexität der Plattform und der Notwendigkeit, die Funktionen zu erlernen und sich an sie anzupassen, benötigen die Benutzer möglicherweise Hilfe, um die Plattform und ihre Funktionen zu beherrschen.
Was ist das Argument von Jira gegenüber Freshservice?
Jira Service Management bietet ein überzeugendes Argument und hebt seine Stärken und einzigartigen Funktionen im Vergleich zu Freshservice hervor. Hier sind einige Argumente, die Jira vorbringt.
- Jira Service Management positioniert sich selbst als skalierbare ITSM-Plattform für Unternehmen und hebt die vermeintliche Ähnlichkeit von Freshservice mit einem Beta-Produkt hervor.
- Da Jira Service Management auf Jira, der primären Entwicklungsplattform, aufbaut, soll es eine All-in-One-Lösung für Entwicklungs-, Betriebs- und Geschäftsteams sein. Das Ziel ist es, Silos aufzubrechen und eine Enterprise Service Management-Lösung anzubieten.
- Jira Service Management bietet eine einfache Integration mit Entwicklungstools wie Jira Software und Bitbucket.
- Jira kritisiert, dass Freshservice den Kauf zusätzlicher Module erfordert, um zu skalieren, sei es für das Hinzufügen neuer Abteilungen oder die Integration zusätzlicher Plattformfunktionen.
- Jira positioniert sich im Vergleich zu Freshservice als preisgünstiger.
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Was ist FreshService?
Freshservice ist eine cloudbasierte ITSM-Lösung, die für KMUs und Unternehmen entwickelt wurde. Sie ermöglicht effizientes IT Asset Management, Incident Resolution, Workflow-Automatisierung und Knowledge Base Maintenance.
Mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche und einer Gartner-Bewertung von 4,5 von 5 Punkten ist Freshservice eine vertrauenswürdige Wahl für einen optimierten IT-Betrieb.
Freshworks, das Unternehmen hinter Freshservice, wurde 2010 gegründet und hat seinen Sitz in San Mateo, Kalifornien, USA.
Was gefällt den Benutzern von FreshService?
Seriöse Quellen wie Gartner und G2 haben Analysen durchgeführt, die die Aufmerksamkeit auf die vorteilhaften Aspekte von Freshservice gelenkt haben, wie sie von seinen Kunden anerkannt werden. Hier sind einige Vorteile, die hervorgehoben wurden.
- Einfach zu bedienende Schnittstelle: Freshservice wird für seine einfach zu bedienende Schnittstelle gelobt, die es den Benutzern ermöglicht, mühelos zu navigieren und die Produktivität zu steigern.
- Ticket-Verwaltung: Das Ticketing-System des Tools erhält positives Feedback aufgrund seiner Effizienz bei der Verwaltung, Verfolgung und Zusammenarbeit bei Tickets. Dies gewährleistet eine schnelle Lösung von Kundenanfragen und Problemen.
- Automatisierung und Workflow-Management: Die Nutzer heben die Automatisierungsfunktionen von Freshservice hervor, die Prozesse rationalisieren und die Effizienz durch automatisierte Workflows, Antworten und Eskalationen steigern.
- Wissensdatenbank: Diese Funktion wird sehr geschätzt, da sie es den Kunden ermöglicht, Selbsthilfe-Ressourcen zu finden und so die Notwendigkeit von sich wiederholenden Support-Anfragen zu reduzieren.
- Kundenbetreuung: Freshworks bietet einen reaktionsschnellen und hilfsbereiten Kundensupport mit kompetenten Teams, die sich umgehend um die Zufriedenheit der Benutzer kümmern.
- Mobile App: Die mobile App ist praktisch für den Zugriff auf und die Verwaltung von Tickets von unterwegs. Sie bietet ein ähnliches Benutzererlebnis wie die Webversion und ermöglicht einen effizienten Remote-Support.
Was mögen die Nutzer von Freshservice nicht?
Obwohl Freshservice viele Stärken und positive Eigenschaften hat, haben Kunden Bedenken und Abneigungen bezüglich bestimmter Aspekte der Plattform geäußert. Nach einer Analyse von zuverlässigen Quellen wie Gartner und G2, sind hier einige der Kritikpunkte.
- Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten: Einige Nutzer sind der Meinung, dass Freshservice nur begrenzte Anpassungsmöglichkeiten bietet, insbesondere bei den Ticketing-Workflows und der Personalisierung der Benutzeroberfläche. Sie wünschen sich mehr Flexibilität bei der Anpassung der Plattform an ihre Bedürfnisse.
- Preisstruktur: Einige Nutzer haben Bedenken hinsichtlich der Preisstruktur von Freshservice geäußert, die teuer ist, insbesondere wenn zusätzliche Funktionen oder Agent-Lizenzen erforderlich sind. Sie wünschen sich eine transparentere Preisgestaltung und flexible Preisoptionen.
- Begrenzte Berichts- und Analysemöglichkeiten: Nach Ansicht mehrerer Nutzer sind die Berichtsfunktionen von Freshservice mit ihren begrenzten Optionen unzureichend. Sie wünschen sich mehr fortgeschrittene Funktionen für eine effektive Datenanalyse und -visualisierung.
- Herausforderungen bei der Integration: Nutzer haben von Schwierigkeiten bei der Integration von Freshservice mit Tools oder Systemen von Drittanbietern berichtet.
- Lernkurve für erweiterte Funktionen: Obwohl sie die grundlegenden Funktionen als benutzerfreundlich empfinden, hatten einige Nutzer Schwierigkeiten bei der Navigation und Nutzung der erweiterten Funktionen von Freshservice.
- Stabilität der Plattform: Die Benutzer sind auf Stabilitätsprobleme mit Freshservice gestoßen, einschließlich Systemstörungen, langsamer Leistung und Ausfallzeiten. Diese Probleme können den Arbeitsablauf stören und die Produktivität beeinträchtigen.
- Suchfunktionalität: Einige Nutzer haben Schwierigkeiten mit der Suchfunktion von Freshservice, die es schwierig macht, bestimmte Informationen oder Tickets zu finden. Dies kann zu Ineffizienz und Frustration führen.
Was ist das Argument von FreshService gegenüber Jira Service Management?
Betrachten wir die folgenden Argumente, die auf der FreshService vs. Jira Landing Page zu finden sind.
- FreshService hebt hervor, dass es in der Cloud geboren wurde, was es von Jira unterscheidet.
- FreshService wurde entwickelt, um den heutigen IT- und Geschäftsanforderungen gerecht zu werden, während Jira eher auf Entwickler ausgerichtet ist.
- FreshService erwähnt seinen KI-gesteuerten virtuellen Agenten namens "Freedy", eine Funktion, die in Jira nicht erwähnt wird.
- FreshService positioniert sich als eine sofort einsatzbereite Lösung, im Gegensatz zu Jira, das möglicherweise kundenspezifische Implementierungen erfordert.
- FreshService bietet telefonischen Support für alle Tarife, während Jira nur telefonischen Support für die höheren Tarife anbietet.
Erwägen Sie InvGate als Alternative zu einer ITSM-Lösung
Jetzt werden wir InvGate Service Management als eine alternative ITSM-Lösung zu Jira Service Management und Freshservice bewerten. Die Produkte von InvGate haben mehrere bemerkenswerte Vorteile, die es zu berücksichtigen gilt.
Bevor wir uns mit der Lösung befassen, sollten Sie bedenken, dass Ihre Teams, die bereits Jira-Produkte für das Projektmanagement oder die Softwareentwicklung verwenden, mit der Integration von InvGate Service Management und Jira in wenigen Schritten und ohne lange und komplizierte Implementierungszeiten einen Helpdesk hinzufügen können.
Lassen Sie uns einige der Vorteile von InvGate Service Management erkunden:
1. Leistungsstarkes Ticketing und Incident Management
InvGate Service Management verfügt über leistungsstarke Ticketing- und Incident-Management-Funktionen. Es erleichtert die effiziente Verfolgung, Zusammenarbeit und Lösung von Tickets und ermöglicht es IT-Teams, Incidents effektiv zu verwalten und zu priorisieren. Erweiterte Funktionen wie automatisiertes Routing, anpassbare Workflows und SLA-Management verbessern die Effizienz und Effektivität von Incident-Management-Prozessen.
2. Anpassbarkeit und Flexibilität
InvGate Service Management bietet umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten und Flexibilität, die es Unternehmen ermöglichen, die Plattform an ihre spezifischen Bedürfnisse und einzigartigen Workflows anzupassen. Administratoren können das System einfach konfigurieren und anpassen, um es an ihre IT-Prozesse und Geschäftsanforderungen anzupassen, was zu einer individuelleren ITSM-Erfahrung führt.
3. Intuitive und benutzerfreundliche Schnittstelle
InvGate Service Management bietet eine intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche, die eine einfache Navigation und Nutzung sowohl für IT-Teams als auch für Endbenutzer gewährleistet. Das optimierte Design und die intuitiven Workflows sorgen für eine reibungslose und effiziente Benutzererfahrung und verkürzen die Lernkurve für neue Benutzer.
4. Selbstbedienungsfunktionen
InvGate Service Management umfasst robuste Self-Service-Funktionen wie ein benutzerfreundliches Self-Service-Portal, einen umfangreichen IT-Service-Katalog und eine Wissensdatenbank. Diese Funktionen ermöglichen es Endbenutzern, selbständig Antworten auf häufige Probleme zu finden, auf verschiedene IT-Services zuzugreifen und Selbsthilferessourcen zu nutzen. Dadurch werden die IT-Teams entlastet und die Gesamteffizienz verbessert.
5. Umfassende Berichte und Analysen
InvGate Service Management bietet umfassende Berichts- und Analysefunktionen, mit denen Unternehmen wertvolle Einblicke in ihren IT-Betrieb und ihre Leistung gewinnen können. Die Plattform bietet eine breite Palette an vorgefertigten Berichten und Dashboards sowie die Flexibilität, eigene Berichte zu erstellen. So können IT-Teams Daten analysieren, Trends erkennen und datengestützte Entscheidungen zur kontinuierlichen Serviceverbesserung treffen.
6. KI-gestützte Funktionen
InvGate Service Management enthält KI-gestützte Funktionen wie Support Assist und KI-verbesserte Antworten. Support Assist setzt Algorithmen des maschinellen Lernens ein, um die Kategorisierung und Weiterleitung von Tickets zu automatisieren und so die Effizienz des Ticket-Managements zu verbessern. Response Suggestions nutzt KI, um Agenten bei der Erstellung von Ticketantworten zu unterstützen, Zeit zu sparen und die Qualität der Kundeninteraktionen zu verbessern.
7. Kostengünstige Lösung
Im Vergleich zu Jira Service Management und Freshservice bietet InvGate Service Management eine kostengünstige Lösung ohne Kompromisse bei der Funktionalität. Es bietet eine robuste Reihe von ITSM-Funktionen und -Fähigkeiten zu einem wettbewerbsfähigen Preis, was es zu einer attraktiven Wahl für Organisationen macht, die ein Gleichgewicht zwischen Erschwinglichkeit und Funktionalität suchen.
8. Umfassendes Asset Management
InvGate Service Management ist eine zweckmäßige Service-Desk-Lösung mit integriertem Asset Management, die es Unternehmen ermöglicht, ihre Hardware- und Software-Assets über deren gesamten Lebenszyklus hinweg effektiv zu verfolgen und zu verwalten. Es enthält Funktionen wie IT Asset Discovery, Inventory Management, Software License Management und Wartungsplanung.
Nächste Schritte
Die Auswahl der geeigneten ITSM-Lösung ist eine wichtige Entscheidung, die sich erheblich auf die Bereitstellung von IT-Services und den Gesamterfolg Ihres Unternehmens auswirken kann. Sie müssen sich Zeit nehmen, um Ihre Alternativen gründlich zu prüfen. Das ist der richtige Weg, um eine Lösung zu implementieren, die Ihren Anforderungen am besten gerecht wird.
Neben den technischen Möglichkeiten, der Benutzeroberfläche und den wichtigsten Funktionen müssen Sie auch Folgendes berücksichtigen:
- das Preismodell der jeweiligen Software
- Das Support-Team
- Die angebotenen Drittanbieter-Integrationen
Wir hoffen, dass dieser Vergleich zwischen Freshservice und Jira Service Management Ihnen hilft, die Optionen besser zu verstehen und ein ITSM-Tool auszuwählen.
Wir laden Sie auch ein, ein Treffen mit unseren Experten zu buchen oder die Live-Demo zu erkunden, um zu sehen, wie InvGate Service Management Ihre Geschäftsabläufe verbessern kann.
Häufig gestellte Fragen
Was ist Freshservice?
Freshservice ist eine Cloud-basierte Service Management (ITSM) Plattform, die entwickelt wurde, um den IT-Betrieb zu rationalisieren und den Kundensupport zu verbessern. Sie bietet Funktionen wie Incident Management, Problem Management, Change Management und einen benutzerfreundlichen Servicekatalog.
Was ist Jira Service Management?
Jira Service Management (früher Jira Service Desk) ist eine von Atlassian entwickelte ITSM-Lösung. Sie lässt sich mit anderen Atlassian-Produkten wie Confluence und Bitbucket integrieren und ist daher ideal für Softwareentwicklungsteams, die agile Methoden verwenden.
Was sind die wichtigsten Funktionen von Jira Service Management?
Zu den wichtigsten Funktionen von Jira Service Management gehören:
- Anpassbare Workflows, die auf spezifische Bedürfnisse zugeschnitten sind
- Integration mit Atlassian-Entwicklungstools
- Robuste Vorfall- und Problem-Management-Funktionen
Was sind die wichtigsten Funktionen von Freshservice?
Zu den wichtigsten Funktionen von Freshservice gehören:
- Selbstbedienungsportale für Endbenutzer
- Umfassender Service-Katalog
- Wissensdatenbank für Dokumentation und FAQs
- SLA-Management und -Verfolgung
- Mobile Erreichbarkeit über Apps
