O InvGate Service Management e o Qualitor® resolvem demandas de atendimento, mas nascem de lugares diferentes. Segundo o site oficial, o Qualitor é uma plataforma para o gerenciamento de processos de atendimento e a centralização de serviços, com foco em Help Desk e Service Desk, SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), Ouvidoria e CSC (Central de Serviços Compartilhados).
O InvGate Service Management, por sua vez, é uma plataforma de ITSM (Gerenciamento de Serviços de TI) com Gestão de Ativos integrada, configurada sem código e pensada para equipes de TI que precisam estruturar processos alinhados à ITIL.
Neste artigo, comparamos as duas ferramentas por critérios de decisão concretos. Se você já usa o Qualitor ou o colocou na lista de avaliação, aqui encontra o que muda na prática entre um e outro.
Por que comparar o InvGate Service Management e o Qualitor?
Esta comparação é para equipes de TI que já usam o Qualitor ou que o colocaram na lista ao lado de outras ferramentas de ITSM. O ponto de partida é a origem de cada produto, porque ela define o que vem pronto e o que precisa ser configurado ou contratado à parte.
O Qualitor se apresenta como uma plataforma completa para o gerenciamento de processos de atendimento e centralização de serviços, com uma linha específica para ITSM. Por isso, o sistema Qualitor reúne no mesmo produto recursos para o atendimento interno e externo, como SAC e Ouvidoria.
O InvGate Service Management parte do ITSM: Gerenciamento de Incidentes, Problemas e Mudanças, catálogo de serviços, SLAs (Acordos de Nível de Serviço) e Gestão de Ativos de TI na mesma plataforma, configurados sem código. A pergunta que esta comparação ajuda a responder é qual dessas origens se encaixa melhor na operação da sua equipe.
InvGate Service Management vs Qualitor: comparação por critérios de decisão
A tabela compara as duas ferramentas em 12 critérios, das práticas ITIL ao CMDB (Base de Dados de Gerenciamento de Configuração), passando por automação, canais e IA (inteligência artificial). As informações do Qualitor vêm das páginas oficiais do produto; quando o site não informa um critério, a célula indica isso.
| Critério | InvGate Service Management | Qualitor |
| Foco principal | ITSM para TI, extensível a outros departamentos, com Gestão de Ativos integrada | Gerenciamento de processos de atendimento e centralização de serviços: Help Desk e Service Desk, SAC, Ouvidoria e CSC |
| Gerenciamento de Incidentes e Requisições | Classificação, priorização e encaminhamento automáticos; requisições pelo portal, chatbot, e-mail e Slack | Módulo de Incidentes e Requisições, com canal para o usuário selecionar serviços |
| Gerenciamento de Mudanças e Problemas | Fluxos de mudança sem código, cadeias de aprovação, revisões do comitê de mudanças, causa raiz e erros conhecidos | Módulo de Mudanças e Problemas, com ciclo de vida das mudanças, erros conhecidos e soluções de contorno |
| Catálogo de serviços | Catálogo unificado e sem código para todos os departamentos | Serviços personalizados e previamente configurados para os usuários finais |
| Base de conhecimento | Sugestões de artigos com IA e geração de artigos a partir de tickets resolvidos | Base colaborativa com métricas como knowledge gaps e Known x New |
| CMDB e inventário | Tickets vinculados a CIs (itens de configuração) e visão dos dispositivos, contratos e aplicações de cada usuário | CMDB e inventário de hardware e software na linha ITSM |
| Gestão de Ativos de TI | Integração nativa com o InvGate Asset Management | Qualitor Infra by ADOTI, módulo adicional com inventário e ciclo de vida dos ativos |
| Automação de fluxos | Construtor visual sem código, geração de processos com IA e conectores de ações predefinidos | Módulo Processos com workflow e BPM; RPA como módulo adicional |
| Canais (portal, e-mail, WhatsApp, Microsoft Teams) | Portal de autoatendimento, e-mail, WhatsApp, Microsoft Teams e Slack | Portal do solicitante, WhatsApp integrado ao Qchat e Microsoft Teams, chatbot Intelichat e URA. |
| IA | AI Hub: resumos de tickets, sugestões de resposta, geração de artigos e agente virtual no Microsoft Teams, WhatsApp e Slack | Pesquisa generativa com IA nos portais do atendente e do solicitante e assistentes OpenAI no Intelichat |
| Certificação ITIL | Acreditação PeopleCert em 15 práticas ITIL | Não informado no site oficial |
| Implantação | Onboarding orientado por especialistas e migração de outra plataforma ITSM em um dia | Não informado no site oficial |
Quem avalia mais opções além dessas duas pode comparar também as melhores ferramentas de ITSM disponíveis no mercado.
O que é o InvGate Service Management?
O InvGate Service Management é uma plataforma de ITSM e ESM (Gerenciamento de Serviços Corporativos) que permite às equipes de TI gerenciar incidentes, requisições, problemas e mudanças em uma única interface. Configurado sem código e alinhado à ITIL, com acreditação PeopleCert em 15 práticas, ele integra IA e Gestão de Ativos de TI na mesma plataforma.
As funções que mais pesam nesta comparação são:
- Catálogo de serviços unificado: um único portal para que os colaboradores solicitem serviços de TI, RH, Facilities ou Financeiro sem precisar adivinhar para onde vai cada pedido.
- Automação sem código: construtor visual de processos e geração de processos com IA a partir de uma descrição em linguagem simples, sem scripts nem horas de consultoria.
- Gerenciamento de SLAs: políticas por tipo de ticket, prioridade ou cliente, com escalonamentos e alertas automáticos antes que uma meta seja descumprida.
- Relatórios e painéis: mais de 150 métricas integradas para analisar solicitações, ativos e CIs, com painéis que podem ser compartilhados com outras áreas.
- IA com o InvGate AI Hub: resumos de tickets, sugestões de resposta, geração de artigos e um agente virtual que atende colaboradores no Microsoft Teams, no WhatsApp e no Slack.
A implantação é acompanhada pelas equipes de Implementação e Experiência do Cliente da InvGate, e a migração a partir de outra plataforma ITSM leva apenas um dia.
O que é o Qualitor?
O Qualitor é uma plataforma para o gerenciamento de processos de atendimento e a centralização de serviços, com foco em Help Desk e Service Desk, SAC, Ouvidoria e CSC. O produto é organizado em linhas, como Advanced e ITSM, para diferentes portes e modelos de negócio, e pode ser ampliado com módulos adicionais.
A linha Advanced inclui Interface Mini, Kanban, chatbot Intelichat, dashboards e relatórios, mobile, catálogo de serviços, BPM (Business Process Management) e Processos. Já a linha Qualitor ITSM inclui Interface Mini, Kanban, chatbot Intelichat, Gerenciamento de Mudanças e Problemas, Incidentes e Requisições, CMDB, inventário e Governança ITSM.
Na página do Qualitor ITSM, os módulos aparecem assim:
- Gerenciamento de Mudanças e Problemas: controla o ciclo de vida das mudanças e usa erros conhecidos e soluções de contorno para agilizar a solução de incidentes.
- Incidentes e Requisições: padroniza a resposta a interrupções e oferece um canal para o usuário selecionar serviços conforme a necessidade.
- Dashboards e relatórios: indicadores com gráficos e relatórios personalizáveis, além de um assistente para relatórios técnicos com acesso ao banco de dados.
- Base de conhecimento: repositório colaborativo com métricas de knowledge gaps e Known x New para avaliar a criação de conteúdo.
- Catálogo de serviços: conjunto de serviços personalizados e previamente configurados para os usuários finais.
- CMDB e inventário: informações sobre infraestrutura, aplicações e sistemas, com inventário de hardware e software.
- Processos: mapeamento das etapas de cada atendimento com workflow, caminhos críticos e paralelismo.
- Kanban: quadros virtuais para distribuir e acompanhar as atividades da equipe.
Nas versões mais recentes, o Qualitor incorporou pesquisa generativa com IA para atendentes e solicitantes e assistentes OpenAI no Intelichat (versão 8.24), além da integração com Microsoft Teams e WhatsApp (versão 8.20). Para quem pesquisa qualitor service desk, o ponto central é que o produto cobre o service desk de TI dentro de uma proposta mais ampla de atendimento e serviços compartilhados.
Quando faz sentido escolher o InvGate Service Management?
O InvGate Service Management faz mais sentido quando o problema a resolver é o Gerenciamento de Serviços de TI em si e não o atendimento ao consumidor. Quatro cenários concretos:
- A TI precisa de práticas ITIL conectadas: um incidente que revela uma causa raiz vira um problema, que por sua vez dispara uma mudança. O InvGate Service Management tem esses módulos nativos na mesma plataforma, com acreditação PeopleCert em 15 práticas ITIL e trilha de auditoria em cada etapa.
- O agente precisa ver os ativos dentro do ticket: quando a equipe procura um software de help desk com gestão de ativos integrado de fábrica, o InvGate Service Management se conecta nativamente ao InvGate Asset Management e mostra os dispositivos, contratos e incidentes anteriores de cada usuário sem troca de tela.
- A equipe quer autonomia para mudar processos: o construtor visual sem código permite criar e editar fluxos, campos personalizados e automações sem desenvolvimento nem horas de consultoria paga.
- O service desk vai crescer para outras áreas: com o catálogo unificado, RH, Facilities e Financeiro passam a operar com seus próprios fluxos e SLAs na mesma plataforma, sem criar silos.
A velocidade de implantação também pesa na decisão. Com onboarding orientado por especialistas e migração em um dia, a equipe começa a operar em pouco tempo e a avaliação gratuita de 30 dias permite testar os próprios processos antes de decidir.
Quando faz mais sentido escolher o Qualitor?
O Qualitor é uma opção a considerar quando a operação vai além do service desk de TI e inclui as áreas que a plataforma declara como foco principal: SAC, Ouvidoria e CSC. Nesses casos, ter atendimento ao consumidor, manifestações de ouvidoria e serviços compartilhados no mesmo sistema pode simplificar a gestão.
Outro critério é a variedade de canais de atendimento externo. O Qualitor oferece integração com URA para abertura e consulta de chamados por voz, além de WhatsApp integrado ao Qchat e chatbot Intelichat, o que atende operações com grande volume de contatos de clientes.
Por fim, a versão 8.20 trouxe recursos ligados às boas práticas da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais), como anonimização e exportação de dados e termos de aceite, um ponto relevante para quem atende o consumidor final no Brasil.
Avaliações dos usuários
As avaliações em plataformas independentes mostram como cada ferramenta se comporta no dia a dia de quem a usa. Os dados abaixo foram consultados em 6 de novembro de 2026.
- InvGate Service Management no Gartner Peer Insights: 4,9 de 5, com 481 avaliações, e reconhecimento Customers’ Choice 2025 na categoria de plataformas de ITSM.
- InvGate Service Management no G2: 4,6 de 5, com 20 avaliações.
- InvGate Service Management no Capterra: 4,6 de 5, com 108 avaliações.
- Qualitor: sem avaliações públicas nessas plataformas
Conclusão: InvGate Service Management ou Qualitor?
A escolha depende de onde nasce o problema que a sua equipe precisa resolver. Se a operação combina service desk de TI com SAC, Ouvidoria e CSC, e esses serviços precisam conviver no mesmo sistema, o Qualitor foi desenhado com esse foco.
Se o objetivo é estruturar o Gerenciamento de Serviços de TI com práticas ITIL conectadas, ver os ativos dentro de cada ticket e mudar processos sem depender de desenvolvimento, o InvGate Service Management reúne tudo isso em uma plataforma sem código, com IA integrada e implantação rápida.
Para ver como ele funciona com os processos da sua equipe, comece a avaliação gratuita de 30 dias ou fale com a equipe de Vendas.
Perguntas frequentes
O que é o Qualitor?
O Qualitor é uma plataforma de gerenciamento de processos de atendimento e centralização de serviços, com foco em Help Desk e Service Desk, SAC, Ouvidoria e CSC, organizada em linhas como Advanced e ITSM.
Qual é a diferença entre InvGate Service Management e Qualitor?
O Qualitor nasce no atendimento e na centralização de serviços. O InvGate Service Management é ITSM com Gestão de Ativos integrada, configurado sem código e com acreditação PeopleCert em 15 práticas ITIL.
O Qualitor é uma ferramenta ITSM?
O Qualitor tem uma linha ITSM com Gerenciamento de Mudanças e Problemas, Incidentes e Requisições, CMDB e inventário, mas o foco declarado da plataforma também inclui SAC, Ouvidoria e CSC.
O InvGate Service Management tem integração com WhatsApp?
Sim. O agente virtual do InvGate Service Management atende colaboradores no WhatsApp, no Microsoft Teams e no Slack, resolvendo dúvidas e encaminhando solicitações sem abrir um ticket manual.
