O CITSmart® é uma suíte ampla de hiperautomação e transformação digital, que reúne ITSM (IT Service Management), ESM (Enterprise Service Management), CSM (Customer Service Management), low-code e um ERP de governo. O InvGate Service Management é uma plataforma de ITSM e ESM com Gestão de Ativos integrada, que a própria equipe de TI implanta e configura sem depender de consultoria.
Essa diferença de escopo é o ponto de partida desta comparação. Se você já usa o CITSmart ou está avaliando a plataforma, a tabela logo abaixo resume os critérios que pesam na decisão.
Por que comparar o InvGate Service Management e o CITSmart?
O CITSmart é a plataforma desenvolvida pela Central IT, e quem pesquisa Central IT CITSmart encontra uma solução muito usada em organismos públicos, universidades e empresas privadas do Brasil. Por isso, equipes de TI que já trabalham com o CITSmart ITSM, ou que o colocaram na lista de opções, costumam compará-lo com outras plataformas antes de renovar o contrato ou abrir uma nova contratação.
Esta comparação é para dois perfis: equipes de TI de empresas privadas que precisam estruturar o Gerenciamento de Serviços com agilidade e equipes do setor público que querem entender o que cada plataforma cobre antes de decidir.
Nota sobre esta comparação: a InvGate desenvolve e comercializa o InvGate Service Management, uma das plataformas avaliadas aqui. Nos comprometemos com precisão factual, tom neutro e dados verificados. Cada informação sobre o CITSmart vem do site oficial ou da documentação oficial e quando não há dado público, indicamos isso.
InvGate Service Management vs CITSmart: comparação por critérios de decisão
A tabela abaixo compara as duas plataformas em 11 critérios que costumam definir uma escolha de ITSM, do foco principal à forma de implantação. As informações do CITSmart vêm do site oficial e da documentação oficial, consultados em novembro de 2026.
| Critério | InvGate Service Management | CITSmart |
| Foco principal | ITSM e ESM com Gestão de Ativos integrada | Suíte de hiperautomação e transformação digital: ITSM, ESM, CSM, low-code e ERP |
| Processos ITIL certificados | Acreditação PeopleCert em 15 práticas ITIL | Acreditação em 13 processos ITIL PeopleCert |
| Gerenciamento de Incidentes, Problemas e Mudanças | Nativos, com rastreabilidade entre os três processos | Incluídos entre as práticas automatizadas |
| Catálogo de serviços | Catálogo unificado e sem código para todos os departamentos | Gerenciamento de Portfólio e Catálogo |
| Gestão de Ativos de TI | Integração nativa com o InvGate Asset Management | Gestão de Ativos de TI e Descoberta e Inventário de TI |
| CMDB | Via InvGate Asset Management, com CIs e seus relacionamentos | Incluído no Workflow & Service Management |
| Automação de fluxos | Editor visual no-code, sem scripts nem consultores | Workflow Digital Inteligente e integração iPaaS |
| Low-code | Não se aplica: a configuração é no-code | Enterprise Low Code para criar aplicativos web e mobile |
| IA | AI Hub: agente virtual, sugestões de resposta e resumos de tickets | Agentes de IA, chatbots AURA e AIOps |
| Canais | Portal de autoatendimento, e-mail, Microsoft Teams, Slack e WhatsApp | WhatsApp, Telegram, Slack, Facebook Messenger e webchat |
| Implantação | Em semanas, sem depender de consultoria | Serviço de implantação, customização e sustentação da Central IT |
O que é o InvGate Service Management?
O InvGate Service Management é uma plataforma de ITSM e ESM no-code para gerenciar incidentes, solicitações, problemas e mudanças em uma única interface. A própria equipe de TI cria fluxos, automações e campos personalizados com um editor visual, sem desenvolvimento nem consultoria, e estende o mesmo modelo para RH, Facilities e outras áreas.
As funções que mais pesam nesta comparação são:
- Catálogo de serviços unificado: o colaborador encontra em um só portal tudo o que pode solicitar à TI, ao RH ou a Facilities, sem precisar adivinhar para qual área enviar o pedido.
- Automação sem código: o editor visual de arrastar e soltar permite montar roteamentos, aprovações em várias etapas e escalonamentos sem scripts e qualquer ajuste posterior é feito pela própria equipe.
- SLAs: o Gerenciamento de Níveis de Serviço aplica políticas por tipo de ticket, prioridade ou departamento, com alertas automáticos antes do vencimento.
- Gestão de Ativos integrada: com o InvGate Asset Management, o agente vê no próprio ticket o dispositivo do usuário, seu histórico e os CIs (itens de configuração) relacionados no CMDB (Base de Dados de Gerenciamento de Configuração).
- IA: o AI Hub reúne o agente virtual de serviço no Microsoft Teams, no Slack e no WhatsApp, sugestões de resposta e resumos de tickets para os agentes.
O que é o CITSmart?
O CITSmart é a suíte de software da Central IT para Gerenciamento de Serviços, hiperautomação e transformação digital. Segundo o site oficial, sua versão atual, o CITSmart X, reúne ITSM, ESM e CSM, low-code, agentes de IA e soluções para governo em um ecossistema 100% web, com foco em automatizar processos de TI e de negócio.
Para quem pesquisa o que é CITSmart, o ponto central é que não se trata só de uma ferramenta de ITSM. A própria documentação do CITSmart X explica que a plataforma vai além da TI e é composta por aplicações conectadas, como Workflow & Service Management, Enterprise Low Code, Enterprise Agility Management, AIOps, chatbots e um ERP.
O que a suíte inclui, segundo as fontes oficiais:
- ITSM, ESM e CSM: o Workflow & Service Management, antes chamado de ITSM, gerencia serviços de TI e de outras áreas, e o site oficial apresenta a gestão integrada de ITSM, ESM e CSM como um dos recursos da plataforma.
- Low-code: o Enterprise Low Code permite criar aplicativos web e mobile, modernizar sistemas legados e integrar o parque tecnológico.
- Agentes de IA: a plataforma oferece agentes de IA, chatbots com IA generativa (AURA) e AIOps para operações de TI.
- Versão para governo: o CITSmart GRP é o ERP de governo da Central IT, com módulos como patrimônio, almoxarifado, ouvidoria e portal do cidadão.
- Certificação ITIL: o site oficial declara 21 processos com certificação PinkVERIFY da Pink Elephant, entre eles Gestão de Incidentes, Gestão de Mudanças, Gestão de Ativos de TI e Gerenciamento de Configuração.
Quando faz sentido escolher o InvGate Service Management?
O InvGate Service Management faz mais sentido quando a prioridade é estruturar o Gerenciamento de Serviços de TI rápido e com autonomia. Três cenários concretos:
- A TI precisa de ITSM, ativos e CMDB na mesma plataforma. Quando um colaborador abre um ticket, o agente precisa saber na hora qual equipamento ele usa, se está na garantia e quais CIs podem ser afetados por uma mudança. Com a integração nativa entre o InvGate Service Management e o InvGate Asset Management, esse contexto aparece no próprio ticket, e o Gerenciamento de Incidentes, Problemas e Mudanças fica conectado aos dados do CMDB.
- A implantação precisa acontecer em semanas. Equipes que não podem esperar um projeto longo configuram catálogo, fluxos e SLAs com o editor visual no-code e começam a operar em semanas. Como cada ajuste é feito pela própria equipe, a plataforma acompanha as mudanças de processo sem novas horas de consultoria.
- RH, Facilities e outras áreas querem o mesmo nível de serviço da TI. O ESM é nativo: cada departamento opera com seus próprios formulários, fluxos e SLAs dentro do mesmo catálogo, sem desenvolvimento sob medida e sem criar silos entre as áreas.
Quando faz mais sentido escolher o CITSmart?
O CITSmart pode ser a opção mais adequada quando a necessidade vai além do Gerenciamento de Serviços e envolve outros sistemas da organização. Dois cenários em que a suíte da Central IT se destaca:
- Organismos públicos que precisam da versão de governo ou do GRP. Secretarias, órgãos do Judiciário e outras instituições que buscam um ERP de governo, com módulos de patrimônio, almoxarifado, ouvidoria, gestão documental e portal do cidadão, encontram no CITSmart GRP uma oferta pensada para a gestão pública.
- Projetos de low-code sob medida. Organizações que querem desenvolver aplicações próprias, modernizar sistemas legados ou criar portais e apps mobile a partir de uma mesma plataforma podem aproveitar o Enterprise Low Code e os serviços de implantação e customização da Central IT.
Avaliações dos usuários
As avaliações de quem usa cada plataforma no dia a dia ajudam a completar a comparação. Abaixo estão as notas médias nos principais portais de avaliação, consultadas em novembro de 2026.
- InvGate Service Management no Gartner Peer Insights: 4,9 de 5, com 482 avaliações.
- InvGate Service Management no G2: 4,6 de 5, com 20 avaliações.
- InvGate Service Management no Capterra: 4,6 de 5, com 108 avaliações.
- CITSmart no Gartner Peer Insights: 4,8 de 5, com 29 avaliações.
*O CITSmart não tem ficha no G2 e no Capterra em novembro de 2026.
Conclusão: InvGate Service Management ou CITSmart?
A escolha depende do tamanho do problema que você precisa resolver. Se a organização busca uma suíte que cubra ITSM, atendimento ao cidadão, low-code e um ERP de governo, o CITSmart oferece esse escopo amplo, com os serviços de implantação e customização da Central IT.
Se o foco é estruturar o Gerenciamento de Serviços de TI com Gestão de Ativos e CMDB na mesma plataforma, estender o service desk para outras áreas e ter autonomia para ajustar cada processo, o InvGate Service Management foi construído para isso. A implantação acontece em semanas, sem depender de consultoria, e a equipe configura tudo com um editor no-code.
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Perguntas frequentes
O que é o CITSmart X?
O CITSmart X é a versão atual da suíte CITSmart, da Central IT. É um ecossistema 100% web que reúne ITSM, ESM, CSM, low-code e IA para hiperautomação.
Qual é a diferença entre InvGate Service Management e CITSmart?
O CITSmart é uma suíte ampla, com ITSM, ESM, CSM, low-code e ERP de governo. O InvGate Service Management é ITSM e ESM no-code, com Gestão de Ativos integrada e implantação em semanas.
O CITSmart é usado no setor público?
Sim. A Central IT oferece soluções para governo, como o CITSmart GRP, um ERP com módulos de patrimônio, ouvidoria e portal do cidadão.
Que certificação ITIL tem o InvGate Service Management?
Os processos do InvGate Service Management são certificados pela PeopleCert, a organização responsável pela ITIL. A acreditação cobre 15 práticas ITIL, como Gerenciamento de Incidentes, Problemas e Mudanças.
