O InvGate Service Management e o ManageEngine ServiceDesk Plus são duas plataformas de ITSM (Gerenciamento de Serviços de TI) sólidas, e a diferença entre elas está em como cada uma monta seus módulos e em quanto você quer configurar por conta própria. O ManageEngine ServiceDesk Plus é gratuito para até cinco técnicos, o que atende pequenas equipes de TI e empresas que já padronizaram produtos ManageEngine ou Zoho; o InvGate Service Management atende equipes que querem workflows sem código, aprovações e suporte a vários departamentos em um só lugar, com usuários finais e aprovadores incluídos.
As duas se diferenciam principalmente em como cada uma organiza seus módulos de ITSM e é por aí que esta comparação começa.
InvGate Service Management vs ManageEngine ServiceDesk Plus em resumo
Em resumo: o ManageEngine ServiceDesk Plus tem uma edição gratuita, enquanto o InvGate Service Management inclui mais recursos em cada plano e cobra apenas pelos agentes.
| Critério | InvGate Service Management | ManageEngine ServiceDesk Plus |
| Edições | Starter, Pro, Enterprise (personalizado) | Standard, Professional, Enterprise |
| Versão gratuita | Sem plano gratuito; avaliação gratuita de 30 dias | Edição Standard gratuita para até 5 técnicos |
| O que está incluído | Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento do Conhecimento, SLA (Acordo de Nível de Serviço) e mais desde o Starter; construtor de workflows, Gerenciamento de Mudanças e Gerenciamento de Liberação desde o Pro | O Standard é só help desk; Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Projetos, Gerenciamento de Mudanças e CMDB (Base de Dados de Gerenciamento de Configuração) ficam fora das edições inferiores e vêm incluídos no Enterprise |
| Implantação | Nuvem ou on-premise | Nuvem ou on-premise |
| Licenciamento | Assinatura, por agente, faturada anualmente | Assinatura ou licença perpétua para on-premise |
| IA incluída | InvGate AI Hub em todos os planos; Virtual Service Agent a partir do Pro | IA preditiva, generativa e conversacional em todas as edições; Zia Agents no Enterprise |
| Gestão de Ativos | InvGate Asset Management, um produto separado com planos próprios, com integração nativa | Incluída no Professional e no Enterprise |
| Usuários finais | Usuários finais e aprovadores ilimitados incluídos | Sem cobrança por usuários finais |
| Gartner Peer Insights, Plataformas de ITSM | 4,8 / 460 avaliações | 4,4 / 1.261 avaliações |
Nota de metodologia: a InvGate publica o InvGate Service Management, um dos dois produtos comparados aqui. Edições e recursos vêm das páginas de cada fornecedor e do Gartner Peer Insights, verificados em outubro de 2026.
Fontes: licenciamento do ManageEngine ServiceDesk Plus. Gartner Peer Insights, Plataformas de ITSM: InvGate Service Management vs ServiceDesk Plus. Outubro de 2026.
Como cada um cresce: edições, planos e produtos
Com o ServiceDesk Plus, crescer significa mudar de edição ou comprar módulos adicionais. O Standard cobre o help desk. O Professional acrescenta a Gestão de Ativos de TI. O Enterprise traz Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Projetos e CMDB prontos para uso, que nas edições inferiores são módulos adicionais. Uma equipe que começa no Standard e depois precisa de Gerenciamento de Problemas ou de Mudanças compra esses módulos ou sobe de edição.
O InvGate Service Management inclui mais desde o início: Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Problemas e Gerenciamento do Conhecimento, além de outras 9 práticas da ITIL certificadas pela PeopleCert. Além disso, SLA, suporte a vários departamentos e o InvGate AI Hub fazem parte do plano Starter. O plano Pro libera o construtor de workflows sem código, mais três práticas da ITIL (Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Implantação e Gerenciamento de Liberação), o Virtual Service Agent, a API e a integração com o Microsoft Teams. O Enterprise acrescenta os recursos que ambientes maiores ou regulados exigem. A Gestão de Ativos não segue essa escada: ela fica no InvGate Asset Management, um produto separado com planos próprios.
Mudanças no dia a dia: workflows e configuração
O InvGate Service Management inclui um construtor de workflows sem código, disponível a partir do plano Pro. Um líder de TI ou o responsável pelo processo arrasta etapas, aprovações e condições para o lugar certo e publica, então um novo tipo de solicitação ou uma nova cadeia de aprovação costuma ser uma tarefa de configuração, não um projeto. Formulários, SLAs e o catálogo de autoatendimento são editados da mesma forma visual.
O ServiceDesk Plus também é configurável, com templates, regras de negócio e configurações de ciclo de vida, mas a profundidade que você alcança depende da sua edição e dos módulos adicionais: os processos ITIL mais avançados, como Gerenciamento de Problemas e Gerenciamento de Projetos, são módulos que você ativa ou compra, e não recursos que você ajusta em qualquer edição. Para equipes no Standard ou no Professional, ir além do help desk muitas vezes significa tomar uma decisão de licenciamento antes de uma decisão de configuração.
IA: InvGate AI Hub vs recursos de IA da ManageEngine
A ManageEngine inclui IA em todas as edições; a InvGate inclui o InvGate AI Hub em todos os planos e acrescenta um agente conversacional a partir do Pro.
O ManageEngine ServiceDesk Plus inclui IA preditiva, generativa e conversacional em todas as edições, e seus Zia Agents estão incluídos na edição Enterprise.
O InvGate AI Hub está incluído em todos os planos do InvGate Service Management, em nuvem e on-premise. Alguns dos seus recursos são assistência ao agente, detecção proativa e Gerenciamento do Conhecimento: redigir e melhorar respostas, resumir tickets e sugerir atribuições; sinalizar incidentes graves, prováveis violações de SLA e riscos de mudança; e transformar tickets resolvidos em artigos de conhecimento e fragmentos reutilizáveis.
Separado do InvGate AI Hub, o Virtual Service Agent, disponível a partir do plano Pro, leva um assistente conversacional ao portal de autoatendimento, ao Microsoft Teams, ao WhatsApp e ao Slack, onde os usuários podem obter respostas, abrir tickets e cuidar de aprovações por conta própria.
Quando o ManageEngine ServiceDesk Plus é a melhor escolha
O ServiceDesk Plus é a opção mais adequada para equipes pequenas e para organizações que já investiram na ManageEngine. Algumas situações apontam claramente para ele:
- Uma equipe muito pequena que consegue operar com a edição Standard gratuita para até cinco técnicos, com espaço para mudar de edição depois.
- Uma organização que precisa de uma implantação auto-hospedada com licença perpétua em vez de assinatura.
- Uma empresa que já usa produtos ManageEngine ou Zoho, como Endpoint Central, OpManager e outros, e valoriza manter as ferramentas com um único fornecedor.
Quando o InvGate Service Management é a melhor escolha
O InvGate Service Management atende equipes que já superaram um help desk básico e querem mais em cada plano, sem comprar módulos um a um.
- Uma organização que executa o Gerenciamento de Serviços para vários departamentos, com aprovações e SLAs em uma única ferramenta, usuários finais e aprovadores ilimitados e o InvGate AI Hub incluído em todos os planos.
- Uma equipe que quer criar e alterar workflows por conta própria.
- Uma equipe que também precisa de uma Gestão de Ativos completa e quer o InvGate Asset Management, um produto separado, conectado ao service desk por uma integração nativa.
Se esse é o seu cenário, comece a avaliação gratuita de 30 dias do InvGate Service Management. Você também pode falar com a equipe da InvGate e conversar sobre como o InvGate Service Management se adapta às suas necessidades.
Perguntas frequentes sobre InvGate vs ManageEngine
A InvGate oferece on-premise?
Sim. O InvGate Service Management funciona em nuvem ou on-premise, com o InvGate AI Hub incluído nas duas opções.
Posso migrar do ServiceDesk Plus para a InvGate?
Sim. Há equipes que migram do ServiceDesk Plus para o InvGate Service Management; as migrações costumam levar os tickets, usuários e categorias existentes, e a equipe da InvGate dá suporte ao onboarding.
