Estudos de casos
Por dentro da InvGate: como aprimoramos as operações de TI com nossa própria solução de gerenciamento de ativos
A Auto Mercado é uma das redes de supermercados mais importantes da Costa Rica, com mais de 100 anos no setor varejista. A marca usou o InvGate Service Management on-premise nos últimos 12 anos através do nosso parceiro, True Solutions Consulting, especificamente para as áreas de TI, Manutenção e Atendimento ao Cliente.
No entanto, recentemente duas grandes mudanças implementadas marcaram uma virada em sua transformação digital. A migração do service desk para a nuvem e a incorporação do InvGate Asset Management permitiram que a empresa gerenciasse todos os seus processos internos em uma única plataforma.
Continue lendo para descobrir como a Auto Mercado melhorou suas operações de varejo com a InvGate!
Leia o Caso de sucesso completo
Descubra como a Auto Mercado centralizou o Gerenciamento de Operações e deu suporte a mais de 50 locais
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Sobre a Auto Mercado
A Auto Mercado é uma rede de supermercados com mais de 40 lojas (50 unidades, incluindo escritórios e armazéns) e mais de 3.400 funcionários. Atua na Costa Rica há mais de 100 anos e está presente nas áreas residenciais mais populosas.
Impulsionando a transformação digital para melhorar as operações de varejo
A empresa usa o InvGate Service Management para gerenciar suas operações de TI, Manutenção e Atendimento ao Cliente desde 2012. Naquela época, ela optou por uma implementação de service desk local em alinhamento com as melhores práticas do ITIL.
Essa primeira fase ajudou a Auto Mercado a melhorar a eficiência de seus agentes e implementar processos robustos alinhados aos padrões internacionais.
Mas, nos últimos anos, a empresa embarcou em um processo de transformação digital e precisava de maior flexibilidade e eficiência operacional.
A Auto Mercado tomou duas decisões importantes para atender a essa necessidade: migrar o service desk para a nuvem e incluir o software de Gerenciamento de Ativos de TI (ITAM) .
Migração para a nuvem do InvGate Service Management
O primeiro passo para melhorar as operações de varejo foi a migração da infraestrutura. Em 2021, a empresa migrou todas as suas operações para a nuvem.
A mudança técnica também trouxe uma mudança de visão. O InvGate Service Management deixou de ser apenas uma ferramenta de help desk: tornou-se uma plataforma centralizada que atendia todas as áreas do negócio.
A mudança para uma abordagem de Gerenciamento de Serviços Empresariais (ESM) foi crucial para expandir a ferramenta para mais de 15 service desks e mais de 40 agentes.
Combinando ITSM e ITAM
O processo de transformação digital não terminou aí. Após migrar para a nuvem, a Auto Mercado adicionou o InvGate Asset Management como sua solução ITAM.
A combinação do Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) e do ITAM forneceu à rede de supermercados uma visão única de sua infraestrutura, desempenho e usuários. O InvGate Asset Management oferece visibilidade completa do ciclo de vida, localização, configuração e segurança dos seus ativos.
Software de ITSM
4.5
Gartner
Principais resultados da centralização das operações de varejo com InvGate
Em suma, com uma mudança de mentalidade de uma perspectiva isolada para uma abordagem de Gerenciamento de Serviços, a Auto Mercado alcançou:
- Flexibilidade suficiente para gerenciar 15 service desks com mais de 40 agentes lidando com uma média de 5.000 tickets por mês e atendendo mais de 3.400 funcionários.
- Visibilidade completa de 5.000 ativos rastreados e seus ciclos de vida, com melhorias correspondentes no ROI da equipe.
- Melhoria da coordenação e comunicação entre equipes em 50 locais diferentes.
- Maior automação em áreas-chave, como alocação de ativos, emissão de tickets e Gerenciamento de Inventário.
- Melhor rastreabilidade do equipamento.
- Controle avançado sobre conformidade e segurança de software.
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