Fluxos de trabalho claros facilitam o trabalho diário, mas somente quando as pessoas podem criá-los e usá-los sem atrito. Um processo não deve depender de habilidades técnicas ou de um proprietário específico para existir ou fazer sentido.
O construtor de fluxos de trabalho sem código do InvGate Service Management se concentra na acessibilidade desde o início. As equipes criam fluxos de trabalho usando um editor de arrastar e soltar, blocos de construção reutilizáveis e conectores de ação sem código, que mantêm cada etapa fácil de seguir e modificar. Qualquer pessoa pode criar um fluxo, e qualquer pessoa com as permissões necessárias pode atualizá-lo conforme necessário.
O resultado é uma maneira direta de projetar fluxos de trabalho que permanecem compreensíveis, flexíveis e fáceis de manter entre as equipes.
Curioso sobre isso? Continue lendo para descobri-las!
Construtor de fluxos de trabalho sem código: automatize processos em toda a sua empresa!
O que é o construtor de fluxo de trabalho?
Um construtor de fluxo de trabalho é uma ferramenta que permite definir um conjunto de etapas para executar um determinado processo.
Normalmente, ele segue a lógica "Se isso, então aquilo", em que você seleciona o ponto de partida de um fluxo e decide a sequência de ações até que o processo seja concluído. Uma vez definido, as etapas são acionadas à medida que as tarefas são realizadas.
Os fluxos de trabalho são ótimos para incentivar a adesão aos POPs da service desk ou para orientar os processos entre departamentos, como a integração de novas contratações.
O construtor visual de fluxo de trabalho do InvGate Service Management permite aos usuários arrastar e soltar componentes em um processo para definir seus múltiplos passos. Além disso, eles podem criar, modificar e otimizá-los em minutos, sem a necessidade de nenhum conhecimento técnico.
O design do nosso construtor de fluxo de trabalho reduz a curva de aprendizado e o conhecimento técnico necessário, tornando mais fácil do que nunca para os usuários entenderem e criarem fluxos de trabalho com eficiência e rapidez.
Esse foco na redução das barreiras de entrada garante que mesmo os usuários com conhecimento técnico limitado possam tirar o máximo proveito da ferramenta, ampliando seu uso em várias equipes e, consequentemente, melhorando a colaboração entre vários departamentos , o que o torna ideal para acelerar sua estratégia de ESM (Enterprise Service Management)!
Principais recursos do módulo de fluxos de trabalho
O módulo de fluxos de trabalho inclui um conjunto de recursos projetados para dar suporte ao design de processos claros sem adicionar complexidade desnecessária. Em vez de se concentrar nos resultados, as seções abaixo descrevem o que está disponível no construtor e como cada recurso funciona.
Recursos de configuração e navegação do fluxo de trabalho
O construtor de fluxo de trabalho inclui vários recursos que simplificam a forma como os processos são configurados e revisados, mesmo quando os fluxos incluem vários caminhos ou aprovações:
- Condicionais simplificados para dar suporte a fluxos de trabalho com mais de um resultado possível.
- Aprovações de várias opções, permitindo que uma única etapa de aprovação se desdobre em diferentes caminhos.
- Um mini-mapa e uma barra de pesquisa para percorrer rapidamente fluxos de trabalho maiores.
- A capacidade de duplicar qualquer etapa em um fluxo de trabalho.
- Ações de desfazer e refazer para corrigir rapidamente as alterações.
- Um painel de variáveis que apresenta dados de uma forma mais fácil de entender para usuários não técnicos.
- Atribuição de tarefas a vários help desks em uma única etapa do fluxo de trabalho.
Blocos de construção reutilizáveis e conectores de ação incorporados
O módulo de fluxos de trabalho inclui blocos de construção reutilizáveis que permitem que as equipes usem a mesma configuração em vários fluxos de trabalho. Em vez de configurar a mesma etapa repetidamente, um building block pode ser criado uma vez e adicionado onde for necessário.
Os conectores de ação incorporados estão disponíveis nesses componentes básicos. Os usuários os adicionam a um fluxo de trabalho por meio de arrastar e soltar e preenchem um pequeno conjunto de parâmetros, sem criar serviços da Web personalizados.
Um building block pode representar uma ação específica, como enviar uma mensagem para um canal do Slack ou criar um evento do Google Agenda, e depois ser reutilizado em diferentes fluxos de trabalho. As equipes podem manter o bloco vinculado, de modo que as atualizações sejam aplicadas em todos os lugares em que for usado, ou desvinculá-lo e ajustá-lo localmente para um fluxo específico.
Juntos, esses recursos dão suporte à construção consistente do fluxo de trabalho, mantendo a configuração simples e fácil de gerenciar.
Modelos de fluxo de trabalho
O módulo de fluxos de trabalho também inclui modelos de fluxo de trabalho de help desk pré-configurados para simplificar a configuração inicial. Esses modelos podem ser selecionados na lista de fluxos de trabalho e personalizados conforme necessário, sem que se precise começar com uma tela vazia.
Alguns dos modelos disponíveis são:
- Fluxo de trabalho de integração.
- Fluxo de trabalho de desligamento.
- Fluxo de trabalho de solicitação de alteração.
- Fluxo de trabalho de criação de artigos de Gerenciamento de Conhecimento.
- Fluxo de trabalho de empréstimo de ativos.
O impacto do construtor de fluxo de trabalho no ESM
Os fluxos de trabalho são a base de uma estratégia bem-sucedida de Enterprise Service Management. O ESM não se trata apenas de fornecer à sua empresa um centro de serviços compartilhados; trata-se também de tornar os processos mais fáceis para toda a organização.
E é aí que os fluxos de trabalho se tornam indispensáveis. Eles automatizam tarefas repetitivas em processos regulares, como a integração e o desligamento de novos funcionários, o processo de criação de artigos de conhecimento ou o início de um processo de mudança.
A unificação de sua organização em uma mesma ferramenta permite que diferentes departamentos colaborem em processos interdepartamentais. No entanto, os projetos de ESM geralmente fracassam porque a solução é muito complexa para usuários não técnicos.
É nesse ponto que o novo construtor de fluxo de trabalho faz toda a diferença. A tecnologia sem código, a interface intuitiva e as configurações avançadas incentivam os usuários a usá-lo, independentemente de suas habilidades técnicas. Não há medo de quebrar nada: um simples CTRL-Z fará as coisas voltarem ao que eram, como se nada tivesse acontecido.
Resumo
Os fluxos de trabalho são essenciais para que todas as equipes técnicas e comerciais projetem, executem e aprimorem continuamente seus processos. Para que cumpram esse objetivo, o software deve ser suficientemente flexível para se adaptar às suas necessidades e suficientemente simples para que qualquer pessoa da empresa possa utilizá-lo sem perder muito tempo em sua configuração.
E o novo Construtor de fluxo de trabalho sem código do InvGate Service Management consegue exatamente isso.
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