Os fluxos de trabalho geralmente são ótimos no papel. As aprovações são claras, as etapas são definidas e as responsabilidades são atribuídas. Então, a solicitação esbarra em um obstáculo conhecido: alguém precisa entrar em outra ferramenta para concluir o trabalho.
Um usuário é aprovado, mas a conta ainda precisa ser criada. Uma tarefa de integração é encerrada, mas o acesso não foi removido em todos os lugares. Os conectores integrados são projetados para esse momento. Eles permitem que os fluxos de trabalho no InvGate Service Management tomem medidas em ferramentas externas, em vez de parar e entregar o trabalho.
O que são os novos conectores de ação?
Os conectores de ação, ou Action Connectors, integrados são ações pré-configuradas para ferramentas de terceiros que vivem diretamente dentro do construtor de fluxo de trabalho sem código da InvGate.
Cada conector representa algo concreto que um fluxo de trabalho pode fazer em outro sistema, como criar um usuário, adicioná-lo a um grupo ou agendar uma reunião. Em vez de configurar serviços da Web do zero, os designers de fluxo de trabalho arrastam essas ações para o fluxo de trabalho e preenchem alguns parâmetros usando campos de formulário simples.
O que resta é definir quando a ação deve ser executada e quais informações ela precisa. E tudo isso acontece usando o mesmo construtor visual com o qual as equipes já contam, sem que o desenvolvimento personalizado ou a configuração técnica se tornem uma barreira.
Por que isso muda a forma como as equipes projetam os processos
O InvGate Service Management já oferece às equipes uma maneira visual de projetar fluxos de trabalho, rotear solicitações e aplicar regras de automação. Os conectores de ação integrados se baseiam nessa fundação e transformam os fluxos de trabalho em algo mais próximo de uma camada de execução, e não apenas em um mapa de coordenação.
O que é importante aqui é a mudança. Os fluxos de trabalho passam de "entregar o trabalho" para "fazer o trabalho", sem adicionar complexidade técnica para as pessoas que os projetam.
As solicitações de serviço raramente pertencem a um único sistema. A integração envolve plataformas de identidade, ferramentas de colaboração, calendários e canais de comunicação. O offboarding segue um padrão semelhante. As solicitações de acesso, os anúncios de manutenção e as alterações internas ultrapassam os limites das ferramentas.
Até agora, as equipes tinham duas opções:
- Lidar com essas etapas manualmente fora do fluxo de trabalho.
- Depender de serviços da Web personalizados que exigem conhecimento técnico para serem configurados.
Os conectores de ação integrados eliminam essa desvantagem. As ações em sistemas externos tornam-se parte do próprio fluxo de trabalho, definidas no mesmo local que as aprovações, condições e roteamento.
Isso abre a porta para processos como:
- Uma solicitação de integração que cria contas, atribui acesso, agenda reuniões e notifica as pessoas certas.
- Um fluxo de trabalho de desativação que desativa contas, remove permissões e registra a conclusão automaticamente.
- Uma solicitação de acesso ao software que cria usuários e aplica permissões depois que as aprovações são feitas.
Tudo coordenado a partir de um único fluxo de trabalho, mesmo que a execução ocorra em várias ferramentas e equipes.
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Em resumo
Os conectores de ação integrados têm como objetivo eliminar o atrito no momento em que o trabalho precisa ser realizado. Em vez de parar para configurar serviços da Web ou trocar de ferramentas para concluir uma tarefa, as ações em sistemas externos agora podem ser adicionadas onde elas pertencem: dentro do processo.
A instalação permanece visual, a configuração permanece simples e as equipes não precisam de conhecimento técnico para fazê-la funcionar.
Você pode começar a usar o Built-in Action Connectors hoje a partir do módulo Workflows em sua instância do InvGate Service Management, ou explorá-los através de uma avaliação gratuita e ver como eles se encaixam em seus processos diários!
