Agentes de IA para Microsoft Teams podem ajudar os colaboradores a resolver solicitações de TI e RH, encontrar informações nos sistemas da empresa, resumir reuniões e automatizar tarefas rotineiras sem sair da plataforma.
As capacidades e os usos previstos variam: alguns se concentram em uma função específica, enquanto outros dão suporte a fluxos de trabalho mais amplos ou permitem que as organizações criem agentes personalizados. As seis ferramentas a seguir cobrem diferentes casos de uso, com seus principais recursos e pontos fortes, para ajudar você a identificar a melhor opção para a sua organização.
Melhores agentes de IA para Microsoft Teams: tabela comparativa
Nota: a InvGate publica esta lista e inclui nela o seu próprio Agente Virtual de Serviço; cada item abaixo tem como fonte as páginas oficiais de cada fornecedor.
Os 6 melhores agentes de IA para Microsoft Teams
As opções disponíveis variam em escopo: algumas se especializam em suporte de TI ou em assistência a reuniões, enquanto outras pesquisam diversas fontes de conhecimento corporativo ou automatizam fluxos de trabalho com várias etapas.
A escolha da ferramenta certa depende das tarefas que você quer delegar, dos sistemas que ela precisa acessar e de quanto controle a sua organização precisa ter sobre as ações e respostas, seja um agente completo ou um chatbot no Teams. As seis opções abaixo cobrem esses diferentes casos de uso, junto com os recursos que diferenciam cada uma.
O Agente Virtual de Serviço para Microsoft Teams do InvGate Service Management responde aos colaboradores em uma conversa natural dentro do Teams, com base na base de conhecimento e no histórico de chamados que você já tem, sem treinamento manual e sem precisar montar um agente do zero. Ele oferece às equipes suporte de nível corporativo dentro do Teams sem o custo, o tempo de implementação ou a complexidade de plataformas maiores.
- Resolve solicitações de TI e RH em linguagem natural usando a sua base de conhecimento existente.
- Cria um chamado com todo o contexto no momento em que é necessária uma pessoa.
- Os relatórios do AI Hub acompanham a taxa de deflexão e as lacunas de conhecimento por canal e tema.
- As conversas não são usadas para treinar modelos de linguagem de terceiros.
- Outros canais disponíveis: portal de autoatendimento, Slack e WhatsApp.
Microsoft 365 Copilot
O Microsoft 365 Copilot leva o Copilot ao Teams junto com dois agentes criados para fins específicos. O Facilitator participa da reunião como mais um integrante, mantém notas compartilhadas em tempo real e resume o que foi decidido. O Channel Agent acompanha as conversas de um canal, sinaliza prazos e monta resumos de status para que threads longas não se percam. Ambos são voltados para reuniões e trabalho em canais, e não para solicitações de serviço, por isso se destacam quando o objetivo é manter as pessoas alinhadas.
- Copilot no Teams em chats, canais e reuniões
- O Facilitator mantém notas compartilhadas e acompanha as decisões durante as reuniões
- O Channel Agent resume canais, sinaliza prazos e redige relatórios de status
Requer a licença do Microsoft 365 Copilot para funcionar, o que o torna adequado para organizações que já trabalham com essa licença.
Fonte: Microsoft Learn: agentes de IA no Teams
Microsoft Copilot Studio
O Microsoft Copilot Studio é a ferramenta low-code para criar seus próprios agentes e publicá-los no Teams e no restante do Microsoft 365. Ele se adapta a um processo específico e próprio, como um checklist de onboarding, uma consulta de políticas ou um fluxo interno de aprovação, que nenhum agente pronto cobre. A contrapartida é o esforço: trata-se de uma plataforma para construir, não de um agente pronto para uso.
- Crie agentes personalizados com ferramentas low-code
- Instale um agente (um bot no Teams) para você, compartilhe-o por link ou publique-o na loja de aplicativos do Teams
- Envie para aprovação do administrador para destacá-lo em toda a organização
Fonte: Microsoft Learn: adicionar um agente ao Teams
Glean
O Glean é um assistente de busca corporativa e a sua integração com o Teams leva essa busca para a janela do chat. De acordo com a página de integração do Glean, é possível pesquisar conversas e arquivos, enviar mensagens e criar canais sem sair do Teams. A função que ele cumpre é a recuperação de informações: encontrar o documento, a decisão ou a thread perdida em algum lugar entre as suas ferramentas conectadas. É a escolha certa quando o problema recorrente é "onde está essa informação", e não resolver uma solicitação de suporte ou executar uma tarefa em nome de alguém. Para organizações com uso intensivo de conhecimento, em que as respostas já existem mas são difíceis de encontrar, esse foco é justamente o ponto.
- Pesquisa conversas públicas e arquivos do Teams de dentro do chat
- Envia mensagens e cria canais e chats em grupo
- Aplica as permissões de acesso existentes de cada usuário no momento da consulta
Fonte: glean.com
Atomicwork
O Atomicwork é um service desk com IA voltado para TI e RH. De acordo com a sua página de integração com o Teams, ele oferece suporte aos colaboradores tanto no Slack quanto no Teams, para que as equipes possam pedir ajuda nas ferramentas que já têm abertas. Como qualquer agente de Gerenciamento de Serviços, ele é construído para resolver solicitações e encaminhar aquelas que não consegue tratar sozinho. Para organizações que estão padronizando o uso do Microsoft 365, mas ainda avaliam uma camada dedicada de service desk, é uma das opções que trata o Teams como uma verdadeira porta de entrada para o suporte, e não como um canal secundário. O fator decisivo costuma ser o quanto ele se adapta aos seus fluxos de trabalho de TI e RH existentes.
- O assistente de IA Atom oferece suporte de TI e RH dentro do Teams e do Slack
- Os colaboradores abrem solicitações e recebem atualizações de status sem sair do Teams
- Automatiza fluxos de trabalho de serviço rotineiros e o Gerenciamento de Solicitações
Fonte: atomicwork.com
Rezolve.ai
O Sidekick, agente da Rezolve.ai, funciona no Teams, Slack, e-mail, web e telefone. Segundo a Rezolve.ai, ele responde usando o conhecimento aprovado pela empresa e cita suas fontes, e vai além ao executar tarefas como redefinir senhas ou conceder acesso a softwares. Essa capacidade de agir é o diferencial: o objetivo é fechar o ciclo, e não apenas indicar um artigo. É uma opção para equipes que querem um agente que resolva e aja em vários canais ao mesmo tempo.
- Funciona no Teams, Slack, e-mail, web e telefone
- Responde com base no conhecimento aprovado pela empresa e cita suas fontes
- Executa tarefas como redefinição de senhas e acesso a softwares
- Cuida da criação de chamados, das consultas de status e da transferência para um atendente humano dentro do Teams
Fonte: rezolve.ai
Como escolher um agente de IA para Microsoft Teams
Escolha um agente com base no trabalho que você quer que ele assuma e nos sistemas que ele precisa acessar:
- Suporte de TI e chamados para múltiplos departamentos: procure um agente conectado à sua base de conhecimento e ao seu sistema de chamados. Ele deve resolver problemas comuns, coletar os dados necessários para tratar uma solicitação e criar ou encaminhar um chamado quando for preciso a intervenção de uma pessoa.
- RH e serviços aos colaboradores: escolha um agente que responda a dúvidas sobre políticas, oriente os colaboradores nos processos internos e envie solicitações quando não conseguir resolvê-las sozinho.
- Busca corporativa: verifique quais fontes de dados da empresa o agente consegue pesquisar, incluindo documentos, aplicações e conversas. As permissões devem ser mantidas, para que os usuários vejam apenas as informações que estão autorizados a acessar.
- Fluxos de trabalho personalizados: se as suas necessidades são específicas da sua organização, avalie se o agente consegue se conectar aos seus sistemas existentes, executar ações e aplicar regras de aprovação e acesso.
- Reuniões e canais: se essa é a sua principal necessidade, saiba que muitas ferramentas oferecem resumos de reuniões, transcrições e itens de ação com IA, mas esses recursos não fazem delas agentes necessariamente. Um assistente de anotações basicamente registra e organiza informações, enquanto um agente de IA pode agir sobre elas (por exemplo, dar seguimento a tarefas, buscar informações relevantes ou executar ações nas ferramentas conectadas). Verifique de quais capacidades você precisa e quanta autonomia a ferramenta oferece.
No caso de um agente de suporte, não se esqueça de medir dois indicadores depois da implementação: a taxa de deflexão e as lacunas de conhecimento que ele revela. Juntos, eles mostram se o agente está realmente tirando trabalho da fila.
Leve suporte de nível corporativo ao Teams com o InvGate Service Management. Comece agora a avaliação gratuita de 30 dias e explore todos os recursos da plataforma na prática. Se preferir entender qual modelo de licenciamento faz mais sentido para a sua empresa, fale com a equipe de Vendas do InvGate Service Management.
Perguntas frequentes
O Microsoft Teams tem um agente de IA?
Sim. A Microsoft oferece agentes integrados, como o Facilitator para reuniões e o Channel Agent para conversas em canais. Segundo a Microsoft, ambos exigem a licença do Microsoft 365 Copilot.
Qual é o melhor agente de IA para Microsoft Teams?
Depende da tarefa. Para suporte de TI e RH, o mais indicado é um agente vinculado à sua base de conhecimento que possa criar chamados; para reuniões e canais, os agentes do Copilot; para busca corporativa, o Glean; e para um fluxo de trabalho personalizado, um agente criado no Copilot Studio.
Um agente de IA no Microsoft Teams pode abrir chamados de TI?
Sim. O Agente Virtual de Serviço do InvGate Service Management resolve o que pode e, quando uma solicitação precisa de uma pessoa, transforma a conversa do Teams em um chamado com todo o contexto.
