Nossa integração com Microsoft Teams alcançou um novo nível de proficiência. Temos o prazer de lhe apresentar o Agente Virtual InvGate Service Management para Microsoft Teams!
Não é novidade que você já pode expandir seus canais de comunicação de suporte integrando sua instância de service desk com o Teams. Agora, estamos adicionando novos recursos que aproveitam as possibilidades que a Inteligência Artificial desbloqueia para o Gerenciamento de Serviços de TI para melhorar ainda mais a experiência geral do usuário.
Com apenas alguns cliques, você pode fazer o download diretamente do Market Place do Microsoft Team aqui!
Pronto para dar uma olhada no nosso Virtual Agent? Vamos lá!
O que é o InvGate Service Management Virtual Agent?
Vamos começar com o básico. O Agente Virtual é um recurso do InvGate Service Management capaz de ajudar os usuários com suas solicitações.
Em particular, ele ajuda os clientes quando eles querem criar um ticket, seja recomendando artigos da base de conhecimento, sugerindo categorias de solicitação ou criando essas solicitações. Ao interagir com ele, os usuários podem:
- Enviar problemas.
- Ver os detalhes do tíquete.
- Aceitar ou solicitar aprovações.
- Receber notificações.
- Visualizar comentários.
Além disso, o Virtual Agent tem duas funcionalidades inteligentes relacionadas a artigos de conhecimento:
- Ele pode sugerir artigos da base de conhecimento e solicitar categorias.
- Ele pode criar resumos desses artigos com tecnologia de IA.
Na InvGate, temos investido em recursos alimentados por IA - como Improved Responses - para melhorar o trabalho dos agentes de help desk e aprimorar a experiência do usuário. Conforme mostrado, esses novos recursos vêm se juntar a eles.
5 benefícios da integração do Virtual Agent ao Microsoft Teams
Se você está lendo isto, provavelmente já está desfrutando das vantagens de conectar o Microsoft Teams com o InvGate Service Management. Para resumir, ele transforma a plataforma de mensagens em um canal de comunicação formal enquanto centraliza as interações no backend, proporcionando-lhe um duplo benefício: melhorar a experiência dos agentes e dos usuários finais e simplificar o rastreamento e a medição de todas as interações da central de serviços em um só lugar.
Mas e agora? Como o novo Virtual Agent supera isso? Estes são os principais benefícios que ele traz:
- Personalização - Você pode personalizar a aparência do Virtual Agent (imagem, logotipo, mensagem de boas-vindas e nome) para que ele corresponda ao da sua organização. Além disso, você pode internacionalizar a mensagem de boas-vindas caso ofereça suporte em diferentes idiomas!
- Atalhos - Outra melhoria é que sua mensagem de boas-vindas pode exibir não apenas comandos, mas também categorias fixadas.
- Respostas inteligentes - Agora, o usuário final pode fazer perguntas livremente, e o agente virtual pode interpretar a linguagem natural para fornecer uma resposta com base no conteúdo da sua base de conhecimento.
- Bot de conversação - ao aproveitar a linguagem natural, ele proporciona uma interação mais parecida com a humana, evitando atritos e tornando a comunicação com os usuários mais suave.
- Geração de resumo alimentado por IA - O agente virtual também tem a capacidade de resumir o conteúdo de um artigo da base de conhecimento.
Como integrar o InvGate Service Management e o Microsoft Teams?
Vamos ao que interessa! O primeiro passo é baixar o aplicativo diretamente do Microsoft Team's Market Place.
Em seguida, é hora de configurar a integração. Vá para Configurações >> Integrações >> Agente Virtual e clique no botão "+". Isso abrirá a tela de configuração do MS Teams. Prossiga para preencher as informações solicitadas e clique em "Salvar".
E pronto! Agora, é hora de dar uma olhada em alguns exemplos de antes e depois para realmente entender o poder dessa atualização.
Qual é a aparência do agente virtual do Microsoft Teams?
A primeira e mais óbvia coisa que você notará é a personalização. Abaixo, você pode ver como é a integração do Microsoft Teams agora.
A primeira coisa que nos chama a atenção é que agora o bot do Microsoft Teams pode ter a marca da sua empresa. Você pode até mesmo dar ao Agente Virtual o seu próprio nome - portanto, não perca a chance de ser um pouco criativo! Além disso, você pode substituir o logotipo do InvGate Service Management pelo da sua organização ou por um avatar personalizado.
Em seguida, você pode ver que a mensagem de boas-vindas mudou e que agora você também pode fornecer aos usuários categorias fixas quando você os cumprimenta. Dessa forma, talvez eles não precisem continuar a conversa porque encontraram o que estavam procurando.
Dica profissional: pesquise suas solicitações enviadas e categorias visitadas mais comuns e fixe-as na mensagem de boas-vindas para reduzir o volume de tíquetes!
E, por fim, os textos apresentados quando o bot do Microsoft Teams recomenda um artigo da base de conhecimento também foram aprimorados, graças à IA. Aqui, você pode ver alguns controles deslizantes com um antes e um depois de como era antes e como está agora:
Principais conclusões
O novo InvGate Service Management Virtual Agent for Microsoft Teams se baseia na IA para fornecer aos usuários finais e agentes uma experiência melhor.
Por um lado, os clientes terão uma interação aprimorada com o bot do MS Teams e, com categorias fixadas, talvez nem precisem enviar um tíquete em primeiro lugar. Por outro lado, os técnicos já perceberam os benefícios da integração, pois puderam gerenciar todas as interações em um só lugar. No entanto, agora eles também podem ver uma redução no número de tíquetes enviados e um aumento na satisfação do cliente.
E com a possibilidade de personalizá-lo para que corresponda à marca de sua organização, é uma situação em que todos saem ganhando. Portanto, vá em frente e aproveite ao máximo!
Se tiver mais alguma dúvida, entre em contato com a nossa equipe de suporte de TI ou com o seu parceiro dedicado. E se você ainda não tem InvGate Service Management e quer ver como tudo isso se parece na prática, pegue seu teste gratuito de 30 dias!
