Szukasz idealnego narzędzia do usprawnienia swojego projektu IT Service Management (ITSM)? Być może rozważasz porównanie Jira vs. Freshservice.
W tym wpisie na blogu przeanalizujemy standardowe funkcje oferowane przez Jira Service Management i Freshservice, zapoznamy się z recenzjami branżowymi i przeanalizujemy argumenty każdego dostawcy przeciwko drugiemu. Ponadto przedstawimy ostateczną rekomendację, aby rozważyć InvGate Service Management, oprogramowanie do zarządzania usługami, które może skutecznie spełnić Twoje wymagania.
Dołącz do nas, gdy będziemy poruszać się po zawiłościach Jira Service Management i Freshservice, umożliwiając Ci podjęcie świadomej decyzji w zakresie zarządzania usługami.
Free Trial
Yes
Free Trial
Yes (14 days)
Free Trial
Yes (30 days)
Spis treści
TL;DR
- Użytkownicy podkreślają możliwości Jira Service Management w zakresie planowania sprintów i przydzielania zadań, a także system ticketów i portal dla użytkowników końcowych. Nie podoba im się jednak proces migracji, ograniczenia w raportowaniu, stroma krzywa uczenia się i zależność od dodatkowych wtyczek.
- Freshservice jest ceniony za obsługę zgłoszeń, wsparcie klienta, bazę wiedzy, automatyzację i aplikację mobilną, ale pojawiają się obawy dotyczące stabilności, ograniczonego raportowania, cen, dostosowywania, wyzwań związanych z integracją i funkcjonalności wyszukiwania.
- Z kolei InvGate Service Management zapewnia usprawnioną konfigurację ITSM, elastyczne wdrażanie, solidne zarządzanie zgłoszeniami i incydentami oraz możliwości samoobsługi, kładąc nacisk na efektywność kosztową i innowacyjność.
Najczęściej poszukiwane funkcje przez kupujących
Podczas procesu porównywania narzędzi ITSM nabywcy zazwyczaj biorą pod uwagę kilka istotnych funkcji, które mogą pomóc w określeniu, które rozwiązanie najlepiej odpowiada ich konkretnym wymaganiom i potrzebom biznesowym.
Oto kilka istotnych czynników, które kupujący mogą wziąć pod uwagę.
- Zarządzanie zgłoszeniami i incydentami: Nabywcy poszukują solidnych systemów obsługi zgłoszeń w ramach oprogramowania do pomocy technicznej, aby skutecznie obsługiwać i śledzić problemy lub incydenty klientów. Niektóre funkcje obejmują tworzenie zgłoszeń, przypisywanie, śledzenie, ustalanie priorytetów, zarządzanie umowami SLA i przepływy pracy eskalacji.
- Zgodność z ITIL: Wiele organizacji stosuje się do najlepszych praktyk Information Technology Infrastructure Library (ITIL) w zakresie zarządzania usługami IT. Nabywcy mogą poszukiwać rozwiązań wspierających procesy ITIL, takie jak zarządzanie incydentami, zarządzanie problemami, zarządzanie zmianami i zarządzanie zasobami.
- Samoobsługa i baza wiedzy: Nabywcy często cenią sobie możliwości samoobsługi, aby umożliwić swoim klientom lub pracownikom samodzielne znajdowanie odpowiedzi na typowe problemy. Kompleksowy system bazy wiedzy z łatwą funkcją wyszukiwania, często zadawanymi pytaniami i przewodnikami może zwiększyć możliwości samoobsługi.
- Katalog usług IT: Organizacje mogą potrzebować katalogu usług, który pozwala użytkownikom żądać określonych usług lub zasobów IT. Funkcja ta usprawnia zarządzanie żądaniami usług, zapewnia widoczność i pomaga efektywnie zarządzać dostarczaniem usług.
- Automatyzacja i przepływ pracy: Wydajne funkcje automatyzacji i przepływu pracy pozwalają zaoszczędzić czas i wysiłek. Kupujący mogą rozważyć takie funkcje, jak reguły automatyzacji, przepływy pracy oparte na umowach SLA, procesy zatwierdzania i inne narzędzia lub integracje systemów.
- Raportowanie i analityka: Nabywcy często szukają możliwości raportowania i analizy, aby uzyskać wgląd w wydajność usług, produktywność zespołu, zadowolenie klientów i zgodność z umowami SLA. Konfigurowalne pulpity nawigacyjne i gotowe raporty są cennymi funkcjami w tym zakresie.
- Integracja i współpraca: Integracja z innymi narzędziami i systemami, takimi jak CRM, zarządzanie projektami lub platformy komunikacyjne, może być niezbędna do usprawnienia przepływów pracy i zapewnienia spójności danych. Funkcje współpracy, takie jak komunikacja wewnętrzna, komentarze i wzmianki, mogą również zwiększyć produktywność zespołu.
- Skalowalność i personalizacja: Organizacje o zmieniających się potrzebach mogą priorytetowo traktować rozwiązania, które można skalować wraz z ich rozwojem i dostosowywać do własnych potrzeb. Możliwość tworzenia niestandardowych pól, przepływów pracy i rozszerzeń/wtyczek może mieć kluczowe znaczenie dla dostosowania rozwiązania do unikalnych wymagań biznesowych.
- Doświadczenie użytkownika i interfejs: Nabywcy biorą pod uwagę łatwość obsługi platformy, ponieważ intuicyjny interfejs może zwiększyć przyjęcie i produktywność użytkowników. Dostępność mobilna jest kolejnym czynnikiem dla organizacji ze zdalnymi lub mobilnymi pracownikami.
- Ceny i wsparcie: Kupujący oceniają opłacalność rozwiązania, w tym modele licencjonowania, plany subskrypcji i dodatkowe koszty za funkcje lub użytkowników. Dostępność wsparcia klienta, dokumentacji i zasobów szkoleniowych również odgrywa rolę w procesie decyzyjnym.
Czym jest Jira Service Management?
Atlassian to globalna firma technologiczna założona w 2002 roku przez Mike'a Cannon-Brookesa i Scotta Farquhara w Sydney w Australii. Od momentu powstania firma znacznie się rozwinęła i posiada biura w kilku krajach, w tym w Stanach Zjednoczonych, Holandii, Japonii i na Filipinach.
Specjalizując się w produktach dla programistów i kierowników projektów, Atlassian oferuje zróżnicowane portfolio, które obejmuje renomowane narzędzia, takie jak Jira, Confluence, Bitbucket i Trello. Narzędzia te są przeznaczone do różnych zastosowań, takich jak zarządzanie projektami, śledzenie zgłoszeń, współpraca nad treścią, zarządzanie kodem i współpraca zespołowa.
Wśród cenionej gamy produktów Atlassian, Jira Service Management wyróżnia się jako ważne rozwiązanie dla ITSM. Jira Service Management zapewnia organizacjom kompleksową platformę do usprawniania operacji centrum obsługi, automatyzacji przepływów pracy i ułatwiania wydajnych procesów zarządzania incydentami, problemami i zmianami.
Co użytkownicy lubią w Jira Service Management
Klienci chwalą Jira Service Management za wiele pozytywnych cech, które zostały zidentyfikowane w analizach przeprowadzonych przez renomowane źródła, takie jak Gartner i G2. Oto niektóre z wymienianych korzyści.
- Intuicyjny interfejs: Użytkownicy doceniają interfejs Jira Service Management, który usprawnia procesy zarządzania incydentami i zgłoszeniami.
- System obsługi zgłoszeń: System ticketów Jira Service Desk i konfigurowalne przepływy pracy upraszczają zarządzanie zadaniami.
- Wydajne planowanie sprintów i przydzielanie zadań: Jira Service Management upraszcza planowanie sprintów i umożliwia łatwe przydzielanie zadań, płynnie integrując się z platformami współpracy, takimi jak Slack i Teams. Co więcej, widok Kanban zapewnia scentralizowany system zarządzania zadaniami, a funkcja tagowania pozwala na organizację zadań specyficznych dla projektu.
- Szczegółowe informacje o zadaniach i możliwości filtrowania: Użytkownicy doceniają możliwość dostarczania szczegółowych informacji o zadaniach, dając im kompleksowe zrozumienie każdego zadania. Dodatkowo, platforma oferuje solidne możliwości filtrowania, umożliwiając im łatwe wyszukiwanie i organizowanie zadań w oparciu o określone kryteria.
- Przystępne opcje cenowe: Jira Service Management oferuje szereg opcji cenowych, w tym bezpłatny plan dla maksymalnie 3 użytkowników z 2 GB przestrzeni dyskowej. Zapewnia rozsądną cenę bazową dla opcji hostowanej w chmurze, dzięki czemu jest dostępna dla organizacji różnej wielkości.
- Ulepszony portal użytkownika dla samoobsługi: Platforma oferuje ulepszony portal użytkownika, który poprawia samoobsługę użytkownika i ułatwia samoocenę incydentów. Ponadto użytkownicy mogą ocenić cały proces po rozwiązaniu problemu, dostarczając cennych informacji na temat ciągłego doskonalenia i zadowolenia klientów.
Czego użytkownicy nie lubią w Jira Service Management
Chociaż Jira Service Management wykazuje wiele mocnych stron i pozytywnych cech, nie jest odporna na obawy i niechęć klientów dotyczące konkretnych aspektów platformy. Dzięki analizie przeprowadzonej przez renomowane źródła, oto niektóre z niechęci, jakie użytkownicy wymieniają w odniesieniu do oprogramowania Jira.
- Brak i złożoność integracji: Użytkownicy dostrzegają brak dostępnych integracji, co prowadzi do konieczności tworzenia niestandardowych integracji. Użytkownicy napotkali również wyzwania związane z integracją Jira Service Management z niektórymi narzędziami.
- Nieprzyjazny interfejs: Niektórzy użytkownicy uważają, że platforma jest mniej przyjazna dla użytkownika niż alternatywy, zwłaszcza ze strony klientów zewnętrznych wchodzących w interakcję z platformą.
- Potrzeba dodatkowych wtyczek: Użytkownicy zgłaszali zapotrzebowanie na dodatkowe wtyczki w celu uzyskania dostępu do podstawowych funkcji oraz trudności w osiągnięciu zgodności z RODO (Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych).
- Trudny proces migracji: Przejście na Jira Projects może być skomplikowane i wymagać osobnej subskrypcji użytkownika.
- Trudności we współpracy z działem wsparcia Atlassian: Użytkownicy zgłaszali trudności w kontaktach z pomocą techniczną Atlassian.
- Trudności ze śledzeniem zadań i raportowaniem: Użytkownicy napotkali wyzwania związane ze śledzeniem wielu zadań, generowaniem raportów i tworzeniem pulpitów nawigacyjnych.
- Stroma krzywa uczenia się: Ze względu na złożoność platformy oraz konieczność nauki i dostosowania się do jej funkcji, użytkownicy mogą potrzebować pomocy, aby nabrać biegłości w korzystaniu z platformy i jej funkcji.
Jaka jest przewaga Jira nad Freshservice?
Jira Service Management przedstawia przekonujące argumenty i podkreśla swoje mocne strony oraz unikalne funkcje w porównaniu do Freshservice. Oto kilka argumentów przedstawionych przez Jira.
- Jira Service Management pozycjonuje się jako skalowalna platforma ITSM klasy korporacyjnej, podkreślając postrzegane podobieństwo Freshservice do produktu w wersji beta.
- Ponieważ Jira Service Management opiera się na platformie Jira, która jest jej główną platformą programistyczną, ma ona stanowić kompleksowe rozwiązanie dla zespołów programistycznych, operacyjnych i biznesowych. Celem jest przełamanie silosów i zapewnienie rozwiązania Enterprise Service Management.
- Jira Service Management oferuje łatwą integrację z narzędziami programistycznymi, takimi jak Jira Software i Bitbucket.
- Jira krytykuje Freshservice za konieczność zakupu dodatkowych modułów w celu skalowania, czy to w celu dodania nowych działów, czy też włączenia dodatkowych funkcji platformy.
- Jira pozycjonuje się jako rozwiązanie o niższych ogólnych cenach w porównaniu do Freshservice.
Recommended reading
Read Article
Top 9 ITSM Tools and Software in 2024: pricing, features and reviews
Czym jest FreshService?
Freshservice to oparte na chmurze rozwiązanie ITSM przeznaczone dla małych i średnich firm oraz przedsiębiorstw. Umożliwia wydajne zarządzanie zasobami IT, rozwiązywanie incydentów, automatyzację przepływu pracy i utrzymanie bazy wiedzy.
Dzięki przyjaznemu dla użytkownika interfejsowi i ocenie Gartnera 4,5 na 5, Freshservice jest zaufanym wyborem dla usprawnionych operacji IT.
Freshworks, firma stojąca za Freshservice, została założona w 2010 roku i ma siedzibę w San Mateo w Kalifornii, USA.
Co użytkownicy lubią we FreshService?
Renomowane źródła, takie jak Gartner i G2, przeprowadziły analizy, które zwróciły uwagę na korzystne aspekty Freshservice, uznane przez jej klientów. Oto kilka zalet, które zostały podkreślone.
- Łatwy w użyciu interfejs: Freshservice jest chwalony za łatwy w użyciu interfejs, pozwalający użytkownikom na łatwą nawigację i zwiększający produktywność.
- Zarządzanie zgłoszeniami: System ticketów narzędzia otrzymuje pozytywne opinie ze względu na jego wydajność w zarządzaniu, śledzeniu i współpracy nad ticketami. Zapewnia to szybkie rozwiązywanie zapytań i problemów klientów.
- Automatyzacja i zarządzanie przepływem pracy: Użytkownicy podkreślają możliwości automatyzacji Freshservice, które usprawniają procesy i zwiększają wydajność dzięki zautomatyzowanym przepływom pracy, odpowiedziom i eskalacjom.
- Baza wiedzy: Ta funkcja jest wysoko ceniona, ponieważ umożliwia klientom znalezienie zasobów samopomocy, zmniejszając potrzebę powtarzających się próśb o wsparcie.
- Obsługa klienta: Freshworks zapewnia responsywną i pomocną obsługę klienta, a kompetentne zespoły szybko reagują na obawy dotyczące satysfakcji użytkowników.
- Aplikacja mobilna: Aplikacja mobilna jest wygodna do uzyskiwania dostępu do zgłoszeń i zarządzania nimi w podróży, oferując doświadczenie użytkownika podobne do wersji internetowej i umożliwiając wydajne zdalne wsparcie.
Czego użytkownicy nie lubią we Freshservice?
Chociaż Freshservice ma wiele mocnych stron i pozytywnych cech, klienci wyrazili obawy i niechęć w odniesieniu do niektórych aspektów platformy. Po przeanalizowaniu wiarygodnych źródeł, takich jak Gartner i G2, oto niektóre z krytycznych uwag.
- Ograniczona personalizacja: Niektórzy użytkownicy uważają, że Freshservice ma ograniczone opcje dostosowywania, szczególnie w zakresie przepływu pracy i personalizacji interfejsu. Chcieliby oni większej elastyczności w dostosowywaniu platformy do swoich potrzeb.
- Struktura cen: Niektórzy użytkownicy wyrazili obawy dotyczące struktury cenowej Freshservice, która jest droga, zwłaszcza gdy wymagane są dodatkowe funkcje lub licencje agentów. Użytkownicy oczekują bardziej przejrzystych cen i elastycznych opcji cenowych.
- Ograniczone raportowanie i analityka: Według kilku użytkowników, przy ograniczonych opcjach, możliwości raportowania Freshservice są niewystarczające. Użytkownicy oczekują bardziej zaawansowanych funkcji do skutecznej analizy i wizualizacji danych.
- Wyzwania związane z integracją: Użytkownicy zgłaszali trudności podczas integracji Freshservice z narzędziami lub systemami innych firm.
- Krzywa uczenia się zaawansowanych funkcji: Pomimo uznania podstawowych funkcji za przyjazne dla użytkownika, niektórzy użytkownicy napotkali wyzwania podczas nawigacji i korzystania z zaawansowanych funkcji Freshservice.
- Stabilność platformy: Użytkownicy napotkali problemy ze stabilnością Freshservice, w tym usterki systemu, niską wydajność i przestoje. Problemy te mogą zakłócać przepływ pracy i wpływać na produktywność.
- Funkcjonalność wyszukiwania: Niektórzy użytkownicy napotkali trudności z funkcjonalnością wyszukiwania Freshservice, utrudniającą znalezienie konkretnych informacji lub zgłoszeń. Może to prowadzić do nieefektywności i frustracji.
Jaka jest przewaga FreshService nad Jira Service Management?
Rozważmy następujące kwestie w oparciu o spostrzeżenia przedstawione na stronie docelowej FreshService vs. Jira.
- FreshService podkreśla, że narodził się w chmurze, co odróżnia go od Jira.
- FreshService został zaprojektowany z myślą o dzisiejszych potrzebach IT i biznesowych, podczas gdy Jira jest bardziej zorientowana na deweloperów.
- FreshService wspomina o swoim wirtualnym agencie opartym na sztucznej inteligencji o nazwie "Freedy", funkcji niewymienionej w Jira.
- FreshService pozycjonuje się jako gotowe rozwiązanie, w przeciwieństwie do Jira, która może wymagać niestandardowych implementacji.
- FreshService oferuje wsparcie telefoniczne we wszystkich swoich planach, podczas gdy Jira zapewnia wsparcie telefoniczne tylko w planach wyższego poziomu.
Rozważenie InvGate jako alternatywy dla rozwiązania ITSM
Teraz ocenimy InvGate Service Management jako alternatywne rozwiązanie ITSM dla Jira Service Management i Freshservice. Produkty InvGate mają kilka godnych uwagi zalet.
Zanim zapoznamy się z rozwiązaniem, należy pamiętać, że jeśli zespoły już korzystają z produktów Jira do zarządzania projektami lub rozwoju oprogramowania, integracja InvGate Service Management i Jira pozwoli im dodać help desk w zaledwie kilku krokach i bez długiego i skomplikowanego czasu wdrożenia.
Przyjrzyjmy się niektórym korzyściom, jakie zapewnia InvGate Service Management:
1. Potężne zarządzanie zgłoszeniami i incydentami
InvGate Service Management posiada potężne możliwości zarządzania zgłoszeniami i incydentami. Ułatwia efektywne śledzenie, współpracę i rozwiązywanie zgłoszeń, umożliwiając zespołom IT skuteczne zarządzanie incydentami i nadawanie im priorytetów. Zaawansowane funkcje, takie jak automatyczny routing, konfigurowalne przepływy pracy i zarządzanie umowami SLA, zwiększają wydajność i skuteczność procesów zarządzania incydentami.
2. Personalizacja i elastyczność
InvGate Service Management oferuje szeroką personalizację i elastyczność, umożliwiając organizacjom dostosowanie platformy do ich specyficznych potrzeb i unikalnych przepływów pracy. Administratorzy mogą łatwo skonfigurować i dostosować system do swoich procesów IT i wymagań biznesowych, co skutkuje bardziej spersonalizowanym doświadczeniem ITSM.
3. Intuicyjny i przyjazny dla użytkownika interfejs
InvGate Service Management posiada intuicyjny i przyjazny dla użytkownika interfejs, zapewniający łatwą nawigację i użytkowanie zarówno zespołom IT, jak i użytkownikom końcowym. Usprawniona konstrukcja i intuicyjne przepływy pracy zapewniają płynne i wydajne doświadczenie użytkownika, zmniejszając krzywą uczenia się dla nowych użytkowników.
4. Możliwości samoobsługi
InvGate Service Management zawiera solidne możliwości samoobsługi, takie jak łatwy w użyciu portal samoobsługowy, obszerny katalog usług IT i bazę wiedzy. Funkcje te umożliwiają użytkownikom końcowym samodzielne znajdowanie odpowiedzi na typowe problemy, uzyskiwanie dostępu do różnych usług IT i korzystanie z zasobów samopomocy. Zmniejsza to obciążenie zespołów IT i poprawia ogólną wydajność.
5. Kompleksowe raportowanie i analityka
InvGate Service Management zapewnia kompleksowe funkcje raportowania i analizy, umożliwiając organizacjom uzyskanie cennego wglądu w ich operacje IT i wydajność. Platforma oferuje szeroką gamę gotowych raportów i pulpitów nawigacyjnych oraz elastyczność tworzenia niestandardowych raportów. Umożliwia to zespołom IT analizowanie danych, identyfikowanie trendów i podejmowanie decyzji opartych na danych w celu ciągłego doskonalenia usług.
6. Funkcje oparte na sztucznej inteligencji
InvGate Service Management zawiera funkcje oparte na sztucznej inteligencji, takie jak Support Assist i AI-Improved Responses. Support Assist wykorzystuje algorytmy uczenia maszynowego do automatyzacji kategoryzacji i przekierowywania zgłoszeń, zwiększając wydajność Ticket Management. Response Suggest wykorzystuje sztuczną inteligencję, aby pomóc agentom w tworzeniu odpowiedzi na zgłoszenia, oszczędzając czas i poprawiając jakość interakcji z klientami.
7. Ekonomiczne rozwiązanie
W porównaniu do Jira Service Management i Freshservice, InvGate Service Management oferuje ekonomiczne rozwiązanie bez uszczerbku dla funkcjonalności. Zapewnia solidny zestaw funkcji i możliwości ITSM w konkurencyjnej cenie, co czyni go atrakcyjnym wyborem dla organizacji poszukujących równowagi między przystępną ceną a funkcjonalnością.
8. Kompleksowe zarządzanie zasobami
InvGate Service Management to uniwersalne rozwiązanie Service Desk ze zintegrowanym zarządzaniem zasobami, pozwalające organizacjom na efektywne śledzenie i zarządzanie zasobami sprzętowymi i programowymi w całym cyklu ich życia. Zawiera funkcje takie jak IT Asset Discovery, Inventory Management, Software License Management i planowanie konserwacji.
Następne kroki
Wybór odpowiedniego rozwiązania ITSM jest kluczowym wyborem, który może znacząco wpłynąć na świadczenie usług IT i ogólne osiągnięcia organizacji. Należy poświęcić czas na dokładną ocenę dostępnych alternatyw. To właściwa droga do wdrożenia rozwiązania, które najlepiej spełnia Twoje wymagania.
Oprócz możliwości technicznych, interfejsu użytkownika i kluczowych funkcji, należy również wziąć pod uwagę następujące kwestie:
- Model cenowy każdego oprogramowania
- Zespół wsparcia technicznego
- Integracje oferowane przez inne firmy
Mamy nadzieję, że to porównanie Freshservice i Jira Service Management pomoże ci lepiej zrozumieć opcje i wybrać narzędzie ITSM.
Zapraszamy również do zarezerwowania spotkania z naszymi ekspertami lub zapoznania się z prezentacją na żywo, aby zobaczyć, jak InvGate Service Management może usprawnić operacje biznesowe.
Najczęściej zadawane pytania
Czym jest Freshservice?
Freshservice to oparta na chmurze platforma do zarządzania usługami (ITSM) zaprojektowana w celu usprawnienia operacji IT i poprawy obsługi klienta. Oferuje takie funkcje jak zarządzanie incydentami, zarządzanie problemami, zarządzanie zmianami i przyjazny dla użytkownika katalog usług
Czym jest Jira Service Management?
Jira Service Management (dawniej Jira Service Desk) to rozwiązanie ITSM opracowane przez firmę Atlassian. Integruje się ono z innymi produktami Atlassian, takimi jak Confluence i Bitbucket, dzięki czemu idealnie nadaje się dla zespołów programistycznych korzystających z metodologii zwinnych.
Jakie są najważniejsze funkcje Jira Service Management?
Kluczowe funkcje Jira Service Management obejmują:
- Konfigurowalne przepływy pracy dostosowane do konkretnych potrzeb
- Integracja z narzędziami programistycznymi Atlassian
- Solidne możliwości zarządzania incydentami i problemami
Jakie są najważniejsze funkcje Freshservice?
Kluczowe funkcje Freshservice obejmują:
- Portale samoobsługowe dla użytkowników końcowych
- Kompleksowy katalog usług
- Baza wiedzy zawierająca dokumentację i często zadawane pytania
- Zarządzanie i śledzenie umów SLA
- Dostępność mobilna za pośrednictwem aplikacji
