I 10 migliori sistemi di biglietteria nel 2025: Analisi e caratteristiche

Un sistema di ticketing efficace è essenziale per operazioni IT efficienti. Gli studi dimostrano che l'86% dei team di assistenza registra un incremento della produttività dopo l'implementazione di un sistema di help desk. Le moderne piattaforme di ticketing offrono automazione basata su AI, analytics e integrazioni senza soluzione di continuità, aiutando i team a gestire in modo più efficace incidenti, richieste di servizio e cambiamenti.

Questa guida illustra le funzionalità principali del software di ticketing e mette in evidenza i principali fornitori da prendere in considerazione nel 2026.

Che cos'è il Ticket Management?

Il Ticket Management è il processo strutturato di ricezione, categorizzazione, prioritizzazione, instradamento e risoluzione degli incident IT e delle richieste di servizio, che vengono registrati nel sistema (ITSM software, help desk) come ticket di supporto.

Queste richieste possono includere la segnalazione di bug software, guasti hardware o problemi di rete, così come richieste di accesso ai sistemi, reset delle password o nuove installazioni software. Un Ticket Management efficace assicura responsabilità, fa rispettare gli accordi sui livelli di servizio (SLA) e offre visibilità sul carico di lavoro e sulle metriche di risoluzione.

Che cos'è un sistema di ticketing?

Un sistema di ticketing è un software progettato per acquisire, organizzare e gestire le richieste di supporto IT e gli incident dal momento dell'invio fino alla risoluzione. I moderni software di ticketing includono funzionalità di automazione per instradare i ticket, assegnare le priorità, attivare notifiche e aggiornare lo stato in base a workflow predefiniti.

Offrono inoltre funzionalità di reporting, analytics e dashboard per monitorare performance, compliance e trend, aiutando i team IT a ottimizzare i processi e a risolvere i problemi più rapidamente.

Che cos'è un ticket di supporto?

Un ticket di supporto è un record digitale che rappresenta un problema segnalato da un utente o una richiesta di servizio. Contiene informazioni dettagliate come il richiedente, la descrizione del problema, la priorità e le azioni intraprese.

I ticket di supporto permettono ai team IT di mantenere la piena tracciabilità, gestire la comunicazione bidirezionale tra gli utenti e il personale di supporto e monitorare l'avanzamento della richiesta fino alla risoluzione, assicurando che nulla venga trascurato.

Perché hai bisogno di un sistema di Ticket Management?

Un sistema di Ticket Management è essenziale per le organizzazioni che vogliono gestire in modo efficiente gli incident IT e le richieste di servizio. Senza di esso, le richieste possono andare perse, le priorità possono essere gestite male, i tempi di risoluzione aumentano e la qualità complessiva del servizio ne risente.

Con il software di Ticket Management, le aziende possono centralizzare tutte le richieste di supporto, far rispettare gli accordi sui livelli di servizio (SLA) e mantenere la responsabilità all'interno dei team IT.

I sistemi moderni offrono anche automazione per l'instradamento dei ticket, notifiche per tenere informati gli utenti e strumenti di reporting per monitorare le performance e identificare i problemi ricorrenti. Questo non solo migliora la produttività, ma aumenta anche la soddisfazione degli utenti e fornisce una chiara traccia di audit per ogni richiesta.

Oltre alle operazioni quotidiane, un sistema di ticketing aiuta le organizzazioni a individuare trend e problemi ricorrenti. Grazie a queste informazioni, esso può guidare le decisioni relative al miglioramento dei processi, alla gestione del personale e agli investimenti tecnologici. Inoltre, costruisce una conoscenza istituzionale registrando le interazioni e le risoluzioni passate, che i team di supporto possono consultare per risolvere più rapidamente le richieste future. Nel tempo, questo contribuisce a un approccio al servizio IT più maturo e reattivo, allineato alle esigenze del business e in grado di migliorare l'esperienza complessiva degli utenti.

5 vantaggi del software di ticketing

1. Gestione centralizzata delle richieste: Tutti gli incident e le richieste di servizio vengono registrati in un unico sistema, evitando che le richieste vadano perse o trascurate.

2. Migliore responsabilità e tracciabilità: Ogni ticket registra il richiedente, le azioni intraprese, gli aggiornamenti di stato e la cronologia delle risoluzioni, garantendo piena visibilità a tutto il team IT.

3. Risoluzione più rapida e produttività: Workflow automatizzati, instradamento in base alla priorità e rispetto degli SLA aiutano i team a risolvere le richieste in modo più efficiente.

4. Reporting e analytics potenziati: Il software di ticketing fornisce informazioni su trend, distribuzione del carico di lavoro e metriche di performance, supportando decisioni più consapevoli.

5. Migliore esperienza utente: Gli utenti ricevono aggiornamenti sulle loro richieste, possono comunicare direttamente tramite il ticket e acquisiscono fiducia nel fatto che i loro problemi vengano gestiti in modo sistematico.

Come funziona il processo di un sistema di ticketing?

Un sistema di ticketing segue un flusso strutturato che automatizza e guida le attività di supporto dall'inizio alla fine. Anche se gli agenti intervengono in punti chiave, è il sistema a far avanzare il ticket in base a logiche preconfigurate, regole di instradamento e aggiornamenti di stato.

Ecco come funziona tipicamente il processo:

1. Creazione del ticket: Il processo inizia quando un utente invia una richiesta – di solito tramite un portale, un'email o un chatbot. Il sistema acquisisce le informazioni inserite dall'utente, le registra come nuovo ticket e memorizza dati chiave come i contatti, la descrizione del problema, l'urgenza e gli eventuali allegati.
   
   
2. Categorizzazione e prioritizzazione: Una volta creato, il sistema applica regole di categorizzazione per etichettare il ticket (ad esempio, problema software, richiesta di accesso). Calcola quindi il livello di priorità in base a condizioni predefinite come impatto, urgenza o requisiti SLA. Questo passaggio aiuta a inserire correttamente il ticket in coda nel sistema.
   
   
3. Instradamento e assegnazione automatica: In base alla categoria e alla priorità del ticket, il sistema lo instrada al team o al tecnico più adatto. Alcune configurazioni includono workflow di triage o logiche di bilanciamento del carico per distribuire i ticket in modo uniforme. È possibile la riassegnazione manuale, ma in molti casi è il sistema a gestire automaticamente questo passaggio.
   
   
4. Indagine e diagnosi: Una volta assegnato, il tecnico esamina il ticket, comunica con l'utente se sono necessarie chiarificazioni e indaga sul problema. Il sistema può proporre articoli della knowledge base o ticket precedenti correlati per supportare la diagnosi.
   
   
5. Risoluzione: Dopo aver individuato una soluzione o un fix, il tecnico la applica e documenta i passaggi eseguiti. Il sistema aggiorna lo stato del ticket e può notificare automaticamente l'utente.
   
   
6. Verifica: Alcuni sistemi mettono in pausa il workflow in questa fase in attesa della conferma dell'utente. Se è richiesta una verifica, il sistema invita l'utente a confermare che il problema sia stato risolto. In caso contrario, il ticket rimane aperto o può essere escalato.
   
   
7. Chiusura: Una volta risolto e confermato, il sistema porta il ticket in stato chiuso. I dettagli della risoluzione vengono archiviati nella cronologia del ticket, a supporto del reporting e di eventuali consultazioni future.
   
   
8. Follow-up: Molti sistemi sono configurati per inviare un breve sondaggio dopo la chiusura. Questo ciclo di feedback aiuta a misurare la qualità del supporto e a individuare aree di miglioramento.

8 funzionalità chiave dei sistemi di ticketing IT

Il mercato dei sistemi di ticketing IT è molto affollato, ma queste sono le funzionalità essenziali da cercare:

1. Registrazione e gestione dei ticket

Il segreto è tutto nel nome! La cosa più importante che il tuo sistema di ticketing deve saper fare è registrare e gestire i ticket in modo rapido ed efficace, così da stabilire un flusso di ticketing senza attriti.

Deve essere facile aprire, aggiornare e risolvere i problemi, e dovresti poter creare template per i ticket che si verificano più frequentemente.

2. Funzionalità di self-service

Un portale self-service, un service catalog e una knowledge base permettono agli utenti finali di essere più autonomi, dando loro la possibilità di registrare e aggiornare in autonomia i propri incident e le richieste di servizio. 

3. Supporto omnicanale

I colleghi non contattano tutti l'IT nello stesso modo. Alcuni chiamano, altri inviano email, altri si presentano di persona. Avere una strategia che garantisca a tutti un trattamento trasparente e equo, indipendentemente da come il ticket è stato aperto, è essenziale.

Per questo, assicurati che la tua piattaforma di ticketing principale possa integrarsi con strumenti come Zapier, Microsoft Teams e email per permettere all'IT di supportare i clienti sui loro canali preferiti.

4. Instradamento dei ticket

Non si tratta solo di registrare e risolvere incident e richieste di servizio; è anche necessario instradarli in modo efficace. Talvolta è necessario assegnare un incident a un team diverso o a un livello di supporto superiore se è richiesta una conoscenza più specializzata. 

Per ottenere questo, gli strumenti di help desk devono offrire funzionalità come assegnazione automatica dei ticket, workflow e opzioni semplici di escalation dei ticket. Indipendentemente dal tuo sistema di ticketing, le riassegnazioni e le escalation dei ticket sono parti fondamentali del ciclo di vita del Ticket Management. Assicurati quindi che il tuo strumento le supporti e che questa funzionalità sia facile da usare.

5. Automazione

Il tuo sistema di ticketing può utilizzare la workflow automation per liberare il tuo help desk e permettergli di concentrarsi sulle interazioni con i clienti a maggior valore aggiunto. Crea workflow per automatizzare i processi di routine all'interno dell'IT e del resto dell'azienda.

6. Integrazioni

L'help desk è troppo importante per lavorare in isolamento, quindi valuta in che modo può collegarsi ad altri sistemi all'interno della tua organizzazione. Un'integrazione da sfruttare in particolare è la combinazione dei sistemi di ticketing di supporto con una piattaforma di Asset Management, poiché fornirà ai tuoi agenti tutte le informazioni necessarie per risolvere i problemi in modo più rapido ed efficiente.

7. Reporting & analytics

Non c'è niente come metriche solide per mantenerci tutti responsabili. Se fatto bene, il reporting può aiutare a identificare blocchi e punti dolenti e può essere utilizzato come base per il Problem Management e le pratiche di miglioramento continuo.

8. Funzionalità di AI

L'intelligenza artificiale è in prima linea tra le innovazioni tecnologiche che contribuiscono a migliorare l'efficienza, la precisione e la soddisfazione degli utenti nei processi di servizio.

L'implementazione di funzionalità basate su AI introduce automazione intelligente e insight predittivi, semplificando e snellendo il Ticket Management nell'ambito del supporto IT.

Questo include funzioni come il riassunto dei ticket, la creazione di bozze di articoli di knowledge e i suggerimenti di miglioramento per le risposte degli agenti. In questo modo, non solo migliora il workflow per gli agenti di supporto, ma eleva anche l'esperienza complessiva degli utenti finali.

5 passi per implementare un sistema di ticketing

Implementare un sistema di ticketing è una delle azioni più importanti che puoi intraprendere per migliorare l'erogazione dei servizi IT della tua organizzazione. Abbiamo una checklist per l'implementazione di ITSM per aiutarti, ma in breve ricorda quanto segue:

1.  Valuta gli attuali processi di supporto IT
   Osserva il tuo team di help desk in azione. Ripercorri come gestisce incident, richieste di servizio e attività di routine. Identifica i colli di bottiglia, i tipi di richieste più comuni, i tempi di risposta e le pratiche di handoff esistenti. Documenta i workflow, le responsabilità e i percorsi di escalation per capire dove sono necessari miglioramenti. 

2. Definisci la gerarchia di supporto e i ruoli
   Stabilisci la struttura dei tuoi team di servizio, inclusi i livelli di help desk, i gruppi specializzati e i percorsi di escalation. Assegna responsabilità e permessi per garantire responsabilità e chiara ownership delle richieste tra team e livelli.

3. Imposta la struttura dei ticket e i workflow
   Crea categorie, priorità e stati dei ticket. Mappa il flusso delle richieste tra i team, incluse le escalation automatiche per problemi irrisolti o urgenti. Includi procedure chiare per la comunicazione bidirezionale con gli utenti, mantenendo al contempo un record completo di tutte le azioni.

4. Configura automazioni, notifiche e integrazioni
   Implementa assegnazioni automatiche dei ticket, aggiornamenti di stato, notifiche e regole di instradamento. Collega il sistema a email, chat, strumenti di monitoring, Asset Management e altre piattaforme IT per centralizzare le informazioni, ridurre il lavoro manuale e mantenere la tracciabilità di tutte le interazioni.

5. Testa, forma e ottimizza
   Conduci test end-to-end dei workflow, delle automazioni e delle integrazioni. Forma il personale IT e gli utenti finali su come inviare, aggiornare e risolvere i ticket in modo efficiente. Raccogli feedback, monitora metriche di performance come i tempi di risoluzione e la distribuzione del carico di lavoro e affina le configurazioni prima del rilascio completo.

10 migliori sistemi di ticketing per il 2026

Nota metodologica:

InvGate crea soluzioni di IT Service Management e IT Asset Management, il che significa che operiamo nello stesso ambito di alcuni dei fornitori qui presenti.

Detto questo, il nostro obiettivo è offrire informazioni oggettive e ben documentate per aiutarti a valutare ogni opzione in modo equo.

La nostra ricerca si basa su materiale disponibile pubblicamente come siti dei fornitori, documentazione, analisi degli esperti e recensioni verificate degli utenti da Gartner Peer Insights, G2 e Capterra. Quando possibile, esaminiamo anche demo o valutazioni pratiche. Valutiamo ogni prodotto in base a diversi fattori, tra cui funzionalità, trasparenza dei prezzi, integrazioni, esperienza utente e supporto clienti.

Tutti i dettagli sono accurati a novembre 2025 e continueremo a rivedere e aggiornare questo contenuto per riflettere i cambiamenti del mercato.

1. InvGate Service Management

InvGate Service Management è una piattaforma di service desk che centralizza richieste, incident e cambiamenti. Permette agli agenti di assegnare, dare priorità e monitorare i ticket, automatizzando i passaggi ripetitivi per ridurre i tempi di risoluzione.

Oltre al Ticket Management, la piattaforma include workflow no-code, un portale self-service, reporting e funzionalità di AI.

Funzionalità del software InvGate Service Management

• Funzionalità di self-service (knowledge base, portale self-service, service catalog e Virtual Service Agent nel portale, in Teams, Slack e WhatsApp).
• Funzionalità di automazione (builder di workflow no-code, approvazioni, avvisi e notifiche).
• Reporting e dashboard personalizzabili.
• Integrazione con Asset Management.
• Funzionalità di AI: risposte migliorate dall'AI per una comunicazione più rapida e chiara, raccomandazioni di soluzioni basate su incident passati e contenuti della knowledge base, suggerimenti di collaborazione con esperti, smart escalation delle richieste che prevede i rischi di SLA e altro ancora.

E puoi provare tutto questo gratuitamente per 30 giorni.

Prezzi di InvGate Service Management

I prezzi partono da 17 $/agente/mese (fatturati annualmente). 

Recensioni e valutazioni di InvGate Service Management

• Gartner Peer Insights: 4,6
• G2: 4,7

"InvGate è stato incredibilmente facile da personalizzare in base alle esigenze della nostra organizzazione, l'interfaccia è moderna e ben progettata e apprezziamo tutte le funzionalità offerte dal loro prodotto rispetto al nostro precedente software di help desk. Il loro supporto clienti è molto rapido e sempre disponibile ogni volta che abbiamo una domanda o un problema, ed è sempre molto piacevole lavorare con loro."

Recensione utente su Gartner, amministratore di sistemi IT.

2. ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine® è sviluppato da Zoho Corporation. Il suo sistema di ticketing organizza e instrada i ticket in base a categorie, priorità e SLA, offrendo ai team IT maggiore controllo sulle operazioni di supporto. Si estende all'Asset Management e al Change Management e può essere distribuito on-premise, nel cloud o in modalità ibrida. Sono disponibili integrazioni con altri strumenti ManageEngine e app di terze parti.

Funzionalità di ManageEngine

Queste sono alcune delle principali funzionalità dello strumento, in base alle informazioni presenti sulla loro pagina prodotto ufficiale (accesso a novembre 2025).

• Modulo di Incident Management.
• Portale self-service, live chat e knowledge base.
• Asset Management e CMDB.
• Change e Release Management con workflow automation.
• Funzionalità di AI (virtual agent conversazionale, GenAI).

Prezzi di ManageEngine

ManageEngine ServiceDesk Plus prevede tre livelli di prezzo:

• Standard: 13 $ per tecnico al mese.
• Professional: 27 $ per tecnico al mese. 
• Enterprise: 67 $ per tecnico al mese.

Valutazioni delle recensioni di ManageEngine

• Punteggio Gartner Peer Insights: 4,4
• Punteggio G2: 4,2

3. Hornbill

Hornbill® è un sistema di ticketing per help desk progettato per snellire i workflow IT e di business. Centralizza le richieste di servizio, permettendo ai team di tracciare, dare priorità e risolvere i problemi in modo efficiente. Con funzionalità come automazione, reporting e portali self-service, aiuta le organizzazioni a migliorare i tempi di risposta e a mantenere la conformità agli SLA.

Funzionalità di Hornbill

La pagina prodotto di Hornbill Service Desk (accesso a novembre 2025) evidenzia queste funzionalità come parte della loro offerta.

• Portale self-service
• Processi di risoluzione automatizzati collegati a condizioni di errore dell'infrastruttura.
• Knowledge Management.
• Workflow drag-and-drop.
• Integrazioni senza codice.

Prezzi di Hornbill

Hornbill utilizza un modello di prezzo in abbonamento calcolato per utente al mese, ma i prezzi esatti non sono pubblicamente divulgati.

Recensioni e valutazioni di Hornbill

• Punteggio Gartner Peer Insights: 4,1
• Punteggio G2: 4,5

4. TOPdesk ITSM

TOPdesk® offre un sistema di ticketing per help desk ampiamente utilizzato dai team IT, HR e delle facility. Il suo sistema di gestione dei ticket consente al personale di registrare, assegnare e monitorare le richieste, mantenendo gli utenti aggiornati tramite un portale self-service. Conosciuto per il suo approccio user-friendly, copre anche il change e il knowledge management.

Funzionalità di TOPdesk

La piattaforma offre queste funzionalità principali secondo le informazioni prodotto ufficiali (accesso a novembre 2025):

• Incident, Change e Request Management.
• Sondaggi di feedback.
• Service catalog e portale self-service.
• Supporto omnicanale.
• Import di email e conversione in ticket.

Prezzi di TOPdesk

I prezzi di TOPdesk si basano sul numero di agenti e includono sconti per volumi elevati. Le tariffe qui sotto si riferiscono a 50 agenti:

• Essential: 58 $ per agente/mese
• Engaged: 83 $ per agente/mese
• Excellent: 114 $ per agente/mese

Per meno di 50 agenti, il costo per agente è più elevato.

Recensioni e valutazioni di TOPdesk

• Punteggio Gartner Peer Insights: 4,5
• Punteggio G2: 4,2

5. Ivanti Neurons

Ivanti Neurons® for ITSM è un sistema di ticketing di supporto che automatizza ampie parti del ciclo di vita delle richieste tramite la piattaforma di automazione Neurons. I ticket vengono categorizzati, prioritizzati e instradati automaticamente, aiutando i team IT a gestire incident, cambiamenti e problemi con meno lavoro manuale. Può essere distribuito on-premise o nel cloud e si integra strettamente con i prodotti Ivanti per la gestione dei dispositivi e della sicurezza.

Funzionalità di Ivanti Neurons

Queste sono alcune delle funzionalità di ticketing di Ivanti secondo il loro sito web (accesso a novembre 2025):

• Portale self-service e request fulfillment per gli utenti.
• Knowledge Management.
• Chatbot basato su AI.
• Dashboard basate sui ruoli.
• Reporting e SLA Management.

Prezzi di Ivanti Neurons

I costi di Ivanti Neurons for ITSM variano in base al numero di utenti e alle funzionalità selezionate. I prezzi non sono resi pubblici.

Recensioni e valutazioni di Ivanti Neurons

• Punteggio Gartner Peer Insights: 4,2
• Punteggio G2: 3,9

6. Freshservice

Freshservice®, sviluppato da Freshworks, è un ticket management system cloud-based noto per la sua interfaccia intuitiva. Aiuta i team IT a gestire i ticket relativi a incident, problemi e cambiamenti, utilizzando l'automazione per ridurre le attività ripetitive. Questo software di ticketing IT si collega a un'ampia gamma di app, dalle piattaforme di collaborazione agli strumenti di monitoring, risultando adatto alle organizzazioni che cercano una rapida implementazione e molte integrazioni.

Funzionalità del software Freshservice

La  pagina prodotto ufficiale di Freshservice (accesso a novembre 2025) evidenzia queste funzionalità:

• Automazione del ticketing basata su AI (FreddyAI).
• Change e Release Management.
• Reporting e dashboard personalizzabili.
• Supporto omnicanale.
• Configuration Management Database (CMDB).

Prezzi di Freshservice

Freshservice offre quattro livelli di prezzo:

• Starter: 19 $/agente/mese.
• Growth: 49 $/agente/mese
• Pro: 99 $/agente/mese
• Enterprise, prezzi personalizzati.

Tutti i piani sono fatturati annualmente. - Verificato a novembre 2025 (US) sul sito ufficiale.

Recensioni e valutazioni di Freshservice

• Punteggio Gartner Peer Insights: 4,2
• Punteggio G2: 4,6

7. Zendesk

Zendesk® è nato come customer support ticketing system, ma viene utilizzato anche dai team IT che necessitano di un moderno IT help desk. Centralizza le richieste provenienti da email, chat e altri canali in un'unica piattaforma di ticketing, semplificando il tracciamento e la risposta. È completamente cloud-based e si integra con centinaia di app di terze parti.

Funzionalità del software Zendesk

La pagina prodotto dell'azienda (accesso a novembre 2025) evidenzia queste funzionalità come parte dell'offerta della piattaforma.

• Vista in tempo reale delle operazioni di servizio.
• Supporto multicanale (email, chat, social media e voce) e routing monicanale.
• Messaggistica e live chat.
• Suggerimenti basati su AI per gli agenti (per la risoluzione dei ticket e l'instradamento). 
• Workflow di ticketing personalizzabili.

Prezzi di Zendesk

La loro customer service suite prevede quattro livelli di prezzo:

• Support Team: 19 $ per agente/mese.
• Suite Team: 55 $ per agente/mese.
• Suite Professional: 115 $ per agente/mese.
• Suite Enterprise: 169 $ per agente/mese.

- Verificato a novembre 2025 (US), sito ufficiale.

Recensioni e valutazioni di Zendesk

• Punteggio Gartner Peer Reviews: 4,2
• Punteggio G2: 4,3

8. SolarWinds Service Desk

SolarWinds® Service Desk è un IT ticket system cloud-based con funzionalità per Incident, Problem e Change Management. Il suo support ticket software aiuta i team IT a registrare, dare priorità e automatizzare le risposte, mentre la knowledge base riduce le richieste ricorrenti. Si integra perfettamente con altri strumenti SolarWinds di monitoring e infrastruttura.

Funzionalità di SolarWinds

Secondo la loro documentazione ufficiale (accesso a novembre 2025), la piattaforma include queste capacità.

• Virtual e Live Agents.
• IT Asset Management e CMDB integrati.
• Automazioni di servizio e workflow.
• Dashboard e report personalizzati.
• IT service catalog.

Prezzi di SolarWinds

SolarWinds Service Desk prevede tre livelli di prezzo.

• Essentials: 39 $ al mese / per tecnico
• Advanced: 79 $ al mese per tecnico
• Premier: 99 $ al mese / per tecnico

- Verificato a novembre 2025 (US), sito ufficiale.

Recensioni e valutazioni di SolarWinds

• Punteggio Gartner Peer Insights: 4,4
• Punteggio G2: 4,3

9- Panoramica di Help Scout

Funzionalità di Help Scout

Le seguenti funzionalità sono elencate nella documentazione ufficiale della piattaforma (accesso a novembre 2025).

• Knowledge base (“Docs”) per il supporto self-service e siti di documentazione.
• Casella di posta condivisa: email, live chat, social e siti web.
• Funzionalità di AI, tra cui risposte in bozza automatiche, riassunti di thread lunghi e risposte self-service basate su AI.
• Reporting e analytics per tracciare le metriche.
• Live chat.

Dettagli sui prezzi di Help Scout

Questi sono i piani tariffari di Help Scout (fatturati annualmente):

• Standard: 25 $ utente/mese
• Plus: 45 $ utente/mese
• Pro: 75 $ utente/mese

AI answers è un componente aggiuntivo che costa 0,75 per risoluzione.

- Verificato a novembre 2025 (US), sito ufficiale.

Recensioni e valutazioni degli utenti di Help Scout

• Punteggio Gartner Peer Insights: 5,0 (una recensione)
• Punteggio G2: 4,4 

10. Panoramica di Rezolve.ai

Rezolve.ai® è una piattaforma ITSM che risolve in modo autonomo richieste IT e HR tramite agent specializzati basati su AI. A differenza dei tradizionali sistemi di ticketing, distribuisce agent che gestiscono in modo indipendente gli incident di livello 1 per risolvere le richieste senza intervento umano.

Con oltre 1000 integrazioni enterprise, tra cui ServiceNow, Jira, Workday, SAP SuccessFactors e Azure AD, le organizzazioni possono implementare Rezolve.ai accanto ai sistemi ITSM e HR esistenti o adottarlo come piattaforma completa.

Funzionalità del software Rezolve.ai

Le seguenti funzionalità sono elencate sulla pagina prodotto ufficiale della piattaforma (accesso a novembre 2025).

• "Agentic Sidekick" per supporto conversazionale basato su AI.
• Workflow automation.
• Ricerca contestuale della conoscenza enterprise.
• Bot self-service per Microsoft Teams e Slack.
• Analytics predittivi basati su AI.

Prezzi di Rezolve.ai

Prezzi personalizzati in base alla dimensione dell'organizzazione e alle esigenze di implementazione.

Recensioni e valutazioni di Rezolve.ai

• Punteggio Gartner Peer Insights: 4,3 (basato su due recensioni)
• Punteggio G2: 4,8

Disclaimer: Tutti i nomi di prodotti, loghi e marchi sono di proprietà dei rispettivi titolari. Tutti i nomi di aziende, prodotti e servizi utilizzati in questo sito servono esclusivamente a scopo identificativo. L'uso di tali nomi, marchi e brand non implica alcun tipo di approvazione. I confronti si basano su informazioni disponibili pubblicamente a ottobre 2025 e sono forniti solo a scopo informativo.

In conclusione

La realtà è che un sistema di ticketing consentirà ai tuoi team di supporto IT di gestire le richieste di supporto in modo più efficace ed efficiente, offrendo risultati migliori agli utenti finali. Ti aiuterà a gestire, controllare e proteggere la tua infrastruttura IT, a mantenere i costi sotto controllo e a pianificare le sfide future. 

Quando selezioni un software di ticketing, non dimenticare di tenere presenti le esigenze della tua azienda e le funzionalità imprescindibili, come automazione, integrazioni e capacità di self-service – faranno la differenza nel lungo periodo, puoi starne certo!

Infine, se vuoi capire se InvGate Service Management è lo strumento giusto per la tua organizzazione, i nostri esperti sono pronti ad affiancarti e rispondere alle tue domande!