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Notre intégration avec Microsoft Teams a atteint un tout nouveau niveau de compétence. Nous sommes heureux de vous présenter l'agent virtuel de gestion de service InvGate pour Microsoft Teams!
Ce n'est pas une nouvelle que vous pouvez déjà élargir vos canaux de communication de soutien en intégrant votre instance de bureau de service avec Teams. Maintenant, nous ajoutons de nouvelles capacités qui tirent parti des possibilités offertes par l'intelligence artificielle pour la gestion des services de TI afin d'améliorer davantage l'expérience globale de l'utilisateur.
En quelques clics, vous pouvez le télécharger directement depuis la Market Place de Microsoft Team ici!
Prêt à découvrir notre agent virtuel ? C'est parti !
Virtual Agent For Microsoft Teams: Add Teams to Your Service Desk
Qu'est-ce que l'Agent virtuel de gestion de services InvGate ?
Commençons par les bases. L'Agent virtuel est une fonction de InvGate Service Management capable d'assister les utilisateurs dans leurs demandes.
En particulier, il aide les clients lorsqu'ils veulent créer un ticket - soit en recommandant des articles de la base de connaissances, en suggérant des catégories de demandes, ou en créant ces demandes. En interagissant avec lui, les utilisateurs peuvent
- Soumettre des problèmes.
- Voir les détails du ticket.
- Accepter ou demander des approbations.
- Recevoir des notifications.
- Voir les commentaires.
En outre, l'agent virtuel dispose de deux fonctionnalités intelligentes liées aux articles de la base de connaissances:
- Il peut suggérer des articles à partir de la base de connaissances et des catégories de demandes.
- Il peut créer des résumés de ces articles grâce à l'IA.
Chez InvGate, nous avons investi dans des fonctions alimentées par l'IA - comme Improved Responses - pour améliorer à la fois le travail des agents du service d'assistance et l'expérience de l'utilisateur. Comme indiqué, ces nouvelles fonctionnalités viennent les rejoindre.
5 avantages de l'intégration de l'agent virtuel dans Microsoft Teams
Si vous lisez ceci, vous profitez probablement déjà des avantages de la connexion de Microsoft Teams avec InvGate Service Management. En résumé, cela transforme la plateforme de messagerie en un canal de communication formel tout en centralisant les interactions dans le backend, ce qui vous offre un double avantage : améliorer l'expérience des agents et des utilisateurs finaux et simplifier le suivi et la mesure de toutes les interactions du service desk en un seul endroit.
Mais qu'en est-il aujourd'hui ? En quoi le nouvel agent virtuel est-il plus performant ? Voici les principaux avantages qu'il apporte :
- Personnalisation - Vous pouvez personnaliser l'apparence de l'agent virtuel (image, logo, message d'accueil et nom) pour l'adapter à celle de votre organisation. De plus, vous pouvez internationaliser le message d'accueil si vous proposez une assistance dans différentes langues !
- Raccourcis - Autre amélioration, votre message d'accueil peut afficher non seulement les commandes, mais aussi les catégories épinglées.
- Réponses intelligentes - Désormais, l'utilisateur final peut poser des questions librement, et l'agent virtuel peut interpréter le langage naturel pour fournir une réponse basée sur le contenu de votre base de connaissances.
- Bot conversationnel - En exploitant le langage naturel, il fournit une interaction plus humaine, évitant les frictions et rendant la communication avec les utilisateurs plus fluide.
- Génération de résumés à l'aide de l'IA - L'agent virtuel a également la capacité de résumer le contenu d'un article de la base de connaissances.
Comment intégrer InvGate Service Management et Microsoft Teams ?
Passons aux choses sérieuses ! La première étape consiste à télécharger l'application directement à partir du Market Place de Microsoft Team.
Ensuite, il est temps de configurer l'intégration. Allez dans Paramètres >> Intégrations >> Agent virtuel, et cliquez sur le bouton "+". L'écran de configuration de MS Teams s'ouvre alors. Complétez les informations demandées et cliquez sur "Enregistrer".
Et c'est tout ! Il est maintenant temps de regarder quelques exemples avant et après pour vraiment comprendre la puissance de cette mise à jour.
À quoi ressemble l'agent virtuel Microsoft Teams ?
La première chose que vous remarquerez, et la plus évidente, est la personnalisation. Ci-dessous, vous pouvez voir à quoi ressemble l'intégration de Microsoft Teams.
La première chose qui attire notre attention est que l'agent virtuel de Microsoft Teams peut être personnalisé en fonction de votre entreprise. Vous pouvez même donner à l'agent virtuel son propre nom - ne manquez donc pas l'occasion d'être un peu créatif ! En outre, vous pouvez remplacer le logo InvGate Service Management par celui de votre organisation ou par un avatar personnalisé.
Ensuite, vous pouvez voir que le message de bienvenue a changé et que maintenant vous pouvez également fournir aux utilisateurs des catégories fixes lorsque vous les accueillez. De cette façon, ils n'auront peut-être pas besoin de poursuivre leur conversation parce qu'ils ont trouvé ce qu'ils cherchaient.
Conseil de pro : recherchez les demandes les plus fréquentes et les catégories les plus visitées, puis ajoutez-les au message d'accueil pour réduire le volume des tickets!
Enfin, les textes présentés lorsque le robot Microsoft Teams recommande un article de la base de connaissances ont également été améliorés, grâce à l'IA. Ici, vous pouvez voir quelques curseurs avec un avant et un après de ce à quoi ils ressemblaient auparavant et de ce à quoi ils ressemblent maintenant :
Principaux enseignements
Le nouvel agent virtuel de gestion de services InvGate pour Microsoft Teams s'appuie sur l'IA pour offrir à vos utilisateurs finaux et à vos agents une meilleure expérience.
D'une part, les clients auront une interaction améliorée avec le robot MS Teams, et avec les catégories épinglées, ils n'auront peut-être même pas besoin de soumettre un ticket en premier lieu. D'autre part, les techniciens ont déjà vu les avantages de l'intégration puisqu'ils peuvent gérer toutes les interactions à partir d'un seul endroit. Cependant, ils peuvent désormais constater une diminution du nombre de tickets soumis et une augmentation de la satisfaction des clients.
Et avec la possibilité de le personnaliser pour qu'il corresponde à la marque de votre organisation, il s'agit d'une situation gagnant-gagnant. Alors, n'hésitez pas et tirez-en le meilleur parti !
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance informatique ou votre partenaire dédié. Et si vous n'avez pas encore InvGate Service Management et que vous voulez voir à quoi tout cela ressemble en pratique, allez chercher votre essai gratuit de 30 jours!
