InvGate Service Management fue incluido como proveedor representativo en el Enterprise Service Management Platforms Landscape, 2025, la panorámica de Forrester sobre 26 proveedores del mercado de Enterprise Service Management (ESM).
Qué cubre el reporte
Los reportes Landscape de Forrester mapean un mercado de principio a fin, y ofrecen a los líderes de tecnología una visión del campo completo de proveedores y de en qué se diferencian según su tamaño, tipo de oferta, geografía y caso de uso. El objetivo es ayudar a los compradores a entender el valor que puede aportar una categoría y a armar una lista corta de los proveedores que se ajustan a sus necesidades, en lugar de clasificarlos.
Forrester es una de las firmas de investigación y asesoría independiente más influyentes en la forma en que las empresas evalúan la tecnología, lo que convierte la inclusión en esta panorámica en un punto de referencia significativo para los equipos que están seleccionando software de Gestión de Servicios Empresariales (ESM).
Dónde encaja InvGate Service Management
Creemos que nuestra inclusión refleja el papel que juega InvGate Service Management al ayudar a las organizaciones a extender prácticas probadas de gestión de servicios de IT a toda la empresa, con automatización de flujos de trabajo no-code, prestación de servicios impulsada por IA, integraciones nativas y más. Les da a los equipos un camino rápido desde un núcleo sólido de ITSM hacia la prestación de servicios a nivel de toda la empresa, sin la complejidad que suele acompañar esa transición.
La plataforma da soporte a la prestación de servicios en cada departamento que atiende a los empleados — RR. HH., finanzas, instalaciones, legal y más — con tipos de solicitud configurables que les dan a los empleados un único lugar para pedir lo que necesitan. Detrás de esas solicitudes, el Workflow Builder no-code permite a los equipos diseñar y automatizar procesos multipaso e interdepartamentales con una configuración de arrastrar y soltar, sin necesidad de scripting.
Junto con la gestión de SLA, los tableros y los reportes, esto les da a las organizaciones la visibilidad, la experiencia del empleado y el enfoque en el valor de negocio que definen una práctica de ESM madura.
Unas palabras sobre el Enterprise Service Management
La Gestión de Servicios Empresariales o Enterprise Service Management, es la práctica de tomar la estructura en la que los equipos de IT se han apoyado durante mucho tiempo —ticketing, flujos de trabajo, catálogos de servicios, SLA y más— y extenderla a cada departamento que presta servicios a los empleados, desde RR. HH. y finanzas hasta instalaciones y legal.
El resultado es un trabajo visible en toda la empresa, mejores experiencias para los empleados y una prestación de servicios fluida enfocada en el valor de negocio. A medida que las organizaciones dejan atrás las herramientas fragmentadas y las soluciones manuales improvisadas, el ESM les da una base única y conectada para la forma en que los servicios se solicitan, se hacen seguimiento y se resuelven en toda la empresa.
Atribución: The Enterprise Service Management Platforms Landscape, Q2 2025, Forrester Research, Inc., 30 de junio de 2025. Forrester no respalda a ninguna empresa, producto, marca o servicio incluido en sus publicaciones de investigación y no aconseja a ninguna persona seleccionar los productos o servicios de ninguna empresa o marca en función de las calificaciones incluidas en dichas publicaciones.
