<img height="1" width="1" src="https://www.facebook.com/tr?id=529630970877304&amp;ev=PageView &amp;noscript=1">

Stephen Mann

Stephen Mann is an independent IT and IT service management content creator, and a frequent blogger, writer, and presenter on the challenges and opportunities for IT service management professionals. In his career, he’s held positions in IT research and analysis (at IT industry analyst firms Ovum and Forrester), IT service management consultancy, enterprise IT service desk and IT service management, IT asset management, innovation and creativity facilitation, project management, finance consultancy, internal audit, and most recently product marketing for a SaaS IT service management technology vendor.
Find me on:

Recent Posts

3 tendencias clave de ITSM para 2021

Al escribir sobre las tendencias de Gestión de Servicios de IT (ITSM) para el próximo año, de alguna manera es difícil superar lo que probablemente será la mayor tendencia de ITSM para 2021: la transformación digital. Parece que ha tardado mucho en llegar, y el concepto de transformación digital tiene ahora al menos diez años. Pero ahora, el impacto adverso inicial y continuo de la pandemia ...

Hacia dónde se dirigen las Mesas de Servicio para TI en 2020

Ha llegado un nuevo año. De hecho, una nueva década. Tal vez, incluso el regreso de los “Locos años veinte”. Pero, ¿qué le depara el 2020 a tu mesa de servicios? Si aún no sabes la respuesta a esta ...

3 tendencias clave en 2019 para la mesa de servicio de TI

¿Cómo le está yendo a tu mesa de servicio de TI? Espero que estés cumpliendo con todos los objetivos del acuerdo de nivel de servicio (SLA) y que tus usuarios finales y clientes estén satisfechos, al ...

Herramientas de ITSM y mesa de servicio de TI: ¿comprar o desarrollarla?

Si bien las herramientas de gestión de servicios de TI (ITSM) y de mesa de ayuda de TI han estado disponibles por 30 años más o menos, todavía puede sorprenderte que no todas las organizaciones hayan ...