La gamificación se ha convertido en la herramienta predilecta para aumentar la participación y el interés de los usuarios en diversas áreas. Un ejemplo de esto es la educación: aplicaciones como Duolingo implementan elementos lúdicos como logros, rachas y ligas que motivan a los estudiantes y aumentan su interés.
Con la transición al trabajo remoto, los empleadores y administradores de recursos humanos se vieron ante la necesidad de encontrar formas de mejorar la participación y el interés de los empleados y descubrieron que la gamificación es una de las mejores opciones para lograr eso.
¿Qué es la gamificación?
Tal como lo dice la palabra, la gamificación consiste en convertir cualquier tarea o proceso en un juego o incluirle elementos lúdicos a este para aumentar el interés del usuario, de modo que lo encuentre más divertido y gratificante.
Cuando jugamos, la parte de nuestro cerebro que se encarga de procesar las recompensas libera dopamina, un neurotransmisor que está asociado al placer y la felicidad. Al implementar elementos de gamificación en el trabajo, tus empleados se sentirán mucho más entusiasmados de realizar sus tareas diarias y, por consiguiente, serán más productivos gracias a la liberación de la dopamina.
La mayoría de las personas trabaja por una motivación extrínseca, es decir disfrutan gran parte de su trabajo, pero esa no es la razón por la que lo hacen. Sino más bien porque quieren alcanzar otros logros. Sin embargo, la gamificación se sustenta en una motivación intrínseca o en la satisfacción personal de sentirnos bien, competitivos e importantes, entre otras cosas. Al conectar estos deseos con una tarea, es más probable que trabajemos porque lo disfrutamos y no porque estamos obligados a hacerlo.
Por supuesto que no es necesario convertir todo el proceso en un juego para hacerlo más atractivo. Simplemente puedes incorporar algunos elementos lúdicos específicos. Por ejemplo, podrías darles a tus empleados una especie de moneda o token de fantasía cada vez que completen una tarea específica en un tiempo determinado. Luego podrían utilizar esta moneda o token para modificar sus avatares. O incluso podrías entregarles medallas para que exhiban en sus perfiles cada vez que alcancen determinados logros. O podrías gamificar una tarea o sistema completo, como el sistema de gestión de aprendizaje (LMS) o el proceso de incorporación de personal, y hacerlo más divertido e interesante.
Actitud de los empleados con la gamificación
Pasaría más tiempo en una app/software por sus elementos de gamificación (85%).
Usaría una app/software por más tiempo gracias a la gamificación (84%).
Estaría dispuesto a pagar más por una app/software que esté gamificada (70%).
Recomendaría más una app/software que esté gamificada (81%).
Fuente: The TalentLMS Gamification Survey.
Los beneficios principales de la gamificación
La gamificación de procesos trae muchos beneficios a los empleados, así como también al equipo y la organización.
La gamificación acelera el ritmo de aprendizaje
Ya se ha demostrado en numerosas oportunidades que la gamificación acelera el ritmo de aprendizaje. Esto se puede ver en la gran popularidad que tienen las aplicaciones de aprendizaje virtual. El mismo principio se puede implementar en tu empresa para incorporar nuevos empleados o enseñarle nuevas habilidades a tu equipo. Mediante la gamificación, tu equipo se sentirá más motivado de terminar las clases con mayor velocidad, conectar mejor con ellas y retener el conocimiento por mucho más tiempo.
Al entregar recompensas como medallas o puntos por cada curso terminado, otros empleados se sentirán más motivados a participar.
La gamificación aumenta el interés y la productividad
Está demostrado que la gamificación aumenta el interés de los empleados o clientes. Muchas marcas internacionales, como Starbucks y Domino’s, han tenido un éxito increíble con sus programas de lealtad que consisten en entregar puntos y medallas a sus clientes. En lugar de simplemente regalarles algo por cada compra, estas marcas hicieron un juego de competir contra otros pares para ganar premios por sus compras.
Puedes aumentar la productividad de cualquier departamento, ya sea de atención al cliente o recursos humanos, gamificando sus tareas. De esta manera, los empleados pueden fijar objetivos, monitorear su progreso y rendimiento. Al introducir elementos lúdicos a sus actividades, el equipo se sentirá más motivado a completar una mayor cantidad de tareas, lo que, por consiguiente, aumenta la participación y la productividad general de todo el departamento.
Sube el estado de ánimo y construye mejores equipos
La gamificación incorpora un espíritu competitivo entre los miembros del equipo. De esta manera, se sienten más entusiasmados por trabajar y mostrarles sus logros al resto. Las tareas gamificadas también les dan feedback inmediato cuando realizan bien una tarea, lo que los motiva a trabajar más para conseguir mejores recompensas.
La gamificación también permite que todos conozcan las fortalezas y debilidades de los demás y, de esta manera, crea mejores equipos.
La gamificación simplifica la implementación de cambios en la organización
Un problema significativo con el que la mayoría de las organizaciones se encuentran cuando introducen algo nuevo es que les toma mucho tiempo a los empleados acostumbrarse y empezar a utilizarlo de manera eficiente. Además, algunos empleados podrían sentirse reacios a probar estos nuevos cambios, incluso aunque cuenten con un buen sistema de integración. Esto es evidente cuando se implementa un nuevo software, un nuevo flujo de trabajo o una nueva política interna.
Sin embargo, con un poco de gamificación, puedes motivarlos y asegurar una mayor tasa de adopción. De esta manera, es más probable que los empleados adopten los nuevos procesos o flujos de trabajo con cierto halo de competencia amistosa y reconocimiento entre sus pares.
¿Cómo puede la gamificación aumentar la productividad dentro de IT?
A continuación, te contamos 5 maneras con las que puedes implementar un sistema de gamificación en la industria de IT para hacer que el trabajo sea más excitante y tus empleados más productivos.
Incorporación más rápida y automatizada mediante la gamificación
El objetivo del programa de incorporación de personal es hacer que los empleados alcancen sus niveles máximos de productividad dentro del período de tiempo más corto, así como también aumentar la tasa de retención de empleados dentro de la organización. Las empresas son muy conscientes de las pérdidas que implica un sistema de incorporación pobre, por lo que cada vez son más las que invierten en sistemas automatizados. La gamificación puede mejorar significativamente el proceso de incorporación automatizado.
La gamificación ayuda a los nuevos empleados a tener una sensación de logro a medida que completan tareas o alcanzan sus objetivos, en lugar de simplemente leer material o asistir a sesiones de capacitación. También les da la posibilidad de descubrir cosas por su cuenta que es más probable que retengan con mayor facilidad. La gamificación puede acelerar significativamente el proceso de incorporación de personal y hacer que los nuevos empleados se familiaricen con sus nuevos roles sin demora.
También puedes implementar un sistema de gamificación en el proceso de incorporación de personal por medio de tableros de posiciones que muestren el progreso de los nuevos empleados. Puedes otorgarles recompensas o puntos una vez que hayan completado cada etapa, los cuales luego pueden cambiar por camisetas, tazas u otros productos de la empresa. Además, puedes incluir premios para las primeras posiciones e incentivar la competitividad entre ellos.
Al combinar la gamificación con un poco de análisis de datos, puedes obtener información sobre tu proceso de incorporación de personal, descubrir lo que falta y mejorarlo.
Gamificación del Service Desk
Una mesa de servicio eficiente es esencial para resolver solicitudes de servicio de IT con mayor facilidad dentro de la organización. Y contar con operadores motivados listos para abordar todas las solicitudes es de suma importancia. En este sentido, la gamificación puede ser un punto de inflexión para ITSM en general.
Las respuestas rápidas y eficientes son esenciales para sacarle el máximo partido al Service Desk en la organización. Sin ellas, la gente no querría usarlo y recurriría a otras herramientas para resolver sus problemas de IT. Esto afectaría la productividad y ciberseguridad de la organización, mientras los recursos del Service Desk quedan sin utilizar.
Al gamificar tu Service Desk, puedes convertir a las operaciones de tu mesa de servicio en un juego divertido e interesante para tus operadores.
Tu equipo se sentirá motivado de completar más solicitudes en plazos de tiempo más cortos, lo que aumentará la productividad y aportará una mejor experiencia a los usuarios. Los administradores de IT pueden implementar una estratificación de recompensas para asegurarse de que los operadores del Service Desk prioricen tareas importantes. Para asegurar la calidad del servicio, puedes otorgarles medallas según el feedback de los clientes e implementar premios por rachas en el tablero de posiciones según la cantidad de reseñas positivas que hayan recibido.
La gamificación también les simplifica a los líderes de equipo gestionar a sus operadores de Service Desk, ya que les permite dedicar más tiempo a tareas más importantes en lugar de monitorear con cuidado cada una de las actividades de los operadores y corregir su rumbo con frecuencia.
Gamificación del desarrollo de software
Los desarrolladores y project managers son muy conscientes del estrés asociado a cada sprint. Entonces, ¿por qué mejor no hacer que cada sprint sea un juego divertido? Tal vez en este caso, implementar un sistema de puntos no sea la mejor opción, ya que algunas funcionalidades pueden necesitar más tiempo de desarrollo. Sin embargo, los líderes de equipo pueden establecer un número diferente de puntos para cada solicitud. O quizás puntos adicionales por funcionalidades libres de bugs.
Muchas empresas tecnológicas importantes, como Facebook o Google, cuentan con programas de caza de bugs. El mismo principio se puede implementar a procesos de testeo de software en tu equipo, con recompensas o puntos que varíen según la naturaleza del bug.
Gamificación de la capacitación
Además de los nuevos empleados, la gamificación también puede ser una herramienta poderosa para capacitar a los empleados actuales. Puedes utilizar la gamificación para introducir y concientizar sobre los productos y servicios de la empresa, o para capacitar empleados en un nuevo software. Realizar concursos y competencias con frecuencia puede asegurar que tu equipo conozca las reglas y regulaciones vinculadas al producto en el que están trabajando.
Por lo general, la capacitación se realiza en una única sesión y no es algo que los empleados esperen con muchas ganas. Mediante la gamificación, puedes tener un programa de capacitación continua en el transcurso de un mes o más sin la necesidad de pactar sesiones dedicadas en horarios específicos. Además, puedes hacer que la capacitación sea divertida para aumentar el interés de tus empleados.
Mejoras en la salud y el bienestar de los empleados
Esto puede parecer un poco inusual, pero es un tema cada vez más relevante, ya que las organizaciones le están prestando especial atención a la salud y el bienestar de sus empleados. Una forma de hacer esto es mediante la gamificación. De esta manera, las empresas podrían incentivarlos a realizar ejercicio físico, ofreciéndoles pulseras de actividad o incentivos interesantes por cada objetivo alcanzado. Además, las organizaciones podrían colaborar con seguros médicos y otras empresas del ámbito de la salud para desarrollar paquetes atractivos que se adapten a las necesidades de los empleados. Por ejemplo, podrías ofrecerle una suscripción mensual en un gimnasio a una persona que camine la mayor parte del día o un set de pesas a alguien que quiera bajar su consumo de cafeína.
Consejos para la gamificación de procesos
Si bien la gamificación le trae muchos beneficios a tu equipo, implementarla puede ser un poco engañosa. Toma mucho tiempo de planificación asegurar que haga un buen retorno de la inversión.
Empieza pequeño y luego escala
Incluso con la mejor planificación, puede llevar tiempo que la gamificación se implemente de manera correcta. Los expertos pueden ayudarte a encontrar el enfoque adecuado, pero aún así necesitarás tiempo para ajustarla por completo. Impleméntala en un departamento, analiza cómo funciona y estudia el proceso antes de gamificar a toda la organización.
Mantén recompensas proporcionales a las tareas
Si a tus empleados les toma mucho trabajo conseguir una recompensa pequeña, corres el riesgo de desmotivarlos. Y si les resulta demasiado sencillo acceder a ellas, tal vez no sientan que hayan trabajado lo suficiente para ganársela, y quizás sientan que los estás sobornando.
Prueba mantener recompensas pequeñas para tareas sencillas y recompensas grandes para tareas más demandantes. O una combinación de ambas. De cualquier manera, asegúrate de no excederte de tu presupuesto.
Los juegos simples funcionan mejor
Si los juegos tienen una curva de aprendizaje muy larga, aprenderlos podría sentirse como un trabajo. Los juegos simples con reglas fáciles funcionan mejor. Puedes probar aumentar la complejidad del juego progresivamente para mantenerlo interesante, pero asegúrate de no complicarlo demasiado para los nuevos empleados.
Recuerda que el objetivo no es que aprendan el juego, sino que trabajen más relajados.
Analiza y revisa con frecuencia
Tal como lo puedes imaginar, encontrar un equilibrio entre las recompensas y las tareas puede tomar varios intentos y errores. Lo mismo para gamificar las tareas sin hacerlas demasiado complejas, pero lo suficientemente interesantes. Para conseguir la mejor experiencia, recopila feedback y agrega mejoras continuas. Mide la productividad del equipo antes y luego de la gamificación, encuentra lugar para mejoras y sigue adelante.
También recuerda que el equipo se podría aburrir del mismo juego al cabo de un tiempo y esto podría traer efectos negativos a la productividad. Intenta actualizarlo de vez en cuando, agrega nuevos premios y realiza eventos por temporadas. Y, una vez más, analiza y revisa.
No te olvides de los intangibles
La gamificación recompensa resultados medibles. Por ejemplo, un equipo de mesa de ayuda puede conseguir una medalla por completar 10 solicitudes en 30 minutos, o un punto por cada consulta resuelta. Pero no siempre es posible medir objetivamente la calidad de un servicio. En un equipo de ingeniería de software, un desarrollador podría estar creando menos funcionalidades en comparación con sus compañeros de equipo, pero quizás los esté ayudando a escribir un mejor código.
Es importante también recompensar lo intangible para asegurarse de que todos en el equipo se sientan valorados por sus contribuciones.
Preguntas frecuentes
¿Puedo gamificar cualquier tarea?
La respuesta corta es sí. Los resultados podrían variar, además de que no puedes utilizar software para gamificar todas las tareas, pero con un poco de creatividad, puedes incorporarle técnicas de gamificación a cualquier tarea.
¿Necesito un software específico para implementar estos elementos de gamificación en mi equipo?
Muchos administradores y docentes creativos han logrado convertir tareas aburridas en juegos divertidos, lo que demuestra que claramente es posible implementar la gamificación sin un software específico. Sin embargo, este tipo de software hace que el proceso de gamificación de las actividades de tu departamento sea más sencillo, ya que te brinda acceso a todas las herramientas disponibles para implementar, recopilar datos, analizar e iterar la gamificación. Es más probable que obtengas mejores resultados con una herramienta de software diseñada para la gamificación.
¿Existe alguna desventaja de la gamificación?
Si no se la implementa de manera adecuada, la gamificación puede ser contraproducente. Si es aburrida o no recompensa suficiente a los empleados, estos podrían sentirse desmotivados. Para contrarrestar esto, es necesario realizar análisis e iteraciones continuas para mantener a tu equipo entusiasmado y lograr los mejores resultados.
