Top 12 ITSM-Tools und -Software im Jahr 2026: Preise, Funktionen und Bewertungen

Es gibt viele ITSM-Tools, und die Wahl des richtigen Tools wirkt sich direkt darauf aus, wie IT-Teams Support bereitstellen, Prozesse standardisieren und über die Serviceleistung berichten. Die richtige Plattform hilft dabei, Workflows wie Incident-, Change- und Request-Management zu standardisieren, und bietet Teams gleichzeitig Einblick in SLAs, Engpässe und Ergebnisse. Eine ungeeignete Lösung hingegen kann Teams an starre Prozesse binden, die Berichterstattung einschränken und die Servicebereitstellung verlangsamen. 

In diesem Leitfaden finden Sie eine direkte Vergleichstabelle, ausführliche Anbieterbewertungen mit echten Preisangaben und Bewertungen sowie einen einfachen Pilotplan über 2–4 Wochen, mit dem Sie Ihre Auswahl validieren können, bevor Sie sich festlegen.

Das Wichtigste auf einen Blick

• Priorisieren Sie die operative Eignung statt eines möglichst vollständigen Funktionsumfangs. ITSM-Tools sind erfolgreich, wenn sie zu den Workflows Ihres Teams passen – nicht, wenn sie einfach alles versprechen.
• Nehmen Sie höchstens 3–4 Anbieter in die engere Auswahl. Die Bewertung von mehr Tools verwässert den Fokus; bei weniger als drei sind Ihre Optionen zu eingeschränkt.
• Führen Sie vor der endgültigen Entscheidung einen 2–4-wöchigen Pilottest durch. Die Nutzung unter realen Bedingungen deckt Ausschlusskriterien schneller auf als Demos. 
• In der Vergleichstabelle unten finden Sie Preise, Anbieterbewertungen und Funktionsbewertungen führender ITSM-Plattformen.

Die besten ITSM-Tools im Überblick

Methodik

Aktualisiert: Juli 2026.

Bevor wir beginnen, ein kurzer Hinweis: InvGate entwickelt und vertreibt Lösungen für IT Service Management und IT Asset Management und ist damit ein aktiver Akteur in diesem Softwaremarkt. Einige der in diesem Artikel genannten Anbieter sind unsere Wettbewerber. Dennoch ist es unser Ziel, präzise, ehrliche und praktische Informationen bereitzustellen, die Ihnen helfen, die bestmögliche Entscheidung zu treffen.

Unsere Bewertungen basieren auf öffentlich zugänglichen Quellen – darunter Anbieterwebsites, Produktdokumentationen, Nutzerbewertungen auf Plattformen wie Gartner Peer Insights, G2 und Capterra, Analystenberichte sowie praktische Tests oder Demos, sofern verfügbar. Wir bewerten jede Lösung anhand ihrer Funktionalität, Preise (sofern veröffentlicht), Integrationen, Benutzerfreundlichkeit und Supportqualität. Wir überprüfen diesen Inhalt regelmäßig, damit er Produktaktualisierungen und Marktentwicklungen berücksichtigt.

1. InvGate Service Management

InvGate Service Management ist eine umfassende, an ITIL ausgerichtete ITSM-Plattform, die auf schnelles Onboarding, einfache Bedienung und Skalierbarkeit auf Enterprise-Niveau ausgelegt ist. 

Die Plattform wurde speziell für IT-Teams entwickelt und ermöglicht es Ihnen, Workflows, Automatisierungen und Berichte vollständig selbst anzupassen – ohne kostenpflichtige Professional Services. Ein einheitlicher Servicekatalog vereinfacht die Annahme von Anfragen aus IT, HR und Finance, während KI-gestützte Funktionen und leistungsstarke Self-Service-Möglichkeiten dabei helfen, Tickets zu vermeiden, bevor sie überhaupt in der Warteschlange landen.

Am besten geeignet für

Mittelständische Unternehmen und Großunternehmen, die eine schnelle Implementierung, No-Code-Konfigurierbarkeit und hohe Skalierbarkeit benötigen. 

Die wichtigsten Stärken von InvGate Service Management

• No-Code-Workflow-Automatisierung: Mit Drag-and-drop-Komponenten lassen sich komplexe, mehrstufige Workflows mit Genehmigungen und Automatisierungen erstellen – ganz ohne technische Fachkenntnisse. Vorgefertigte Vorlagen für IT, HR und Facility Management beschleunigen die Einführung.
• KI in allen Tarifen verfügbar: KI-Funktionen sind nicht auf Premium-Editionen beschränkt.
• Incident Management: Strukturierte Workflows mit automatisierter Weiterleitung, Priorisierung, SLA-Überwachung und Asset-Kontext, um Services schnell wiederherzustellen.
• Benutzerfreundlichkeit: Eine übersichtliche Benutzeroberfläche verkürzt die Einarbeitungszeit für Agents und Endnutzer.
• Schnelle Implementierung: Gehen Sie mit einem klar abgegrenzten Umfang innerhalb weniger Wochen live und erweitern Sie die Lösung schrittweise. Erzielen Sie schneller einen ROI.

Preise von InvGate Service Management

InvGate bietet flexible Preismodelle, die mit den individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens skalieren.

• Starter: 24.98/Agent/Monat bei jährlicher Abrechnung und mindestens 5 Agents – $1499/Jahr.
• Pro: $500/Agent/Jahr. 5–50 Agents.
• Enterprise: Individuelle Preise für größere Unternehmen. 

Sie können außerdem eine kostenlose Testversion anfordern und die Plattform ausprobieren, bevor Sie sich für einen Tarif entscheiden.

 Alle Preise können sich ändern und dienen ausschließlich zu Informationszwecken. Die endgültigen Preise hängen von einer formellen Bewertung ab; für alle verbindlichen Vereinbarungen ist ein unterzeichnetes Angebot eines autorisierten Vertriebsmitarbeiters erforderlich.

Bewertungen und Quellen

 Stand: Juli 2026. 

• Bewertung bei Gartner Peer Reviews: 4.8
• G2-Bewertung: 4.6

InvGate wurde außerdem als Gartner Peer Insights Customers’ Choice 2025 ausgezeichnet und erreichte eine durchschnittliche Bewertung von 4.9/5 bei 73 Bewertungen sowie einen Wert von 94 % für die „Weiterempfehlungsbereitschaft“.

2. ServiceNow ITSM

ServiceNow® ITSM ist eine der bekanntesten Plattformen, die von Großunternehmen und großen Organisationen eingesetzt wird. Ursprünglich auf IT Service Management (ITSM) ausgerichtet, wurde die Plattform inzwischen auf Bereiche wie HR, Kundenservice und Security Operations erweitert.

Am besten geeignet für

Die für ihre Skalierbarkeit bekannte, ressourcenintensive Plattform eignet sich für Unternehmen, die eine hochgradig konfigurierbare Service-Management-Plattform benötigen und über eigene Administrationsteams verfügen. Sie ist primär cloudbasiert und lässt sich in eine breite Palette von Drittanbieteranwendungen integrieren.

Die wichtigsten Stärken von ServiceNow

Die folgenden Funktionen werden auf der offiziellen Produktseite der Plattform aufgeführt (abgerufen im Juli 2026).

• Incident Management (Incidents erfassen, weiterleiten und lösen).
• Change und Release Management.
• Request Management und Servicekatalog.
• Asset und Configuration Management (Transparenz über Infrastruktur und Ressourcen)
• Analysen, Berichte und KI-gestützte Workflows.

Einschränkungen/Nachteile

• Höhere Kosten als bei anderen ITSM-Tools.
• Steile Lernkurve.
• Langer Implementierungszyklus.
• Kann mehr bieten, als kleinere Unternehmen benötigen.

Hinweise zu den Preisen von ServiceNow (Stand: Juli 2026)

ServiceNow veröffentlicht keine Preisangaben. Die Kosten hängen von mehreren Faktoren ab: den ausgewählten Modulen, der Anzahl der Nutzer, der Art der erworbenen Lizenzen und dem Supportlevel.

Bewertungen und Quellen

Stand: Juli 2026.

• Bewertung bei Gartner Peer Insights: 4.3
• G2-Bewertung: 4.5

3. Jira Service Management

Jira® Service Management wurde von Atlassian entwickelt und ist dafür bekannt, die Funktionen einer Helpdesk-Software mit DevOps-Praktiken zu kombinieren. Es handelt sich um eine Cloud-first-Plattform, die jedoch auch eine Data-Center-Option für On-Premises-Bereitstellungen bietet.

Am besten geeignet für

Die Plattform ist besonders leistungsfähig in Unternehmen, die DevOps bereits mit Jira betreiben und eine enge Abstimmung zwischen Incidents, Changes und Deployments benötigen.

Die wichtigsten Stärken von Jira Service Management

Dies sind einige der Funktionen der Plattform laut der offiziellen Funktionsübersicht (abgerufen im Juli 2026).

• Request Management (Self-Service-Portal, Anfragetypen).
• Incident Management (Störungen beheben, Verknüpfung mit Dev/Ops).
• Configuration / Asset Management (Infrastruktur anzeigen, Abhängigkeiten verwalten).
• Self-Service und Wissensdatenbank.
• Automatisierungs- und KI-Funktionen (Bereitschaftsplanung, Alarmierung und mehr).

Einschränkungen / Nachteile

• Erfordert Vertrautheit mit dem Atlassian-Ökosystem.
• Höheres Preisniveau.
• Die Berichterstattung erfordert zusätzliche Konfiguration.

Hinweise zu den Preisen von Jira Service Management (Stand: Juli 2026)

Jira Service Management bietet vier Preisstufen, die pro Agent und Monat abgerechnet werden. Die Preise variieren je nach Anzahl der Agents, wobei bei größeren Volumina niedrigere Kosten pro Agent verfügbar sind. Für eine Bereitstellung mit 50 Agents gelten beispielsweise die folgenden Preise:

• Standard: Ab $20.63 pro Agent / pro Monat.
• Premium: Ab $52.16 pro Agent / pro Monat.

Außerdem wird ein kostenloser Tarif für bis zu 3 Agents angeboten. Für den Enterprise-Tarif ist ein individuelles Angebot erforderlich.

Überprüft im Juli 2026 (USA), offizielle Website.

Bewertungen und Quellen

Stand: Juli 2026.

• Gartner Peer Insights Bewertung: 4.5
• G2-Bewertung: 4.3

4. Freshservice

Freshservice® wurde von Freshworks entwickelt und ist eine cloudnative ITSM-Plattform mit einem starken Fokus auf Benutzerfreundlichkeit, schnelle Implementierung und Erschwinglichkeit. Die Plattform integriert KI-gestützte Automatisierungen, um Tickets zu klassifizieren, Lösungen vorzuschlagen und die Effizienz von IT-Teams zu steigern.

Am besten geeignet für

Aufgrund seines intuitiven Designs wird Freshservice häufig von Unternehmen bevorzugt, die eine unkomplizierte ITSM-Lösung mit leistungsstarken Automatisierungsfunktionen suchen.

Die wichtigsten Stärken von Freshservice

Die Produktseite des Unternehmens (abgerufen im Juli 2026) hebt diese Funktionen als Teil des Plattformangebots hervor.

• Integriertes IT Asset Management und IT Operations Management.
• KI-gestützte Agents und Workflows. Umfasst die automatisierte Ticketzuweisung, Kategorisierung und Empfehlungen zur Problemlösung.
• ESM-Unterstützung erweitert Self-Service- und Servicekatalog-Funktionen auf HR, Finance und andere Geschäftsbereiche.
• Einheitliche Configuration Management Database (CMDB).

Einschränkungen / Nachteile

• Für kleinere Teams ist die Lösung nicht besonders skalierbar.
• Die Anpassungsmöglichkeiten können eingeschränkt sein.
• Die Berichterstattung ist weniger detailliert als bei Wettbewerbern.

Hinweise zu den Preisen von Freshservice (Stand: Juli 2026)

Freshservice bietet drei Abonnementstufen mit veröffentlichten Preisen. Bei jährlicher Abrechnung gelten folgende Preise:

• Starter: $19 pro Agent und Monat.
• Growth: $49 pro Agent und Monat.
• Pro: $99 pro Agent und Monat.

Für die vierte Stufe, Enterprise, ist ein Angebot erforderlich. – Überprüft im Juli 2026 (USA) auf der offiziellen Website.

Bewertungen und Quellen

Abgerufen im Juli 2026.

• Bewertung bei Gartner Peer Insights: 4.4
• G2-Bewertung: 4.6

4. SysAid

SysAid® ist eine ITSM-Plattform, die Helpdesk-, Asset-Management- und Automatisierungsfunktionen bietet. Sie ist besonders leistungsfähig für mittelständische Unternehmen, die Wert auf Anpassbarkeit und Erschwinglichkeit legen.

SysAid ist dafür bekannt, an ITIL ausgerichtete Funktionalität mit praktischen Tools für den täglichen IT-Betrieb zu verbinden.

Am besten geeignet für

Am besten geeignet für mittelgroße IT-Teams, die ein All-in-one-Tool (ITSM + Assets + Remote-Support) einsetzen möchten, anstatt mehrere Anbieter zu verwalten. 

Funktionen von SysAid

Laut der Website des Anbieters (abgerufen im Juli 2026) bietet die Plattform folgende Funktionen.

• Vollständiges Asset Management, das mit dem Service Desk verknüpft ist (Hardware, Software, Cloud, IoT).
• Integrierte KI-Agents zur Aufgabenautomatisierung.
• Ticketing und Workflow-Automatisierung mit schneller Einrichtung.
• Integrierte CMDB und Transparenz über Konfigurationen direkt in Tickets.
• Unterstützt Incident, Problem, Change, Request und Configuration Management.

Einschränkungen/Nachteile

• Flexibel, aber die Konfiguration und Aktualisierung von Workflows erfordern häufig Zeit und kontinuierlichen Administrationsaufwand. 
• Die Benutzeroberfläche wirkt im Vergleich zu neueren Tools weniger intuitiv.
• Die Anbindung externer Tools ist nicht immer unkompliziert und kann zusätzliche Einrichtungsschritte erfordern.

Hinweise zu den Preisen von SysAid (Stand: Juli 2026)

Die Preise für SysAid ITSM beginnen beim Professional-Tarif bei $89 pro Agent/Monat. Der Enterprise-Tarif wird individuell im Rahmen eines Verkaufsgesprächs kalkuliert. – Überprüft im Juli 2026 (USA) auf der offiziellen Website.

Bewertungen und Quellen

Stand: Juli 2026.

• Bewertung bei Gartner Peer Insights: 4.5
• G2-Bewertung: 4.5

6. ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plus® ist eine von Zoho Corporation entwickelte Service-Management-Plattform, die Funktionen für ITSM, IT Asset Management und CMDB kombiniert. Sie ist sowohl On-Premises als auch in der Cloud verfügbar und bietet damit Flexibilität für unterschiedliche Infrastrukturanforderungen.

Am besten geeignet für

Am besten geeignet für kostenbewusste Teams, die dennoch einen breiten Funktionsumfang über grundlegendes ITSM hinaus benötigen (AD, Endpoints, Projekttools). 

Die wichtigsten Stärken von ManageEngine ServiceDesk Plus

Dies sind einige der wichtigsten Funktionen der Plattform, basierend auf Informationen von ihrer offiziellen Produktseite (abgerufen im Juli 2026).

• Incident-Management-Modul für Ticketing über den gesamten Lebenszyklus.
• Asset Management und CMDB: Assets und ihre Beziehungen erkennen, zuordnen und überwachen.
• Change und Release Management mit Workflow-Automatisierung.
• KI-Funktionen (dialogbasierter virtueller Agent, GenAI).

Einschränkungen / Nachteile

• Die Benutzeroberfläche kann veraltet wirken.
• Die grundlegende Helpdesk-Edition deckt einfaches Ticketing ab, wichtige Module wie Service Catalog, Change Management und CMDB erfordern jedoch kostenpflichtige Add-ons oder höhere Tarifstufen – dadurch können die Gesamtkosten schnell steigen.
• Die integrierte Berichterstattung ist funktional, wird für komplexe Analysen jedoch häufig als nicht flexibel genug angesehen.

Hinweise zu den Preisen von ManageEngine ServiceDesk Plus (Stand: Juli 2026)

Die Preise sind sowohl für Cloud-Abonnements als auch für On-Premises-Bereitstellungen verfügbar. Die Tarife unterscheiden sich je nach Anzahl der Agents und Module.

Cloud-Preisstufen:

• Standard: Ab $13 / Techniker / Monat
• Professional: Ab $27 / Techniker / Monat
• Enterprise: Ab $67 / Techniker / Monat

Hinweis: Bei den Tarifen Professional und Enterprise ändert sich der Preis auch in Abhängigkeit von der Anzahl der Assets. Darüber hinaus sind Add-ons verfügbar.

– Überprüft im Juli 2026 (USA) auf der offiziellen Website.

Bewertungen und Quellen

Abgerufen im Juli 2026.

• Bewertung bei Gartner Peer Insights: 4.4
• G2-Bewertung: 4.2

7. TOPdesk

TOPdesk® ist eine in den Niederlanden entwickelte ITSM-Lösung, die Unternehmen bei der Verwaltung von IT-Serviceanfragen, Incidents und Changes unterstützt. Sie umfasst außerdem Funktionen für Facility Management und Enterprise Service Management und eignet sich damit für Unternehmen, die mehrere Servicefunktionen zentralisieren möchten. Die Plattform kann je nach Unternehmensanforderungen in der Cloud oder On-Premises bereitgestellt werden.

Am besten geeignet für

Am besten geeignet für Unternehmen, die abteilungsübergreifende Shared-Service-Modelle außerhalb der IT betreiben und eine modulare Einführung bevorzugen.

Die wichtigsten Stärken von TOPdesk

Laut den offiziellen Produktinformationen (abgerufen im Juli 2026) bietet die Plattform folgende Hauptfunktionen.

• Incident, Change und Request Management mit Workflow-Unterstützung, Change-Planer und automatisierten Benachrichtigungen.
• Self-Service-Portal und Feedback-/Umfragefunktionen.
• Anpassbare Dashboards mit KPIs zur Darstellung der Serviceleistung und des Kundenaufwands.

Einschränkungen / Nachteile

• Viele Nutzer erwähnen, dass die Berichterstattung eingeschränkt oder schwer zu konfigurieren sein kann und weniger Echtzeit-Einblicke bietet als einige Wettbewerber.
• Die Preise können durch Add-ons erheblich steigen.
• Bestimmte Elemente der Benutzeroberfläche und Optionen zur visuellen Anpassung werden als veraltet beschrieben.

Hinweise zu den Preisen von TOPdesk (Stand: Juli 2026)

Die Preise von TOPdesk basieren auf der Anzahl der Agents und umfassen Mengenrabatte. Die unten aufgeführten Preise gelten für 50 Agents:

• Essential: $58 pro Agent/Monat
• Engaged: $83 pro Agent/Monat
• Excellent: $114 pro Agent/Monat

Bei weniger als 50 Agents sind die Kosten pro Agent höher. Der Essential-Tarif kostet beispielsweise $76 pro Agent/Monat bei bis zu 10 Agents und $68 pro Agent/Monat bei bis zu 20 Agents. Für Bereitstellungen mit mehr als 50 Agents müssen Nutzer ein individuelles Angebot anfordern.

– Überprüft im Juli 2026 (USA) auf der offiziellen Website.

Bewertungen und Quellen

Abgerufen im Juli 2026.

• Bewertung bei Gartner Peer Insights: 4.5
• G2-Bewertung: 4.1

8. BMC Helix ITSM

BMC Helix ITSM® ist eine Anwendungssuite zum Erstellen, Konfigurieren und Verwalten von IT-Service-Management-Anfragen und -Funktionen. Sie lässt sich mit BMC Helix Discovery und anderen BMC-Produkten integrieren, um Transparenz über Infrastruktur und Services hinweg zu schaffen. Die Plattform bietet Bereitstellungsoptionen in der Cloud, in hybriden Umgebungen oder On-Premises.

Am besten geeignet für

Unternehmen, die komplexe Multi-Cloud-Umgebungen mit anspruchsvollen Anforderungen an die Serviceorchestrierung verwalten. Laut SoftwareAdvice automatisiert BMC Helix ITSM standardmäßige ITIL-Prozesse sofort einsatzbereit und bietet Konfigurationsoptionen, mit denen Anwendungen an die Anforderungen des Unternehmens angepasst werden können.

Die wichtigsten Stärken von BMC Helix ITSM

Laut der offiziellen Dokumentation (abgerufen im Juli 2026) unterstützt die Plattform folgende Funktionen.

• Incident und Problem Management mit kontextbezogener Weiterleitung.
• Change und Release Management mit Risikoanalysen.
• Asset und Configuration Management (CMDB).
• Digital Workplace und Servicekatalog mit Omnichannel-Zugriff.
• Analysen und KI-gestützte Automatisierung, kognitive Automatisierung für Klassifizierung und Zuweisung sowie umsetzbare Erkenntnisse.

Einschränkungen / Nachteile

• Hohe Lizenz- und Implementierungskosten.
• Komplexer Einrichtungsprozess.
• Kann für kleinere Unternehmen überdimensioniert sein.

Hinweise zu den Preisen von BMC Helix ITSM (Stand: Juli 2026)

Die Preise werden individuell an die Anforderungen des Unternehmens angepasst. Angebote sind auf Anfrage erhältlich.

Bewertungen und Quellen

Abgerufen im Juli 2026.

• Bewertung bei Gartner Peer Insights: 4.4
• G2-Bewertung: 3.7

9. SolarWinds Service Desk

SolarWinds® Service Desk ist eine cloudbasierte IT-Service-Management-Plattform (ITSM), die den ITIL Best Practices entspricht und eine umfassende Suite für Incident, Problem, Change und Release Management bietet.

Am besten geeignet für

Die Lösung wird häufig als Bestandteil der SolarWinds-Suite von IT-Management-Tools eingesetzt, die außerdem Lösungen für Netzwerküberwachung, Datenbankmanagement und IT-Automatisierung umfasst.

Die wichtigsten Stärken von SolarWinds

Laut der offiziellen Dokumentation (abgerufen im Juli 2026) sind dies einige der Funktionen von SolarWinds Service Desk.

• Asset Management und CMDB (Hardwareinventar, Lizenzüberwachung).
• Self-Service-Portal, über das Mitarbeiter Tickets einreichen und durchsuchen können.
• Echtzeit-Dashboards und Analysen zur Überwachung der Leistung des Service Desk.
• Multichannel-Support und ITIL-Konformität.

Einschränkungen / Nachteile

• Begrenzte Skalierbarkeit für Großunternehmen.
• Langsam ladende Berichte.
• Einige Integrationen erfordern eine zusätzliche Einrichtung.

Hinweise zu den Preisen von SolarWinds (Stand: Juli 2026)

SolarWinds Service Desk bietet drei Preisstufen.

• Essentials: $39 pro Monat / pro Techniker
• Advanced: $79 pro Monat und Techniker
• Premier: $99 pro Monat / pro Techniker

– Überprüft im Juli 2026 (USA) auf der offiziellen Website.

Bewertungen und Quellen

Stand: Juli 2026.

• Bewertung bei Gartner Peer Insights: 4.3
• G2-Bewertung: 4.3

10. Ivanti Neurons

Ivanti® Neurons for ITSM ist Teil der umfassenderen Automatisierungs- und Endpoint-Management-Suite von Ivanti. Es handelt sich um eine cloudbasierte IT-Service-Management-Plattform für mittelständische und große Unternehmen. Sie unterstützt zentrale ITSM-Prozesse wie Incident, Request, Change und Problem Management sowie Funktionen für Configuration und Asset Management.

Am besten geeignet für

Die Lösung zeichnet sich durch die Kombination von ITSM mit leistungsstarken Endpoint- und Asset-Management-Funktionen aus und ist daher für Unternehmen mit komplexen IT-Landschaften attraktiv.

Die wichtigsten Stärken von Ivanti Neurons

Im offiziellen Funktionsüberblick (abgerufen im Juli 2026) werden unter anderem die folgenden Funktionen genannt.

• Incident und Problem Management gemäß ITIL.
• Knowledge Management und Automatisierung zur Reduzierung manueller Aufgaben.
• Automatisierte Behebungsmaßnahmen wie das Neustarten von Services oder das Ausführen von Zustandsprüfungen. 
• Integration mit der umfassenderen Ivanti-Neurons-Plattform.
• Berichterstattung und SLA Management.

Einschränkungen / Nachteile

• Preise und Lizenzierung können komplex sein.
• Die Benutzeroberfläche kann auf neue Nutzer überwältigend wirken.
• Die Implementierung kann kompliziert sein und erfordert Zeit und Planung.
• Nutzer berichten von Problemen mit dem Support.

Hinweise zu den Preisen von Ivanti Neurons (Stand: Juli 2026)

Ivanti veröffentlicht keine Preisangaben. Nutzer müssen ein Angebot anfordern, das auf der Größe der Bereitstellung und den ausgewählten Modulen basiert.

Bewertungen und Quellen

Abgerufen im Juli 2026.

• Bewertung bei Gartner Peer Insights: 4.1
• G2-Bewertung: 4.0

11. TeamDynamix ITSM

TeamDynamix® ITSM ist eine Service-Management-Plattform, die an ITIL ausgerichtetes IT Service Management mit Project Portfolio Management und unternehmensweiter Automatisierung kombiniert. Sie wurde als No-Code-Lösung entwickelt und ermöglicht Unternehmen, Workflows zu konfigurieren und Prozesse ohne Entwicklungsaufwand zu automatisieren.

Die Plattform kann sowohl IT- als auch Geschäftsfunktionen unterstützen und bietet ein zentrales System zur Verwaltung von Anfragen, Changes und Projekten.

Am besten geeignet für

Am besten geeignet für Umgebungen, in denen Portfoliomanagement und Servicebereitstellung innerhalb derselben Workflow-Ebene arbeiten müssen.

Die wichtigsten Stärken von TeamDynamix ITSM

Die Produktseite des Unternehmens (abgerufen im Juli 2026) hebt diese Funktionen als Teil des Plattformangebots hervor.

• No-Code-Konfigurierbarkeit.
• „AI Service Assist“ zur Ticketvermeidung und schnelleren Problemlösung.
• ITSM Asset Discovery mit mehreren Quellen und CMBD.
• Gebrandetes Self-Service-Portal und Unterstützung für Wissensdatenbanken.
• Automatisierungsoptionen mit mehreren vorgefertigten Konnektoren sind verfügbar.

Einschränkungen / Nachteile

• PPM-Funktionen haben eine steile Lernkurve.
• Begrenzte Analysefunktionen im Vergleich zu erweiterten Funktionen einiger Wettbewerber.
• Möglicherweise fehlen erweiterte Enterprise-Funktionen.

Hinweise zu den Preisen von TeamDynamix ITSM (Stand: Juli 2026)

Konkrete Preise sind auf Anfrage erhältlich.

Bewertungen und Quellen

Abgerufen im Juli 2026.

• Bewertung bei Gartner Peer Insights: 4.6
• G2-Bewertung: 4.5

12. EasyVista

EasyVista® EV Service Manager ist eine cloudbasierte ITSM-Suite, die auf ITIL Best Practices basiert und durch KI ergänzt wird. Sie wurde entwickelt, um IT-Support, Betrieb und Monitoring in einer einzigen Plattform zu vereinen. Sie deckt zentrale Service-Management-Prozesse wie Incident, Problem, Change und Service Request Management ab und integriert Asset Management und Abhängigkeitszuordnungen, um Transparenz über die Infrastruktur zu schaffen.

Die Software unterstützt die Integration mit anderen IT- und Geschäftsanwendungen.

Am besten geeignet für

Am besten geeignet für Unternehmen, die ein erlebnisorientiertes ITSM mit einer leistungsstarken Benutzeroberfläche und gutem Self-Service-Design priorisieren, ohne den Aufwand schwergewichtigerer Plattformen.

Die wichtigsten Stärken von EasyVista

Dies sind einige der wichtigsten Funktionen des Tools, wie auf seiner offiziellen Seite angegeben (abgerufen im Juli 2026).

• KI-gestützte Automatisierung.
• Integriertes Asset Management mit automatisierter Erkennung.
• Anpassbare No-Code-Workflows.
• Vertrags- und Lizenzmanagement.

Einschränkungen / Nachteile

• Geringere Verbreitung in sehr großen Unternehmen.
• Weniger Integrationen als bei führenden Anbietern.
• Begrenzte Sichtbarkeit in Analystenberichten.

Hinweise zu den Preisen von EasyVista (Stand: Juli 2026)

Die Preise werden individuell angeboten und hängen von der Anzahl der Agents und Module ab.

Bewertungen und Quellen

Abgerufen im Juli 2026.

• Bewertung bei Gartner Peer Insights: 4.8
• G2-Bewertung: 4.0

Haftungsausschluss: Alle Produktnamen, Logos und Marken sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Alle auf dieser Website verwendeten Unternehmens-, Produkt- und Servicenamen dienen ausschließlich zu Identifikationszwecken. Die Verwendung dieser Namen, Marken und Markenzeichen stellt keine Empfehlung dar. Die Vergleiche basieren auf öffentlich zugänglichen Informationen mit Stand Juli 2026 und dienen ausschließlich zu Informationszwecken. ServiceNow ist eine eingetragene Marke von ServiceNow, Inc. InvGate ist weder mit ServiceNow verbunden noch wird InvGate von ServiceNow gesponsert oder empfohlen.

So wählen Sie ein ITSM-Tool aus

Nutzen Sie diese Kriterien, um Ihre Auswahl an Service-Desk-Software einzugrenzen und Anbieter schnell zu vergleichen:

• Von Ihnen eingesetzte Kernpraktiken: Stellen Sie sicher, dass das Tool die bereits von Ihnen betriebenen Workflows (Incident, Request, Problem, Change, Knowledge) angemessen unterstützt, ohne Umgehungslösungen zu erzwingen.
• Konfigurierbarkeit von Workflows: Achten Sie auf einen No-Code-Builder, mit dem Sie Genehmigungen, Bedingungen und Benachrichtigungen anpassen können, ohne auf Entwickler angewiesen zu sein.
• Servicekatalog + Self-Service: Prüfen Sie, wie einfach Sie Services strukturieren, Anfragen automatisieren und ein Portal bereitstellen können, das von den Nutzern tatsächlich angenommen wird.
• Asset-/CMDB-Kontext: Stellen Sie sicher, dass Tickets Asset-Beziehungen und betroffene Services anzeigen können, damit Agents ein vollständiges Bild erhalten.
• Integrationen + API: Prüfen Sie, ob sich das Tool reibungslos mit Ihrem vorhandenen Stack verbinden lässt (SSO, E-Mail, Chat, Monitoring, HR) und eine nutzbare API bietet.
• Transparenz der Gesamtkosten: Schlüsseln Sie Lizenzierung, Add-ons, Implementierung und laufende Kosten auf, um Überraschungen nach der Einführung zu vermeiden.
• Onboarding + Support: Bewerten Sie, wie schnell sich Ihr Team einarbeiten kann und welches Supportlevel Sie vom Anbieter tatsächlich erhalten.

Wenn Sie Anbieter strukturiert vergleichen möchten, beginnen Sie mit dieser ITSM-RFP-Vorlage. Sie können außerdem Berichte wie den Gartner Magic Quadrant für ITSM nutzen, um Ihre engere Auswahl zu validieren und zu verstehen, wie Anbieter hinsichtlich Vision und Umsetzung im Vergleich abschneiden. 

Die nächsten Schritte (Pilotplan über 2–4 Wochen)

• Woche 0 (Vorbereitung, 2–3 Tage): Definieren Sie den Umfang (ein Team + begrenzte Services), Erfolgskriterien und Ausgangskennzahlen (Reaktionszeit, Lösungszeit, Backlog, Portalnutzung).

• Woche 1 (Einrichtung): Konfigurieren Sie Eingangskanäle und einen kleinen Servicekatalog (Ihre 10–15 häufigsten Anfragen). Veröffentlichen Sie das Self-Service-Portal für die Pilotgruppe.

• Woche 2 (Workflows): Richten Sie Weiterleitung, SLAs, Genehmigungen und einen kontrollierten Change-Workflow ein. Ergänzen Sie die minimale Berichterstattung, die Sie zur Bewertung der Ergebnisse benötigen.

• Wochen 3–4 (Betrieb + Auswertung): Bearbeiten Sie echte Tickets, führen Sie wöchentliche Abstimmungen durch und dokumentieren Sie, was für eine Skalierung erforderlich wäre (Rollen, Kategorien, Integrationen, Schulungen).

• Entscheidung: Fahren Sie fort, wenn das Tool Ihre Workflows unterstützt und von den Nutzern ohne Umgehungslösungen angenommen wird.

Wichtige ITSM-Begriffe

 Wenn Sie diesen Pilottest in einer echten ITSM-Umgebung durchführen möchten, starten Sie eine kostenlose Testversion.

• ITSM: Die Gesamtheit der Praktiken und Tools, die zur Gestaltung, Bereitstellung, Verwaltung und Verbesserung von IT-Services eingesetzt werden.
• CMDB: Eine zentrale Datenbank, die Configuration Items wie Assets und Services sowie ihre Beziehungen erfasst.
• SLA: Eine definierte Vereinbarung, die erwartete Servicelevels einschließlich Reaktions- und Lösungszeiten festlegt.
• ESM: Die Ausweitung von ITSM-Praktiken auf andere Geschäftsbereiche wie HR, Finance oder Facility Management.
• Servicekatalog: Eine strukturierte Liste von Services, die Nutzer anfordern können, häufig mit vordefinierten Workflows und Genehmigungen.
• Workflow-Automatisierung: Die Fähigkeit, Aufgaben auf Grundlage von Regeln und Bedingungen automatisch weiterzuleiten, zuzuweisen und zu lösen.
• ITIL: Ein weitverbreitetes Framework, das Leitlinien für die Strukturierung und Verbesserung von IT-Service-Management-Praktiken bereitstellt.

Eine ausführlichere Erläuterung dieser Konzepte finden Sie im ITSM-Leitfaden.