In der Welt des IT-Supports hat sich die künstliche Intelligenz (KI ) zu einem Wendepunkt entwickelt, der die Art und Weise, wie Unternehmen mit technischen Problemen umgehen, revolutioniert.
Von der Rationalisierung von Ticket-Systemen bis hin zu sofortigen Chatbot-Lösungen - KI für den IT-Support hat sich bewährt.
Wir haben uns bereits mit den verschiedenen Anwendungen von ChatGPT für den IT-Support befasst, z. B. mit dem Schreiben von SOPs oder schnellen E-Mail-Antworten. Seitdem hat sich die KI unaufhörlich weiterentwickelt und ihr Angebot und ihre Fähigkeiten für das IT-Service-Management (ITSM) stark erweitert.
In diesem Artikel stellen wir Ihnen einige der besten KI-Tools für den IT-Support vor. Wir erforschen diese hochmodernen Tools und stellen ihre einzigartigen Funktionen und Vorteile vor. Außerdem erfahren wir, wie IT-Teams KI nutzen, um ihre Services zu optimieren, und welches die besten KI-IT-Support-Tools sind, die derzeit auf dem Markt sind.
Tauchen Sie mit uns in die Welt des KI-IT-Supports ein und erkunden Sie die besten KI-Funktionen, die im Jahr 2024 wegweisend sein werden.
Legen wir los.
InvGate AI Hub: New Artificial Intelligence Capabilities For IT Teams
Was ist KI-IT-Support-Software?
Beginnen wir mit der Definition des traditionellen IT-Supports. Für Unternehmen ist es unerlässlich, IT-Support zu implementieren, da er Kunden und Endnutzern technische Unterstützung bietet. Ein spezielles Team von IT-Fachleuten ist dafür zuständig und unterstützt die Kunden in der Regel über einen Helpdesk. Unternehmen können ihre eigenen IT-Support-Mitarbeiter einstellen oder diesen Support an ein anderes Unternehmen auslagern.
Aber Support-Teams arbeiten nicht allein. Sie benötigen in der Regel ITSM-Software, um ihre Prozesse zu rationalisieren. Und KI-IT-Support-Software hebt dieses Konzept auf die nächste Stufe, indem sie künstliche Intelligenz und maschinelle Lerntechnologien nutzt, um IT-Supportprozesse zu automatisieren und zu verbessern.
Eine KI-gestützte Helpdesk-Software kann große Datenmengen analysieren, um Muster und Trends zu erkennen und so präzisere und effizientere Lösungen für IT-Probleme anzubieten. Außerdem kann diese Art von Lösung Routineaufgaben wie die Weiterleitung und Lösung von Tickets automatisieren, sodass sich die IT-Mitarbeiter auf komplexere Probleme konzentrieren können.
Die 5 besten KI-IT-Support-Tools auf dem Markt
Free Trial
Yes (30 days)
Free Trial
Yes (15 days)
Free Trial
Yes (14 days)
Free Trial
Yes
Free Trial
Yes (15 days)
KI-Hub für InvGate Service Management
InvGate AI Hub for Service Desk bietet eine umfassende Suite von KI-gestützten Funktionen, die den IT-Betrieb rationalisieren und die Support-Services verbessern. Die generativen KI-Tools konzentrieren sich auf die Vereinfachung und Automatisierung komplexer Aufgaben, wie z. B. die Erstellung detaillierter Antworten auf Anfragen und die Einweisung in Ticket-Interaktionen.
Diese KI-gestützte Lösung entlastet nicht nur die IT-Mitarbeiter, sondern verbessert auch das gesamte Support-Erlebnis für die Endbenutzer, einschließlich wichtiger Funktionen wie KI-verbesserte Antworten, Generierung von Wissensartikeln und Erstellung von Schlüsselwörtern. Mit der Unterstützung durch virtuelle Agenten sorgt InvGate AI Hub für schnellere Antworten und mehr Self-Service-Optionen für Benutzer.
HelpScout
Das KI-IT-Support-Tool HelpScout zielt darauf ab, die Leistungsfähigkeit von Support-Teams durch den Einsatz von KI zu erhöhen, um sich wiederholende Aufgaben zu erledigen, während Fachleute komplexere Aufgaben bewältigen.
Die KI-Funktionen der Plattform ermöglichen schnellere Antworten, indem sie lange E-Mail-Threads in Sekundenschnelle zu prägnanten Aufzählungspunkten zusammenfassen. Diese Funktion macht das manuelle Durchsuchen früherer Antworten überflüssig und liefert den Agenten den Kontext, den sie benötigen, um schnell gut formulierte Antworten zu verfassen.
Freshdesk
Der KI-Service-Desk von Freshdesk bietet intelligente Agentenunterstützung durch Chatbots, die relevante Ressourcen aus der Wissensdatenbank finden und grundlegende Fragen beantworten können, so dass die Supportmitarbeiter für komplexere Probleme frei sind.
Das System schlägt auch relevante Artikel aus der Wissensdatenbank vor, wenn Benutzer Supportanfragen erstellen, wodurch die Anzahl der eingehenden Tickets reduziert wird.
Zendesk
Die KI-gesteuerten Chatbotsvon Zendesk verfügen über fortschrittliche Funktionen wie Wissensmanagement, intelligente Weiterleitung, Berichte und Analysen sowie Stimmungsanalyse.
Diese Funktionen verbessern den Kundensupport, indem sie genaue Informationen bereitstellen, Tickets effizient weiterleiten, Einblicke in Kundeninteraktionen bieten und einfühlsam auf Kundennachrichten reagieren.
Zoho Desk
Zia,der KI-gesteuerte Chatbot von Zoho Desk, bietet Kunden Self-Service-Optionen, indem er ihnen schnelle Antworten auf ihre Fragen ermöglicht. Zia wählt auf intelligente Weise relevante Artikel aus der Wissensdatenbank aus und verbessert so das gesamte Kundenserviceerlebnis.
Darüber hinaus geht die Zugänglichkeit von Zia über Text hinaus und ermöglicht Kunden die Interaktion über Sprachbefehle, was die Benutzerfreundlichkeit und den Komfort erhöht.
Warum brauchen Sie ein KI-gestütztes IT-Support-Tool?
Unternehmen stehen heute unter dem zunehmenden Druck, schnellere, effizientere und kostengünstigere IT-Supportleistungen zu erbringen. KI-gestützte IT-Support-Tools bieten eine Reihe von Vorteilen, die diese Herausforderungen angehen und sie zu einem entscheidenden Vorteil für moderne Unternehmen machen.
Wenn es Ihnen wichtig ist, Ihren IT-Support zu optimieren, kann KI die Effizienz des IT-Betriebs erheblich verbessern und den Erfolg der Endbenutzer steigern. Von der Automatisierung bis zur Textvorhersage kann KI zweifellos die Reaktionszeit Ihrer Agenten verbessern, während sich die IT-Teams auf strategischere Initiativen konzentrieren können, die den Geschäftswert steigern.
Wie nutzen Support-Teams KI-gestützte Tools zur Automatisierung von Routineaufgaben?
Einer der wichtigsten Bereiche, in denen KI einen erheblichen Einfluss hat, ist die Automatisierung von Routineaufgaben. KI-gestützte Tools können Support-Tickets automatisch kategorisieren und priorisieren, sie an die entsprechenden Teams weiterleiten und sogar Lösungen vorschlagen, die auf früheren Lösungen basieren. Dadurch werden Supportmitarbeiter und IT-Mitarbeiter entlastet, die Reaktionszeiten verbessert und die Teams können sich auf strategischere Aufgaben konzentrieren.
1. Nutzung von KI-gestützten Systemen für proaktive Supportprozesse
Ein weiterer Bereich, in dem KI eingesetzt wird, ist die proaktive Überwachung und Wartung. KI-gestützte Systeme können Daten aus verschiedenen Quellen wie Protokollen und Sensoren analysieren, um potenzielle Probleme zu erkennen, bevor sie zu Ausfallzeiten führen.
Auf diese Weise können Kundendienstteams präventive Maßnahmen ergreifen, wie z. B. das Aufspielen von Patches im Rahmen eines Patch-Management-Prozesses oder die Neuzuweisung von Ressourcen, um das Auftreten von Problemen zu verhindern und einen hervorragenden Kundendienst zu gewährleisten.
Recommended reading
Read Article
6 Things to Consider Before Using AI in Customer Service (+ Examples)
2. Virtuelle Assistenten verbessern den Kundensupport durch KI
KI wird auch eingesetzt, um den Kundensupport zu verbessern. Virtuelle Assistenten, die von KI unterstützt werden, können sofortige Antworten auf häufige Kundenanfragen geben, so dass die menschlichen Mitarbeiter sich um komplexere Probleme kümmern können.
Diese KI-gesteuerten Bots können auch aus früheren Interaktionen lernen und ihre Antworten im Laufe der Zeit verbessern, um einen individuelleren Support zu bieten. Dies verbessert nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern sorgt auch dafür, dass die Kunden schnell genaue Informationen erhalten.
Recommended reading
Read Article
Craft Faster And Consistent Help Desk Ticket Replies With AI-Improved Responses
3. Einsatz generativer KI zur Verbesserung des Wissensmanagements und zur Unterstützung von Teams
Generative KI ist der Schlüssel zur Aktualisierung der Wissensbasis und zur Entwicklung effektiverer Antworten. Aus diesem Grund sind KI und Wissensmanagement von zentraler Bedeutung. KI-Lösungen können auf der Grundlage historischer Ticketdaten Artikel für die Wissensdatenbank generieren und so sicherstellen, dass die Informationen immer auf dem neuesten Stand sind.
Durch die Zusammenfassung eingehender Anfragen und Tickets hilft generative KI den Supportmitarbeitern, Kundenprobleme besser zu verstehen, was zu genaueren und effizienteren Antworten im Omnichannel-Support führt.
Recommended reading
Read Article
7 Ideas to Use AI in The Service Desk
5 Vorteile des Einsatzes von KI für Supportmitarbeiter zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit
Um eine außergewöhnliche Kundenzufriedenheit zu erreichen, müssen Kundendienstteams KI nutzen, um ihre Supportprozesse zu verbessern. Hier sind einige Vorteile des Einsatzes von KI-gestützten Tools:
1. KI-gestützte Tools reduzieren die Arbeitsbelastung der Kundendienstteams
KI-basierte Kundensupport-Tools können Routineaufgaben vereinfachen oder automatisieren und so Stress und Burnout bei den Support-Mitarbeitern verringern. Durch die Übernahme sich wiederholender Aufgaben ermöglicht KI den menschlichen Agenten, sich auf wichtigere Kundeninteraktionen zu konzentrieren und außergewöhnlichen Service zu bieten.
2. Bessere Reaktionszeit für mehr Kundenzufriedenheit
KI-Lösungen können schnellere, relevantere Lösungen für Kundenanfragen generieren. Durch die Verbesserung der Reaktionszeiten können Support-Teams Tickets schneller lösen und sicherstellen, dass Kunden einen hervorragenden Kundenservice und zeitnahe Lösungen erhalten.
3. Pflege der Wissensdatenbank zur Unterstützung aktueller Kundendienstteams
KI-Tools können die Pflege von Wissensdatenbanken optimieren, indem sie Problemlösungen in Artikelentwürfe umwandeln und so sicherstellen, dass der Inhalt immer aktuell ist. Mit dieser Wissensmanagement-Funktion bleiben Kundendienstteams auf dem Laufenden, auch wenn erfahrene Teammitglieder ausscheiden.
4. Die Ticketzusammenfassung verbessert die Produktivität der Agenten und den Kundenerfolg
KI-generierte Ticket-Zusammenfassungen ermöglichen es den Agenten, die Interaktionshistorie schnell zu überprüfen, was es ihnen erleichtert, sich in komplexe Fälle einzuarbeiten. Dies führt zu einer höheren Produktivität der Agenten und hilft den Support-Teams, einen effizienteren Support zu bieten.
Recommended reading
Read Article
Ticket Summarization: Speed up Help Desk Ticket Resolution With GenAI
5. Personalisierter Support verbessert das Kundenerlebnis
KI-gestützte Chatbots und virtuelle Assistenten können auf der Grundlage der Kundenstimmung und historischer Daten personalisierte Antworten geben. Durch die Verwendung von natürlichem Sprachverständnis und maschinellen Lernalgorithmen verbessern diese KI-gestützten Systeme das Kundenerlebnis, indem sie relevante Lösungen und menschenähnliche Gespräche liefern, die die Gesamtzufriedenheit erhöhen.
Diese KI-Funktionen verbessern nicht nur den Kundenservice, sondern senken auch die Betriebskosten und verbessern den gesamten Supportprozess sowohl für Kunden als auch für Supportmitarbeiter.
Zum Schluss
Künstliche Intelligenz ist für IT-Teams auf der ganzen Welt zu einem unverzichtbaren Hilfsmittel geworden - von der Rationalisierung von Ticket-Systemen bis hin zur Verbesserung von Kundeninteraktionen. Im Folgenden haben wir die Entwicklung und die Auswirkungen von KI im IT-Support untersucht und die wichtigsten KI-Tools für den IT-Support im Jahr 2024 vorgestellt.
Einige wichtige Erkenntnisse aus diesem Artikel:
- KI revolutioniert den IT-Support, steigert die Effizienz und verbessert die Kundenzufriedenheit.
- KI-gestützte Tools automatisieren Aufgaben, liefern schnellere Antworten und reduzieren die Arbeitsbelastung von IT-Teams.
- IT-Teams können von der Implementierung von KI in ihre Dienste wirklich profitieren.
Wenn Sie die Leistungsfähigkeit von KI für den IT-Support erleben möchten, um Ihre IT-Abläufe zu vereinfachen und zu automatisieren, die Reaktionszeiten zu verbessern und das Gesamterlebnis für Ihr Team und Ihre Kunden zu steigern, fordern Sie eine 30-tägige Testversion von InvGate AI Hub for Service Desk an! Ohne Bedingungen.
Häufig gestellte Fragen (FAQs)
1. Was ist AI IT-Support-Software?
KI-IT-Support-Software nutzt künstliche Intelligenz, um herkömmliche Helpdesk-Funktionen zu automatisieren und zu verbessern. Sie hilft Teams bei der Rationalisierung von Prozessen wie der Ticketverwaltung und Kundenanfragen, indem sie natürliche Sprachverarbeitung und KI-Systeme einsetzt, um schneller als je zuvor präzise Antworten und Lösungen zu liefern.
2. Wie verbessert die KI-Helpdesk-Software die Antwortzeiten?
KI-Helpdesk-Software verbessert die Antwortzeiten durch die Automatisierung von Routineaufgaben wie die Kategorisierung und Weiterleitung von Tickets. So können sich die Mitarbeiter auf komplexe Probleme konzentrieren, während die KI sofortige Antworten auf sich wiederholende Kundenanfragen liefert, was die Gesamtproduktivität steigert.
3. Können KI-Systeme helfen, Sprachbarrieren im IT-Support zu überwinden?
Ja, KI-gestützte Tools, die mit konversationeller KI und natürlicher Sprachverarbeitung ausgestattet sind, können mehrere Sprachen erkennen und in diesen antworten, was dazu beiträgt, Sprachbarrieren zu überwinden und einen vielfältigeren Kundenstamm zu unterstützen.
4. Was sind die Vorteile des Einsatzes von KI im Kundensupport?
KI-basierte Tools können den Kundensupport verbessern, indem sie Routineaufgaben automatisieren, die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter verringern und die Genauigkeit der Antworten verbessern. Diese Tools verbessern auch menschenähnliche Interaktionen und helfen den Kunden, sich unterstützt zu fühlen, indem sie außergewöhnliche Kundenerlebnisse und präzise Antworten schnell liefern.
5. Wie tragen KI-gestützte Tools zu einem besseren Wissensmanagement bei?
KI-gestützte Systeme können Knowledge-Base-Artikel auf der Grundlage historischer Daten erstellen und aktualisieren und so sicherstellen, dass die Informationen für Agenten und Kunden immer auf dem neuesten Stand sind. Dies hilft bei der Pflege einer gut organisierten Wissensdatenbank, die die Effizienz des Supports erhöht.
6. Warum sollten Unternehmen KI für den IT-Support in Betracht ziehen?
Die Implementierung von KI im IT-Support steigert die effiziente Ressourcenzuweisung, indem sie sich wiederholende Aufgaben automatisiert und den Bedarf an menschlichem Fachwissen bei einfacheren Anfragen reduziert. Dies steigert die Gesamtproduktivität und ermöglicht es den Teams, sich auf strategischere Aufgaben zu konzentrieren, was letztlich zu einer Verbesserung des Kundensupporterlebnisses führt.
