Top 9 ITSM-Tools und -Software im Jahr 2025: Preise, Funktionen und Bewertungen

Die Wahl des richtigen ITSM-Tools ist ein entscheidender Schritt dafür, wie IT-Teams Services bereitstellen und Geschäftsziele unterstützen. Der Markt entwickelt sich rasant weiter, da Anbieter ihre Funktionen ausbauen, um Automatisierung, KI-gestützten Support und Integrationen abzudecken, die über den reinen IT-Bereich hinausgehen. Für Organisationen, die ihre IT-Strategie für 2026 planen, ist es entscheidend zu verstehen, was jedes einzelne Tool bietet.

Laut einer Studie von Harvard Business Review berichteten Organisationen, die ihre ITSM-Praktiken verbessert haben, von höherer Datensicherheit (63 %), einer besseren Ausrichtung der IT an den Geschäftsprioritäten (59 %), stärkerer Unterstützung für Remote-Arbeit (58 %) und gesteigerter Mitarbeiterproduktivität (53 %). Ein Schlüsselfaktor für diese Ergebnisse ist die Einführung einer integrierten ITSM-Plattform, die die Komplexität reduziert und eine Grundlage für langfristige digitale Transformation schafft.

In diesem umfassenden Leitfaden zu ITSM-Software finden Sie zwölf herausragende Tools, die voraussichtlich 2026 eine führende Rolle einnehmen werden – jedes mit eigenen Stärken, Anwendungsfällen und Kompromissen.

InvGate Service Management

Software de ITSM

4.8 Gartner

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Methodik

Bevor wir beginnen, ein kurzer Hinweis: InvGate entwickelt und bietet Lösungen für IT Service Management und IT Asset Management an und ist damit ein aktiver Teilnehmer in diesem Softwaremarkt.

Einige der in diesem Artikel genannten Anbieter sind unsere Wettbewerber. Dennoch ist es unser Ziel, genaue, ehrliche und praxisnahe Informationen zu liefern, die Ihnen helfen, die beste Entscheidung zu treffen.

Unsere Bewertungen stützen sich auf öffentlich verfügbare Quellen – Websites der Anbieter, Produktdokumentationen, Nutzerbewertungen auf Plattformen wie Gartner Peer Insights, G2 und Capterra, Analystenberichte sowie, wenn verfügbar, eigene Tests oder Demos. Wir beurteilen jede Lösung anhand von Funktionalität, Preisgestaltung (soweit öffentlich), Integrationen, Nutzererfahrung und Qualität des Supports.

Die hier enthaltenen Informationen sind mit Stand November 2025 korrekt. Wir werden diese Inhalte regelmäßig prüfen, um sie an Produktupdates und Marktentwicklungen anzupassen.

Schnelle Antwort – ITSM-Tools auf einen Blick

Dies sind die wichtigsten IT-Management-Plattformen auf dem Markt. In den folgenden Abschnitten stellen wir sie für Sie im Detail vor.

Wie Sie ein ITSM-Tool auswählen

Um den Auswahlprozess zu erleichtern, finden Sie hier fünf praxisnahe Schritte, die Ihre Entscheidung unterstützen.

1. Definieren Sie Ihre Anforderungen: Beginnen Sie damit zu klären, was das Tool leisten soll. Definieren Sie, welche ITSM-Prozesse Sie abbilden möchten – etwa Incident, Request oder Change Management – und wie reif Ihre aktuellen Praktiken sind. Berücksichtigen Sie die Teamgröße, das tägliche Arbeitsvolumen und Ihre Verbesserungsziele.

   Wenn Ihre Hauptpriorität beispielsweise darin besteht, Reaktionszeiten zu verkürzen, sollten Sie nach Automatisierungs- und Reporting-Funktionen suchen, die helfen, die Performance zu verfolgen und die Lösung zu beschleunigen.

2. Identifizieren Sie wichtige Integrationen: Eine ITSM-Lösung sollte sich nahtlos mit den Systemen verbinden lassen, die Ihr Team bereits nutzt. Integrationen mit Asset-Management-Tools, Monitoring-Software oder Kommunikationsplattformen können Zeit sparen und Fehler reduzieren, die durch doppelte Daten entstehen.

3. Berücksichtigen Sie die Cloud-Bereitstellung: Die Entscheidung zwischen einer cloudbasierten oder einer On-Premises-Lösung wirkt sich sowohl auf die Kosten als auch auf den Wartungsaufwand aus. Cloud-basierte ITSM-Lösungen bieten häufig automatische Updates, Skalierbarkeit und einen einfacheren Zugriff für verteilte Teams. On-Premises-Optionen können dagegen für Organisationen mit strengen Vorgaben zur Datenkontrolle besser geeignet sein.

4. Bewerten Sie das Gesamtbudget: Beim Vergleich von Tools sollten Sie über die reinen Lizenzkosten hinausblicken. Zum Gesamtbudget gehören auch Implementierung, Onboarding, Schulungen und laufender Support. Eine Total-Cost-of-Ownership- (TCO-)Schätzung hilft dabei, den langfristigen Nutzen zu beurteilen und spätere Überraschungen zu vermeiden. 

5. Testen Sie mit realen Anwendungsfällen: Bevor Sie sich festlegen, sollten Sie das Tool mit echten Szenarien aus Ihrem Tagesgeschäft testen. Spielen Sie einige typische Workflows durch, um zu sehen, wie intuitiv die Oberfläche ist, wie schnell sich die Lösung an Ihre Prozesse anpasst und wie sie unter typischer Last performt. Die Einbindung echter Anwender in diese Tests ist ein hervorragender Weg, um praxisnahes Feedback zu sammeln und zu prüfen, ob die Plattform wirklich zu den Anforderungen Ihrer Organisation passt.

ITSM-Tools im Vergleich (12 Optionen)

1. InvGate Service Management

InvGate Service Management ist eine umfassende, ITIL-konforme ITSM-Lösung, die für eine schnelle Implementierung, einfache Bedienbarkeit und Skalierbarkeit auf Enterprise-Niveau entwickelt wurde. Mit einer positiven Benutzerfreundlichkeitsbewertung von 86,96 % (deutlich über Branchenführern wie ServiceNow) hilft sie Unternehmen dabei, IT-Prozesse zu optimieren und die Time-to-Value zu verkürzen – unabhängig davon, ob sie On-Premises oder in der Cloud eingesetzt wird.

Dank KI-gestützter Automatisierung und Self-Service ermöglicht InvGate Service Management IT-, HR-, Facility- und anderen Abteilungen effizienteres Arbeiten. KI unterstützt die sofortige Klassifizierung, Priorisierung und Weiterleitung von Tickets, zeigt relevante Knowledge-Artikel an und schlägt sogar Lösungsschritte vor – wodurch das Ticketvolumen um bis zu 15 % reduziert und die Benutzerzufriedenheit gesteigert wird.

InvGate wurde außerdem als Gartner Peer Insights Customers’ Choice 2025 ausgezeichnet – mit einer durchschnittlichen Bewertung von 4,9/5 aus 73 Rezensionen und einer Weiterempfehlungsrate von 94 %.

InvGate Service Management – Funktionen

KI-gestützte Automatisierung:
Automatische Kategorisierung und Weiterleitung von Tickets, Empfehlung von Lösungen und Erkennung von Trends, bevor sie eskalieren – reduziert manuellen Aufwand und beschleunigt die Bearbeitungszeit.

No-Code Workflow-Builder:
Entwerfen Sie komplexe, mehrstufige Workflows mit Genehmigungen und Automatisierungen per Drag-and-Drop – ganz ohne technisches Fachwissen. Vorgefertigte Vorlagen für IT, HR und Facilities beschleunigen die Einführung.

KI-verbesserter Self-Service:
Bieten Sie Nutzern personalisierte, intelligente Serviceportale, die proaktiv Antworten vorschlagen und sie zur Lösung führen – ohne dass ein Ticket erstellt werden muss.

Reporting und Analytics:
Erstellen Sie detaillierte Dashboards und exportierbare, flexible Berichte, um Leistung zu verfolgen, Verbesserungspotenziale zu identifizieren und den geschäftlichen Wert von IT sichtbar zu machen.

Vereintes ITSM + ITAM:
Nahtlose Integration mit InvGate Asset Management für Echtzeit-Transparenz über Assets, Impact-Analysen und End-to-End-Servicebearbeitung.

Enterprise-fertige Integrationen:
Anbindung an Identity-Management-Systeme, Monitoring-Tools und Kollaborationsplattformen über leistungsstarke APIs und vorkonfigurierte Konnektoren.

Support nach dem Kauf & Customer Success:
Schneller Go-Live durch praktisches Onboarding, dedizierte Success Manager und kontinuierliche Optimierungsunterstützung durch Produktexperten.

InvGate Service Management – Preise

InvGate bietet flexible Preispläne, die auf die individuellen Anforderungen Ihrer Organisation zugeschnitten sind.

• Starter: 17 USD / Agent / Monat für bis zu 5 Agenten

• Pro: 40 USD / Agent / Monat für 6–50 Agenten

• Enterprise: Individuelle Preisgestaltung für größere Organisationen

Außerdem bieten wir eine kostenlose Testversion, damit Sie unsere Software ausprobieren können, bevor Sie sich für einen Plan entscheiden.

InvGate Service Management – Nutzerbewertungen

• Gartner Peer Reviews: 4,8

• G2: 4,6

„Das durchdachteste ServiceDesk-Tool, das ich bisher gesehen habe. Man hat das Gefühl, jemand hat sich wirklich hingesetzt und gefragt: ‘Wie kann ich das zugänglichste und dennoch umfangreichste ServiceDesk-Tool sowohl für Agenten als auch für Nutzer entwickeln?’“
— Nutzerbewertung bei Gartner, Head of ITSM

2. ServiceNow ITSM

ServiceNow® ITSM ist eine der bekanntesten Plattformen, die von Großunternehmen und großen Organisationen eingesetzt werden. Ursprünglich auf IT Service Management (ITSM) fokussiert, wurde die Lösung um Bereiche wie HR, Kundenservice und Security Operations erweitert.

Die Plattform ist für ihre Skalierbarkeit bekannt und eignet sich für Unternehmen, die eine hochgradig konfigurierbare Service-Management-Plattform benötigen. Sie ist in erster Linie cloudbasiert und lässt sich mit einer Vielzahl von Anwendungen von Drittanbietern integrieren.

ServiceNow Features

Die folgenden Funktionen sind auf der offiziellen Produktseite der Plattform aufgeführt (Stand: November 2025).

• Incident Management (Erfassung, Weiterleitung und Lösung von Incidents).
• Change- und Release Management.
• Request Management und Servicekatalog.
• Asset- und Configuration Management (Transparenz über Infrastruktur/Ressourcen).
• Analytics, Reporting und KI-gestützte Workflows.

ServiceNow Preisinformationen

ServiceNow macht keine öffentlichen Angaben zu den Preisen. Die Kosten hängen von mehreren Faktoren ab: den gewählten Modulen, der Anzahl der Nutzer, der Art der Lizenzen und dem gewünschten Supportniveau.

ServiceNow Nutzerbewertungen und Ratings

• Gartner Peer Insights Score: 4,3
• G2 Score: 4,4

3. Jira Service Management

Jira Service Management von Atlassian ist dafür bekannt, ITSM-Funktionen mit DevOps-Praktiken zu kombinieren. Besonders stark ist die Lösung in Organisationen, die bereits Jira Software nutzen, da die Integration eine enge Verzahnung von IT-Support und Entwicklungs-Workflows ermöglicht.

Es handelt sich um eine Cloud-First-Plattform, die jedoch auch eine Data-Center-Option für On-Premises-Bereitstellungen bietet.

Jira Service Management – wichtigste Funktionen

Dies sind einige der Funktionen der Plattform laut offizieller Feature-Seite (Stand: November 2025).

• Request Management (Self-Service-Portal, Request-Typen).
• Incident Management (Behebung von Störungen, Verknüpfung mit Dev/Ops).
• Configuration / Asset Management (Sicht auf Infrastruktur, Verwaltung von Abhängigkeiten).
• Self-Service und Wissensdatenbank.
• Automation- und KI-Funktionen (On-Call-Planung, Alarmierung und mehr).

Jira Service Management – Preisinformationen

Die Lösung wird als abonnementbasierte Plattform mit gestaffelten Preisen je nach Anzahl der Agenten angeboten.

• Free: Kostenlos für bis zu drei Agenten.
• Standard: 19 $ pro Agent und Monat.
• Premium: 48 $ pro Agent und Monat.

Ab 201 Agenten können Sie das Vertriebsteam kontaktieren, um ein Angebot für den Enterprise-Plan zu erhalten.  – Stand: November 2025 (USA), offizielle Website.

Jira Service Management – Nutzerbewertungen und Ratings

• Gartner Peer Insights Score: 4,4
• G2 Score: 4,3

4. SolarWinds Service Desk

SolarWinds® Service Desk ist eine cloudbasierte IT Service Management (ITSM) Plattform, die ITIL Best Practices folgt und eine umfassende Suite für Incident-, Problem-, Change- und Release Management bietet.

Sie wird häufig als Teil der SolarWinds-Suite von IT-Management-Tools eingesetzt, zu der auch Netzwerk-Monitoring, Datenbank-Management und IT-Automatisierungslösungen gehören.

SolarWinds Features

Laut der offiziellen Dokumentation (Stand: November 2025) bietet SolarWinds Service Desk unter anderem folgende Funktionen:

• Workflows für Incident-, Problem-, Change- und Release Management.
• Asset Management und CMDB (Hardwareinventar, Lizenzverfolgung).
• Self-Service-Portal für Mitarbeiter zur Einreichung/Suche von Tickets.
• Echtzeit-Dashboards und Analytics zur Überwachung der Service-Desk-Performance.
• Multi-Channel-Support und ITIL-Compliance.

SolarWinds – Preisinformationen

Für SolarWinds Service Desk gibt es drei Preisstufen.

• Essentials: 39 $ pro Monat / pro Techniker.
• Advanced: 79 $ pro Monat / pro Techniker.
• Premier: 99 $ pro Monat / pro Techniker.

– Stand: November 2025 (USA), offizielle Website.

SolarWinds – Nutzerbewertungen und Ratings

• Gartner Peer Insights Score: 4,4
• G2 Score: 4,3

5. SysAid

SysAid® ist eine ITSM-Plattform, die Helpdesk-, Asset-Management- und Automatisierungsfunktionen bietet. Sie ist besonders stark bei mittelgroßen Unternehmen, die Wert auf Anpassbarkeit und Kosteneffizienz legen.

SysAid hat sich einen Ruf dafür erarbeitet, ITIL-ausgerichtete Funktionalität mit praxisnahen Tools für den IT-Alltag zu verbinden.

SysAid Features

Laut der Website des Anbieters (Stand: November 2025) bietet die Plattform unter anderem folgende Möglichkeiten:

• Vollständiges Asset Management, das in den Service Desk integriert ist (Hardware, Software, Cloud, IoT).
• Integrierte KI-Agenten zur Automatisierung von Aufgaben.
• Ticketing- und Workflow-Automatisierung mit schneller Einrichtung.
• Eingebettete CMDB und Konfigurationssichtbarkeit innerhalb von Tickets.
• Unterstützung von Incident, Problem, Change, Request und Configuration Management.

SysAid – Preisinformationen

SysAid bietet gestaffelte Preismodelle. Konkrete Details sind auf Anfrage erhältlich.

SysAid – Nutzerbewertungen und Ratings

• Gartner Peer Insights Score: 4,6
• G2 Score: 4,5

6. Freshservice

Freshservice®, entwickelt von Freshworks, ist eine cloudnative ITSM-Plattform mit starkem Fokus auf Benutzerfreundlichkeit, schnelle Implementierung und erschwingliche Preise. Sie integriert KI-gestützte Automatisierung, um Tickets zu klassifizieren, Lösungen vorzuschlagen und die Effizienz der IT-Teams zu steigern.

Aufgrund ihres intuitiven Designs wird Freshservice häufig von Organisationen bevorzugt, die eine unkomplizierte ITSM-Lösung mit leistungsstarken Automatisierungsfunktionen suchen.

Freshservice Features

Die Produktseite des Unternehmens (Stand: November 2025) hebt unter anderem folgende Funktionen hervor:

• Integriertes IT Asset Management und IT Operations Management.
• KI-gestützte Agenten und Workflows, einschließlich automatischer Ticketzuweisung, Kategorisierung und Lösungsempfehlungen.
• Enterprise Service Management unterstützt die Ausweitung von Self-Service und Servicekatalog auf HR, Finanzen und andere Fachbereiche.
• Zentrale Configuration Management Database (CMDB).
• Omnichannel-Support.

Freshservice – Preisinformationen

Es gibt drei Abonnementstufen mit veröffentlichten Preisen; bei jährlicher Abrechnung gelten folgende Tarife:

• Starter: 19 $ pro Agent und Monat.
• Growth: 49 $ pro Agent und Monat.
• Pro: 99 $ pro Agent und Monat.

Für die vierte Stufe, Enterprise, ist ein individuelles Angebot erforderlich. – Stand: November 2025 (USA), offizielle Website.

Freshservice – Nutzerbewertungen und Ratings

• Gartner Peer Insights Score: 4,2
• G2 Score: 4,6

7. Ivanti Neurons

Ivanti® Neurons for ITSM ist Teil der größeren Automatisierungs- und Endpoint-Management-Suite von Ivanti. Die Lösung zeichnet sich dadurch aus, dass sie ITSM mit starken Endpoint- und Asset-Management-Funktionen verbindet und ist daher besonders attraktiv für Unternehmen mit komplexen IT-Landschaften.

Ein herausragendes Merkmal ist die Automatisierung: Ivanti bewirbt die Plattform als „self-healing“ (wie in diesem Interview mit SiliconAngle beschrieben), die Probleme proaktiv beheben kann.

Ivanti Neurons Features

Zu den in der offiziellen Funktionsübersicht (Stand: November 2025) genannten Möglichkeiten gehören unter anderem:

• Incident und Problem Management im Einklang mit ITIL.
• Self-Service-Portal und Request-Erfüllung für Anwender.
• Knowledge Management und Automatisierung zur Reduzierung manueller Tätigkeiten.
• Integration mit der breiteren Ivanti-Neurons-Plattform.
• Reporting und SLA-Management.

Ivanti Neurons – Preisinformationen

Ivanti veröffentlicht keine Preise. Nutzer müssen ein Angebot basierend auf der Größe der Implementierung und den benötigten Modulen anfordern.

Ivanti Neurons – Nutzerbewertungen und Ratings

• Gartner Peer Insights Score: 4,2
• G2 Score: 3,9

8. BMC Helix ITSM

BMC Helix ITSM®  ist eine Suite von Anwendungen zur Erstellung, Konfiguration und Verwaltung von IT Service Management-Anfragen und -Funktionen. Die Plattform kann in der Cloud, hybrid oder On-Premises bereitgestellt werden.

Laut SoftwareAdvice automatisiert BMC Helix ITSM standardisierte ITIL-Prozesse out-of-the-box und bietet Konfigurationsmöglichkeiten, um die Anwendungen an die Bedürfnisse der Organisation anzupassen. Die Lösung unterstützt IT Service Management, einschließlich Kundenservice, Change- und Release Management sowie Asset Management.

BMC Helix ITSM Features

Basierend auf der offiziellen Dokumentation (Stand: November 2025) unterstützt die Plattform unter anderem folgende Funktionen:

• Incident und Problem Management mit kontextbezogenem Routing.
• Change und Release Management mit Risiko-Analytics.
• Asset- und Configuration Management (CMDB).
• Digital Workplace und Servicekatalog mit Omnichannel-Zugriff.
• Analytics und KI-gestützte Automatisierung, Dashboards, natürlichsprachliche Ausgaben, kognitive Automatisierung für Klassifizierung/Zuweisung und umsetzbare Insights.

BMC Helix ITSM – Preisinformationen

Die Preisgestaltung wird individuell anhand der Anforderungen der Organisation definiert; Angebote sind auf Anfrage erhältlich.

BMC Helix – Nutzerbewertungen und Ratings

• Gartner Peer Insights Score: 4,3
• G2 Score: 3,7

9. TOPdesk ITSM

TOPdesk® ist eine in den Niederlanden entwickelte ITSM-Lösung, die Organisationen bei der Verwaltung von IT-Serviceanfragen, Incidents und Changes unterstützt. Sie umfasst außerdem Funktionen für Facility- und Enterprise Service Management und eignet sich damit für Organisationen, die mehrere Servicefunktionen zentralisieren möchten. Die Plattform kann je nach Bedarf in der Cloud oder On-Premises bereitgestellt werden.

TOPdesk Features

Laut offiziellen Produktinformationen (Stand: November 2025) bietet die Plattform unter anderem folgende Kernfunktionen:

• Incident-, Change- und Request Management mit Workflow-Unterstützung, Change-Planer und automatischen Benachrichtigungen.
• Events und Actions, Trigger für Automatisierungen.
• Self-Service-Portal sowie Feedback- und Umfragefunktionen. 
• Anpassbare Dashboards mit KPIs zur Visualisierung der Service-Performance und des Kundenaufwands. 
• Contract- und Service-Level-Management.

TOPdesk – Preisinformationen

Die Preise von TOPdesk basieren auf der Anzahl der Agenten und beinhalten Mengenrabatte. Die folgenden Sätze gelten für 50 Agenten:

• Essential: 58 $ pro Agent/Monat
• Engaged: 83 $ pro Agent/Monat
• Excellent: 114 $ pro Agent/Monat

Für weniger als 50 Agenten liegen die Kosten pro Agent höher. So kostet der Essential-Plan beispielsweise 76 $ pro Agent/Monat für bis zu 10 Agenten und 68 $ pro Agent/Monat für bis zu 20 Agenten. Für Implementierungen mit mehr als 50 Agenten ist ein individuelles Angebot erforderlich.

– Stand: November 2025 (USA), offizielle Website.

TOPdesk – Nutzerbewertungen und Ratings

• Gartner Peer Insights Score: 4,5
• G2 Score: 4,2

10. TeamDynamix ITSM

TeamDynamix® ITSM  ist eine Service-Management-Plattform, die ITIL-orientiertes IT Service Management mit Project Portfolio Management und Enterprise-Automatisierung kombiniert. Sie ist als No-Code-Lösung konzipiert, sodass Organisationen Workflows konfigurieren und Prozesse ohne Entwicklungsaufwand automatisieren können.

Die Plattform kann sowohl IT- als auch Fachbereiche unterstützen und bietet ein zentrales System für die Verwaltung von Anfragen, Changes und Projekten.

TeamDynamix ITSM Features

Die Produktseite des Unternehmens (Stand: November 2025) hebt unter anderem folgende Funktionen hervor:

• No-Code-Konfigurierbarkeit.
• „AI Service Assist“ zur Ticket-Deflektion und schnelleren Lösungszeiten.
• ITSM Asset Discovery mit mehreren Quellen und CMBD.
• Gebrandetes Self-Service-Portal und Unterstützung für Wissensdatenbanken.
• Automatisierungsoptionen mit zahlreichen vorkonfigurierten Konnektoren.

TeamDynamix ITSM – Preisinformationen

Konkrete Kosten sind auf Anfrage erhältlich.

TeamDynamix – Nutzerbewertungen und Ratings

• Gartner Peer Insights Score: 4,6
• G2 Score: 4,4

11. EasyVista

EasyVista® EV Service Manager ist eine cloudbasierte ITSM-Suite, die auf ITIL Best Practices aufbaut und mit KI erweitert wurde. Sie ist darauf ausgelegt, IT-Support, Betrieb und Monitoring auf einer einzigen Plattform zu vereinen. Die Lösung deckt zentrale Service-Management-Prozesse wie Incident, Problem, Change und Service Request Management ab und integriert Asset Management sowie Abhängigkeits-Mapping für Transparenz in der Infrastruktur.

Die Software unterstützt die Integration mit anderen IT- und Business-Anwendungen.

EasyVista Features

Zu den wichtigsten Funktionen des Tools gehören laut offizieller Produktseite (Stand: November 2025) unter anderem:

• Abdeckung von ITIL-/ITSM-Prozessen: Incident, Problem, Change, Service Request.
• KI-gestützte Automatisierung.
• Integriertes Asset Management mit automatischer Discovery.
• No-Code-konfigurierbare Workflows.
• Vertrags- und Lizenzmanagement.

EasyVista – Preisinformationen

Die Preise werden angebotsbasiert festgelegt und hängen von der Anzahl der Agenten und den gewählten Modulen ab.

EasyVista – Nutzerbewertungen und Ratings

• Gartner Peer Insights Score: 4,6
• G2 Score: 4,2

12. ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plus ist eine Service-Management-Plattform von Zoho Corporation, die ITSM, IT Asset Management und CMDB-Funktionen kombiniert. Sie ist sowohl On-Premises als auch in der Cloud verfügbar und bietet damit Flexibilität für unterschiedliche Infrastrukturanforderungen.

Die Lösung basiert auf ITIL-orientierten Prozessen und unterstützt die Servicebereitstellung sowohl für IT- als auch für Nicht-IT-Teams. Sie wird häufig von Organisationen eingesetzt, die ein zentrales System für Request Management, Asset-Tracking und Change-Kontrolle in einer anpassbaren Oberfläche suchen.

ManageEngine ServiceDesk Plus Features

Zu den wichtigsten Funktionen der Plattform gehören laut offizieller Produktseite (Stand: November 2025) unter anderem:

• Incident-Management-Modul für ein vollständiges Ticket-Lifecycle-Management.
• Asset Management und CMDB: Erkennen, Abbilden und Überwachen von Assets und Beziehungen.
• Self-Service-Portal, Live-Chat, mobile App und Wissensdatenbank.
• Change- und Release Management mit Workflow-Automatisierung.
• KI-Funktionen (konversationeller virtueller Agent, GenAI).

ManageEngine ServiceDesk Plus – Preisinformationen

Die Preisgestaltung ist sowohl als Cloud-Abonnement als auch als unbefristetes Lizenzmodell verfügbar. Die Pläne variieren je nach Anzahl der Agenten und Modulen. 

Cloud-Preisstufen:

• Standard: ab 13 $ / Techniker / Monat.
• Professional: ab 27 $ / Techniker / Monat.
• Enterprise: ab 67 $ / Techniker / Monat.

Hinweis: Bei den Stufen Professional und Enterprise hängt der Preis außerdem von der Anzahl der Assets ab. Es sind auch Add-ons verfügbar.

– Stand: November 2025 (USA), offizielle Website.

ManageEngine ServiceDesk Plus – Nutzerbewertungen und Ratings

• Gartner Peer Insights Score: 4,4
• G2 Score: 4,2

Fazit

Benötigen Sie weitere Unterstützung bei der Auswahl des passenden IT Service Management-Tools für Ihre Organisation? Wir haben zahlreiche Ressourcen für Sie! Werfen Sie unbedingt einen Blick auf diese kostenlose ITSM-RFP-Vorlage – ein Leitfaden mit allen wichtigen Fragen, die Sie potenziellen Anbietern stellen sollten.

Außerdem steht Ihnen unser großartiges Support-Team zur Seite und begleitet Sie durch den gesamten Prozess! Wenn Sie uns nicht glauben, fragen Sie sie einfach selbst. Vereinbaren Sie einfach einen Termin mit unseren Expert:innen – ganz unverbindlich.

Disclaimer: Alle Produktnamen, Logos und Marken sind Eigentum der jeweiligen Inhaber. Alle auf dieser Website verwendeten Unternehmens-, Produkt- und Servicenamen dienen ausschließlich zu Identifikationszwecken. Die Verwendung dieser Namen, Marken und Kennzeichen impliziert keine Befürwortung. Die Vergleiche basieren auf öffentlich verfügbaren Informationen mit Stand November 2025 und dienen ausschließlich Informationszwecken.