Die Auswahl einer Option aus den vielen verfügbaren IT Service Management (ITSM) Tools ist keine leichte Aufgabe. In der Regel dauert es Monate (wenn nicht sogar Jahre), bis man sich für eine Lösung entschieden hat, und ein beträchtlicher Teil dieser Zeit wird damit verbracht, Informationen über die verschiedenen Optionen zu sammeln, die es gibt. Da diese Daten jedoch im Internet verstreut sind, haben wir beschlossen, den ultimativen Blogbeitragzum Vergleich von ITSM-Tools zu erstellen.

Die Entscheidung für ein neues help desk- egal, ob es das erste Mal ist oder Sie eine Migration planen - hat das Potenzial, Ihr Unternehmen auf mehreren Ebenen zu beeinflussen. Zum einen wird sie sich auf die Art und Weise auswirken, wie Dinge erledigt werden. Sie wird sich aber auch auf Ihren Budgetierungsprozess, Ihre Zeitverwendung und die Qualität Ihres IT-Supports auswirken, um nur einige Beispiele zu nennen.

Woher wir das wissen? Weil wir seit Jahren Kunden auf der ganzen Welt bei der Implementierung von InvGate Service Management helfen und aus erster Hand erfahren haben, wie ihre Probleme verschwinden. Diese Erfahrung hat uns auch ein Verständnis für die Bedürfnisse und Probleme der Unternehmen vermittelt. Auf dieser Grundlage haben wir diese ITSM-Tool-Vergleiche erstellt, damit Sie weniger Zeit mit der Zusammenstellung Ihrer Berichtskarte verbringen müssen.

In diesem umfassenden Leitfaden stellen wir Ihnen die 9 bestenITSM-Toolsdes Jahres 2024, ihre wichtigsten Funktionen, Preisoptionen und Bewertungen vor, damit Sie eine fundierte Entscheidung treffen können.

Los geht's!

Aber zuerst: InvGate Service Management Haben Sie gedacht, wir würden unser eigenes Produkt vergessen? Das wäre gar nicht möglich, denn es ist die wichtigste Service Desk Software-Alternative auf dem Markt. InvGate Service Management bietet eine intuitive Benutzeroberfläche für die Verwaltung des IT-Supports und ist leicht skalierbar, um sich sowohl an das Wachstum Ihres Unternehmens als auch an die Ausweitung der Plattform auf andere Bereiche Ihres Unternehmens, wie die Personalabteilung, anzupassen. Darüber hinaus bieten wir Ihnen mit On-Premise- und Cloud-basierteOptionen, ein komplettes Set an ITIL-ausgerichteten Funktionen, die Ihnen helfen, Ihren ITSM-Prozess zu rationalisieren, und all diese anderen Vorteile: Automatisierte Arbeitsabläufe Automatische Ticket-Zuweisung Eine breite Palette von Funktionen Großartiger Kundensupport Da wir aber nicht wollen, dass Sie sich nur auf unser Wort verlassen, haben wir die folgenden ITSM-Tool-Vergleiche hinzugefügt, damit Sie selbst sehen können, wie es im Vergleich zu den (anderen) Top-Helpdesk-Programmen abschneidet.

Was ist IT-Service-Management-Software?

IT-Service-Management-Software ist eine Reihe von Tools und Prozessen, die Unternehmen bei der effektiven Verwaltung ihrer IT-Services unterstützen.

Diese Tools umfassen verschiedene Aspekte der IT-Servicebereitstellung, darunter Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Request Management, Knowledge Management, Self-Service-Portal, Workflow Management, um nur die wichtigsten zu nennen.

Durch den Einsatz vonITSM-Tools können Unternehmen die Qualität ihrer IT-Services verbessern, Ausfallzeiten reduzieren und die Einhaltung von Industriestandards sicherstellen.

Die 9 besten ITSM-Werkzeuge

1. InvGate Service Management.
2. ServiceNow ITSM.
3. SolarWinds Service Desk.
4. SysAid.
5. Zendesk Suite.
6. BMC Helix ITSM.
7. FreshService.
8. Jira Service Management.
9. ManageEngine.
   
   
   

Dies sind die wichtigsten ITSM-Tools auf dem Markt! In den folgenden Abschnitten werden wir sie für Sie aufschlüsseln, also haben Sie Geduld mit uns.

ITSM-Tools im Vergleich: Funktionen, Preise und Bewertungen

Um Ihnen die Wahl des richtigen ITSM-Tools für Ihre Organisation zu erleichtern, haben wir die 9 wichtigsten Tools anhand ihrer Funktionen, Preise und Bewertungen verglichen:

1. InvGate Service Management

InvGate Service Management ist ein umfassendes ITSM-Tool, das eine breite Palette von Funktionen bietet, um Unternehmen bei der Rationalisierung ihrer IT-Prozesse zu unterstützen. Das Tool bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche und erweiterte Automatisierungsfunktionen, die es IT-Teams erleichtern, Vorfälle, Probleme, Änderungen und Serviceanfragen effektiv zu verwalten.

InvGate Service Management bietet außerdem robuste Berichts- und Analysefunktionen, mit denen Unternehmen wertvolle Einblicke in ihre IT-Abläufe gewinnen können.

Bewertungen

InvGate Service Management

Software de ITSM

4.6 Gartner

★ ★ ★ ★ ★

Ver Mais

InvGate Service Management that positive Bewertungen von Kunden erhalten, die die Benutzerfreundlichkeit des Tools, die umfassenden Funktionen und den ausgezeichneten Kundensupport loben. Das Tool hat eine durchschnittliche Bewertung von 4,6 von 5 Sternen auf Gartner Peer Insights, basierend auf 186 Bewertungen.

Ein Rezensent erklärt: "InvGate Service Management ist ein hervorragendes Tool für das IT-Service-Management. Es ist benutzerfreundlich, in hohem Maße anpassbar und verfügt über eine Reihe von Funktionen, die uns helfen, unsere IT-Prozesse zu rationalisieren".

Wichtigste Funktionen

• Vorfall-Management: Schnelles Erfassen, Priorisieren und Lösen von Vorfällen, um Ausfallzeiten zu minimieren und die Geschäftskontinuität zu gewährleisten.
• Problem-Management: Identifizieren und beheben Sie die Ursachen wiederkehrender Vorfälle, um zukünftige Vorfälle zu verhindern.
• Änderungsmanagement: Verwalten Sie Änderungen an der IT-Infrastruktur und den Diensten auf kontrollierte und effiziente Weise, um Unterbrechungen des Geschäftsbetriebs zu minimieren.
• Verwaltung von Serviceanfragen: Optimieren Sie den Prozess der Bearbeitung von Serviceanfragen, um die Kundenzufriedenheit und die Produktivität zu verbessern.
• Wissensmanagement: Erstellen und pflegen Sie eine zentrale Wissensdatenbank, die Benutzern hilft, Antworten auf allgemeine Fragen und Probleme zu finden.
• Selbstbedienungsportal: Ermöglichen Sie es den Benutzern, über ein benutzerfreundliches Selbstbedienungsportal ihre eigenen Probleme zu lösen und Dienstleistungen anzufordern.
• No-Code-Workflow-Builder: Mit können Sie ganz einfachKomponenten in einen Workflow einfügen, um die verschiedenen Schritte, Genehmigungen und mehr zu definieren. Vorgefertigte Vorlagen (z. B. für Änderungsanfragen) können den Prozess noch weiter beschleunigen.
• Berichte und Analysen: Erstellen Sie detaillierte Berichte und Dashboards, um Einblicke in die IT-Leistung zu erhalten, Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen und den Wert der IT für das Unternehmen zu demonstrieren.
• Integration mit anderen Tools und Systemen: Nahtlose Integration mit anderen Tools und Systemen, die im Unternehmen verwendet werden, wie z. B. IT-Asset-Management (mit nativer Integration in InvGate Asset Management ), Acces-Management, Kommunikationstools und mehr.

Preisgestaltung

InvGate Service Management bietet flexible Preisoptionen, die sich nach der Anzahl der Agenten und den benötigten Funktionen richten. Die Preise beginnen bei 17 US-Dollar pro Agent und Monat für den Basisplan, wobei höherwertige Pläne zusätzliche Funktionen und Support bieten.

Das Tool bietet auch eine kostenlose Testversion, die es Unternehmen ermöglicht, die Software vor dem Kauf zu testen.

ServiceNow ITSM

ServiceNow ITSM ist ein Cloud-basiertes ITSM-Tool, das eine umfassende Suite von Funktionen zur Verbesserung der IT-Servicebereitstellung bietet. Die Plattform ist für ihre Skalierbarkeit und Flexibilität bekannt und eignet sich daher für Unternehmen jeder Größe.

ServiceNow ermöglicht es IT-Teams, Arbeitsabläufe zu automatisieren, die Lösungszeiten für Vorfälle zu verkürzen und die allgemeine Servicequalität zu verbessern. Die robusten Berichtsfunktionen ermöglichen es Unternehmen, Leistungsmetriken zu verfolgen und datengestützte Entscheidungen zu treffen.

ServiceNow-Bewertungen

ServiceNow ITSM hat positives Feedback von Anwendern erhalten und kann sich einer durchschnittlichen Bewertung von 4,3 von 5 Sternen bei Gartner Peer Insights rühmen. Die Kunden schätzen den umfangreichen Funktionsumfang und die Integrationsmöglichkeiten.

Ein Rezensent erwähnt: "Ich hatte die Möglichkeit, Wissens-, Änderungs- und Vorfallmanagement sowie den Servicekatalog für mein derzeitiges Unternehmen und mehrere Kunden zu implementieren und zu verbessern".

Wichtigste Funktionen

• Vorfall-Management: Automatisieren Sie den Prozess der Störungsbehebung, um die Reaktionszeiten zu verkürzen und die Benutzerzufriedenheit zu erhöhen.
• Problem-Management: Analysieren Sie Vorfälle, um Muster zu erkennen und zukünftige Probleme zu vermeiden, und sorgen Sie so für eine stabilere IT-Umgebung.
• Änderungsmanagement: Erleichtern Sie kontrollierte Änderungen an IT-Diensten, um das Risiko von Unterbrechungen zu verringern und die Einhaltung von Vorschriften zu gewährleisten.
• Verwaltung von Serviceanfragen: Vereinfachen Sie den Prozess, mit dem Benutzer Dienste anfordern und ihre Anfragen in Echtzeit verfolgen können.
• Wissensmanagement: Erstellen Sie eine Wissensdatenbank, die Benutzern Self-Service-Lösungen für allgemeine Probleme bietet.
• Selbstbedienungsportal: Ermöglichen Sie es den Benutzern, selbständig Anfragen zu stellen und auf Informationen zuzugreifen, um die Benutzerfreundlichkeit zu erhöhen.
• Berichte und Analysen: Nutzen Sie fortschrittliche Reporting-Tools, um die Serviceleistung zu überwachen und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
• Integration mit anderen Tools und Systemen: Stellen Sie eine nahtlose Verbindung zu anderen Unternehmenssystemen her, um die IT-Servicebereitstellung insgesamt zu verbessern.

SolarWinds Service Desk

SolarWinds Service Desk ist ein ortsgebundenes ITSM-Tool, das eine umfassende Suite von Funktionen für das IT-Service-Management bietet. Die Plattform ist darauf ausgelegt, die Servicebereitstellung zu verbessern und die betriebliche Effizienz zu steigern. SolarWinds bietet leistungsstarke Automatisierungsfunktionen, mit denen IT-Teams Vorfälle, Änderungen und Serviceanfragen mühelos verwalten können. Dank der intuitiven Benutzeroberfläche ist die Software für alle Benutzer im Unternehmen zugänglich.

SolarWinds-Bewertungen

SolarWinds Service Desk hat positive Bewertungen erhalten, mit einer durchschnittlichen Bewertung von 4,3 von 5 Sternen bei Gartner Peer Insights. Die Benutzer loben das Tool für sein benutzerfreundliches Design und seinen effektiven Support. Ein Rezensent erklärt: "SolarWinds ermöglicht es uns, benutzerdefinierte Workflows und automatisierte Prozesse zu erstellen, die mit anderen Tools integriert sind. Es ist eine umfassende Lösung für Dienstleistungen in der Organisation".

SolarWindsSchlüsselfunktionen

• Vorfall-Management: Effizientes Verfolgen und Lösen von Vorfällen, um die Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb zu minimieren.
• Problem-Management: Untersuchen und beheben Sie die zugrunde liegenden Ursachen von Vorfällen, um die Zuverlässigkeit der Dienste zu verbessern.
• Änderungsmanagement: Verwalten Sie Änderungen mit robusten Workflows, um eine minimale Unterbrechung der Dienste zu gewährleisten.
• Verwaltung von Serviceanfragen: Optimieren Sie den Prozess, mit dem Benutzer Anfragen einreichen und deren Fortschritt verfolgen können.
• Wissensmanagement: Erstellen und pflegen Sie ein Repository von Informationen, um Benutzer zu unterstützen und wiederholte Anfragen zu reduzieren.
• Selbstbedienungsportal: Ermöglichen Sie es den Benutzern, selbständig Lösungen zu finden und Dienstleistungen anzufordern, um die Benutzerzufriedenheit zu erhöhen.
• Berichte und Analysen: Nutzen Sie Reporting-Tools, um Einblicke in die Service-Performance zu gewinnen und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
• Integration mit anderen Tools und Systemen: Verbinden Sie sich mit verschiedenen IT-Management-Tools, um eine kohärente IT-Umgebung zu schaffen.

SolarWinds Preisoptionen

Die Preise für SolarWinds Service Desk beginnen bei 39 US-Dollar pro Monat und Techniker und unterstützen eine unbegrenzte Anzahl von Benutzern. Es gibt höherwertige Optionen für erweiterte Funktionen und Support. Unternehmen können je nach ihren spezifischen Anforderungen und der Anzahl der Techniker aus verschiedenen Plänen wählen.

SysAid

SysAid ist ein Cloud-basiertes ITSM-Tool, das eine umfassende Lösung für die Verwaltung von IT-Services bietet. Die Plattform wurde entwickelt, um die Servicebereitstellung zu verbessern und die Benutzerfreundlichkeit zu erhöhen. SysAid bietet eine Reihe von Funktionen, die es IT-Teams ermöglichen, Workflows zu automatisieren, Vorfälle zu verwalten und Serviceanfragen effizient zu verfolgen. Die robusten Berichts- und Analysefunktionen ermöglichen es Unternehmen, die Leistung zu überwachen und fundierte Entscheidungen zu treffen.

SysAid-Bewertungen

SysAid hat positives Feedback von Benutzern erhalten, mit einer durchschnittlichen Bewertung von 4,4 von 5 Sternen auf Gartner Peer Insights. Die Kunden heben die Benutzerfreundlichkeit und den effektiven Support hervor. Ein Rezensent merkt an: "SysAid ist ein großartiger Partner für unser Unternehmen. Wir verwenden SysAid für unseren Helpdesk, die Anlagenverfolgung und das Self-Service-Portal".

Wichtigste Merkmale

• Vorfall-Management: Schnelles Protokollieren und Lösen von Vorfällen, um minimale Unterbrechungen für die Benutzer zu gewährleisten.
• Problem-Management: Identifizieren und lösen Sie die Grundursachen von Problemen, um ein erneutes Auftreten zu verhindern.
• Änderungsmanagement: Verwalten Sie Änderungen an IT-Diensten mit einem strukturierten Ansatz, um Risiken zu minimieren.
• Verwaltung von Serviceanfragen: Vereinfachen Sie den Prozess für Benutzer, Serviceanfragen einzureichen und deren Status zu verfolgen.
• Wissensmanagement: Bauen Sie eine Wissensdatenbank auf, damit die Benutzer selbständig Antworten auf häufige Fragen finden.
• Selbstbedienungsportal: Ermöglichen Sie es Benutzern, über ein intuitives Portal Probleme zu lösen und Services anzufordern.
• Berichte und Analysen: Erstellen Sie Berichte, um die Serviceleistung zu analysieren und Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu ermitteln.
• Integration mit anderen Tools und Systemen: Nahtlose Verbindung mit anderen IT-Management-Tools zur Verbesserung der Servicebereitstellung.

SysAid-Preise

SysAid bietet flexible Preise pro Techniker und Monat für den Basisplan. Höherstufige Pläne bieten zusätzliche Funktionen und Support, so dass Unternehmen ihre ITSM-Lösung auf ihre Bedürfnisse abstimmen können.

Freshservice

Freshservice ist ein Cloud-basiertes IT-Service-Management-Tool (ITSM), das zur Vereinfachung und Rationalisierung von IT-Abläufen entwickelt wurde. Freshservice ist für seine benutzerfreundliche Oberfläche und sein intuitives Design bekannt und eignet sich für Organisationen aller Größen, von Startups bis hin zu Großunternehmen. Es bietet eine umfassende Suite von Tools, die Incident-, Problem-, Change- und Asset-Management unterstützen. Damit ist es eine ausgezeichnete Wahl für Unternehmen, die ihre IT-Servicebereitstellung ohne die Komplexität verbessern wollen, die oft mit traditionellen ITSM-Lösungen verbunden ist.

Freshservice-Bewertungen

Freshdesk hat positive Bewertungen erhalten, mit einer durchschnittlichen Bewertung von 4,3 von 5 Sternen auf Gartner Peer Insights. Die Benutzer loben das Tool für sein intuitives Design und seinen effektiven Support. Ein Rezensent schreibt: "Das Einrichten des Desks war eine großartige Erfahrung. Und jetzt, wo alles eingerichtet ist, ist es sehr einfach zu bedienen und bietet viele Anpassungsmöglichkeiten. Wir können eine Menge an unserem Schreibtisch verändern und ihn so gestalten, dass er wirklich für uns und unsere Arbeitsweise funktioniert".

Freshservice Hauptmerkmale

• Vorfall-Management: Effizientes Verfolgen und Lösen von Vorfällen, um die Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb zu minimieren.
• Problem-Management: Untersuchen und beheben Sie die Ursachen von Vorfällen, um die Zuverlässigkeit der Dienste zu verbessern.
• Änderungsmanagement: Verwalten Sie Änderungen mit robusten Workflows, um eine minimale Unterbrechung der Dienste zu gewährleisten.
• Verwaltung von Serviceanfragen: Optimieren Sie den Prozess, mit dem Benutzer Anfragen einreichen und deren Fortschritt verfolgen können.
• Wissensmanagement: Erstellen und pflegen Sie ein Repository von Informationen, um Benutzer zu unterstützen und wiederholte Anfragen zu reduzieren.
• Selbstbedienungsportal: Ermöglichen Sie es den Benutzern, selbständig Lösungen zu finden und Dienstleistungen anzufordern, um die Benutzerzufriedenheit zu erhöhen.
• Berichte und Analysen: Nutzen Sie Reporting-Tools, um Einblicke in die Service-Performance zu gewinnen und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
• Integration mit anderen Tools und Systemen: Verbinden Sie sich mit verschiedenen IT-Verwaltungstools, um eine kohärente IT-Umgebung zu schaffen.

Freshservice Preisgestaltung

Freshservice bietet flexible Preisoptionen, beginnend mit einem kostenlosen 0$-Plan für bis zu 10 Agenten (monatliche Abrechnung). Der nächste Plan ist 29 $ pro Agent pro Monat, ebenfalls monatlich abgerechnet. Höherstufige Pläne bieten zusätzliche Funktionen und Support, so dass Unternehmen ihre ITSM-Lösung auf ihre Bedürfnisse abstimmen können.

Zendesk Suite

Zendesk Suite ist ein Cloud-basiertes ITSM-Tool, das eine umfassende Lösung für die Verwaltung von IT-Services bietet. Die Plattform ist darauf ausgelegt, die Servicebereitstellung zu verbessern und die Benutzerfreundlichkeit zu erhöhen. Zendesk bietet eine Reihe von Funktionen, die es IT-Teams ermöglichen, Workflows zu automatisieren, Vorfälle zu verwalten und Serviceanfragen effizient zu verfolgen. Die robusten Berichts- und Analysefunktionen ermöglichen es Unternehmen, die Leistung zu überwachen und fundierte Entscheidungen zu treffen.

Zendesk Hauptmerkmale

• Vorfallverwaltung: Schnelles Erfassen, Priorisieren und Beheben von Vorfällen, um Ausfallzeiten zu minimieren und die Geschäftskontinuität sicherzustellen.
• Problem-Management: Identifizieren und beheben Sie die Ursachen wiederkehrender Vorfälle, um zukünftige Vorfälle zu verhindern.
• Änderungsmanagement: Verwalten Sie Änderungen an der IT-Infrastruktur und den Diensten auf kontrollierte und effiziente Weise, um Unterbrechungen des Geschäftsbetriebs zu minimieren.
• Verwaltung von Serviceanfragen: Optimieren Sie den Prozess der Bearbeitung von Serviceanfragen, um die Kundenzufriedenheit und die Produktivität zu verbessern.
• Wissensmanagement: Erstellen und pflegen Sie eine zentrale Wissensdatenbank, die Benutzern hilft, Antworten auf allgemeine Fragen und Probleme zu finden.
• Selbstbedienungsportal: Ermöglichen Sie es den Benutzern, über ein benutzerfreundliches Selbstbedienungsportal ihre eigenen Probleme zu lösen und Dienstleistungen anzufordern.
• Berichte und Analysen: Erstellen Sie detaillierte Berichte und Dashboards, um Einblicke in die IT-Leistung zu erhalten, Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen und den Wert der IT für das Unternehmen zu demonstrieren.
• Integration mit anderen Tools und Systemen: Nahtlose Integration mit anderen im Unternehmen verwendeten Tools und Systemen, wie ITSM, IT Asset Management und CMDB.

Preisoptionen für Zendesk

Die Zendesk Suite bietet gestaffelte Preise, die sich nach der Anzahl der Agenten und den ausgewählten Funktionen richten. Der Basisplan beginnt bei 55 US-Dollar pro Agent/Monat und wird jährlich abgerechnet. Unternehmen können ihre Pläne auch an ihre spezifischen Anforderungen anpassen.

BMC Helix ITSM

BMC Helix ITSM ist ein Cloud-basiertes ITSM-Tool, das eine umfassende Suite von Funktionen zur Verbesserung der IT-Servicebereitstellung bietet. Die Plattform ist für ihre Skalierbarkeit und Flexibilität bekannt und eignet sich daher für Unternehmen jeder Größe. BMC Helix ermöglicht es IT-Teams, Workflows zu automatisieren, die Lösungszeiten für Vorfälle zu verkürzen und die allgemeine Servicequalität zu verbessern. Die robusten Berichtsfunktionen ermöglichen es Unternehmen, Leistungsmetriken zu verfolgen und datengestützte Entscheidungen zu treffen.

BMC Helix-Bewertungen

BMC Helix ITSM hat positives Feedback von Anwendern erhalten und kann sich einer durchschnittlichen Bewertung von 4,3 von 5 Sternen bei Gartner Peer Insights rühmen. Die Kunden schätzen den umfangreichen Funktionsumfang und die Integrationsmöglichkeiten. Ein Rezensent erwähnt: "Es ist eine sehr leistungsfähige Lösung, wir können alles tun, was wir wollen, aber es ist nicht sehr intuitiv zu implementieren, wir müssen Dinge an vielen verschiedenen Stellen tun, es hat sich seit den letzten Versionen stark weiterentwickelt, aber es gibt noch viel zu verbessern".

BMC Helix Hauptmerkmale

• Vorfall-Management: Automatisieren Sie den Prozess der Störungsbehebung, um die Reaktionszeiten zu verkürzen und die Benutzerzufriedenheit zu erhöhen.
• Problem-Management: Analysieren Sie Vorfälle, um Muster zu erkennen und zukünftige Probleme zu vermeiden, und sorgen Sie so für eine stabilere IT-Umgebung.
• Änderungsmanagement: Erleichtern Sie kontrollierte Änderungen an IT-Diensten, um das Risiko von Unterbrechungen zu verringern und die Einhaltung von Vorschriften zu gewährleisten.
• Verwaltung von Serviceanfragen: Vereinfachen Sie den Prozess, mit dem Benutzer Dienste anfordern und ihre Anfragen in Echtzeit verfolgen können.
• Wissensmanagement: Erstellen Sie eine Wissensdatenbank, die Benutzern Self-Service-Lösungen für allgemeine Probleme bietet.
• Selbstbedienungsportal: Ermöglichen Sie es den Benutzern, selbständig Anfragen zu stellen und auf Informationen zuzugreifen, um die Benutzerfreundlichkeit zu erhöhen.
• Berichte und Analysen: Nutzen Sie fortschrittliche Reporting-Tools, um die Serviceleistung zu überwachen und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
• Integration mit anderen Tools und Systemen: Nahtlose Verbindung mit anderen Unternehmenssystemen zur Verbesserung der gesamten IT-Servicebereitstellung.

BMC Helix-Preise

BMC Helix ITSM bietet flexible Preisoptionen, die sich nach der Anzahl der Benutzer und den benötigten Funktionen richten. Sie können sich mit dem BMC-Team in Verbindung setzen, um Preise für ihre Produkte zu erhalten.

Jira Service-Verwaltung

Jira Service Management ist ein Cloud-basiertes ITSM-Tool, das eine umfassende Lösung für die Verwaltung von IT-Services bietet. Die Plattform wurde entwickelt, um die Servicebereitstellung zu verbessern und die Benutzerfreundlichkeit zu erhöhen. Jira Service Management bietet eine Reihe von Funktionen, die es IT-Teams ermöglichen, Workflows zu automatisieren, Vorfälle zu verwalten und Serviceanfragen effizient zu verfolgen. Die robusten Berichts- und Analysefunktionen ermöglichen es Unternehmen, die Leistung zu überwachen und fundierte Entscheidungen zu treffen.

Jira Service Management Bewertungen

Jira Service Management hat positives Feedback von Anwendern erhalten, mit einer durchschnittlichen Bewertung von 4,3 von 5 Sternen bei Gartner Peer Insights. Die Kunden heben die umfangreichen Funktionen und Integrationsmöglichkeiten hervor. Ein Rezensent bemerkt: "Wir lieben Jira bis jetzt. Jira übertrifft unser bisheriges Ticket Management System um Längen".

Jira Service Management Hauptmerkmale

• Vorfall-Management: Schnelles Erfassen, Priorisieren und Beheben von Vorfällen, um Ausfallzeiten zu minimieren und die Geschäftskontinuität sicherzustellen.
• Problem-Management: Identifizieren und beheben Sie die Ursachen wiederkehrender Vorfälle, um zukünftige Vorfälle zu verhindern.
• Änderungsmanagement: Verwalten Sie Änderungen an der IT-Infrastruktur und den Diensten auf kontrollierte und effiziente Weise, um Unterbrechungen des Geschäftsbetriebs zu minimieren.
• Verwaltung von Serviceanfragen: Optimieren Sie den Prozess der Bearbeitung von Serviceanfragen, um die Kundenzufriedenheit und die Produktivität zu verbessern.
• Wissensmanagement: Erstellen und pflegen Sie eine zentrale Wissensdatenbank, die Benutzern hilft, Antworten auf allgemeine Fragen und Probleme zu finden.
• Selbstbedienungsportal: Ermöglichen Sie es den Benutzern, über ein benutzerfreundliches Selbstbedienungsportal ihre eigenen Probleme zu lösen und Dienstleistungen anzufordern.
• Berichte und Analysen: Erstellen Sie detaillierte Berichte und Dashboards, um Einblicke in die IT-Leistung zu erhalten, Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen und den Wert der IT für das Unternehmen zu demonstrieren.
• Integration mit anderen Tools und Systemen: Nahtlose Integration mit anderen im Unternehmen verwendeten Tools und Systemen, wie ITSM, IT Asset Management und CMDB.

Preisoptionen für Jira Service Management

Jira Service Management bietet flexible Preisoptionen, die bei 22 US-Dollar pro Agent und Monat (für ein Team von 20 Personen) für den Standardplan beginnen. Höherstufige Pläne bieten zusätzliche Funktionen und Support, so dass Unternehmen ihre ITSM-Lösung an ihre Bedürfnisse anpassen können.

ServiceDesk Plus

Service Desk Plus (ManageEngine) ist ein Cloud-basiertes ITSM-Tool, das eine umfassende Suite von Funktionen zur Verbesserung der IT-Servicebereitstellung bietet. Die Plattform ist bekannt für ihre benutzerfreundliche Oberfläche und ihre robusten Funktionen, die sie für Unternehmen jeder Größe geeignet machen. ManageEngine ermöglicht es IT-Teams, Arbeitsabläufe zu automatisieren, die Lösungszeiten für Vorfälle zu verbessern und die allgemeine Servicequalität zu steigern. Die Berichts- und Analysefunktionen ermöglichen es Unternehmen, Leistungskennzahlen zu verfolgen und datengestützte Entscheidungen zu treffen.

ServiceDesk Plus Bewertungen

ManageEngine hat positives Feedback von Anwendern erhalten und kann sich einer durchschnittlichen Bewertung von 4,3 von 5 Sternen bei Gartner Peer Insights rühmen. Die Kunden schätzen den umfangreichen Funktionsumfang und die Integrationsmöglichkeiten. Ein Rezensent erwähnt: "ManageEngine hat unseren IT-Betrieb verändert. Die Automatisierungsfunktionen sparen uns Zeit und verbessern unsere Reaktionsraten erheblich".

ServiceDesk Plus Hauptmerkmale

• Vorfall-Management: Automatisieren Sie den Prozess der Störungsbehebung, um die Reaktionszeiten zu verkürzen und die Benutzerzufriedenheit zu erhöhen.
• Problem-Management: Analysieren Sie Vorfälle, um Muster zu erkennen und zukünftige Probleme zu vermeiden, und sorgen Sie so für eine stabilere IT-Umgebung.
• Änderungsmanagement: Erleichtern Sie kontrollierte Änderungen an IT-Diensten, um das Risiko von Unterbrechungen zu verringern und die Einhaltung von Vorschriften zu gewährleisten.
• Verwaltung von Serviceanfragen: Vereinfachen Sie den Prozess der Serviceanforderung für Benutzer und verfolgen Sie ihre Anfragen in Echtzeit.
• Wissensmanagement: Erstellen Sie eine Wissensdatenbank, die Benutzern Self-Service-Lösungen für häufige Probleme bietet.
• Selbstbedienungsportal: Ermöglichen Sie es den Benutzern, selbständig Anfragen zu stellen und auf Informationen zuzugreifen, um die Benutzerfreundlichkeit zu erhöhen.
• Berichte und Analysen: Nutzen Sie fortschrittliche Reporting-Tools, um die Serviceleistung zu überwachen und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
• Integration mit anderen Tools und Systemen: Nahtlose Verbindung mit anderen Unternehmenssystemen zur Verbesserung der gesamten IT-Servicebereitstellung.

Preise für ServiceDesk Plus

ManageEngine bietet flexible Preisoptionen. Höherstufige Pläne bieten zusätzliche Funktionen und Support, so dass Unternehmen ihre ITSM-Lösung auf ihre Bedürfnisse abstimmen können.

Worauf sollte man bei ITSM-Software achten? Wichtigste Merkmale

Die bestenITSM-Tools des Jahres 2024 bieten ein breites Spektrum an Funktionen und Möglichkeiten, darunter Incident Management, Problem Management, Change Management und Service Request Management.

Diese Tools bieten auch fortschrittliche Ticketing-Systeme, Analyse-, Berichts- und Integrationsfunktionen, die es Unternehmen erleichtern, ihre IT-Services effektiv zu verwalten.

Bei der Auswahl eines ITSM-Tools ist es wichtig, die folgenden Schlüsselfunktionen zu berücksichtigen:

• Ticketing-System.
• Vorfall-Management.
• Problem Management.
• Änderungsmanagement.
• Verwaltung von Serviceanfragen.
• Wissensmanagement.
• SLA-Verwaltung.
• Selbstbedienungsportal.
• Workflow-Automatisierung.
• KI-gestützte Funktionen.
• Berichte und Analysen.
• Integration mit anderen Tools und Systemen (einschließlich IT Asset Management (ITAM)).

Dies sind einige der wichtigsten Funktionen, auf die Sie achten sollten. Denken Sie jedoch daran, dass das von Ihnen gewählte ITSM-Tool auf die Anforderungen und Prioritäten Ihrer Organisation abgestimmt sein muss.

Für diese Suche kann es sehr nützlich sein, eine Ausschreibung (Request For Proposal, RFP) zu erstellen und zu versenden, um Ihre Optionen gleichmäßig zu vergleichen. Wir haben eine ITSM RPF-Vorlage für Sie zum kostenlosen Download, die Ihnen bei diesem Prozess helfen kann!

Vorteile eines ITSM-Tools

Der Einsatz eines ITSM-Tools kann für Unternehmen zahlreiche Vorteile bringen. Dies sind die wichtigsten Vorteile eines ITSM-Tools:

• Verbesserte IT-Servicequalität.
• Geringere Ausfallzeiten.
• Erhöhte Kundenzufriedenheit.
• Rationalisierte IT-Prozesse.
• Verbesserte Einhaltung von Industriestandards.
• Gesteigerte Effizienz und Produktivität.

Abschließende Überlegungen

Wenn Sie mit der Aufgabe betraut wurden, ITSM-Tools zu recherchieren, möchten wir Ihnen sagen, dass wir für Sie da sind. Wir wissen, dass es schwierig ist, aber wir sind sicher, dass diese Vergleichsliste ein guter Anfang ist. Und ja, es kann eine entmutigende Aufgabe sein, aber mit den richtigen Informationen und Anleitungen können Sie eine fundierte Entscheidung treffen.

Die 9 besten ITSM-Tools des Jahres 2024 bieten eine breite Palette an Funktionen und Möglichkeiten, die es Unternehmen erleichtern, ihre IT-Services effektiv zu verwalten. Wenn Sie die wichtigsten Funktionen, Preisoptionen und Bewertungen der einzelnen Tools berücksichtigen, können Sie das Tool auswählen, das am besten zu den Anforderungen und dem Budget Ihres Unternehmens passt.

Und wenn Sie glauben, dass wir hier die Grenze erreicht haben, können wir Ihnen sagen, dass Sie sich irren. Wir haben noch viele weitere Ressourcen für Sie, die Sie erkunden können! 

Und wir haben ein großartiges Support-Team, das Sie durch den gesamten Prozess begleitet! Wenn Sie uns nicht glauben, können Sie sie selbst fragen. Vereinbaren Sie einfach einen Termin mit unseren Experten(ohne Verpflichtungen).

Es gibt nur eine Sache, die wir nicht für Sie tun können. Und das ist, Ihnen zu sagen, welcheITSM-Software am besten für Ihr Unternehmen geeignet ist. Das hängt von Ihrer Situation, Ihrem Budget, Ihren Bedürfnissen und Ihren Mitarbeitern ab, und das können Sie am besten beurteilen.

ITSM-Werkzeuge: Häufig gestellte Fragen

1. Was ist der Unterschied zwischen ITSM und ITIL?

ITSM bezieht sich auf die allgemeine Verwaltung von IT-Diensten, während ITIL ein Rahmenwerk ist, das bewährte Verfahren für ITSM bereitstellt.

2. Wie wähle ich das richtige ITSM-Tool für meine Organisation aus?

Bei der Auswahl eines ITSM-Tools sollten Sie die spezifischen Anforderungen Ihrer Organisation, Ihr Budget sowie die Funktionen, Preisoptionen und Bewertungen des Tools berücksichtigen.

3. Welche Vorteile bietet der Einsatz eines ITSM-Tools?

Der Einsatz eines ITSM-Tools kann zahlreiche Vorteile mit sich bringen, z. B. verbesserte IT-Servicequalität, geringere Ausfallzeiten, höhere Kundenzufriedenheit, rationalisierte IT-Prozesse, bessere Einhaltung von Branchenstandards sowie höhere Effizienz und Produktivität.

4. Wie führe ich ein ITSM-Tool in meiner Organisation ein?

Die Einführung eines ITSM-Tools erfordert eine sorgfältige Planung, Schulung und Änderungsverwaltung. Es ist wichtig, die Beteiligten einzubeziehen, klare Ziele zu definieren und kontinuierliche Unterstützung und Schulung anzubieten, um eine erfolgreiche Einführung zu gewährleisten.