O GLPI é uma plataforma open source de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) conhecida por reunir help desk, inventário de ativos e CMDB sem cobrar licença por técnico. Ainda assim, muitas empresas que crescem passam a buscar alternativas quando precisam de suporte oficial contratado, IA nativa mais madura ou uma implementação mais rápida.
Neste artigo, você vai conhecer as 9 melhores alternativas ao GLPI, com os principais recursos de ITSM, avaliações dos clientes e preços de cada uma. A tabela logo abaixo compara as 9 lado a lado.
Tabela comparativa: as 9 alternativas ao GLPI
A tabela resume as 9 opções desta lista para quem pesquisa alternativas ao GLPI e quer comparar implantação, preço e nota antes de ler cada ficha.
O que é o GLPI
O GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) é uma plataforma open source de Gerenciamento de Serviços de TI que reúne chamados, inventário de ativos e base de conhecimento. As empresas costumam deixá-lo quando precisam de suporte oficial, relatórios mais completos e uma interface que o time adote sem depender de configuração manual.
Como escolher uma alternativa ao GLPI
Para saber qual ferramenta é melhor que o GLPI na sua operação, compare as 9 opções pelos mesmos seis critérios antes de escolher uma alternativa ao GLPI. Os três primeiros respondem às críticas mais frequentes de quem usa o GLPI nas avaliações do Capterra.
Relatórios e métricas por agente e por área: a plataforma precisa mostrar tempos de resposta e de resolução por agente, por equipe e por departamento, sem exportar dados para planilhas. É a crítica que mais aparece nas avaliações do GLPI.
Implantação e configuração com suporte: confirme se o fornecedor acompanha a configuração inicial e a migração dos dados, e se oferece um período de teste antes da assinatura do contrato. Testar com os próprios chamados mostra quanto trabalho a configuração vai exigir do time.
Interface: o time de TI e os usuários finais devem conseguir abrir e acompanhar chamados sem treinamento longo. Uma interface que ninguém adota leva os pedidos de volta para e-mail e mensagens.
TI, RH e Facilities na mesma plataforma: verifique se cada área pode ter seus próprios formulários, fluxos e SLAs (Acordos de Nível de Serviço) sem misturar processos. Assim, a empresa não precisa manter uma ferramenta diferente para cada departamento.
Roteamento e escalonamento automáticos: a ferramenta deve encaminhar cada chamado para o agente ou grupo certo por tipo de solicitação, urgência e SLA, e escalar quando o prazo estiver em risco. Sem isso, a triagem continua manual.
Preço total com o mesmo número de agentes: compare as opções com a mesma quantidade de agentes e some módulos e add-ons. Em várias plataformas, recursos como Gerenciamento de Mudanças ou CMDB só aparecem em planos superiores.
As 9 melhores alternativas ao GLPI
Metodologia: a seguir, reunimos plataformas avaliadas com base em recursos de ITSM, preço e notas reais no Gartner Peer Insights. Vale lembrar que a InvGate constrói e oferece soluções de Gerenciamento de Serviços e Gestão de Ativos, o que a torna concorrente direta de algumas marcas citadas abaixo, mas o objetivo aqui é sempre trazer uma comparação honesta.
1. InvGate Service Management
O InvGate Service Management é uma plataforma de Gerenciamento de Serviços certificada em 15 práticas ITIL, com um editor de fluxos de trabalho sem código que dispensa conhecimento técnico para configurar processos. Tem implementação on-premise ou em nuvem, e o Virtual Service Agent, com Inteligência Artificial, vem incluído em todos os planos, e não só nas versões mais caras. É uma opção especialmente indicada para empresas que querem sair de sistemas legados pesados ou de plataformas que ficaram complexas demais para o time administrar sozinho. Entrega capacidade de nível enterprise sem o custo, os prazos nem a complexidade da ServiceNow.
Principais recursos do InvGate Service Management para ITSM
- Automação de workflows no-code, com modelos prontos para TI, RH e Facilities.
- Gerenciamento de Incidentes com roteamento e escalonamento automáticos por tipo de solicitação, urgência, habilidades do agente e SLA
- Inteligência Artificial disponível em todos os planos, incluindo o Virtual Service Agent.
- Atendimento Multi-Departamento, com TI, RH, Facilities e outras áreas na mesma plataforma, cada uma com seus processos.
- Analytics com mais de 150 métricas, incluindo tempos de resolução por agente e por departamento.
- Gamificação com classificações, pontos de habilidade e missões.
Mudar de outra plataforma ITSM para o InvGate Service Management leva um dia, com o acompanhamento do time de Customer Success e a experiência de mais de 1.500 implementações.
Avaliações dos clientes do InvGate Service Management
O InvGate Service Management recebeu a seguinte avaliação no principal portal do setor (dados de outubro de 2026):
- Gartner Peer Insights: 4,9/5 estrelas, com destaque para o título de 2025 Gartner Peer Insights Customers' Choice (4,9/5 estrelas. e 94% de recomendação).
Preços do InvGate Service Management
A InvGate oferece planos de preços flexíveis que se adaptam às necessidades específicas da sua organização. São três planos: Starter, para até 5 agentes; Pro, de 5 a 50 agentes, com atendimento multidepartamental; e Enterprise, para qualquer número de agentes, com cotação. Você pode experimentar nossa avaliação gratuita de 30 dias, sem necessidade de cartão de crédito.
As diferenças entre o GLPI e o InvGate Service Management vão da hospedagem e do suporte à IA e ao custo total.
2. ServiceNow ITSM
O ServiceNow ITSM é uma das plataformas mais reconhecidas por grandes empresas, inicialmente criada para ITSM e hoje expandida para RH, atendimento ao cliente e segurança. A implementação é em nuvem, altamente configurável, mas costuma exigir uma equipe de administração dedicada para tirar proveito de todo o potencial da plataforma. É a escolha típica de organizações de grande porte que já têm processos complexos e orçamento para sustentar uma operação robusta. Um dos seus maiores diferenciais é reunir praticamente toda a operação de TI em uma única base de dados de configuração (CMDB), o que reduz a necessidade de integrações paralelas entre sistemas.
Principais recursos do ServiceNow ITSM para ITSM
- Gerenciamento de Incidentes com registro, roteamento e resolução centralizados.
- Gerenciamento de Mudanças e Lançamentos.
- Gestão de Requisições com catálogo de serviços.
- Gestão de Ativos e Configuração, com visibilidade de infraestrutura.
- Análises, relatórios e workflows com Inteligência Artificial.
Avaliações dos clientes do ServiceNow ITSM
O ServiceNow ITSM recebeu a seguinte avaliação no principal portal do setor (dados de outubro de 2026):
- Gartner Peer Insights: 4,3/5 estrelas.
Preços da ServiceNow ITSM
A ServiceNow não divulga preços publicamente. O custo final depende dos módulos escolhidos, do número de usuários, do tipo de licença e do nível de suporte contratado, o que costuma exigir uma cotação formal com a equipe de vendas.
3. Freshservice
O Freshservice, da Freshworks, é uma plataforma nativa em nuvem com foco em facilidade de uso, implementação rápida e custo acessível. Sua inteligência artificial, o Freddy AI, é usada para classificar chamados automaticamente e sugerir soluções, o que agrada especialmente times que querem uma solução direta, sem excesso de configuração. Em compensação, times menores costumam sentir mais limitação nas opções de personalização, e alguns usuários apontam que os relatórios nativos são menos detalhados do que os de concorrentes diretos.
Principais recursos do Freshservice para ITSM
- Gestão de Ativos e Gerenciamento de Operações de TI integrados.
- Agentes e workflows com Inteligência Artificial, incluindo classificação e resolução automática de chamados.
- Suporte a Gerenciamento de Serviços estendido a RH, financeiro e outras áreas da empresa.
- CMDB unificado.
Avaliações dos clientes do Freshservice
O Freshservice recebeu a seguinte avaliação no principal portal do setor (dados de outubro de 2026):
- Gartner Peer Insights: 4,4/5 estrelas.
Preços do Freshservice
O plano Starter custa US$ 19/agente/mês, o Growth sai por US$ 49/agente/mês e o Pro chega a US$ 99/agente/mês, todos com cobrança anual. O plano Enterprise é personalizado, sob consulta.
(Verificado na página oficial, em outubro de 2026.)
4. ManageEngine ServiceDesk Plus
Desenvolvido pela Zoho Corporation, o ManageEngine ServiceDesk Plus combina ITSM, Gestão de Ativos e CMDB em uma única plataforma, disponível tanto em nuvem quanto on-premise. É uma alternativa interessante para times com orçamento mais enxuto que ainda precisam de um conjunto amplo de recursos, incluindo integração com Active Directory e ferramentas de projeto. Vale ficar atento ao fato de que módulos importantes, como Catálogo de Serviços, Gerenciamento de Mudanças e CMDB completo, muitas vezes exigem planos superiores ou add-ons pagos, o que pode elevar o custo total rapidamente.
Principais recursos do ManageEngine ServiceDesk Plus para ITSM
- Gerenciamento de Mudanças e Lançamentos, com automação de workflow.
- Módulo de Gerenciamento de Incidentes para o ciclo completo de chamados.
- Gestão de Ativos e CMDB, com descoberta e mapeamento das relações entre ativos.
- Agente virtual conversacional com Inteligência Artificial.
Avaliações dos clientes do ManageEngine ServiceDesk Plus
O ManageEngine ServiceDesk Plus recebeu a seguinte avaliação no principal portal do setor (dados de outubro de 2026):
- Gartner Peer Insights: 4,4/5 estrelas.
Preços do ManageEngine ServiceDesk Plus
Nos planos em nuvem, o Standard começa em US$ 13/técnico/mês, o Professional em US$ 27/técnico/mês e o Enterprise em US$ 67/técnico/mês, com valores que aumentam conforme a quantidade de ativos gerenciados e a contratação de add-ons.
(Verificado na página oficial, em outubro de 2026.)
5. Jira Service Management
Desenvolvido pela Atlassian, o Jira Service Management combina help desk com práticas de DevOps, e oferece tanto uma versão cloud-first quanto uma opção Data Center para implementação on-premise. É a alternativa mais natural para empresas que já usam o Jira no dia a dia e precisam de integração forte entre incidentes, mudanças e deploys de software. Por outro lado, tirar o máximo proveito da plataforma exige familiaridade com o ecossistema Atlassian, e configurar relatórios mais avançados costuma demandar ajustes adicionais.
Principais recursos do Jira Service Management para ITSM
- Gestão de Requisições com portal de autoatendimento.
- Gerenciamento de Incidentes vinculado diretamente aos times de desenvolvimento.
- Gestão de Ativos e Configuração, com visualização de dependências.
- Base de conhecimento integrada.
- Automação e recursos de Inteligência Artificial, como escalonamento e alertas.
Avaliações dos clientes do Jira Service Management
O Jira Service Management recebeu a seguinte avaliação no principal portal do setor (dados de outubro de 2026):
- Gartner Peer Insights: 4,4/5 estrelas.
Preços do Jira Service Management
O plano Standard começa em US$ 20/agente/mês (referência para 50 agentes), enquanto o Premium começa em US$ 52,42/agente/mês. Há um plano gratuito para até 3 agentes, e o plano Enterprise depende de cotação.
(Verificado na página oficial, em outubro de 2026).
6. OTRS
O OTRS® é uma plataforma alemã de Gerenciamento de Serviços que pode ser instalada on-premise ou administrada pela própria OTRS, com processos configuráveis para TI, atendimento ao cliente, RH e outras áreas. A antiga Community Edition gratuita continua como Znuny, um fork open source mantido pela Znuny GmbH com suporte LTS (Long-Term Support). É uma opção para quem deixa o GLPI e quer continuar em open source, ou para quem prefere uma versão comercial com suporte do fabricante.
Principais recursos do OTRS para ITSM
- Inteligência Artificial por créditos de IA, incluídos no pacote Pro e disponíveis como extra nos demais.
- Gestão de Tickets com workflows configuráveis.
- Gestão de Ativos com até 1.000 ativos no pacote Starter e ativos ilimitados no Pro.
- Webservices, visualização Kanban e ambiente de teste a partir do pacote Advanced.
- Suporte 24x7 no pacote Pro.
Avaliações dos clientes do OTRS
O OTRS recebeu a seguinte avaliação no principal portal do setor (dados de outubro de 2026):
- Gartner Peer Insights: 4,3/5 (83 avaliações)
Preços do OTRS
O preço é montado por pacote (Starter, Advanced e Pro), conforme o número de usuários licenciados, com extras e serviços premium à parte, e depende de cotação.
(Verificado na página oficial, em outubro de 2026.)
Equipes que já usam o OTRS e pensam em trocar de plataforma também comparam alternativas ao OTRS.
7. Milvus
O Milvus® é uma plataforma brasileira de atendimento e suporte de TI, com planos para atendimento digital, gestão de chamados e suporte técnico completo. O plano TI, o mais completo, soma o atendimento técnico à gestão da infraestrutura, com implementação em 30 dias e suporte em português. É uma opção para empresas que querem sair do GLPI e manter o suporte técnico e a gestão da infraestrutura na mesma ferramenta.
Principais recursos do Milvus para ITSM
- Inteligência Artificial com OpenAI/ChatGPT para respostas mais rápidas, resumos e automações.
- Gestão de Chamados com SLA, fluxos de trabalho e portal do cliente.
- Acesso remoto, monitoramento de aparelhos e inventário no plano TI.
- Integrações com Zabbix, Google, Office 365, telefonia IP, ERP e BI.
- WhatsApp oficial, com o Milvus como parceiro da Meta, cobrado à parte.
Avaliações dos clientes do Milvus
O Milvus está sem avaliação no Gartner Peer Insights (dados de outubro de 2026).
Preços do Milvus
O plano Talk começa em R$ 95, o Ticket em R$ 160 e o TI em R$ 205 por licença. Recursos adicionais, como a integração com WhatsApp, são cobrados à parte, e os valores finais são confirmados com a equipe comercial.
(Verificado na página oficial, em outubro de 2026.)
Para quem já usa o Milvus, também há alternativas ao Milvus no mercado brasileiro.
8. Movidesk
A Movidesk é uma plataforma de help desk e atendimento ao cliente 100% brasileira fundada em 2016 e adquirida pela Zenvia em 2022. Hoje, a plataforma faz parte da Zenvia Customer Cloud. Nasceu com foco em atendimento ao cliente multicanal (e não em ITSM corporativo), reunindo WhatsApp, e-mail, chat e redes sociais em um único sistema de tickets. A implementação é 100% em nuvem (SaaS), e a plataforma também oferece recursos básicos de Gestão de Ativos, controle de SLA e pesquisas de satisfação. É uma opção mais indicada para empresas que priorizam o relacionamento com o cliente externo do que para quem busca um Gerenciamento de Serviços de TI mais estruturado, como o oferecido pelo GLPI ou pela InvGate.
Principais recursos da Movidesk para ITSM
- Gestão de Tickets omnichannel, unificando e-mail, chat, WhatsApp e redes sociais em um só fluxo.
- Automação de respostas e triagem para acelerar o primeiro atendimento.
- Base de conhecimento multilíngue integrada.
- Contratos de SLA com acompanhamento de prazos de resposta e resolução.
- Inteligência Artificial para resumir conversas, identificar sentimento do cliente e sugerir respostas aos agentes.
Avaliações dos clientes da Movidesk
A Movidesk está sem avaliação no Gartner Peer Insights (dados de outubro de 2026).
Preços da Movidesk
Os planos começam em R$ 700 por mês, sendo necessário contato comercial para conhecer os detalhes de licenciamento e recursos incluídos.
(Verificado na página oficial, em outubro de 2026.)
9. Zendesk
O Zendesk® é uma plataforma de atendimento ao cliente que também oferece um produto de atendimento ao funcionário, com módulo de Gerenciamento de Serviços de TI. Reúne e-mail, chat, telefone e redes sociais em um único sistema de tickets. Faz sentido para equipes que atendem o cliente externo e o funcionário na mesma ferramenta, como acontece com a Movidesk.
Principais recursos do Zendesk para ITSM
- Agentes de IA em todos os planos, cobrados por resolução automatizada, e Copilot como complemento.
- Encaminhamento automático de tickets por status, capacidade e habilidades do agente, conforme o plano.
- Base de conhecimento, portal do cliente e Catálogo de Serviços na central de ajuda.
- SLAs com tempos de resposta e resolução a partir do Suite Professional.
- Painéis analíticos nativos e relatórios com IA.
Avaliações dos clientes do Zendesk
- Gartner Peer Insights: não tem avaliações no mercado de IT Service Management Platforms.
Preços do Zendesk
O plano Support Team custa R$ 135/agente/mês, o Suite Team R$ 359/agente/mês e o Suite Professional R$ 755/agente/mês, todos com cobrança anual. O Suite Enterprise depende de contato com a equipe de vendas, e há avaliação gratuita de 14 dias. Esses valores são do produto de atendimento ao cliente; o atendimento ao funcionário tem tabela própria.
(Verificado na página oficial, em outubro de 2026.)
Times que já usam o Zendesk e avaliam outras opções também comparam alternativas ao Zendesk.
Perguntas frequentes
O GLPI é gratuito?
Sim, o GLPI é gratuito: o software é open source e pode ser instalado no próprio servidor sem custo de licença. Os custos aparecem na hospedagem, na manutenção e no suporte. A Teclib', editora do GLPI, vende o GLPI Network em nuvem a partir de 19 euros por usuário por mês, sem impostos.
Existe alternativa open source ao GLPI?
Sim. O Znuny, fork open source da antiga Community Edition do OTRS, é mantido pela Znuny GmbH com suporte LTS. Como o GLPI, ele exige que o time de TI cuide da instalação, das atualizações e da hospedagem. As demais plataformas desta lista são comerciais.
Como comparar o preço das alternativas ao GLPI?
Compare todas as opções com o mesmo número de agentes e some os módulos e add-ons que a operação vai usar, como Gerenciamento de Mudanças, CMDB e IA. Planos gratuitos têm limites: o do Jira Service Management, por exemplo, vale para até 3 agentes.
Dá para migrar do GLPI sem parar o atendimento?
Sim. No InvGate Service Management, a migração de outra plataforma ITSM leva um dia e conta com o acompanhamento do time de Customer Success, que já soma mais de 1.500 implementações. Assim, a troca de ferramenta ocupa um único dia da operação.
Conclusão
Cada uma dessas 9 alternativas ao GLPI se destaca em um ponto diferente: algumas priorizam Inteligência Artificial e implementação rápida, outras miram grandes corporações ou orçamentos mais enxutos. A melhor escolha depende do tamanho da sua equipe de TI, do nível de configuração que vocês conseguem sustentar internamente e do quanto o Gerenciamento de Serviços já está maduro na empresa.
Se você quer sentir na prática como fica um Gerenciamento de Serviços moderno, sem a complexidade das plataformas legadas, fale com a equipe de Vendas sobre o InvGate Service Management.
