O GLPI é uma plataforma open source de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) conhecida por reunir help desk, inventário de ativos e CMDB sem cobrar licença por técnico. Ainda assim, muitas empresas que crescem passam a buscar alternativas quando precisam de suporte oficial contratado, IA nativa mais madura ou uma implementação mais rápida.
Neste artigo, você vai conhecer as 8 melhores alternativas ao GLPI, com os principais recursos de ITSM, avaliações dos clientes e preços de cada uma.
O que é o GLPI
O GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique - Gerenciador Livre de Parque de Informática) é uma ferramenta é usada, principalmente, por equipes de TI que precisam centralizar chamados, inventário de ativos e base de conhecimento em uma única plataforma gratuita e de código aberto.
As empresas costumam procurar alternativas quando o time de TI já não quer depender de configuração manual e suporte de comunidade, e passa a priorizar suporte técnico oficial, Inteligência Artificial nativa e uma interface mais intuitiva para o usuário final.
As 8 melhores alternativas ao GLPI
Metodologia: a seguir, reunimos plataformas avaliadas com base em recursos de ITSM, preço e notas reais em portais como G2, Capterra e Gartner Peer Insights. Vale lembrar que a InvGate constrói e oferece soluções de Gerenciamento de Serviços e Gestão de Ativos, o que a torna concorrente direta de algumas marcas citadas abaixo, mas o objetivo aqui é sempre trazer uma comparação honesta.
1. InvGate Service Management
O InvGate Service Management é uma plataforma de Gerenciamento de Serviços certificada em 15 práticas ITIL, com um editor de fluxos de trabalho sem código que dispensa conhecimento técnico para configurar processos. Tem implementação on-premise ou em nuvem, e o Virtual Service Agent, com Inteligência Artificial, vem incluído em todos os planos, e não só nas versões mais caras. É uma opção especialmente indicada para empresas que querem sair de sistemas legados pesados ou de plataformas que ficaram complexas demais para o time administrar sozinho.
Principais recursos do InvGate Service Management para ITSM
- Automação de workflows no-code, com modelos prontos para TI, RH e Facilities.
- Gerenciamento de Incidentes com roteamento automático e priorização por SLA.
- Inteligência Artificial disponível em todos os planos, incluindo o Virtual Service Agent.
- Interface simples, que reduz a curva de aprendizado de agentes e usuários finais.
- Implementação rápida, com resultados em poucas semanas.
Avaliações dos clientes do InvGate Service Management
O InvGate Service Management recebeu as seguintes avaliações nos principais portais do setor (dados de julho de 2026):
- Gartner Peer Insights: 4,8/5 estrelas, com destaque para o título de 2025 Gartner Peer Insights Customers' Choice (4,9/5 estrelas. e 94% de recomendação).
- G2: 4,6/5 estrelas.
- Capterra: 4,6/5 estrelas.
Preços do InvGate Service Management
A InvGate oferece planos de preços flexíveis que se adaptam às necessidades específicas da sua organização. Você pode experimentar nossa avaliação gratuita de 30 dias, sem necessidade de cartão de crédito.
2. ServiceNow ITSM
O ServiceNow ITSM é uma das plataformas mais reconhecidas por grandes empresas, inicialmente criada para ITSM e hoje expandida para RH, atendimento ao cliente e segurança. A implementação é em nuvem, altamente configurável, mas costuma exigir uma equipe de administração dedicada para tirar proveito de todo o potencial da plataforma. É a escolha típica de organizações de grande porte que já têm processos complexos e orçamento para sustentar uma operação robusta. Um dos seus maiores diferenciais é reunir praticamente toda a operação de TI em uma única base de dados de configuração (CMDB), o que reduz a necessidade de integrações paralelas entre sistemas.
Principais recursos do ServiceNow ITSM para ITSM
- Gerenciamento de Incidentes com registro, roteamento e resolução centralizados.
- Gerenciamento de Mudanças e Lançamentos.
- Gestão de Requisições com catálogo de serviços.
- Gestão de Ativos e Configuração, com visibilidade de infraestrutura.
- Análises, relatórios e workflows com Inteligência Artificial.
Avaliações dos clientes do ServiceNow ITSM
O ServiceNow ITSM recebeu as seguintes avaliações nos principais portais do setor:
- Gartner Peer Insights: 4,3/5 estrelas.
- G2: 4,5/5 estrelas.
- Capterra: 4,5/5 estrelas.
Preços do ServiceNow ITSM
O ServiceNow não divulga preços publicamente. O custo final depende dos módulos escolhidos, do número de usuários, do tipo de licença e do nível de suporte contratado, o que costuma exigir uma cotação formal com a equipe de vendas.
3. Freshservice
O Freshservice, da Freshworks, é uma plataforma nativa em nuvem com foco em facilidade de uso, implementação rápida e custo acessível. Sua inteligência artificial, o Freddy AI, é usada para classificar chamados automaticamente e sugerir soluções, o que agrada especialmente times que querem uma solução direta, sem excesso de configuração. Em compensação, times menores costumam sentir mais limitação nas opções de personalização, e alguns usuários apontam que os relatórios nativos são menos detalhados do que os de concorrentes diretos.
Principais recursos do Freshservice para ITSM
- Gestão de Ativos e Gerenciamento de Operações de TI integrados.
- Agentes e workflows com Inteligência Artificial, incluindo classificação e resolução automática de chamados.
- Suporte a Gerenciamento de Serviços estendido a RH, financeiro e outras áreas da empresa.
- CMDB unificado.
Avaliações dos clientes do Freshservice
O Freshservice recebeu as seguintes avaliações nos principais portais do setor:
- Gartner Peer Insights: 4,4/5 estrelas.
- G2: 4,6/5 estrelas.
- Capterra: 4,5/5 estrelas.
Preços do Freshservice
O plano Starter custa US$ 19/agente/mês, o Growth sai por US$ 49/agente/mês e o Pro chega a US$ 99/agente/mês, todos com cobrança anual. O plano Enterprise é personalizado, sob consulta.
(Verificado na página oficial, em julho de 2026.)
4. ManageEngine ServiceDesk Plus
Desenvolvido pela Zoho Corporation, o ManageEngine ServiceDesk Plus combina ITSM, Gestão de Ativos e CMDB em uma única plataforma, disponível tanto em nuvem quanto on-premise. É uma alternativa interessante para times com orçamento mais enxuto que ainda precisam de um conjunto amplo de recursos, incluindo integração com Active Directory e ferramentas de projeto. Vale ficar atento ao fato de que módulos importantes, como Catálogo de Serviços, Gerenciamento de Mudanças e CMDB completo, muitas vezes exigem planos superiores ou add-ons pagos, o que pode elevar o custo total rapidamente.
Principais recursos do ManageEngine ServiceDesk Plus para ITSM
- Gerenciamento de Mudanças e Lançamentos, com automação de workflow.
- Módulo de Gerenciamento de Incidentes para o ciclo completo de chamados.
- Gestão de Ativos e CMDB, com descoberta e mapeamento das relações entre ativos.
- Agente virtual conversacional com Inteligência Artificial.
Avaliações dos clientes do ManageEngine ServiceDesk Plus
O ManageEngine ServiceDesk Plus recebeu as seguintes avaliações nos principais portais do setor:
- Gartner Peer Insights: 4,4/5 estrelas.
- G2: 4,2/5 estrelas.
- Capterra: 4,4/5 estrelas.
Preços do ManageEngine ServiceDesk Plus
Nos planos em nuvem, o Standard começa em US$ 13/técnico/mês, o Professional em US$ 27/técnico/mês e o Enterprise em US$ 67/técnico/mês, com valores que aumentam conforme a quantidade de ativos gerenciados e a contratação de add-ons.
(Verificado na página oficial, em julho de 2026.)
5. HaloITSM
O HaloITSM é uma plataforma britânica de Gerenciamento de Serviços conhecida principalmente pela simplicidade de uso e pelo modelo de preço all-inclusive, sem cobranças extras por módulo ou recurso adicional. Se destaca pela capacidade de atender tanto a TI quanto outras áreas da empresa, como RH e Facilities, dentro da mesma plataforma, com um alto nível de customização. É uma alternativa que costuma agradar times que já tiveram experiências frustrantes com ferramentas mais rígidas ou caras e que buscam algo flexível.
Principais recursos do HaloITSM para ITSM
- Gerenciamento de Incidentes, Problemas e Mudanças alinhados à ITIL, com processos prontos para uso imediato.
- Gestão de Ativos e Catálogo de Serviços integrados ao fluxo de chamados.
- Customização: campos, tipos de ticket, dashboards e modelos de e-mail podem ser adaptados sem precisar de desenvolvimento externo.
- Chatbot com Inteligência Artificial para autoatendimento.
Avaliações dos clientes do HaloITSM
O HaloITSM recebeu as seguintes avaliações nos principais portais do setor:
- Gartner Peer Insights: 4,6/5 estrelas.
- G2: 4,8/5 estrelas.
- Capterra: 4,7/5 estrelas.
Preços do HaloITSM
O HaloITSM não divulga seus preços, é necessário entrar em contato com sua equipe de vendas. Oferecem uma avaliação gratuita de 30 dias.
6. Jira Service Management
Desenvolvido pela Atlassian, o Jira Service Management combina help desk com práticas de DevOps, e oferece tanto uma versão cloud-first quanto uma opção Data Center para implementação on-premise. É a alternativa mais natural para empresas que já usam o Jira no dia a dia e precisam de integração forte entre incidentes, mudanças e deploys de software. Por outro lado, tirar o máximo proveito da plataforma exige familiaridade com o ecossistema Atlassian, e configurar relatórios mais avançados costuma demandar ajustes adicionais.
Principais recursos do Jira Service Management para ITSM
- Gestão de Requisições com portal de autoatendimento.
- Gerenciamento de Incidentes vinculado diretamente aos times de desenvolvimento.
- Gestão de Ativos e Configuração, com visualização de dependências.
- Base de conhecimento integrada.
- Automação e recursos de Inteligência Artificial, como escalonamento e alertas.
Avaliações dos clientes do Jira Service Management
O Jira Service Management recebeu as seguintes avaliações nos principais portais do setor:
- Gartner Peer Insights: 4,4/5 estrelas.
- G2: 4,3/5 estrelas.
- Capterra: 4,5/5 estrelas.
Preços do Jira Service Management
O plano Standard começa em US$ 20,63/agente/mês (referência para 50 agentes), enquanto o Premium começa em US$ 52,16/agente/mês. Há um plano gratuito para até 3 agentes, e o plano Enterprise depende de cotação.
(Verificado na página oficial, em julho de 2026).
7. SysAid
O SysAid é uma plataforma de ITSM com IA agêntica, criada para automatizar tarefas repetitivas do help desk e reunir Gestão de Ativos, ticketing e suporte remoto em um só lugar. É uma opção pensada para equipes de TI de porte médio que preferem centralizar tudo em uma única ferramenta, em vez de administrar vários fornecedores diferentes. Ainda assim, configurar e atualizar workflows mais complexos costuma exigir trabalho contínuo da administração, e a interface é considerada menos moderna do que a de plataformas mais recentes.
Principais recursos do SysAid para ITSM
- Gestão de Ativos completa, integrada ao service desk (hardware, software, nuvem, IoT).
- Agentes de Inteligência Artificial nativos para automação de tarefas.
- Automação de chamados e workflows, com implementação rápida.
- CMDB embutido, com visibilidade de configuração direto dentro dos chamados.
Avaliações dos clientes do SysAid
O SysAid recebeu as seguintes avaliações nos principais portais do setor:
- Gartner Peer Insights: 4,5/5 estrelas.
- G2: 4,5/5 estrelas.
- Capterra: 4,5/5 estrelas.
Preços do SysAid
O plano Professional parte de US$ 89/agente/mês, enquanto o plano Enterprise tem preço personalizado, definido em consulta comercial.
(Verificado na página oficial, em julho de 2026)
8. Movidesk
A Movidesk é uma plataforma de help desk e atendimento ao cliente 100% brasileira fundada em 2016 e adquirida pela Zenvia em 2022. Nasceu com foco em atendimento ao cliente multicanal (e não em ITSM corporativo), reunindo WhatsApp, e-mail, chat e redes sociais em um único sistema de tickets. A implementação é 100% em nuvem (SaaS), e a plataforma também oferece recursos básicos de Gestão de Ativos, controle de SLA e pesquisas de satisfação. É uma opção mais indicada para empresas que priorizam o relacionamento com o cliente externo do que para quem busca um Gerenciamento de Serviços de TI mais estruturado, como o oferecido pelo GLPI ou pela InvGate.
Principais recursos da Movidesk para ITSM
- Gestão de Tickets omnichannel, unificando e-mail, chat, WhatsApp e redes sociais em um só fluxo.
- Automação de respostas e triagem para acelerar o primeiro atendimento.
- Base de conhecimento multilíngue integrada.
- Contratos de SLA com acompanhamento de prazos de resposta e resolução.
- Inteligência Artificial para resumir conversas, identificar sentimento do cliente e sugerir respostas aos agentes.
Avaliações dos clientes da Movidesk
A Movidesk recebeu as seguintes avaliações nos principais portais do setor (dados de julho de 2026):
- Gartner Peer Insights:-
- G2: 3,9 de 5, com base em apenas 6 avaliações, uma amostra bem pequena.
- Capterra: 4,8 de 5, com base em apenas 5 avaliações.
Preços da Movidesk
A Movidesk não divulga uma tabela de preços completa em seu site oficial. Segundo dados de mercado, os planos começam a partir de R$ 700 por mês, sendo necessário contato comercial para conhecer os detalhes de licenciamento e recursos incluídos.
Conclusão
Cada uma dessas 8 alternativas ao GLPI se destaca em um ponto diferente: algumas priorizam Inteligência Artificial e implementação rápida, outras miram grandes corporações ou orçamentos mais enxutos. A melhor escolha depende do tamanho da sua equipe de TI, do nível de configuração que vocês conseguem sustentar internamente e do quanto o Gerenciamento de Serviços já está maduro na empresa.
Se você quer sentir na prática como fica um Gerenciamento de Serviços moderno, sem a complexidade das plataformas legadas, solicite sua avaliação gratuita de 30 dias do InvGate Service Management, sem necessidade de cartão de crédito.
