Está avaliando ManageEngine vs. ServiceNow® para o seu projeto de ITSM (Gerenciamento de Serviços de TI)? Esta comparação reúne os principais recursos, preços, pontos fortes e limitações das duas plataformas para ajudar você a avaliar qual delas combina com a sua organização.
Também vamos analisar o InvGate Service Management como alternativa, com foco nos recursos e nos pontos que importam na hora de escolher um software de ITSM.
Tabela: comparação lado a lado
Verificado em outubro de 2026. Preços do ManageEngine, avaliações do ManageEngine na Gartner, avaliações da ServiceNow na Gartner.
Aviso: a InvGate desenvolve software de ITSM e ITAM, por isso concorre com alguns dos fornecedores analisados aqui. Procuramos manter esta comparação factual e com fontes.
Os recursos que os compradores mais olham
Os compradores de ITSM costumam focar em uma combinação de recursos do dia a dia do service desk e de fatores que afetam a adequação no longo prazo. As áreas mais comuns incluem:
- Gestão de Tickets e Gerenciamento de Incidentes: os compradores procuram criação, atribuição e priorização de tickets, SLAs (Acordos de Nível de Serviço), escalonamentos e acompanhamento de incidentes.
- Automação: regras, aprovações, ações baseadas em SLA, fluxos de trabalho e integrações podem reduzir o trabalho manual nos processos de serviço.
- Autoatendimento e conhecimento: portais, catálogos de serviços, bases de conhecimento pesquisáveis, FAQs e guias ajudam os usuários a resolver solicitações comuns por conta própria.
- Integrações: conexões com sistemas de comunicação, identidade, CRM, Gerenciamento de Projetos e outros sistemas de negócio ajudam a manter o trabalho e os dados conectados.
Outros fatores podem influenciar a decisão final, incluindo preços e suporte, práticas da ITIL, relatórios e análises, personalização e escalabilidade. As organizações devem pesar esses critérios de acordo com seus processos de serviço, a estrutura da equipe e o crescimento esperado.
Sobre o ManageEngine
O ManageEngine é a divisão de gerenciamento de TI da Zoho, com um portfólio que abrange Gerenciamento de Serviços, Gerenciamento de Endpoints, Gerenciamento de Redes, identidade, segurança e outras áreas das operações de TI. O ServiceDesk Plus é a sua plataforma de ITSM, enquanto o portfólio mais amplo do ManageEngine permite que as organizações conectem o Gerenciamento de Serviços aos sistemas usados para administrar o ambiente de TI. Os produtos estão disponíveis em diferentes modelos de implantação e licenciamento, conforme as necessidades de cada organização.
O que os usuários gostam no ManageEngine
- Preços competitivos e previsíveis por técnico, em vários níveis.
- Um amplo portfólio de produtos complementares, como gerenciamento de endpoints, de redes e de AD (Active Directory), que favorece a venda cruzada.
- Alta confiabilidade da plataforma e suporte ágil, citados repetidamente nas avaliações.
O que os usuários não gostam no ManageEngine
- Menor profundidade em IA e ML (machine learning) em comparação com plataformas de ITSM mais avançadas.
- As integrações e a extensibilidade são mais fortes dentro do ecossistema da Zoho e mais limitadas fora dele.
- Alguns avaliadores apontam comportamento inconsistente das notificações e uma experiência menos intuitiva para usuários finais ocasionais.
Fonte: Gartner Peer Insights, ServiceDesk Plus.
Sobre o ServiceNow
A ServiceNow é uma plataforma corporativa construída em torno do Gerenciamento de Serviços e dos fluxos de trabalho de negócio. Ela costuma ser avaliada por grandes organizações que precisam gerenciar serviços de TI em escala e conectar os processos de serviço a outras áreas do negócio. Hoje, o seu escopo abrange serviços de TI, de funcionários, de clientes, de segurança e outros serviços de negócio e as organizações usam a plataforma para padronizar a entrega de serviços em ambientes grandes e muitas vezes complexos. A ServiceNow também é conhecida pelo alto grau de configuração, que dá às organizações bastante controle sobre como adaptar a plataforma aos seus processos.
O que os usuários gostam na ServiceNow
- Recursos nativos de IA (Now Assist, inteligência preditiva) que melhoram o roteamento de tickets e o autoatendimento.
- Uma plataforma que acompanha a evolução das necessidades: as equipes relatam usar recursos muito além do escopo original de ITSM.
- Boas opções de integração com CRM, Gerenciamento de Projetos e outros sistemas corporativos.
O que os usuários não gostam na ServiceNow
- Custos de licenciamento altos, com despesas adicionais para módulos além do ITSM principal.
- Curva de aprendizado acentuada, principalmente para configurar fluxos de trabalho avançados e recursos de IA.
- A implementação pode levar mais tempo do que o esperado, e a margem de negociação na renovação tende a favorecer a ServiceNow, dada a sua posição no mercado.
Fonte: Gartner Peer Insights, ServiceNow IT Service Management
Preços do ManageEngine vs ServiceNow: quanto você realmente paga
O ManageEngine ServiceDesk Plus é cobrado por técnico, com usuários finais ilimitados. Preços anuais on-premises:
- Standard: help desk de TI. Gratuito para até 5 técnicos; a partir de US$13 por técnico por mês acima disso.
- Professional: help desk + Gestão de Ativos. A partir de US$27 por técnico por mês.
- Enterprise: help desk + Gestão de Ativos + Gerenciamento de Mudanças + Gerenciamento de Projetos. A partir de US$67 por técnico por mês.
Os preços na nuvem são mais altos por técnico do que os on-premises, e os complementos, como CMDB (Base de Dados de Gerenciamento de Configuração), catálogo de serviços e Gerenciamento de Mudanças nos níveis inferiores, são cobrados à parte, a menos que você esteja no Enterprise. Fonte: página de preços do ManageEngine, verificada em outubro de 2026.
A ServiceNow não publica preços de tabela. O seu produto de ITSM agora é vendido em três níveis de IA (Foundation, Advanced e Prime), com o Now Assist incluído em todos eles desde a reestruturação de abril de 2026, mas a cotação final depende do número de usuários, dos módulos e das condições do contrato negociadas diretamente com a equipe de vendas.
Teste gratuito
Si (30 dias)
Qual combina com a sua equipe
- Equipe de TI pequena (menos de 20 técnicos): o nível gratuito ou a edição Standard do ManageEngine cobre a Gestão de Tickets básica sem um grande compromisso inicial. Se você vai precisar de Gestão de Ativos à medida que crescer, verifique se a migração para o Professional (que inclui esse recurso) ainda cabe no orçamento antes de fechar contrato.
- Equipe de médio porte (de 20 a 100 técnicos ou agentes), principalmente se você quer ITAM incluído: é aqui que as três opções mais divergem. As edições Professional e Enterprise do ManageEngine incluem Gestão de Ativos, mas você paga por técnico, independentemente de quantos realmente precisam dela. O ITAM da ServiceNow é um módulo separado e adicional e não algo incluído nesse nível.
- Grande empresa, com vários departamentos além de TI (RH, GRC (Governança, Riscos e Conformidade), atendimento ao cliente): a amplitude da ServiceNow entre diferentes áreas é difícil de igualar nessa escala, e o custo reflete esse escopo. Se a sua operação é principalmente de TI, com espaço para expandir para ESM (Gerenciamento de Serviços Corporativos) depois, tanto o ManageEngine Enterprise quanto o InvGate Service Management são caminhos mais leves e menos custosos para chegar lá.
- Requisito on-premises por conformidade, independentemente do porte: o ManageEngine oferece suporte nativo em todos os níveis. O caminho on-premises da ServiceNow existe, mas é a exceção e não o padrão, e exige negociação extra. O InvGate Service Management também oferece implantação on-premises.
InvGate Service Management como alternativa de ITSM
Why InvGate Service Management is The Best Help Desk And Ticketing System (DEMO)
Se nem o modelo por técnico do ManageEngine nem o escopo enterprise da ServiceNow se encaixam totalmente, vale considerar o InvGate Service Management como terceira opção. Ele oferece capacidade enterprise sem o custo, os prazos e a complexidade da ServiceNow, para empresas que já superaram a ferramenta que usam hoje. Alguns pontos se destacam:
- Configuração no-code/low-code: configure fluxos de trabalho e comece a operar sem uma implementação técnica pesada.
- IA incluída em todos os planos: o AI Hub cobre assistência aos agentes, detecção proativa e Gerenciamento do Conhecimento sem custo adicional.
- Integração nativa com o InvGate Asset Management: o contexto dos ativos (responsável, dependências, status da garantia) chega diretamente aos tickets e fluxos de trabalho. O InvGate Asset Management é vendido separadamente, mas os dois produtos foram criados para funcionar como um único sistema.
- Licenciamento flexível e completo: modelos de licenciamento adaptados às necessidades de cada empresa, com tudo incluído. Você pode testar a plataforma com uma avaliação gratuita de 30 dias.
- Implementação em semanas, não em meses: um caminho mais leve do que um rollout da ServiceNow, com espaço para crescer em casos de uso de ESM.
Escolher a solução de ITSM adequada é uma decisão crucial, que pode influenciar significativamente a entrega de serviços de TI e os resultados gerais da sua organização. Ao dedicar o tempo necessário para avaliar as opções com cuidado, você estará no caminho certo para implementar a solução que melhor atende às suas necessidades.
Para descobrir como o InvGate Service Management pode melhorar as operações do seu negócio, agende uma reunião com nossos especialistas.
Perguntas frequentes
O ManageEngine é mais barato que a ServiceNow?
Sim, em geral. O ManageEngine publica preços de tabela acessíveis, incluindo um nível gratuito para equipes pequenas e planos pagos a partir de US$13 por técnico por mês. A ServiceNow não publica preços de tabela e faz cotações conforme os produtos e serviços incluídos. A diferença nos preços disponíveis publicamente, somada ao escopo mais amplo da plataforma da ServiceNow, explica por que o ManageEngine costuma ser visto como a opção mais acessível.
O ServiceDesk Plus inclui Gestão de Ativos?
Somente a partir da edição Professional. A edição Standard é apenas help desk; a Professional adiciona a Gestão de Ativos como recurso incluído, e a Enterprise soma ainda Gerenciamento de Mudanças e Gerenciamento de Projetos.
É possível migrar do ManageEngine para a ServiceNow?
Sim, embora isso normalmente exija migração de dados e reconfiguração dos fluxos de trabalho, em vez de uma importação direta. A maioria das organizações recorre aos parceiros de implementação ou aos serviços profissionais da ServiceNow para fazer a mudança.
Qual é a melhor alternativa às duas?
Depende do que você quer priorizar. Se você busca a amplitude da plataforma da ServiceNow com um custo menor, ou o preço do ManageEngine com mais IA incluída, vale avaliar o InvGate Service Management: ele inclui o AI Hub em todos os planos, com licenciamento flexível por agente, e se integra nativamente ao InvGate Asset Management (vendido separadamente) caso você também precise de Gestão de Ativos.
Quais são os principais concorrentes da ServiceNow?
Entre os concorrentes da ServiceNow mais citados em ITSM estão o ManageEngine ServiceDesk Plus, o Jira Service Management, o Freshservice, o Zendesk e o InvGate Service Management. Cada um atende a um perfil diferente de equipe, porte e orçamento, e muitos são considerados por empresas que buscam uma implementação mais rápida ou um custo total menor do que o de um projeto com a ServiceNow. Na comparação das principais alternativas à ServiceNow, vale olhar preços, recursos de IA, prazos de implementação e facilidade de configuração.
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