Em 2023, o Quadrante Mágico do Gartner para ITSM foi substituído pelo Guia de Mercado do Gartner.
O que parece ser uma simples mudança de formato reflete uma mudança na forma como as ferramentas de ITSM são avaliadas. O modelo do Quadrante Mágico oferecia uma visão comparativa geral; o Guia de Mercado prioriza o contexto, as funcionalidades e a adequação ao perfil do usuário.
O InvGate Service Management é destaque na sua edição mais recente: o Guia de Mercado de Plataformas de Gerenciamento de Serviços de TI de 2025.
Então, o que mudou e por que essa alteração foi feita? Vamos aos detalhes.
Principais conclusões
- O último Quadrante Mágico de ITSM foi publicado em 2022.
- A Gartner descontinuou o Quadrante Mágico para ITSM em 2023.
- Foi substituído pelo Guia de Mercado para Plataformas de Gerenciamento de Serviços de TI.
- A última edição foi publicada em fevereiro de 2025.
- O InvGate Service Management é reconhecido no Guia de Mercado para Plataformas de Gerenciamento de Serviços de TI.
Resposta rápida: existe um Quadrante Mágico para ITSM em 2026?
Não. O clássico Quadrante Mágico do Gartner para plataformas ITSM não existe mais. A última edição foi publicada em 2022 e o Gartner o descontinuou em 2023.
Foi substituído pelo Guia de Mercado da Gartner para Plataformas de Gerenciamento de Serviços de TI, que serve como referência atual para avaliação de soluções de ITSM.
O que o substituiu: Guia de Mercado para plataformas ITSM
Para equipes que buscam pontos de referência atuais, a Gartner agora utiliza outros formatos de relatório que refletem melhor como as plataformas ITSM são avaliadas hoje em dia.
Um deles é o Guia de Mercado da Gartner para Plataformas ITSM. Ao contrário do antigo modelo de classificação, o Guia de Mercado oferece insights estratégicos e visões gerais dos fornecedores para ajudar as organizações a avaliar soluções com base na adequação e funcionalidade, em vez da posição em um quadrante. Nele, o InvGate Service Management é apresentado como uma solução reconhecida no mercado.
Outra fonte frequentemente citada é o relatório “Voice of the Customer" do Gartner Peer Insights para ITSM, que agrega avaliações verificadas de usuários finais e classifica os fornecedores com base na experiência do cliente. Na edição mais recente, a InvGate aparece como Escolha dos Clientes, refletindo a alta satisfação do usuário e as avaliações positivas de clientes verificados.
Esses recursos fornecem informações atualizadas para avaliar ferramentas de ITSM na ausência de um Quadrante Mágico recente.
Haverá um Quadrante Mágico do Gartner para ITSM em 2026?
A Gartner não planeja relançar um Quadrante Mágico independente para plataformas de ITSM. O modelo foi descontinuado em 2023 e substituído pelo Guia de Mercado da Gartner para Plataformas de Gerenciamento de Serviços de TI, que permanece como a referência atual.
Em 2025, a Gartner publicou um novo Quadrante Mágico, mas para uma categoria diferente: Aplicações de IA no Gerenciamento de Serviços de TI. No entanto, esse relatório não substitui a versão clássica e se concentra especificamente em recursos orientados por IA, em vez de plataformas ITSM completas.
O que é o Quadrante Mágico do Gartner para ITSM?
O Quadrante Mágico do Gartner para ITSM era um relatório anual que analisava e avaliava fornecedores no mercado de ITSM.
Desenvolvido pela Gartner, uma empresa líder em pesquisa e consultoria, este relatório classificou os fornecedores de ITSM com base em sua capacidade de execução e na abrangência de sua visão. A matriz bidimensional resultante (conhecida como Quadrante Mágico ou MQ) categorizou os fornecedores em quatro quadrantes.
Foi inicialmente apresentado como uma forma de ajudar as empresas a tomar decisões mais informadas sobre ITSM e tornou-se uma fonte confiável para comparar fornecedores em escala global.
O ranking ofereceu um panorama claro da posição dos fornecedores e de quais plataformas ITSM lideravam em termos de inovação e confiabilidade. Ao longo dos anos, as empresas conquistaram seu lugar no Quadrante Mágico, validando suas soluções aos olhos de potenciais clientes.
Em 2023, o Gartner decidiu descontinuar o Quadrante Mágico para ITSM. O Guia de Mercado do Gartner o substituiu, oferecendo uma nova abordagem para a avaliação e apresentação de plataformas de Gerenciamento de Serviços.
Como funciona o Quadrante Mágico da Gerenciamento de Serviços de TI?
O Quadrante Mágico de Gerenciamento de Serviços de TI era uma ferramenta altamente conceituada, utilizada por organizações para avaliar fornecedores de ITSM.
A metodologia por trás disso baseava-se em duas dimensões principais: capacidade de execução e abrangência da visão.
- Capacidade de execução (eixo Y). Quão bem um fornecedor entrega na prática: desempenho do produto, experiência do cliente, suporte e maturidade operacional.
- Abrangência da visão (eixo X). Quão visionário é o fornecedor: estratégia de produto, inovação e compreensão da direção do mercado.
Cada fornecedor foi posicionado neste gráfico de acordo com a avaliação da Gartner, que combinou análise de produto, feedback do cliente e critérios de mercado.
Essa posição determinou em qual dos quatro quadrantes eles se enquadravam:
- Líderes: execução sólida hoje, com uma visão clara e consistente para o futuro.
- Desafiantes: entrega e escala sólidas, mas uma estratégia menos diferenciada ou voltada para o futuro.
- Visionários: abordagem inovadora e direção clara, mas com execução em larga escala menos comprovada.
- Jogadores de nicho: focados em casos de uso, regiões ou segmentos específicos, em vez de uma ampla cobertura de mercado.
O modelo facilitou a análise rápida do mercado.
Por que a Gartner substituiu o Gartner Magic Quadrant para ITSM pelo Gartner Market Guide?
A Gartner substituiu o Quadrante Mágico de ITSM pelo Guia de Mercado em resposta à evolução das práticas e ferramentas de ITSM.
Nos últimos anos, as plataformas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) passaram por rápidas transformações devido à ascensão dos serviços em nuvem, da automação e dos esforços de transformação digital. O Quadrante Mágico, com seu sistema de classificação rígido, já não parecia adequado ao mercado de ITSM cada vez mais diversificado e dinâmico.
O Guia de Mercado oferece mais flexibilidade, focando menos na classificação de fornecedores e mais no destaque de participantes-chave, tendências e tecnologias. Ele proporciona às organizações uma compreensão mais ampla das opções disponíveis e de como essas soluções podem atender às suas necessidades específicas.
Qual é o Quadrante Mágico mais recente do ITSM?
A última edição do Quadrante Mágico de ITSM foi publicada em 2022. A Gartner descontinuou esse relatório em 2023, portanto não houve uma nova versão desde então.
Atualmente, a principal referência para avaliar plataformas de ITSM é o Guia de Mercado da Gartner para Plataformas de Gerenciamento de Serviços de TI. Em vez de classificar os fornecedores, ele oferece uma visão geral das funcionalidades, casos de uso e como diferentes soluções se adequam a requisitos específicos.
Houve uma adição recente ao ecossistema ITSM da Gartner. Em setembro de 2025, a Gartner apresentou o Quadrante Mágico para Aplicações de IA em Gerenciamento de Serviços de TI. Ele se concentra em recursos orientados por IA dentro do ITSM, e não em plataformas completas.
Na próxima seção, abordaremos as diferenças entre esses relatórios e quando utilizá-los.
Você também pode gostar
Ler artigo
InvGate é reconhecida no Guia de Mercado do Gartner para Plataformas ITSM 2025
Existe um Quadrante Mágico da Gartner para aplicações de IA em ITSM?
Sim, em setembro de 2025, a Gartner lançou um novo relatório: o Quadrante Mágico para Aplicações de IA na Gerenciamento de Serviços de TI.
É importante entender o escopo. Este Quadrante Mágico não avalia plataformas ITSM completas. Em vez disso, concentra-se em recursos de IA que ampliam ou aprimoram os fluxos de trabalho do ITSM, como agentes virtuais, triagem inteligente de tickets, categorização automatizada e funcionalidades semelhantes.
Essa distinção é importante quando você está pesquisando fornecedores.
Se o seu objetivo é avaliar uma plataforma ITSM completa, incluindo emissão de tickets, Gerenciamento de Mudanças, Gestão de Ativos e configuração de fluxos de trabalho, o relatório relevante continua sendo o Guia de Mercado da Gartner para Plataformas de Gerenciamento de Serviços de TI.
Fornecedores e soluções apresentados no Guia de Mercado da Gartner de 2025
A lista a seguir de fornecedores representativos apresentados no Guia de Mercado Gartner 2025 para Plataformas de Gerenciamento de Serviços de TI destaca empresas que atendem aos critérios definidos pela Gartner.
Essas soluções oferecem suporte nativo a fluxos de trabalho em práticas essenciais de ITSM, como Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Solicitações, habilitação de mudanças e Gerenciamento do Conhecimento, juntamente com Gerenciamento de Configuração integrado e monitoramento de nível de serviço.
Esta é a lista completa de fornecedores e suas soluções:
Como avaliar plataformas ITSM sem o Quadrante Mágico
Uma avaliação sólida de ITSM hoje em dia resulta da verificação cruzada das orientações dos analistas, das avaliações dos usuários e da experiência direta com o produto.
Comece com o Guia de Mercado da Gartner: O Guia de Mercado da Gartner para Plataformas de Gerenciamento de Serviços de TI oferece uma visão estruturada da categoria. Ele descreve as funcionalidades comuns, os casos de uso típicos e inclui uma lista de fornecedores representativos. Use-o para entender onde cada plataforma se encaixa, em vez de classificá-las.
Confira as avaliações do Gartner Peer Insights: o Gartner Peer Insights adiciona uma perspectiva do usuário. As avaliações são de clientes verificados e destacam a experiência diária: facilidade de uso, qualidade do suporte e implementação. O relatório "Voz do Cliente" reúne esse feedback em um formato mais fácil de entender.
Valide através de demonstrações e testes: a documentação por si só não é suficiente. Demonstrações e testes gratuitos do produto mostram como a plataforma lida com fluxos de trabalho reais, como emissão de tickets, automação, relatórios e integrações. Isso também ajuda a avaliar a rapidez com que sua equipe se adapta à ferramenta.
Analise o custo total e o modelo de implantação: o preço vai além das licenças. Considere o esforço de implementação, a manutenção, a infraestrutura necessária e como o modelo de implantação (nuvem ou local) se adapta ao seu ambiente. Configurações mais simples geralmente reduzem os custos indiretos a longo prazo.
Como o InvGate Service Management se comporta nas avaliações atuais da Gartner?
O InvGate Service Management está listado como um fornecedor representativo no Guia de Mercado Gartner 2025 para Plataformas de Gerenciamento de Serviços de TI.
No Gartner Peer Insights, a empresa possui uma classificação de 4,8 com base em avaliações de clientes verificadas e aparece como Escolha dos Clientes no relatório mais recente.
Se você está comparando plataformas ITSM, o próximo passo é analisar o produto diretamente. Você pode solicitar uma demonstração do InvGate Service Management para ver como ele se adapta aos seus fluxos de trabalho e requisitos.
GARTNER é uma marca registrada e marca de serviço da Gartner e Market Guide é uma marca registrada da Gartner, Inc. e/ou suas afiliadas nos EUA e internacionalmente, e são usadas aqui com permissão. Todos os direitos reservados.
A Gartner não endossa nenhuma empresa, fornecedor, produto ou serviço descrito em suas publicações e não aconselha os usuários de tecnologia a selecionarem apenas os fornecedores com as classificações mais altas ou outras designações. As publicações da Gartner consistem nas opiniões da organização de insights de negócios e tecnologia da Gartner e não devem ser interpretadas como declarações de fato. A Gartner se isenta de todas as garantias, expressas ou implícitas, com relação a esta publicação, incluindo quaisquer garantias de comercialização ou adequação a uma finalidade específica.
