Quadrante Mágico do Gartner para ITSM: qual é a versão mais recente?

Em 2023, o Quadrante Mágico do Gartner para ITSM foi substituído pelo Gartner Market Guide - no qual a InvGate Service Management tem o orgulho de ser apresentada.

Embora essa mudança possa parecer apenas uma troca de nome, ela marca uma mudança significativa na forma como as soluções de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) são avaliadas. Então, o que há de diferente e por que essa mudança foi feita?

Vamos nos aprofundar nos detalhes.

O que é o Quadrante Mágico de ITSM do Gartner?

O Quadrante Mágico de ITSM do Gartner era um relatório anual que analisava e avaliava os fornecedores do mercado de ITSM.

Desenvolvido pelo Gartner, uma empresa líder em pesquisa e consultoria, esse relatório classificava os fornecedores de ITSM com base em sua capacidade de execução e na abrangência de sua visão. A grade bidimensional resultante - conhecida como Magic Quadrant ou MQ - categorizou os fornecedores em quatro quadrantes.

Introduzido pela primeira vez como uma forma de ajudar as empresas a tomarem decisões mais informadas sobre ITSM, o Magic Quadrant tornou-se uma fonte confiável para comparar fornecedores em escala global.

Ele ofereceu uma visão clara da posição dos fornecedores e de quais plataformas de ITSM lideravam o grupo em termos de inovação e confiabilidade. Ao longo dos anos, as empresas conquistaram seu lugar no Quadrante Mágico, validando suas soluções aos olhos dos clientes em potencial.

Em 2023, a Gartner decidiu eliminar gradualmente o Magic Quadrant para ITSM, marcando um momento crucial no mundo do ITSM. O Gartner Market Guide o substituiu, oferecendo uma nova abordagem sobre como as plataformas de Gerenciamento de Serviços são avaliadas e apresentadas.

Como funcionava o Quadrante Mágico de Gerenciamento de Serviços de TI?

O Quadrante Mágico de Gerenciamento de Serviços de TI era uma ferramenta altamente conceituada usada pelas organizações para avaliar os fornecedores de ITSM. A metodologia por trás dele baseava-se em duas dimensões principais: capacidade de execução e visão completa.

Os fornecedores foram pontuados com base em critérios como desempenho do produto, satisfação do cliente, inovação e capacidade de resposta ao mercado. Essas pontuações determinaram sua colocação em um dos quatro quadrantes: líderes, desafiadores, visionários ou competidores de nicho. Essa estrutura simples permitiu que as empresas avaliassem rapidamente quais fornecedores se alinhavam melhor com suas metas e necessidades.

O valor do Quadrante Mágico do Gartner para plataformas de Gerenciamento de Serviços de TI

Quando o Magic Quadrant estava ativo, ele fornecia insights valiosos sobre o cenário de ITSM. Ele não apenas classificava os fornecedores, mas também oferecia uma análise abrangente das tendências do mercado, destacando os pontos fortes e fracos de cada plataforma.

As empresas confiavam nesses relatórios para orientar as decisões de compra, garantindo que selecionassem soluções que atendessem às suas necessidades específicas de TI e, ao mesmo tempo, se mantivessem à frente das mudanças do setor. A metodologia do Magic Quadrant ajudou a moldar as melhores práticas e estratégias de ITSM para inúmeras organizações em todo o mundo.

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Por que o Gartner substituiu o Quadrante Mágico do Gartner para ITSM pelo Gartner Market Guide?

A decisão do Gartner de substituir o Quadrante Mágico de ITSM pelo Gartner Market Guide reflete a natureza evolutiva do cenário de ITSM. Nos últimos anos, as plataformas de Gerenciamento de Serviços de TI passaram por rápidas transformações devido ao surgimento de serviços em nuvem, automação e esforços de transformação digital. O Magic Quadrant, com seu sistema de classificação rígido, não parecia mais se adequar ao mercado de ITSM cada vez mais diversificado e dinâmico.

O Market Guide oferece mais flexibilidade, concentrando-se menos na classificação dos fornecedores e mais em destacar os principais participantes, tendências e tecnologias que estão moldando o cenário de ITSM. Ele oferece às organizações uma compreensão mais ampla do que existe no mercado e de como essas soluções podem atender às suas necessidades específicas. Essa mudança permite que o Gartner reflita melhor o estado do ITSM moderno, no qual as linhas entre o Gerenciamento de Serviços tradicional e as tecnologias digitais emergentes estão cada vez mais tênues.

O que é o Quadrante Mágico de ITSM mais recente?

A última versão do Quadrante Mágico de ITSM do Gartner foi publicada em 2022, e foi significativa. Esse relatório destacou várias tendências importantes no mercado de ITSM, como a importância crescente da inteligência artificial (IA), do aprendizado de máquina e da automação no Gerenciamento de Serviços. Fornecedores como Atlassian, BMC e nós da InvGate foram reconhecidos por sua liderança e inovação no campo.

Mas após o relatório de 2022, o Quadrante Mágico para ITSM foi oficialmente aposentado e substituído pelo Gartner Market Guide. A versão mais recente do Market Guide, publicada em 2023, concentra-se mais em insights estratégicos e no futuro do ITSM do que em classificações de fornecedores. Ele serve como um guia para empresas que buscam navegar no cenário de ITSM em rápida mudança, oferecendo conselhos sobre como escolher a solução certa com base em necessidades e objetivos comerciais específicos.

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Se você está procurando o Quadrante Mágico ITSM 2024 ou o Quadrante Mágico ITSM 2025 da Gartner, aqui está a resposta: ele não existe mais. A Gartner retirou oficialmente o Quadrante Mágico para ITSM em 2023 e o substituiu pelo Guia de Mercado da Gartner para Plataformas de Gerenciamento de Serviços de TI.

A última edição, conhecida como Guia de Mercado 2025, foi publicada em fevereiro de 2025, e o InvGate Service Management tem o orgulho de figurar entre os fornecedores representativos. 

Diferentemente do antigo modelo de classificação, o Guia de Mercado oferece insights estratégicos e visões gerais dos fornecedores para ajudar as organizações a avaliar as soluções com base na adequação e funcionalidade, em vez da posição em um quadrante.

Fornecedores e soluções apresentados no Gartner Market Guide 2025

A lista a seguir de fornecedores representativos apresentados no Guia de Mercado 2025 da Gartner para plataformas de gerenciamento de serviços de TI destaca as empresas que atendem aos critérios definidos pela Gartner.

Essas soluções oferecem suporte nativo ao fluxo de trabalho em práticas essenciais de ITSM, como Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Solicitações, Gerenciamento de Mudanças e Gerenciamento de Conhecimento.

Esta é a lista completa de fornecedores e soluções:

• Atlassian – Jira Service Management
• BMC – BMC Helix ITSM
• EasyVista – EV Service Manager
• Espiral MS Group – Proactivanet
• Freshworks – Freshservice
• Halo Service Solutions – HaloITSM
• IFS – IFS assyst
• InvGate – InvGate Service Management
• Ivanti – Ivanti Neurons for ITSM
• ManageEngine – ServiceDesk Plus
• Matrix42 – Matrix42 IT Service Management
• OpenText – OpenText Service Management (SMAX)
• ServiceNow – IT Service Management
• SolarWinds – SolarWinds Service Desk
• SymphonyAI – SymphonyAI IT Service Management
• SysAid – SysAid ITSM
• TeamDynamix – TeamDynamix IT Service Management
• TOPdesk – TOPdesk
• USU – USU IT Service Management
• Xurrent (formerly 4me) – Xurrent ITSM

Considerações finais

O Quadrante Mágico do Gartner para ITSM serviu como um recurso vital para as organizações que buscam navegar no complexo mundo do Gerenciamento de Serviços de TI. Embora tenha sido substituído pelo Gartner Market Guide, o objetivo fundamental continua o mesmo: fornecer às empresas as informações necessárias para que tomem decisões informadas sobre as plataformas de ITSM.

A mudança do Magic Quadrant para o Market Guide reflete uma evolução mais ampla no espaço de ITSM, onde a flexibilidade e a adaptabilidade são mais importantes do que nunca. Como o mercado continua crescendo e mudando, recursos como o Gartner Market Guide ajudarão as empresas a se manterem à frente, oferecendo insights sobre as últimas tendências e inovações.

Perguntas frequentes (FAQs)

1. O que é o Quadrante Mágico de ITSM do Gartner?

O Quadrante Mágico da Gartner para ITSM era um relatório anual que avaliava e classificava os fornecedores de gerenciamento de serviços de TI com base em sua capacidade de execução e abrangência de visão. A partir de 2023, ele foi oficialmente substituído pelo Guia de Mercado da Gartner para plataformas de ITSM.

2. Por que O Gartner substituiu o Magic Quadrant de ITSM?

O Gartner substituiu o Magic Quadrant pelo Market Guide para refletir melhor o cenário de ITSM em constante mudança e oferecer percepções estratégicas mais flexíveis.

3. Qual é a versão mais recente do Magic Quadrant de ITSM?

Não há uma versão mais recente do Quadrante Mágico ITSM. A última foi publicada em 2022. O recurso mais recente da Gartner para avaliar plataformas ITSM é o Guia de Mercado da Gartner 2025, lançado em fevereiro de 2025.

4. Quando o Gartner ITSM Magic Quadrant 2025 estará disponível?

Não estará. A Gartner descontinuou o Quadrante Mágico ITSM em 2023. O Guia de Mercado da Gartner para plataformas ITSM 2025 é o substituto atual e foi publicado em fevereiro de 2025.

5. A InvGate é destaque no Gartner Market Guide?

Sim. O InvGate Service Management é destaque no Guia de Mercado 2025 da Gartner para plataformas ITSM como um fornecedor representativo, reconhecido por sua usabilidade, recursos de fluxo de trabalho e suporte para gerenciamento de serviços de TI e não TI.