Casos de sucesso
Como a Marval voltou para a InvGate e expandiu em 200% seu Gerenciamento de Serviços
A Marval O’Farrell Mairal é um dos escritórios de advocacia mais reconhecidos da América Latina. Com mais de 300 profissionais e 25 áreas de atuação, presta assessoria jurídica em questões complexas e operações internacionais de alto impacto.
Depois de testar o ManageEngine para o seu Gerenciamento de Serviços, o escritório identificou que a plataforma não cumpria o acordado e apresentava limitações que afetavam a operação diária. Para recuperar a estabilidade e a eficiência, decidiu voltar a usar o InvGate Service Management.
A decisão marcou um novo impulso para o seu Gerenciamento de Serviços. Em apenas um mês e meio, a Marval conseguiu implementar a plataforma, treinar as equipes e estabelecer as bases para uma expansão sustentada.
Leia a história completa aqui
Baixar caso de sucesso
O ponto de partida
Desde 2018, a Marval utilizava a InvGate com bons resultados. Em 2023, decidiu testar outra ferramenta para o seu Gerenciamento de Serviços, com base em uma proposta que prometia benefícios adicionais.
Com o tempo, a experiência não atendeu às expectativas. A equipe enfrentou dificuldades técnicas, atrasos no atendimento de incidentes e diferenças entre o que era oferecido e os termos do contrato. Por isso, a empresa decidiu voltar para a InvGate, uma plataforma já conhecida por sua solidez e confiabilidade.
A implementação de um sistema mais sólido
O retorno à InvGate gerou uma mudança imediata na operação. Em apenas um mês e meio, a equipe concluiu a implementação, incorporou as primeiras áreas e treinou os usuários para aproveitar ao máximo a plataforma.
A versão mais recente do InvGate Service Management ofereceu melhorias importantes. Automações inteligentes, fluxos avançados e relatórios detalhados facilitaram o gerenciamento diário e a medição de resultados. Isso somado a um suporte próximo e um esquema de licenciamento flexível.
Resultados: mais áreas, melhores tempos e métricas claras
Os resultados não demoraram a chegar.
- Em menos de um ano, a Marval passou de gerenciar duas áreas com o InvGate Service Management para integrar sete (TI, Faturamento, Cobranças, Contas, Administração, RH e Marketing), alcançando um crescimento de 200%.
- O tempo de primeira resposta foi reduzido em 68%, passando de 25 para apenas 8 minutos, o que melhorou significativamente a experiência dos usuários.
- Graças aos painéis e relatórios avançados, cada área obteve visibilidade completa de suas métricas e cargas de trabalho, o que permitiu uma gestão mais proativa e eficiente.
- A automação de processos-chave, como a devolução de ativos integrada ao InvGate Asset Management, fortaleceu a rastreabilidade e a conformidade com auditorias como a ISO 27001.
Olhando para o futuro
A Marval já projeta uma nova etapa de crescimento, com o objetivo de incorporar todas as suas áreas de serviço ao portal da InvGate. Paralelamente, trabalha em automações transversais (como o registro e cancelamento de usuários) para continuar melhorando a rastreabilidade, reduzir tarefas manuais e otimizar o Gerenciamento de Serviços em toda a organização.
Se você quiser seguir os passos de Marval O'Farrell Mairal, solicite uma avaliação gratuita de 30 dias e veja o que o InvGate Service Management pode fazer pelas suas operações!
