Chesapeake Bay Academy, uma escola particular sem fins lucrativos para alunos com capacidades diferentes de aprendizado, enfrentou desafios crescentes com o suporte de TI. Sua dependência do e-mail para relatar problemas de TI e gerenciar solicitações levou a:
- Atraso na comunicação de incidentes, com os problemas sendo escalados somente quando se tornavam emergências.
- Falta de fluxos de trabalho estruturados, dificultando a priorização das solicitações.
- Ausência de métricas de desempenho, o que impedia a TI de fornecer dados claros às partes interessadas.
Depois de avaliar vários sistemas de Gestão de Tickets gratuitos e de baixo custo, a escola os considerou complicados demais, limitados demais ou sem integrações essenciais. Eles precisavam de uma solução ITSM econômica e fácil de usar que pudesse melhorar o rastreamento de incidentes, a priorização e a eficiência do serviço.
A Chesapeake Bay Academy escolheu o InvGate Service Management, transformando suas operações de suporte de TI. O resultado? Melhores tempos de resolução, fluxos de trabalho estruturados e uma melhora significativa na satisfação do cliente.

Sobre a Chesapeake Bay Academy
A Chesapeake Bay Academy é uma escola particular sem fins lucrativos especializada em educação para alunos com diferenças de aprendizado. A escola oferece uma abordagem individualizada para a aprendizagem, integrando tecnologia e métodos de ensino inovadores para apoiar o sucesso do aluno.
Otimização da prestação de serviços de TI com a InvGate
Desafios antes da InvGate
Antes de implementar o InvGate Service Management, a equipe de TI da Chesapeake Bay Academy enfrentava dificuldades:
- Relatórios de incidentes perdidos ou atrasados, com problemas tratados apenas quando eram escalados.
- Ausência de fluxos de trabalho estruturados, o que dificultava o controle e a priorização das solicitações.
- Falta de métricas de desempenho, impedindo que a equipe de TI demonstrasse melhorias na eficiência.
Como a InvGate ajudou
Ao adotar o InvGate Service Management, a escola conseguiu:
- Priorização de incidentes, permitindo que os problemas urgentes sejam resolvidos mais rapidamente.
- Melhoria nos tempos de resposta e resolução, reduzindo o estresse e o acúmulo de TI.
- Serviço baseado na nuvem, eliminando os custos de manutenção da infraestrutura.
- Processamento automatizado de e-mails, permitindo que os usuários respondam diretamente aos tickets por e-mail.
“Eu precisava de uma solução que fosse fácil de usar, acessível de qualquer lugar, que oferecesse rastreamento de comunicações e fosse flexível. Acima de tudo, eu precisava de uma solução que se encaixasse no orçamento de uma organização sem fins lucrativos.”
Christopher Hoth, Gerente de TI da Chesapeake Bay Academy.
Principais resultados da implementação da InvGate
Ao implementar o InvGate Service Management, Chesapeake Bay Academy:
- Melhorou a priorização de incidentes, garantindo tempos de resolução mais rápidos.
- Aumentou drasticamente a satisfação do cliente, com menos reclamações de TI.
- Reduziu as emergências de TI, graças ao controle proativo de problemas.
- Conseguiu economizar nos custos de infraestrutura, usando um modelo baseado em SaaS.
Transformando o suporte de TI na Chesapeake Bay Academy
Desde a implementação do InvGate Service Management, a equipe de TI da Chesapeake Bay Academy:
- Obteve um melhor controle sobre as solicitações recebidas, melhorando a eficiência.
- Proporcionou melhor visibilidade das operações de TI, com rastreamento e relatórios claros.
- Eliminou a dependência de e-mail, criando um processo estruturado de tratamento de solicitações.
Lições aprendidas
A transformação da TI da Chesapeake Bay Academy oferece lições importantes para outras escolas e organizações sem fins lucrativos:
- A facilidade de uso é fundamental - Se os usuários finais não adotarem um sistema, ele não será bem-sucedido.
- A automação aumenta a eficiência - A conversão automatizada de e-mail em ticket reduziu o esforço manual.
- As soluções de ITSM baseadas em nuvem reduzem os custos - Não há necessidade de investimento em infraestrutura.
- Fluxos de trabalho estruturados melhoram o suporte de TI - A priorização ajuda a evitar emergências.
Próximas etapas
Com base nesses resultados, a Chesapeake Bay Academy planeja:
- Expandir o uso da InvGate em mais departamentos para melhorar o Gerenciamento geral dos Serviços.
- Aproveitar os recursos de análise e relatórios para refinar o controle do desempenho de TI.
- Continuar automatizando os fluxos de trabalho para otimizar a resolução de incidentes.
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