O InvGate Service Management foi reconhecido como 2025 Gartner® Peer Insights™ Customers' Choice para plataformas ITSM. Esse reconhecimento é baseado integralmente no feedback de clientes que utilizam o produto em ambientes de TI reais, e acreditamos que reflete nossa prioridade de construir soluções pensando primeiro na experiência do cliente.
O relatório "Voice of the Customer" para plataformas ITSM foi publicado em julho de 2025. Mas o que exatamente significa ser Customers' Choice? E como essa distinção se diferencia de outros formatos de reconhecimento da Gartner? Se você está avaliando plataformas ITSM e quer entender o peso real desse reconhecimento, as próximas seções explicam a metodologia por trás dele.
Key takeaways
- O Gartner® Peer Insights™ Customers' Choice é uma distinção baseada exclusivamente em avaliações de usuários verificados, não em análise editorial de analistas da Gartner.
- O InvGate Service Management recebeu 4,9/5 estrelas em 73 avaliações e 94% de disposição para recomendar (corte: maio de 2025).
- O reconhecimento integra o relatório "Voice of the Customer" para plataformas ITSM, publicado em julho de 2025.
- A distinção não é o Magic Quadrant de ITSM, é um formato diferente, com metodologia própria, focado na satisfação real dos usuários em produção.
O que é o Gartner® Peer Insights™ Customers' Choice?
O Gartner® Peer Insights™ é uma plataforma gratuita onde usuários verificados avaliam softwares e serviços corporativos. Os clientes compartilham voluntariamente sua experiência com o produto, suas capacidades e o suporte recebido. A distinção Customers' Choice destaca os fornecedores que receberam avaliações elevadas e feedback consistente durante um período de revisão definido.
O relatório "Voice of the Customer" (VoC) é o documento que agrega essas avaliações e aplica uma metodologia específica para oferecer uma perspectiva geral para tomadores de decisão de TI. Segundo a própria documentação metodológica da Gartner, o VoC "pode desempenhar um papel fundamental no processo de compra, pois foca nas experiências diretas de pares sobre como comprar, implementar e operar uma solução."
A distinção Customers' Choice emerge desse relatório. Para ser reconhecido, um fornecedor precisa atender ou superar a média do mercado em dois eixos avaliados simultaneamente: Interesse e Adoção do Usuário, e Experiência Geral. Os fornecedores posicionados no quadrante superior direito do gráfico VoC são aqueles que atingem esse limiar em ambas as dimensões. O reconhecimento leva em conta a classificação geral, a disposição para recomendar e a representatividade ampla das avaliações por setor, região e tamanho de empresa - todas provenientes de avaliações de clientes verificados.
Um ponto importante: o conteúdo do Gartner Peer Insights consiste nas opiniões de usuários finais individuais com base em suas próprias experiências. Não representa as visões da Gartner nem constitui uma recomendação editorial da organização.
Customers' Choice vs. Magic Quadrant: qual a diferença?
É uma confusão comum, especialmente para quem está avaliando plataformas ITSM pela primeira vez. Vale esclarecer: são formatos de publicação distintos, com metodologias e objetivos diferentes.
O Magic Quadrant para plataformas ITSM foi descontinuado em 2023 e substituído pelo Market Guide. Conforme detalhamos em o que aconteceu com o Magic Quadrant de ITSM, o modelo histórico classificava fornecedores em quatro quadrantes com base em avaliação de analistas Gartner sobre "capacidade de execução" e "completude de visão". Esse formato não existe mais para plataformas ITSM.
O Customers' Choice do relatório VoC é uma análise separada, com lógica diferente: não é elaborado por analistas avaliando estratégias de produto, mas sim por usuários finais que implementaram e operam a solução em seus ambientes. Em outras palavras, reflete o que as pessoas que usam o software diariamente dizem sobre ele, não o que analistas de mercado pensam sobre o roadmap do fornecedor.
Isso não torna um formato "melhor" que o outro, são perspectivas complementares. O Market Guide oferece contexto sobre o mercado e os fornecedores representativos. O VoC e a distinção Customers' Choice oferecem a perspectiva agregada de quem usa as ferramentas em produção.
O reconhecimento do InvGate Service Management em 2025
O InvGate Service Management aparece no relatório Gartner® Peer Insights™ "Voice of the Customer" para plataformas ITSM nomeado como 2025 Customers' Choice. Os dados verificados: 4,9/5 estrelas com base em 73 avaliações e 94% de disposição para recomendar, com corte em maio de 2025.
De acordo com as avaliações compartilhadas no Gartner® Peer Insights™, o InvGate Service Management se destaca de forma recorrente pela facilidade de uso, implementação rápida e suporte ágil. Os clientes ressaltam o foco em funcionalidade prática e a capacidade de simplificar as operações de serviço sem abrir mão da flexibilidade.
Alguns dos comentários que contribuíram para posicionar o InvGate Service Management no quadrante Customers' Choice:
“Fácil configuração e transição de um produto da concorrência. Comunicação rápida sempre que temos uma dúvida sobre como fazer algo. Colocamos o produto em funcionamento em menos de uma hora e levamos apenas algumas horas para configurar como queríamos que o help desk fosse instalado.”
Diretor de TI , setor governamental
“Ótimo produto e muito fácil de implementar. A InvGate nos trouxe uma solução valiosa que estava dentro do orçamento e de nossos prazos.”
Vice-presidente de serviços de tecnologia, setor bancário
“Os fluxos de trabalho personalizáveis e a interface amigável facilitam a adaptação da ferramenta aos nossos processos internos.”
Diretor de TI, serviços de TI
Acreditamos que essa distinção reflete nosso compromisso de tornar o IT Service Management acessível, adaptável e genuinamente útil para equipes de TI de todos os tamanhos. Na nossa opinião, ser reconhecidos no Customers' Choice significa que nossa abordagem está fazendo diferença onde mais importa: dentro de organizações reais, resolvendo problemas concretos.
Conheça a experiência do cliente InvGate e veja como acompanhamos os clientes ao longo de todo o ciclo.
Se você está avaliando plataformas ITSM e quer ver o InvGate Service Management em operação real, agende uma demonstração.
Por que avaliações verificadas de usuários importam na escolha de uma plataforma ITSM
Quando uma equipe de TI está avaliando fornecedores, materiais de produto e documentação do fornecedor são o ponto de partida, mas não substituem a perspectiva de quem já implementou e opera a solução. Descrições de funcionalidades contam o que uma plataforma pode fazer; avaliações de usuários em produção descrevem o que ela realmente faz no dia a dia.
É aqui que o Gartner® Peer Insights™ agrega valor no processo de decisão. A plataforma reúne avaliações verificadas de profissionais de TI que passaram pelo processo de compra, implementação e operação de uma solução. Isso inclui dimensões que raramente aparecem em demos ou documentação técnica: velocidade real de onboarding, qualidade do suporte em situações críticas, facilidade de configuração sem recursos de desenvolvimento dedicados.
É importante manter a perspectiva correta sobre esse tipo de referência. As avaliações do Gartner Peer Insights consistem em opiniões individuais de usuários finais e não representam as visões da Gartner. Não são uma "prova absoluta" de nada, são um sinal adicional de contexto que, combinado com demos, trials e análises internas, ajuda a construir uma decisão mais informada.
Para quem está nessa etapa de avaliação, é possível explorar o InvGate Service Management diretamente com um trial gratuito de 30 dias (sem necessidade de cartão de crédito). Isso complementa qualquer referência externa com experiência direta da plataforma. Você também pode consultar as certificações ITSM reconhecidas no mercado e o comparativo de plataformas ITSM para ampliar o contexto da sua avaliação.
Outros reconhecimentos da InvGate no ecossistema Gartner
O Customers' Choice não é o único reconhecimento da InvGate no ecossistema Gartner para plataformas ITSM. O InvGate Service Management também aparece como representative vendor no Gartner Market Guide para plataformas ITSM pelo terceiro ano consecutivo, conforme detalhamos em reconhecimento no Gartner Market Guide para plataformas ITSM.
São publicações distintas com objetivos diferentes. O Market Guide é elaborado por analistas Gartner e oferece uma visão estruturada do mercado, descrevendo capacidades e fornecedores representativos, sem classificar ou ranquear. A inclusão como fornecedor representativo reflete alinhamento com os critérios de capacidade definidos pela pesquisa. O VoC e a distinção Customers' Choice, por outro lado, agregam o feedback direto de usuários verificados que operam a solução.
Ambos os formatos são recursos úteis para quem avalia plataformas ITSM, e operam em camadas complementares: contexto de mercado de um lado, experiência real de usuários do outro.
Disclaimer
GARTNER é marca registrada e marca de serviço, PEER INSIGHTS e GARTNER PEER INSIGHTS CUSTOMERS' CHOICE são marcas registradas da Gartner, Inc. e/ou suas afiliadas nos Estados Unidos e internacionalmente, utilizadas aqui com permissão. Todos os direitos reservados. O conteúdo do Gartner Peer Insights consiste nas opiniões de usuários finais individuais com base em suas próprias experiências, e não deve ser interpretado como declarações de fatos, nem representa as visões da Gartner ou de suas afiliadas. A Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito neste conteúdo e não oferece garantias, expressas ou implícitas, com relação a este conteúdo, sua precisão ou completude, incluindo quaisquer garantias de comercialização ou adequação a um propósito específico.
Atribuição do relatório: Gartner, Voice of the Customer for IT Service Management Platforms, 30 de julho de 2025.
