É nos fluxos de trabalho que se constrói a maior parte do valor real do Gerenciamento de Serviços e onde se esconde a maior parte de suas dificuldades reais.
O InvGate Service Management está lançando dois recursos baseados em IA que abordam os dois lados dos problemas comuns dos fluxos de trabalho: descobrir o que criar quando se começa do zero e entender o fluxo de trabalho que outra pessoa criou há anos e do qual ninguém mais se lembra completamente.
- O Gerador de Fluxos de Trabalho com IA (AI-Powered Workflow Generation) permite que você descreva o processo necessário em linguagem simples e obtenha um fluxo de trabalho criado com IA, disponível nas últimas versões.
- O Assistente de Fluxos de Trabalho (Workflow Assistant) pode fornecer explicações em linguagem simples para qualquer fluxo de trabalho, além de dados reais de execução. – Em breve, em outubro
Um bom fluxo de trabalho pode transformar uma solicitação confusa em um processo repetível e auditável. Um fluxo de trabalho que ninguém mais entende pode transformar uma simples alteração em um projeto de “arqueologia” que leva várias horas.
Vamos explorar esses recursos com mais detalhes.
Apresentamos esses recursos na ENVISION’26, nossa conferência global de usuários. Conheça todas as outras novidades aqui!
Gerador de Fluxos de Trabalho com IA: descreva, revise e crie a partir disso
O Gerador de Fluxos de Trabalho com IA é um novo ponto de entrada no Editor de Fluxo de Trabalho. Você descreve o processo desejado em linguagem simples, e a IA gera um fluxo de trabalho com base nessa descrição. Você não precisa começar do zero nem usar um modelo que não atenda totalmente às suas necessidades.
Veja como funciona:
- Descreva o processo. Comece pelo menu “Fluxos de Trabalho” e explique o que você precisa: quem está envolvido, o que precisa acontecer e em que ordem.
- Responda a algumas perguntas de esclarecimento. Um breve bate-papo preenche as lacunas deixadas em aberto pela sua descrição, como um aprovador ou uma condição ausente.
- Analise um plano editável. Antes que qualquer coisa seja realmente criada, você visualiza as etapas, condições e variáveis propostas como um plano editável que pode ser ajustado.
- Confirme e desenvolva a partir daí. Depois que você confirmar, o InvGate Service Management gera um fluxo de trabalho inicial, uma primeira versão com etapas, condições e variáveis já mapeadas, diretamente no Editor de Fluxo de Trabalho, pronta para você concluir a configuração.
E é isso. O trabalho pesado (traduzir seu processo em etapas, condições e variáveis) já está feito. O que resta é a parte que realmente precisa do seu julgamento: quem vai aprovar, quais integrações você deseja adicionar e qual configuração é necessária para entrar em produção.
Como isso funciona na prática
Digamos que você precise de um processo de integração de fornecedores: a área solicitante envia dados básicos e documentação, o departamento de Compras valida as informações comerciais, o departamento de Conformidade realiza uma verificação de antecedentes, o departamento Financeiro define as condições de pagamento e o departamento Jurídico analisa o contrato antes que o registro do fornecedor seja criado. Em vez de construir cada uma dessas etapas manualmente, você descreve o processo uma única vez, e o Gerador de Fluxo de Trabalho com IA elabora a cadeia de aprovação envolvendo várias equipes como um fluxo de trabalho inicial, cabendo a você revisar as etapas geradas e definir as atribuições específicas dos aprovadores.
O mesmo se aplica a algo como a aprovação de despesas: descreva os limites de valor, a etapa de aprovação do gerente e o encaminhamento ao Departamento Financeiro para valores maiores. Em seguida, você obtém essa lógica de ramificação esboçada como um primeiro rascunho a ser refinado.
Assistente de Fluxo de Trabalho: um resumo em linguagem simples para qualquer fluxo de trabalho, além de dados reais de execução
Assim que um fluxo de trabalho existe (seja ele criado por você ou herdado), o Assistente de Fluxo de Trabalho ajuda a rastrear e analisar a lógica por trás dele*.
Ao abrir um fluxo de trabalho no Canvas, você pode gerar um resumo gerado por IA: uma explicação narrada em linguagem simples, agrupada por etapa, além de uma visualização de referência mais detalhada para quando você precisar se concentrar em uma etapa específica, em vez de dar uma olhada geral em todo o processo. Um chat fica ao lado dessa explicação, para que você possa fazer perguntas diretas de acompanhamento, como quem aprova uma determinada etapa, o que uma chamada de serviço web sem identificação está fazendo ou o que acontece sob uma condição específica, sem precisar reler o fluxo no Editor de Fluxo de Trabalho por conta própria.
Separadamente, para a versão implantada de um fluxo de trabalho, o Assistente de Fluxo de Trabalho pode apresentar dados reais de execução: quantas vezes o processo foi realmente executado recentemente, quanto tempo os tickets relacionados a ele normalmente levam para serem fechados e qual etapa específica está consumindo mais tempo. Assim, quando chegar a hora de melhorar o processo, você terá as informações concretas de que precisa e evitará a análise manual, etapa por etapa.
* Esse recurso estará disponível em breve.
