Por dentro da InvGate: como aprimoramos as operações de TI com nossa própria solução de gerenciamento de ativos

Na InvGate, projetamos nossos produtos para serem soluções que gostaríamos de usar. Um exemplo perfeito é como nossa equipe interna de TI utiliza o InvGate Asset Management para otimizar o Gerenciamento de ativos de TI (ITAM), melhorar a visibilidade e aumentar a eficiência operacional.

Esta plataforma desempenha um papel crucial em nossos fluxos de trabalho diários, tanto por seus recursos de criação e Gerenciamento de Inventário de TI quanto por fornecer suporte contínuo ao service desk. 

Nesse sentido, nosso especialista em TI, Ricardo Mariño, compartilhou uma análise aprofundada de como implementamos estratégias proativas de ITAM usando nossa própria ferramenta.

Para descobrir como usamos o InvGate Asset Management para otimizar as operações de TI, continue lendo. Você verá como pode fazer o mesmo e se tornar nosso próximo caso de sucesso.

InvGate Asset Management: 5-Minute Demo

Criação e gerenciamento do inventário de TI

Um inventário completo, unificado e continuamente atualizado constitui a base para um Gerenciamento de Ativos eficiente. Na InvGate, usamos etiquetas inteligentes, códigos QRe automação para rastrear e monitorar dispositivos e soluções, garantindo controle e visibilidade completos sobre todos eles.

Vamos analisar mais de perto.

Rastreamento de inventário de hardware

Para gerenciar computadores, impressoras e periféricos, fazemos o seguinte:

• Adicionamos manualmente os ativos ao InvGate Asset Management.
• Imprimimos e anexamos códigos QR que possibilitam uma pesquisa instantânea por escaneio.
• Usamos etiquetas inteligentes para categorizar automaticamente os dispositivos com base em seu status (por exemplo, novo, atribuído, em reparo, retirado).

Além disso, instalamos o InvGate Asset Management Agent nos dispositivos atribuídos para:

• Permitir monitoramento de hardware em tempo real.
• Vincular ativos aos usuários atribuídos a eles.
• Garantir a conformidade com os padrões de segurança e operacionais.

Descoberta de dispositivos de rede

Para preencher ainda mais nosso inventário de TI, a descoberta de rede nos permite identificar e rastrear todos os equipamentos conectados. 

O recurso Discovery da InvGate encarrega-se de:

• Examinar a rede em busca de dispositivos dentro de um intervalo de IP configurado.
• Importar automaticamente os dispositivos encontrados para o nosso inventário.
• Monitorar a infraestrutura crítica, como switches, pontos de acesso, câmeras e impressoras.

Rastreamento de contratos e garantias

Cada ativo está vinculado a contratos de garantia e detalhes do fornecedor, garantindo:

• Acesso rápido aos contatos para assistência.
• Rastreamento automático das datas de expiração dos contratos.
• Gerenciamento eficaz do ciclo de vida dos ativos, desde a aquisição até o descarte.

Uso do CMDB para visualizar e otimizar a infraestrutura de TI

Junto com o inventário, outra grande vantagem do InvGate Asset Management é seu Configuration Management Database (CMDB) integrado, que nos permite:

• Mapear os relacionamentos entre ativos (por exemplo, servidores, switches, firewalls, roteadores).
• Acompanhar as mudanças na infraestrutura em tempo real.
• Melhorar a resolução de problemas e Gerenciamento de Mudanças.

Segundo Ricardo Mariño:

“A melhor coisa sobre ter o CMDB dentro do InvGate Asset Management é que podemos rastrear facilmente quaisquer problemas, já que todos os ativos reportam diretamente à nossa instância.”

Essa abordagem integrada elimina a dependência do conhecimento em uma única pessoa, tornando as operações de TI mais resilientes e escaláveis.

Monitoramento e otimização do desempenho dos ativos de TI

Um inventário bem mantido facilita o Gerenciamento Proativo de Ativos de TI. Na InvGate, fazemos assim:

Monitoramento do estado de saúde

• A ferramenta Health Status do InvGate Asset Management fornece informações em tempo real sobre o desempenho do dispositivo.
• Alertas automatizados e rótulos inteligentes ajudam a detectar riscos de não conformidade (por exemplo, instalações de software não autorizadas).

Por exemplo, usamos etiquetas inteligentes para:

• Identificar computadores que executam software torrent.
• Monitorar a conformidade com os padrões de segurança SOC 2.
• Detectar problemas de hardware (por exemplo, módulos de RAM desconectados).

Rastreamento de uso de software

Usamos o software de medição da InvGate para :

• Analisar o uso de licenças e otimizar os gastos com software.
• Identificar licenças não utilizadas e reatribuí-las.
• Garantir a conformidade com as políticas de software.

Solução de problemas e suporte remotos

Quando surgem problemas de TI, seguimos estas etapas:

• Acessamos dispositivos remotamente por meio da integração TeamViewer do InvGate Asset Management.
• Diagnosticamos e resolvemos problemas sem a necessidade de acesso físico.

Esse recurso é particularmente útil para funcionários remotos, pois permite que a TI forneça suporte de qualquer lugar.

Melhorando o suporte da mesa de serviço com a integração ITAM

O InvGate Asset Management integra-se diretamente ao InvGate Service Management, fornecendo visibilidade completa dos tickets relacionados aos ativos. Isso permite:

• Vincular rapidamente ativos a solicitações de suporte.
• Rastrear o histórico de serviços em dispositivos individuais.
• Automatizar fluxos de trabalho relacionados a ativos (por exemplo, processos de onboarding/offboarding).

Para solicitações de serviço complexas, nossa equipe cria fluxos de trabalho automatizados que:

• Atribuem ou devolvem equipamentos como parte dos processos do ciclo de vida do funcionário.
• Reduzem erros humanos em mais de 95%.

Auto-teste de novos recursos para melhoria contínua

Uma das maiores vantagens de usar nosso próprio produto é a capacidade de testar novos recursos antes que eles sejam lançados. Recentemente fizemos isso com painéis personalizáveis, que permitem que cada técnico:

• Personalize seu painel com métricas importantes.
• Compartilhe informações com as partes interessadas.
• Melhore a tomada de decisões com análises em tempo real.

Ao utilizar InvGate Asset Management internamente, podemos:

• Validar novos recursos.
• Refinar as funcionalidades com base no feedback do mundo real.
• Garantir que nossa plataforma evolua continuamente para atender às necessidades dos clientes.

Considerações finais

Na InvGate, projetamos soluções que queremos nós mesmos usar. Assim, com o InvGate Asset Management podemos:

• Manter o controle total sobre os ativos de TI.
• Otimizar o monitoramento de desempenho.
• Melhorar a segurança e a conformidade.
• Aumentar a eficiência do service desk.

Não importa o tamanho da sua organização, o InvGate Asset Management se adapta às suas necessidades. Quer você gerencie centenas ou milhares de ativos, nossa plataforma fornece a visibilidade, a automação e os insights necessários para levar o ITAM ao próximo nível.

Você quer transformar suas operações de TI e se tornar um caso de sucesso? Então comece sua avaliação gratuita hoje mesmo.