Wybór opcji spośród wielu dostępnych narzędzi do zarządzania usługami IT (ITSM) nie jest łatwym zadaniem. Zwykle zajmuje miesiące (jeśli nie lata), aby zdecydować się na rozwiązanie, a znaczna część tego czasu poświęcana jest na zbieranie informacji na temat różnych dostępnych opcji. Ale ponieważ dane te są rozproszone po całym Internecie, postanowiliśmy stworzyć najlepszy wpis na bloguporównujący narzędzia ITSM .

Decyzja o wyborze nowego help desku- niezależnie od tego, czy jest to twój pierwszy raz, czyplanujesz migrację - może potencjalnie wpłynąć na twoją firmę na kilku poziomach. Po pierwsze, wpłynie na sposób wykonywania zadań. Wpłynie również na proces budżetowania, wykorzystanie czasu i jakość wsparcia IT, by wymienić tylko kilka.

Skąd to wiemy? Ponieważ od lat pomagamy klientom na całym świecie we wdrażaniu InvGate Service Management i widzieliśmy z pierwszej ręki, jak ich problemy znikają. To doświadczenie pozwoliło nam również zrozumieć potrzeby biznesowe i punkty bólu. Na tej podstawie stworzyliśmy te porównania narzędzi ITSM, abyś mógł poświęcić mniej czasu na przygotowanie raportu.

W tym kompleksowym przewodniku omówimy 9 najlepszych narzędzi ITSM2024 roku, ich kluczowe funkcje, opcje cenowe i recenzje, aby pomóc Ci podjąć świadomą decyzję.

Do dzieła!

Ale najpierw, InvGate Service Management Myślałeś, że zapomnimy o naszym własnym produkcie? Nie byłoby to nawet możliwe, ponieważ jest to główna alternatywa dla oprogramowania Service Desk na rynku. InvGate Service Management zapewnia intuicyjny interfejs użytkownika do zarządzania wsparciem IT i jest łatwo skalowalny, aby dostosować się zarówno do rozwoju firmy, jak i rozszerzenia platformy na inne obszary firmy, takie jak zasoby ludzkie. Co więcej, oferujemyopcje na miejscu i w chmurze, kompletny zestaw funkcji zgodnych z ITIL, które pomogą Ci usprawnić proces ITSM, a także wszystkie inne korzyści: Zautomatyzowane przepływy pracy Automatyczne przypisywaniezgłoszeń Szeroki zakres funkcji Doskonała obsługa klienta Ale ponieważ nie chcemy, abyś wierzył nam na słowo, dodaliśmy do wszystkich poniższych narzędzi ITSM porównania, abyś mógł sam zobaczyć, jak wypada w porównaniu z (innym) najlepszym oprogramowaniem help desk.

Czym jest oprogramowanie do zarządzania usługami IT?

Oprogramowanie do zarządzania usługami IT to zestaw narzędzi i procesów zaprojektowanych, aby pomóc organizacjom w efektywnym zarządzaniu usługami IT.

Narzędzia te obejmują różne aspekty świadczenia usług IT, w tym zarządzanie incydentami, zarządzanie problemami, zarządzanie zmianami, zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi, zarządzanie wiedzą, portal samoobsługowy, zarządzanie przepływem pracy, by wymienić tylko najważniejsze z nich.

Korzystając znarzędzi ITSM, firmy mogą poprawić jakość usług IT, ograniczyć przestoje i zapewnić zgodność z normami branżowymi.

9 najlepszych narzędzi ITSM

1. InvGate Service Management.
2. ServiceNow ITSM.
3. SolarWinds Service Desk.
4. SysAid.
5. Zendesk Suite.
6. BMC Helix ITSM.
7. FreshService.
8. Jira Service Management.
9. ManageEngine.
   
   
   

Są to najważniejsze narzędzia ITSM na rynku! W poniższych sekcjach omówimy je dla Ciebie, więc bądź z nami.

Porównanie narzędzi ITSM: funkcje, ceny i recenzje

Aby pomóc Ci wybrać odpowiednie narzędzie ITSM dla Twojej organizacji, porównaliśmy 9 najlepszych narzędzi w oparciu o ich funkcje, ceny i recenzje:

1. InvGate Service Management

InvGate Service Management to kompleksowe narzędzie ITSM, które oferuje szeroki zakres funkcji pomagających organizacjom usprawnić procesy IT. Narzędzie zapewnia przyjazny dla użytkownika interfejs i zaawansowane możliwości automatyzacji, ułatwiając zespołom IT efektywne zarządzanie incydentami, problemami, zmianami i zgłoszeniami serwisowymi.

InvGate Service Management oferuje również solidne funkcje raportowania i analizy, pozwalając organizacjom uzyskać cenny wgląd w ich operacje IT.

Recenzje

InvGate Service Management

Software de ITSM

4.6 Gartner

★ ★ ★ ★ ★

Ver Mais

InvGate Service Management otrzymał pozytywne recenzje od klientów, którzy chwalą łatwość obsługi narzędzia, wszechstronne funkcje i doskonałą obsługę klienta. Narzędzie uzyskało średnią ocenę 4,6 na 5 gwiazdek w Gartner Peer Insights, na podstawie 186 recenzji.

Jeden z recenzentów stwierdza: "InvGate Service Management to doskonałe narzędzie do zarządzania usługami IT. Jest przyjazne dla użytkownika, wysoce konfigurowalne i ma świetny zestaw funkcji, które pomagają nam usprawnić nasze procesy IT".

Kluczowe funkcje

• Zarządzanie incydentami: Szybkie rejestrowanie, ustalanie priorytetów i rozwiązywanie incydentów w celu zminimalizowania przestojów i zapewnienia ciągłości działania.
• Zarządzanie problemami: Identyfikacja i usuwanie przyczyn źródłowych powtarzających się incydentów w celu zapobiegania ich występowaniu w przyszłości.
• Zarządzanie zmianami: Zarządzanie zmianami w infrastrukturze i usługach IT w kontrolowany i wydajny sposób, minimalizując zakłócenia w działalności firmy.
• Zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi: Usprawnia proces realizacji zgłoszeń serwisowych, zwiększając zadowolenie klientów i produktywność.
• Zarządzanie wiedzą: Stwórz i utrzymuj scentralizowaną bazę wiedzy, aby pomóc użytkownikom znaleźć odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania i problemy.
• Portal samoobsługowy: Umożliwienie użytkownikom rozwiązywania własnych problemów i zamawiania usług za pośrednictwem przyjaznego dla użytkownika portalu samoobsługowego.
• Bezkodowy kreator przepływu pracy: Łatwo drag and drop components into a workflow to define its multiple steps, approvals and more. Ponadto gotowe szablony (np. dla żądań zmian) mogą jeszcze bardziej przyspieszyć ten proces.
• Raportowanie i analiza: Generuj szczegółowe raporty i pulpity nawigacyjne, aby uzyskać wgląd w wydajność IT, zidentyfikować obszary wymagające poprawy i zademonstrować wartość IT dla firmy.
• Integracja z innymi narzędziami i systemami: Płynna integracja z innymi narzędziami i systemami używanymi w organizacji, takimi jak IT Asset Management (integruje się natywnie z InvGate Asset Management), Acces Management, narzędzia komunikacyjne i inne.

Opcje cenowe

InvGate Service Management oferuje elastyczne opcje cenowe w zależności od liczby agentów i wymaganych funkcji. Ceny zaczynają się od 17 USD za agenta miesięcznie za plan podstawowy, a plany wyższego poziomu oferują dodatkowe funkcje i wsparcie.

Narzędzie zapewnia również bezpłatną wersję próbną, umożliwiając organizacjom przetestowanie oprogramowania przed dokonaniem zakupu.

ServiceNow ITSM

ServiceNow ITSM to oparte na chmurze narzędzie ITSM, które zapewnia kompleksowy zestaw funkcji zaprojektowanych w celu usprawnienia świadczenia usług IT. Platforma jest znana ze swojej skalowalności i elastyczności, dzięki czemu jest odpowiednia dla organizacji każdej wielkości.

ServiceNow umożliwia zespołom IT automatyzację przepływów pracy, skrócenie czasu rozwiązywania incydentów i poprawę ogólnej jakości usług. Solidne możliwości raportowania pozwalają organizacjom śledzić wskaźniki wydajności i podejmować decyzje oparte na danych.

Recenzje ServiceNow

ServiceNow ITSM zebrał pozytywne opinie od użytkowników, chwaląc się średnią oceną 4,3 na 5 gwiazdek w Gartner Peer Insights. Klienci doceniają rozbudowany zestaw funkcji i możliwości integracji.

Jeden z recenzentów wspomina: "Miałem okazję wdrożyć i ulepszyć zarządzanie wiedzą, zmianami i incydentami, a także katalog usług dla mojej obecnej organizacji i wielu klientów".

Kluczowe funkcje

• Zarządzanie incydentami: Automatyzacja procesu rozwiązywania incydentów w celu skrócenia czasu reakcji i zwiększenia zadowolenia użytkowników.
• Zarządzanie problemami: Analiza incydentów w celu identyfikacji wzorców i zapobiegania przyszłym problemom, zapewniając bardziej stabilne środowisko IT.
• Zarządzanie zmianami: Ułatwia kontrolowane zmiany w usługach IT, zmniejszając ryzyko zakłóceń i zapewniając zgodność z przepisami.
• Service Request Management: Uproszczenie procesu zgłaszania zapotrzebowania na usługi przez użytkowników i śledzenie ich zgłoszeń w czasie rzeczywistym.
• Zarządzanie wiedzą: Zbuduj bazę wiedzy, która zapewni użytkownikom samoobsługowe rozwiązania typowych problemów.
• Portal samoobsługowy: Umożliwienie użytkownikom samodzielnego składania wniosków i uzyskiwania dostępu do informacji, zwiększając komfort użytkowania.
• Raportowanie i analityka: Wykorzystanie zaawansowanych narzędzi raportowania do monitorowania wydajności usług i identyfikowania możliwości poprawy.
• Integracja z innymi narzędziami i systemami: Płynne połączenie z innymi systemami przedsiębiorstwa w celu usprawnienia ogólnego świadczenia usług IT.

Opcje cenowe ServiceNow

ServiceNow ITSM oferuje wielopoziomowe ceny w zależności od liczby użytkowników i wybranych funkcji. Organizacje mogą dostosować swoje plany do konkretnych potrzeb.

SolarWinds Service Desk

SolarWinds Service Desk to lokalne narzędzie ITSM, które zapewnia kompleksowy zestaw funkcji do zarządzania usługami IT. Platforma została zaprojektowana w celu usprawnienia świadczenia usług i poprawy wydajności operacyjnej. SolarWinds oferuje potężne możliwości automatyzacji, które pozwalają zespołom IT z łatwością zarządzać incydentami, zmianami i zgłoszeniami serwisowymi. Intuicyjny interfejs sprawia, że jest on dostępny dla użytkowników w całej organizacji.

Recenzje SolarWinds

SolarWinds Service Desk otrzymał pozytywne recenzje, ze średnią oceną 4,3 na 5 gwiazdek w Gartner Peer Insights. Użytkownicy chwalą narzędzie za przyjazny dla użytkownika design i efektywne wsparcie. Jeden z recenzentów stwierdza: "SolarWinds pozwala nam tworzyć niestandardowe przepływy pracy, zautomatyzowane procesy zintegrowane z innymi narzędziami. To kompleksowe rozwiązanie dla usług w organizacji".

Najważniejsze funkcje SolarWinds

• Zarządzanie incydentami: Skuteczne śledzenie i rozwiązywanie incydentów w celu zminimalizowania ich wpływu na działalność biznesową.
• Zarządzanie problemami: Badanie i rozwiązywanie przyczyn incydentów w celu poprawy niezawodności usług.
• Zarządzanie zmianami: Zarządzanie zmianami za pomocą solidnych przepływów pracy w celu zapewnienia minimalnych zakłóceń w usługach.
• Zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi: Usprawnienie procesu zgłaszania żądań przez użytkowników i śledzenia ich postępów.
• Zarządzanie wiedzą: Utwórz i utrzymuj repozytorium informacji, aby pomóc użytkownikom i zmniejszyć liczbę powtarzających się zapytań.
• Portal samoobsługowy: Umożliwienie użytkownikom samodzielnego znajdowania rozwiązań i żądania usług, zwiększając ich zadowolenie.
• Raportowanie i analityka: Wykorzystanie narzędzi do raportowania w celu uzyskania wglądu w wydajność usług i zidentyfikowania obszarów wymagających poprawy.
• Integracja z innymi narzędziami i systemami: Połączenie z różnymi narzędziami do zarządzania IT w celu stworzenia spójnego środowiska IT.

Opcje cenowe SolarWinds

Ceny SolarWinds Service Desk zaczynają się od 39 USD miesięcznie za technika i obsługują nieograniczoną liczbę użytkowników. Dostępne są opcje wyższego poziomu, zapewniające bardziej zaawansowane funkcje i wsparcie. Organizacje mogą wybierać spośród różnych planów w zależności od konkretnych potrzeb i liczby techników.

SysAid

SysAid to oparte na chmurze narzędzie ITSM, które oferuje kompleksowe rozwiązanie do zarządzania usługami IT. Platforma została zaprojektowana w celu usprawnienia świadczenia usług i poprawy komfortu użytkowania. SysAid zapewnia szereg funkcji, które umożliwiają zespołom IT automatyzację przepływów pracy, zarządzanie incydentami i efektywne śledzenie zgłoszeń serwisowych. Solidne możliwości raportowania i analizy umożliwiają organizacjom monitorowanie wydajności i podejmowanie świadomych decyzji.

Recenzje SysAid

SysAid otrzymał pozytywne opinie od użytkowników, ze średnią oceną 4,4 na 5 gwiazdek w Gartner Peer Insights. Klienci podkreślają łatwość obsługi i skuteczne wsparcie. Jeden z recenzentów zauważa: "SysAid był świetnym partnerem dla naszej firmy. Używamy SysAid do naszego Helpdesku, śledzenia zasobów i portalu samoobsługowego".

Kluczowe funkcje

• Zarządzanie incydentami: Szybkie rejestrowanie i rozwiązywanie incydentów w celu zapewnienia minimalnych zakłóceń dla użytkowników.
• Zarządzanie problemami: Identyfikacja i rozwiązywanie przyczyn źródłowych problemów, aby zapobiec ich ponownemu wystąpieniu.
• Zarządzanie zmianami: Zarządzanie zmianami w usługach IT przy użyciu ustrukturyzowanego podejścia w celu zminimalizowania ryzyka.
• Zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi: Uproszczenie procesu składania przez użytkowników zgłoszeń serwisowych i śledzenia ich statusu.
• Zarządzanie wiedzą: Zbuduj bazę wiedzy, aby pomóc użytkownikom samodzielnie znaleźć odpowiedzi na często zadawane pytania.
• Portal samoobsługowy: Umożliwienie użytkownikom rozwiązywania problemów i wnioskowania o usługi za pośrednictwem intuicyjnego portalu.
• Raportowanie i analityka: Generuj raporty, aby analizować wydajność usług i identyfikować obszary wymagające poprawy.
• Integracja z innymi narzędziami i systemami: Płynne połączenie z innymi narzędziami do zarządzania IT w celu usprawnienia świadczenia usług.

Cennik SysAid

SysAid oferuje elastyczne ceny za jednego technika miesięcznie dla planu podstawowego. Plany wyższego poziomu zapewniają dodatkowe funkcje i wsparcie, umożliwiając organizacjom dostosowanie rozwiązania ITSM do ich potrzeb.

Freshservice

Freshservice to oparte na chmurze narzędzie do zarządzania usługami IT (ITSM), zaprojektowane w celu uproszczenia i usprawnienia operacji IT. Znany z przyjaznego dla użytkownika interfejsu i intuicyjnego projektu, Freshservice jest przeznaczony dla organizacji każdej wielkości, od startupów po duże przedsiębiorstwa. Zapewnia kompleksowy zestaw narzędzi, które obsługują zarządzanie incydentami, problemami, zmianami i zasobami, dzięki czemu jest doskonałym wyborem dla firm, które chcą usprawnić świadczenie usług IT bez złożoności często związanej z tradycyjnymi rozwiązaniami ITSM.

Recenzje Freshservice

Freshdesk otrzymał przychylne recenzje, ze średnią oceną 4,3 na 5 gwiazdek w Gartner Peer Insights. Użytkownicy chwalą narzędzie za intuicyjną konstrukcję i skuteczne wsparcie. Jeden z recenzentów stwierdza: "Konfiguracja biurka była świetnym doświadczeniem. A teraz, gdy wszystko jest już skonfigurowane, jest bardzo łatwe w użyciu i ma wiele możliwości dostosowywania. Możemy wiele zmienić na naszym biurku i naprawdę sprawić, by działało dla nas i tego, jak chcemy z niego korzystać".

Kluczowe funkcje Freshservice

• Zarządzanie incydentami: Skuteczne śledzenie i rozwiązywanie incydentów w celu zminimalizowania ich wpływu na operacje biznesowe.
• Zarządzanie problemami: Badanie i rozwiązywanie przyczyn incydentów w celu poprawy niezawodności usług.
• Zarządzanie zmianami: Zarządzanie zmianami za pomocą solidnych przepływów pracy w celu zapewnienia minimalnych zakłóceń w usługach.
• Zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi: Usprawnienie procesu zgłaszania żądań przez użytkowników i śledzenia ich postępów.
• Zarządzanie wiedzą: Utwórz i utrzymuj repozytorium informacji, aby pomóc użytkownikom i zmniejszyć liczbę powtarzających się zapytań.
• Portal samoobsługowy: Umożliwienie użytkownikom samodzielnego znajdowania rozwiązań i żądania usług, zwiększając ich zadowolenie.
• Raportowanie i analityka: Wykorzystanie narzędzi do raportowania w celu uzyskania wglądu w wydajność usług i zidentyfikowania obszarów wymagających poprawy.
• Integracja z innymi narzędziami i systemami: Połączenie z różnymi narzędziami do zarządzania IT w celu stworzenia spójnego środowiska IT.

Cennik Freshservice

Freshservice oferuje elastyczne opcje cenowe, począwszy od darmowego planu 0 $ do 10 agentów (rozliczanego co miesiąc). Następny plan to 29 USD za agenta miesięcznie, również rozliczany miesięcznie. Plany wyższego poziomu zapewniają dodatkowe funkcje i wsparcie, umożliwiając organizacjom dostosowanie rozwiązania ITSM do ich potrzeb.

Zendesk Suite

Zendesk Suite to oparte na chmurze narzędzie ITSM, które zapewnia kompleksowe rozwiązanie do zarządzania usługami IT. Platforma została zaprojektowana w celu usprawnienia świadczenia usług i zwiększenia komfortu użytkowania. Zendesk oferuje szereg funkcji, które pozwalają zespołom IT automatyzować przepływy pracy, zarządzać incydentami i efektywnie śledzić zgłoszenia serwisowe. Solidne funkcje raportowania i analizy umożliwiają organizacjom monitorowanie wydajności i podejmowanie świadomych decyzji.

Kluczowe funkcje Zendesk

• Zarządzanie incydentami: Szybkie rejestrowanie, ustalanie priorytetów i rozwiązywanie incydentów w celu zminimalizowania przestojów i zapewnienia ciągłości działania.
• Zarządzanie problemami: Identyfikuj i rozwiązuj podstawowe przyczyny powtarzających się incydentów, aby zapobiec ich wystąpieniu w przyszłości.
• Zarządzanie zmianami: Zarządzanie zmianami w infrastrukturze i usługach IT w kontrolowany i wydajny sposób, minimalizując zakłócenia w działalności firmy.
• Zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi: Usprawnia proces realizacji zgłoszeń serwisowych, zwiększając zadowolenie klientów i produktywność.
• Zarządzanie wiedzą: Stwórz i utrzymuj scentralizowaną bazę wiedzy, aby pomóc użytkownikom znaleźć odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania i problemy.
• Portal samoobsługowy: Umożliwienie użytkownikom rozwiązywania własnych problemów i zamawiania usług za pośrednictwem przyjaznego dla użytkownika portalu samoobsługowego.
• Raportowanie i analityka: Generuj szczegółowe raporty i pulpity nawigacyjne, aby uzyskać wgląd w wydajność IT, zidentyfikować obszary wymagające poprawy i zademonstrować wartość IT dla firmy.
• Integracja z innymi narzędziami i systemami: Płynna integracja z innymi narzędziami i systemami używanymi przez organizację, takimi jak ITSM, IT Asset Management i CMDB.

Opcje cenowe Zendesk

Zendesk Suite oferuje wielopoziomowe ceny w zależności od liczby agentów i wybranych funkcji. Podstawowy plan zaczyna się od 55 USD za agenta/miesiąc rozliczanego rocznie. Organizacje mogą również dostosować swoje plany do konkretnych potrzeb.

BMC Helix ITSM

BMC Helix ITSM to oparte na chmurze narzędzie ITSM, które zapewnia kompleksowy zestaw funkcji zaprojektowanych w celu usprawnienia świadczenia usług IT. Platforma jest znana ze swojej skalowalności i elastyczności, dzięki czemu jest odpowiednia dla organizacji każdej wielkości. BMC Helix umożliwia zespołom IT automatyzację przepływów pracy, skrócenie czasu rozwiązywania incydentów i poprawę ogólnej jakości usług. Solidne możliwości raportowania pozwalają organizacjom śledzić wskaźniki wydajności i podejmować decyzje oparte na danych.

Recenzje BMC Helix

BMC Helix ITSM zebrał pozytywne opinie od użytkowników, chwaląc się średnią oceną 4,3 na 5 gwiazdek w Gartner Peer Insights. Klienci doceniają rozbudowany zestaw funkcji i możliwości integracji. Jeden z recenzentów wspomina: "To bardzo potężne rozwiązanie, możemy zrobić wszystko, co chcemy, ale nie jest zbyt intuicyjne do wdrożenia, musimy robić rzeczy w wielu różnych miejscach, bardzo ewoluowało od ostatnich wersji, ale ma wiele do poprawy".

Kluczowe cechy BMC Helix

• Zarządzanie incydentami: Automatyzacja procesu rozwiązywania incydentów w celu skrócenia czasu reakcji i zwiększenia zadowolenia użytkowników.
• Zarządzanie problemami: Analizuj incydenty, aby zidentyfikować wzorce i zapobiegać przyszłym problemom, zapewniając bardziej stabilne środowisko IT.
• Zarządzanie zmianami: Ułatwia kontrolowane zmiany w usługach IT, zmniejszając ryzyko zakłóceń i zapewniając zgodność z przepisami.
• Service Request Management: Uproszczenie procesu zgłaszania zapotrzebowania na usługi przez użytkowników i śledzenie ich zgłoszeń w czasie rzeczywistym.
• Zarządzanie wiedzą: Zbuduj bazę wiedzy, która zapewni użytkownikom samoobsługowe rozwiązania typowych problemów.
• Portal samoobsługowy: Umożliwienie użytkownikom samodzielnego składania wniosków i uzyskiwania dostępu do informacji, zwiększając komfort użytkowania.
• Raportowanie i analityka: Wykorzystanie zaawansowanych narzędzi raportowania do monitorowania wydajności usług i identyfikowania możliwości poprawy.
• Integracja z innymi narzędziami i systemami: Bezproblemowe połączenie z innymi systemami przedsiębiorstwa w celu usprawnienia ogólnego świadczenia usług IT.

Cennik BMC Helix

BMC Helix ITSM oferuje elastyczne opcje cenowe w zależności od liczby użytkowników i wymaganych funkcji. Możesz skontaktować się z zespołem BMC, aby uzyskać ceny ich produktów.

Jira Service Management

Jira Service Management to oparte na chmurze narzędzie ITSM, które zapewnia kompleksowe rozwiązanie do zarządzania usługami IT. Platforma została zaprojektowana w celu usprawnienia świadczenia usług i poprawy komfortu użytkowania. Jira Service Management oferuje szereg funkcji, które umożliwiają zespołom IT automatyzację przepływów pracy, zarządzanie incydentami i efektywne śledzenie zgłoszeń serwisowych. Rozbudowane funkcje raportowania i analizy umożliwiają organizacjom monitorowanie wydajności i podejmowanie świadomych decyzji.

Recenzje Jira Service Management

Rozwiązanie Jira Service Management spotkało się z pozytywnymi opiniami użytkowników, a jego średnia ocena w badaniu Gartner Peer Insights wynosi 4,3 na 5 gwiazdek. Klienci podkreślają jego rozbudowany zestaw funkcji i możliwości integracji. Jeden z recenzentów zauważa: "Jak dotąd uwielbiamy Jira. Jira przewyższa nasz poprzedni system Ticket Management".

Kluczowe funkcje Jira Service Management

• Zarządzanie incydentami: Szybkie rejestrowanie, ustalanie priorytetów i rozwiązywanie incydentów w celu zminimalizowania przestojów i zapewnienia ciągłości działania.
• Zarządzanie problemami: Identyfikacja i usuwanie przyczyn źródłowych powtarzających się incydentów w celu zapobiegania ich występowaniu w przyszłości.
• Zarządzanie zmianami: Zarządzanie zmianami w infrastrukturze i usługach IT w kontrolowany i wydajny sposób, minimalizując zakłócenia w działalności firmy.
• Zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi: Usprawnia proces realizacji zgłoszeń serwisowych, zwiększając zadowolenie klientów i produktywność.
• Zarządzanie wiedzą: Stwórz i utrzymuj scentralizowaną bazę wiedzy, aby pomóc użytkownikom znaleźć odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania i problemy.
• Portal samoobsługowy: Umożliwienie użytkownikom rozwiązywania własnych problemów i zamawiania usług za pośrednictwem przyjaznego dla użytkownika portalu samoobsługowego.
• Raportowanie i analityka: Generowanie szczegółowych raportów i pulpitów nawigacyjnych w celu uzyskania wglądu w wydajność IT, identyfikacji obszarów wymagających poprawy i wykazania wartości IT dla firmy.
• Integracja z innymi narzędziami i systemami: Płynna integracja z innymi narzędziami i systemami używanymi przez organizację, takimi jak ITSM, IT Asset Management i CMDB.

Opcje cenowe Jira Service Management

Jira Service Management oferuje elastyczne opcje cenowe zaczynające się od 22 USD za agenta miesięcznie (dla zespołu 20 osób) w przypadku planu standardowego. Plany wyższego poziomu zapewniają dodatkowe funkcje i wsparcie, umożliwiając organizacjom dostosowanie rozwiązania ITSM do własnych potrzeb.

ServiceDesk Plus

Service Desk Plus (ManageEngine) to oparte na chmurze narzędzie ITSM, które zapewnia kompleksowy zestaw funkcji zaprojektowanych w celu usprawnienia świadczenia usług IT. Platforma znana jest z przyjaznego dla użytkownika interfejsu i solidnych możliwości, dzięki czemu jest odpowiednia dla organizacji każdej wielkości. ManageEngine umożliwia zespołom IT automatyzację przepływów pracy, skrócenie czasu rozwiązywania incydentów i poprawę ogólnej jakości usług. Możliwości raportowania i analizy pozwalają organizacjom śledzić wskaźniki wydajności i podejmować decyzje oparte na danych.

Recenzje ServiceDesk Plus

ManageEngine otrzymał pozytywne opinie od użytkowników, chwaląc się średnią oceną 4,3 na 5 gwiazdek w Gartner Peer Insights. Klienci doceniają rozbudowany zestaw funkcji i możliwości integracji. Jeden z recenzentów wspomina: "ManageEngine przekształciło nasze operacje IT. Funkcje automatyzacji oszczędzają nasz czas i znacznie poprawiają wskaźniki odpowiedzi".

Kluczowe cechy ServiceDesk Plus

• Zarządzanie incydentami: Automatyzacja procesu rozwiązywania incydentów w celu skrócenia czasu reakcji i zwiększenia zadowolenia użytkowników.
• Zarządzanie problemami: Analizuj incydenty, aby identyfikować wzorce i zapobiegać przyszłym problemom, zapewniając bardziej stabilne środowisko IT.
• Zarządzanie zmianami: Ułatwia kontrolowane zmiany w usługach IT, zmniejszając ryzyko zakłóceń i zapewniając zgodność z przepisami.
• Service Request Management: Uproszczenie procesu zgłaszania zapotrzebowania na usługi przez użytkowników i śledzenie ich zgłoszeń w czasie rzeczywistym.
• Zarządzanie wiedzą: Zbuduj bazę wiedzy, która zapewni użytkownikom samoobsługowe rozwiązania typowych problemów.
• Portal samoobsługowy: Umożliwienie użytkownikom samodzielnego składania wniosków i uzyskiwania dostępu do informacji, zwiększając komfort użytkowania.
• Raportowanie i analityka: Wykorzystanie zaawansowanych narzędzi raportowania do monitorowania wydajności usług i identyfikowania możliwości poprawy.
• Integracja z innymi narzędziami i systemami: Bezproblemowe połączenie z innymi systemami przedsiębiorstwa w celu usprawnienia ogólnego świadczenia usług IT.

Cennik ServiceDesk Plus

ManageEngine oferuje elastyczne opcje cenowe. Plany wyższego poziomu zapewniają dodatkowe funkcje i wsparcie, umożliwiając organizacjom dostosowanie rozwiązania ITSM do ich potrzeb.

Czego szukać w oprogramowaniu ITSM? Kluczowe funkcje

NajlepszenarzędziaITSMw 2024 roku oferują szeroki zakres funkcji i możliwości, w tym zarządzanie incydentami, zarządzanie problemami, zarządzanie zmianami i zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi.

Narzędzia te zapewniają również zaawansowane systemy obsługi zgłoszeń, analitykę, raportowanie i możliwości integracji, ułatwiając organizacjom efektywne zarządzanie usługami IT.

Wybierając narzędzie ITSM, należy wziąć pod uwagę następujące kluczowe cechy:

• System obsługi zgłoszeń.
• Zarządzanie incydentami.
• Zarządzanie problemami.
• Zarządzanie zmianami.
• Zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi.
• Zarządzanie wiedzą.
• Zarządzanie umowami SLA.
• Portal samoobsługowy.
• Automatyzacja przepływu pracy.
• Funkcje oparte na sztucznej inteligencji.
• Raportowanie i analityka.
• Integracja z innymi narzędziami i systemami (w tym IT Asset Management (ITAM)).

Są to niektóre z głównych funkcji, których należy szukać, ale należy pamiętać, że wybrane narzędzie ITSM musi być dostosowane do konkretnych wymagań i priorytetów organizacji.

W tym celu zdefiniowanie i wysłanie zapytania ofertowego (RFP) może być bardzo przydatne do równomiernego porównania dostępnych opcji. Mamy szablon ITSM RPF do pobrania za darmo, który może pomóc w tym procesie!

Korzyści z narzędzia ITSM

Korzystanie z narzędzia ITSM może przynieść organizacjom wiele korzyści. Oto główne zalety narzędzia ITSM:

• Lepsza jakość usług IT.
• Skrócenie czasu przestojów.
• Zwiększona satysfakcja klientów.
• Usprawnione procesy IT.
• Lepsza zgodność ze standardami branżowymi.
• Zwiększona wydajność i produktywność.

Wnioski końcowe

Jeśli otrzymałeś zadaniezbadania narzędzi ITSM, chcemy, abyś wiedział, że jesteśmy tu dla Ciebie. Wiemy, że to trudne zadanie, ale wierzymy, że to zestawienie porównawcze jest dobrym punktem wyjścia. I tak, może to być zniechęcające zadanie, ale dzięki odpowiednim informacjom i wskazówkom możesz podjąć świadomą decyzję.

9 najlepszych narzędzi ITSM w 2024 roku oferuje szeroki zakres funkcji i możliwości, ułatwiając organizacjom efektywne zarządzanie usługami IT. Biorąc pod uwagę kluczowe funkcje, opcje cenowe i recenzje każdego narzędzia, możesz wybrać to, które najlepiej odpowiada potrzebom i budżetowi Twojej organizacji.

A jeśli myślisz, że to jest miejsce, w którym wyznaczamy granicę, pozwól nam powiedzieć, że się mylisz. Mamy dla Ciebie mnóstwo zasobów do odkrycia! Zapoznaj się więc zbezpłatną listą kontrolną wdrożenia ITSM.

Ponadto mamy świetny zespół wsparcia, który poprowadzi Cię przez cały proces! Jeśli nam nie wierzysz, możesz sam ich o to zapytać. Wystarczy umówić się na rozmowę z naszymi ekspertami(bez żadnych zobowiązań).

Jest tylko jedna rzecz, której nie możemy dla ciebie zrobić. A mianowicie, jakieoprogramowanie ITSM będzienajlepsze dla Twojej firmy. To zależy od Twojej sytuacji, budżetu, potrzeb i personelu, a Ty jesteś najlepszym sędzią w tej kwestii.

Narzędzia ITSM: Często zadawane pytania

1. Jaka jest różnica między ITSM a ITIL?

ITSM odnosi się do ogólnego zarządzania usługami IT, podczas gdy ITIL jest strukturą, która zapewnia najlepsze praktyki dla ITSM.

2. Jak wybrać odpowiednie narzędzie ITSM dla mojej organizacji?

Wybierając narzędzie ITSM, należy wziąć pod uwagę konkretne potrzeby organizacji, budżet oraz funkcje narzędzia, opcje cenowe i recenzje.

3. Jakie są korzyści z używania narzędzia ITSM?

Korzystanie z narzędzia ITSM może przynieść liczne korzyści, w tym poprawę jakości usług IT, skrócenie czasu przestojów, zwiększenie zadowolenia klientów, usprawnienie procesów IT, poprawę zgodności ze standardami branżowymi oraz zwiększenie wydajności i produktywności.

4. Jak wdrożyć narzędzie ITSM w mojej organizacji?

Wdrożenie narzędzia ITSM wymaga starannego planowania, szkolenia i zarządzania zmianą. Ważne jest, aby zaangażować interesariuszy, zdefiniować jasne cele i zadania oraz zapewnić ciągłe wsparcie i szkolenia, aby zapewnić pomyślne przyjęcie.