10 najlepszych systemów biletowych w 2025 roku: Analiza i funkcje

Skuteczny system zgłoszeniowy jest niezbędny dla efektywnego działania IT. Badania pokazują, że 86% zespołów serwisowych odnotowuje wzrost produktywności po wdrożeniu systemu help desk. Nowoczesne platformy zgłoszeniowe oferują automatyzację opartą na AI, analitykę oraz płynne integracje, pomagając zespołom skuteczniej zarządzać incydentami, zgłoszeniami serwisowymi i zmianami.

Ten przewodnik omawia kluczowe funkcje oprogramowania zgłoszeniowego i wyróżnia najważniejszych dostawców, których warto rozważyć w 2026 roku.

Czym jest Ticket Management?

Ticket Management to uporządkowany proces przyjmowania, kategoryzowania, priorytetyzowania, kierowania i rozwiązywania incydentów IT oraz zgłoszeń serwisowych, które są rejestrowane w systemie (oprogramowanie ITSM, help desk) jako zgłoszenia serwisowe (support tickets).

Takie zgłoszenia mogą obejmować raportowanie błędów oprogramowania, awarii sprzętu lub problemów z siecią, a także prośby o dostęp do systemów, reset hasła czy instalację nowego oprogramowania. Skuteczne zarządzanie zgłoszeniami zapewnia odpowiedzialność, egzekwuje umowy o poziomie świadczenia usług (SLA) oraz daje wgląd w obciążenie pracą i wskaźniki rozwiązywania spraw.

Czym jest system zgłoszeniowy?

System zgłoszeniowy to oprogramowanie zaprojektowane do rejestrowania, organizowania i zarządzania zgłoszeniami wsparcia IT oraz incydentami – od momentu ich zgłoszenia aż do rozwiązania. Nowoczesne oprogramowanie zgłoszeniowe obejmuje funkcje automatyzacji do kierowania zgłoszeń, nadawania priorytetów, wywoływania powiadomień i aktualizowania statusu na podstawie zdefiniowanych wcześniej przepływów pracy.

Oferuje ono również raportowanie, analitykę i pulpity nawigacyjne do monitorowania wydajności, zgodności i trendów, pomagając zespołom IT optymalizować procesy i szybciej rozwiązywać problemy.

Czym jest zgłoszenie serwisowe (support ticket)?

Zgłoszenie serwisowe (support ticket) to cyfrowy zapis reprezentujący zgłoszony przez użytkownika problem lub prośbę o usługę. Zawiera szczegółowe informacje, takie jak osoba zgłaszająca, opis problemu, priorytet oraz wszystkie podjęte działania.

Zgłoszenia serwisowe pozwalają zespołom IT utrzymać pełną śledzalność, zarządzać komunikacją między użytkownikami a działem wsparcia oraz śledzić postęp realizacji zgłoszenia aż do jego rozwiązania, dzięki czemu nic nie zostaje pominięte.

Dlaczego potrzebujesz systemu Ticket Management?

System Ticket Management jest niezbędny dla organizacji, które chcą sprawnie obsługiwać incydenty IT i zgłoszenia serwisowe. Bez niego zgłoszenia mogą się gubić, priorytety być niewłaściwie zarządzane, czas rozwiązywania problemów rosnąć, a ogólna jakość usług – spadać.

Dzięki oprogramowaniu Ticket Management firmy mogą scentralizować wszystkie zgłoszenia, egzekwować umowy SLA i utrzymywać odpowiedzialność na wszystkich poziomach zespołów IT.

Nowoczesne systemy oferują także automatyzację kierowania zgłoszeń, powiadomienia utrzymujące użytkowników w bieżącej informacji oraz narzędzia raportowe do monitorowania wydajności i identyfikowania powtarzających się problemów. To nie tylko poprawia produktywność, ale również zwiększa satysfakcję użytkowników i zapewnia przejrzystą ścieżkę audytu dla każdego zgłoszenia.

Poza codziennymi operacjami system zgłoszeniowy pomaga organizacjom wykrywać trendy i nawracające problemy. Na podstawie tych informacji może on kierować decyzjami dotyczącymi doskonalenia procesów, zatrudnienia i inwestycji w technologie. Buduje także wiedzę organizacyjną poprzez rejestrowanie wcześniejszych interakcji i rozwiązań, do których zespoły wsparcia mogą się odwoływać, aby szybciej rozwiązywać przyszłe zgłoszenia. Z czasem przyczynia się to do bardziej dojrzałego, responsywnego podejścia do usług IT, które lepiej odpowiada potrzebom biznesu i poprawia ogólne doświadczenia użytkowników.

5 korzyści z oprogramowania zgłoszeniowego

1. Scentralizowane zarządzanie zgłoszeniami: Wszystkie incydenty i zgłoszenia serwisowe są rejestrowane w jednym systemie, co zapobiega ich gubieniu się lub przeoczeniu.

2. Lepsza odpowiedzialność i śledzalność: Każde zgłoszenie zawiera informacje o zgłaszającym, podjętych działaniach, aktualizacjach statusu i historii rozwiązania, zapewniając pełną widoczność dla całego zespołu IT.

3. Szybsze rozwiązywanie i większa produktywność: Zautomatyzowane przepływy pracy, priorytetyzacja i egzekwowanie SLA pomagają zespołom sprawniej rozwiązywać zgłoszenia.

4. Rozszerzone raportowanie i analityka: Oprogramowanie zgłoszeniowe zapewnia wgląd w trendy, rozkład obciążenia i wskaźniki wydajności, wspierając lepsze podejmowanie decyzji.

5. Lepsze doświadczenie użytkownika: Użytkownicy otrzymują aktualizacje dotyczące swoich zgłoszeń, mogą komunikować się bezpośrednio w ramach zgłoszenia i mają pewność, że ich problemy są obsługiwane w uporządkowany sposób.

Jak działa proces w systemie zgłoszeniowym?

System zgłoszeniowy podąża za uporządkowanym przepływem, który automatyzuje i prowadzi zadania wsparcia od początku do końca. Choć agenci podejmują działania w kluczowych punktach, system przesuwa zgłoszenie do przodu na podstawie prekonfigurowanej logiki, zasad routingu i aktualizacji statusu.

Oto jak zazwyczaj wygląda ten proces:

1. Utworzenie zgłoszenia: Proces rozpoczyna się, gdy użytkownik przesyła zgłoszenie – zazwyczaj przez portal, e-mail lub chatbota. System przechwytuje dane wprowadzone przez użytkownika, rejestruje je jako nowe zgłoszenie i zapisuje kluczowe informacje, takie jak dane kontaktowe, opis problemu, pilność oraz załączniki.
   
   
2. Kategoryzacja i priorytetyzacja: Po utworzeniu system stosuje reguły kategoryzacji, aby oznaczyć zgłoszenie (np. problem z oprogramowaniem, prośba o dostęp). Następnie wylicza poziom priorytetu na podstawie zdefiniowanych warunków, takich jak wpływ, pilność lub wymagania SLA. Ten etap pomaga odpowiednio ustawić zgłoszenie w kolejce.
3. Automatyczne kierowanie i przydział: Na podstawie kategorii i priorytetu system kieruje zgłoszenie do najbardziej odpowiedniego zespołu lub technika. Niektóre konfiguracje obejmują przepływy triage lub logikę równoważenia obciążenia, aby równomiernie rozdzielać zgłoszenia. Możliwy jest ręczny ponowny przydział, ale w wielu przypadkach system obsługuje to automatycznie.
   
   
4. Analiza i diagnoza: Po przydzieleniu technik przegląda zgłoszenie, kontaktuje się z użytkownikiem w razie potrzeby doprecyzowania i analizuje problem. System może podpowiadać artykuły z bazy wiedzy lub podobne wcześniejsze zgłoszenia, aby wesprzeć diagnozę.
   
   
5. Rozwiązanie: Po zidentyfikowaniu rozwiązania technik wdraża je i dokumentuje podjęte kroki. System aktualizuje status zgłoszenia i może automatycznie powiadomić użytkownika.
   
   
6. Weryfikacja: Niektóre systemy zatrzymują tu przepływ, czekając na potwierdzenie użytkownika. Jeśli wymagana jest weryfikacja, system prosi użytkownika o potwierdzenie, że problem został rozwiązany. W przeciwnym razie zgłoszenie pozostaje otwarte lub może zostać eskalowane.
   
   
7. Zamknięcie: Po rozwiązaniu i potwierdzeniu system przełącza zgłoszenie w stan zamknięty. Szczegóły rozwiązania są przechowywane w historii zgłoszenia, wspierając raportowanie i przyszłe odwołania.
   
   
8. Follow-up (informacja zwrotna): Wiele systemów jest skonfigurowanych tak, aby po zamknięciu wysyłać krótką ankietę. Taka pętla informacji zwrotnej pomaga mierzyć jakość wsparcia i wskazywać obszary do poprawy.

8 kluczowych funkcji systemów zgłoszeniowych IT

Rynek systemów zgłoszeniowych IT jest bardzo konkurencyjny, ale poniżej znajdziesz najważniejsze funkcje, na które warto zwrócić uwagę:

1. Rejestrowanie i zarządzanie zgłoszeniami

Wskazówka kryje się w nazwie! Najważniejszą rzeczą, jaką musi potrafić Twój system zgłoszeniowy, jest  szybkie i skuteczne rejestrowanie oraz zarządzanie zgłoszeniami, aby zapewnić płynny przepływ procesu zgłoszeniowego.

Podnoszenie, aktualizowanie i rozwiązywanie problemów powinno być łatwe, a Ty powinieneś móc tworzyć szablony najczęściej występujących typów zgłoszeń.

2. Funkcje samoobsługowe

Portal samoobsługowy, katalog usług i baza wiedzy umożliwiają użytkownikom końcowym większą samodzielność, pozwalając im samodzielnie rejestrować i aktualizować własne incydenty oraz zgłoszenia serwisowe. 

3. Omnikanałowe wsparcie

Współpracownicy nie kontaktują się z IT w ten sam sposób. Jedni dzwonią, inni wysyłają e-maile, a jeszcze inni pojawiają się osobiście. Dlatego tak ważne jest posiadanie strategii, która zapewni wszystkim przejrzyste i sprawiedliwe traktowanie, niezależnie od tego, jak zgłoszenie zostało zarejestrowane.

Upewnij się więc, że Twoja platforma zgłoszeniowa może integrować się z takimi narzędziami jak Zapier, Microsoft Teams i e-mail, aby umożliwić IT wspieranie użytkowników na ich preferowanych kanałach.

4. Kierowanie zgłoszeń

Nie chodzi tylko o rejestrowanie i rozwiązywanie incydentów oraz zgłoszeń serwisowych – trzeba je także skutecznie kierować. Czasami musisz przypisać incydent do innego zespołu lub wyższego poziomu wsparcia, jeśli wymagane są bardziej specjalistyczne kompetencje. 

Aby to osiągnąć, narzędzia help desk muszą oferować funkcje takie jak automatyczne przypisywanie zgłoszeń, przepływy pracy oraz proste opcje eskalacji. Niezależnie od używanego systemu zgłoszeniowego, ponowne przydziały i eskalacje są kluczowymi elementami cyklu życia zgłoszenia. Upewnij się więc, że Twoje narzędzie to wspiera, a funkcje te są łatwe w użyciu.

5. Automatyzacja

Twój system zgłoszeniowy może wykorzystywać automatyzację przepływów pracy, aby odciążyć help desk i pozwolić mu skupić się na najbardziej wartościowych interakcjach z klientami. Twórz przepływy pracy automatyzujące rutynowe procesy w IT i w pozostałej części organizacji.

6. Integracje

Help desk jest zbyt ważny, by działać w oderwaniu od reszty, dlatego zwróć uwagę, w jaki sposób może łączyć się z innymi systemami w Twojej organizacji. Jedną z kluczowych integracji jest połączenie systemów zgłoszeniowych ze środowiskiem Asset Management, dzięki czemu agenci mają wszystkie informacje potrzebne do szybszego i bardziej efektywnego rozwiązywania problemów.

7. Raportowanie i analityka

Nie ma nic lepszego niż solidne metryki, które utrzymują nas wszystkich w ryzach. Dobrze prowadzone raportowanie pomaga identyfikować blokady i punkty bólu oraz może być podstawą dla Problem Management i praktyk ciągłego doskonalenia.

8. Funkcje AI

Sztuczna inteligencja wyznacza kierunek innowacji technologicznych, które zwiększają efektywność, precyzję i satysfakcję użytkowników z procesów serwisowych.

Wdrożenie funkcji napędzanych AI wprowadza inteligentną automatyzację i predykcyjne informacje, co upraszcza i usprawnia Ticket Management w obszarze wsparcia IT.

Obejmuje to takie funkcje jak podsumowywanie zgłoszeń, tworzenie szkiców artykułów do bazy wiedzy oraz sugerowanie usprawnień odpowiedzi agentów. Dzięki temu AI nie tylko poprawia przepływ pracy zespołów wsparcia, ale również podnosi ogólne doświadczenie użytkowników końcowych.

5 kroków do wdrożenia systemu zgłoszeniowego

Wdrożenie systemu zgłoszeniowego to jedna z najważniejszych decyzji, jakie możesz podjąć, aby poprawić jakość świadczenia usług IT w swojej organizacji. Mamy checklistę wdrożenia ITSM, która może Ci w tym pomóc, ale w skrócie pamiętaj o poniższych punktach:

1.  Oceń aktualne procesy wsparcia IT
   Obserwuj zespół help desk w działaniu. Prześledź, w jaki sposób obsługuje incydenty, zgłoszenia serwisowe i zadania rutynowe. Zidentyfikuj wąskie gardła, najczęstsze typy zgłoszeń, czasy reakcji oraz obecne praktyki przekazywania spraw. Udokumentuj przepływy pracy, odpowiedzialności i ścieżki eskalacji, aby zobaczyć, gdzie potrzebne są usprawnienia. 

2. Zdefiniuj hierarchię wsparcia i role
   Ustal strukturę swoich zespołów usługowych, w tym poziomy help desku, grupy specjalistyczne i ścieżki eskalacji. Przypisz odpowiedzialności i uprawnienia, aby zapewnić rozliczalność i jasną własność zgłoszeń na wszystkich poziomach i w zespołach.

3. Skonfiguruj strukturę zgłoszeń i przepływy pracy
   Utwórz kategorie zgłoszeń, priorytety i statusy. Odwzoruj sposób przepływu zgłoszeń między zespołami, uwzględniając automatyczne eskalacje dla spraw nierozwiązanych lub pilnych. Dodaj klarowne procedury komunikacji z użytkownikami przy jednoczesnym zachowaniu pełnej historii wszystkich działań.

4. Skonfiguruj automatyzację, powiadomienia i integracje
   Wdroż automatyczne przydzielanie zgłoszeń, aktualizacje statusu, powiadomienia i reguły routingu. Połącz system z e-mailem, chatem, narzędziami monitorującymi, rozwiązaniami Asset Management i innymi platformami IT, aby scentralizować informacje, ograniczyć ręczną pracę i zachować śledzalność wszystkich interakcji.

5. Przetestuj, przeszkol i optymalizuj
   Przeprowadź kompleksowe testy przepływów pracy, automatyzacji i integracji. Przeszkol pracowników IT oraz użytkowników końcowych z efektywnego zgłaszania, aktualizowania i rozwiązywania zgłoszeń. Zbieraj opinie, monitoruj wskaźniki wydajności, takie jak czas rozwiązywania spraw i obciążenie pracą, a następnie dopracuj konfigurację przed pełnym wdrożeniem.

10 najlepszych systemów zgłoszeniowych na 2026 rok

Zastrzeżenie metodologiczne:

InvGate tworzy rozwiązania IT Service Management i IT Asset Management, co oznacza, że działamy w tej samej przestrzeni, co niektórzy spośród przedstawionych tu dostawców.

Naszym celem jest jednak dostarczenie obiektywnych, dobrze udokumentowanych informacji, które pomogą Ci uczciwie ocenić każdą z opcji.

Nasze badania opierają się na publicznie dostępnych materiałach, takich jak strony internetowe dostawców, dokumentacja, analizy ekspertów i zweryfikowane recenzje użytkowników z Gartner Peer Insights, G2 i Capterra. Tam, gdzie jest to możliwe, korzystamy także z demo lub własnych testów. Oceniamy każdy produkt, biorąc pod uwagę szereg czynników, w tym funkcje, przejrzystość cen, integracje, doświadczenie użytkownika oraz wsparcie klienta.

Wszystkie szczegóły są aktualne na listopad 2025 roku; będziemy regularnie przeglądać i aktualizować tę treść, aby odzwierciedlała zmiany na rynku.

1. InvGate Service Management

InvGate Service Management to platforma service desk, która centralizuje zgłoszenia, incydenty i zmiany. Pozwala agentom przypisywać, priorytetyzować i śledzić zgłoszenia, jednocześnie automatyzując powtarzalne kroki w celu skrócenia czasu ich obsługi.

Poza zarządzaniem zgłoszeniami platforma obejmuje przepływy pracy typu no-code, portal samoobsługowy, raportowanie oraz funkcje AI.

Funkcje oprogramowania InvGate Service Management

• Funkcje samoobsługowe (baza wiedzy, portal samoobsługowy, katalog usług oraz Virtual Service Agent dostępny w portalu, Teams, Slack i WhatsApp).
• Funkcje automatyzacji (kreator przepływów pracy no-code, akceptacje, alerty i powiadomienia).
• Konfigurowalne raportowanie i pulpity nawigacyjne.
• Integracja z Asset Management.
• Funkcje AI: odpowiedzi ulepszane przez AI dla szybszej i jaśniejszej komunikacji, rekomendacje rozwiązań na podstawie wcześniejszych incydentów i treści bazy wiedzy, sugestie ekspertów do współpracy, inteligentna eskalacja zgłoszeń przewidująca ryzyko naruszenia SLA i wiele więcej.

A wszystko to możesz przetestować bezpłatnie przez 30 dni.

InvGate Service Management – ceny

Ceny zaczynają się od 17 USD na agenta/miesiąc (rozliczane rocznie). 

InvGate Service Management – recenzje i oceny

• Gartner Peer Insights: 4,6
• G2: 4,7

"InvGate jest niezwykle łatwy do dostosowania do potrzeb naszej organizacji, interfejs jest nowoczesny i dobrze zaprojektowany, a oferowana funkcjonalność znacznie przewyższa nasz poprzedni system help desk. Ich wsparcie klienta jest bardzo szybkie i zawsze dostępne, gdy mamy pytanie lub problem, a współpraca z nimi to czysta przyjemność."

Recenzja użytkownika w Gartner, administrator systemów IT.

2. ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine® jest rozwijane przez Zoho Corporation. Jego system zgłoszeniowy organizuje i kieruje zgłoszeniami na podstawie kategorii, priorytetów i SLA, dając zespołom IT większą kontrolę nad operacjami wsparcia. Rozszerza się na obszary Asset Management i Change Management i może być wdrożony lokalnie, w chmurze lub w modelu hybrydowym. Dostępne są integracje z innymi narzędziami ManageEngine oraz aplikacjami firm trzecich.

Funkcje ManageEngine

Oto niektóre z najważniejszych funkcji narzędzia, na podstawie informacji z oficjalnej strony produktu (dostęp: listopad 2025).

• Moduł Incident Management.
• Portal samoobsługowy, czat na żywo i baza wiedzy.
• Asset Management i CMDB.
• Change i Release Management z automatyzacją przepływów pracy.
• Funkcje AI (konwersacyjny wirtualny agent, GenAI).

ManageEngine – ceny

ManageEngine ServiceDesk Plus oferuje trzy poziomy cenowe:

• Standard: 13 USD na technika/miesiąc.
• Professional: 27 USD na technika/miesiąc. 
• Enterprise: 67 USD na technika/miesiąc.

ManageEngine – oceny

• Ocena Gartner Peer Insights: 4,4
• Ocena G2: 4,2

3. Hornbill

Hornbill® to system zgłoszeniowy help desk zaprojektowany w celu usprawnienia przepływów pracy IT i biznesowych. Centralizuje zgłoszenia serwisowe, umożliwiając zespołom śledzenie, priorytetyzację i efektywne rozwiązywanie problemów. Dzięki funkcjom takim jak automatyzacja, raportowanie i portale samoobsługowe pomaga organizacjom skrócić czas reakcji i utrzymać zgodność z SLA.

Funkcje Hornbill

Na stronie produktu Hornbill Service Desk (dostęp: listopad 2025) wyróżniono następujące elementy oferty.

• Portal samoobsługowy.
• Zautomatyzowane procesy rozwiązywania problemów powiązane z błędami infrastruktury.
• Knowledge Management.
• Przepływy pracy typu „przeciągnij i upuść”.
• Integracje bezkodowe (codeless integrations).

Hornbill – ceny

Hornbill stosuje subskrypcyjny model cenowy naliczany za użytkownika miesięcznie, jednak dokładne ceny nie są publicznie ujawnione.

Hornbill – recenzje i oceny

• Ocena Gartner Peer Insights: 4,1
• Ocena G2: 4,5

4. TOPdesk ITSM

TOPdesk® oferuje system zgłoszeniowy help desk szeroko stosowany przez zespoły IT, HR i administracji. Jego system zarządzania zgłoszeniami pozwala pracownikom rejestrować, przypisywać i monitorować prośby, utrzymując użytkowników na bieżąco poprzez portal samoobsługowy. Znany z przyjaznego podejścia dla użytkownika, obejmuje również Change Management i Knowledge Management.

Funkcje TOPdesk

Platforma oferuje następujące kluczowe funkcje według oficjalnych informacji produktowych (dostęp: listopad 2025):

• Incident, Change i Request Management.
• Ankiety feedbackowe.
• Katalog usług i portal samoobsługowy.
• Wsparcie omnikanałowe.
• Import wiadomości e-mail i zamiana ich w zgłoszenia.

TOPdesk – ceny

Ceny TOPdesk zależą od liczby agentów i uwzględniają rabaty wolumenowe. Poniższe stawki dotyczą 50 agentów:

• Essential: 58 USD na agenta/miesiąc
• Engaged: 83 USD na agenta/miesiąc
• Excellent: 114 USD na agenta/miesiąc

Dla mniej niż 50 agentów koszt w przeliczeniu na agenta jest wyższy.

TOPdesk – recenzje i oceny

• Ocena Gartner Peer Insights: 4,5
• Ocena G2: 4,2

5. Ivanti Neurons

Ivanti Neurons® for ITSM to system zgłoszeniowy, który automatyzuje dużą część cyklu życia zgłoszenia poprzez platformę automatyzacji Neurons. Zgłoszenia są automatycznie kategoryzowane, priorytetyzowane i kierowane, pomagając zespołom IT zarządzać incydentami, zmianami i problemami przy mniejszej liczbie zadań ręcznych. Może być wdrożony lokalnie lub w chmurze i ściśle integruje się z produktami Ivanti do zarządzania urządzeniami i bezpieczeństwem.

Funkcje Ivanti Neurons

Oto niektóre funkcje związane ze zgłoszeniami według ich strony www (dostęp: listopad 2025):

• Portal samoobsługowy i realizacja zgłoszeń użytkowników.
• Knowledge Management.
• Chatbot zasilany AI.
• Role-based dashboards (pulpity dopasowane do roli).
• Raportowanie i zarządzanie SLA.

Ivanti Neurons – ceny

Koszty Ivanti Neurons for ITSM zależą od liczby użytkowników i wybranych funkcji. Cennik nie jest publicznie ujawniony.

Ivanti Neurons – recenzje i oceny

• Ocena Gartner Peer Insights: 4,2
• Ocena G2: 3,9

6. Freshservice

Freshservice®, opracowany przez Freshworks, to chmurowy system Ticket Management znany z intuicyjnego interfejsu. Pomaga zespołom IT zarządzać zgłoszeniami z obszaru incydentów, problemów i zmian, wykorzystując automatyzację do ograniczenia powtarzalnych zadań. To oprogramowanie zgłoszeniowe IT integruje się z szeroką gamą aplikacji – od platform współpracy po narzędzia monitorujące – dzięki czemu dobrze sprawdza się w organizacjach szukających szybkiego wdrożenia i szerokich integracji.

Funkcje Freshservice

 Oficjalna strona produktu Freshservice (dostęp: listopad 2025) podkreśla następujące funkcje:

• Automatyzacja zgłoszeń z wykorzystaniem AI (FreddyAI).
• Change i Release Management.
• Konfigurowalne raportowanie i pulpity.
• Wsparcie omnikanałowe.
• Configuration Management Database (CMDB).

Freshservice – ceny

Freshservice oferuje cztery poziomy cenowe:

• Starter: 19 USD/agenta/miesiąc.
• Growth: 49 USD/agenta/miesiąc
• Pro: 99 USD/agenta/miesiąc
• Enterprise – ceny niestandardowe.

Wszystkie plany są rozliczane rocznie. – Sprawdzone w listopadzie 2025 (USA) na oficjalnej stronie.

Freshservice – recenzje i oceny

• Ocena Gartner Peer Insights: 4,2
• Ocena G2: 4,6

7. Zendesk

Zendesk® powstał jako system zgłoszeniowy do obsługi klienta, ale jest także wykorzystywany przez zespoły IT potrzebujące nowoczesnego help desku IT. Centralizuje zgłoszenia z e-maila, czatu i innych kanałów na jednej platformie zgłoszeniowej, co ułatwia ich śledzenie i obsługę. Jest w pełni chmurowy i integruje się z setkami aplikacji firm trzecich.

Funkcje oprogramowania Zendesk

Na stronie produktowej firmy (dostęp: listopad 2025) wymieniono następujące elementy oferty.

• Widok w czasie rzeczywistym na operacje serwisowe.
• Wsparcie wielokanałowe (e-mail, czat, media społecznościowe, głos) oraz monokanałowy routing.
• Wiadomości i czat na żywo.
• Sugestie zasilane AI dla agentów (rozwiązywanie zgłoszeń i routing). 
• Konfigurowalne przepływy pracy związane ze zgłoszeniami.

Zendesk – ceny

Pakiet obsługi klienta oferuje cztery poziomy cenowe:

• Support Team: 19 USD na agenta/miesiąc.
• Suite Team: 55 USD na agenta/miesiąc.
• Suite Professional: 115 USD na agenta/miesiąc.
• Suite Enterprise: 169 USD na agenta/miesiąc.

– Sprawdzone w: listopad 2025 (USA), oficjalna strona.

Zendesk – recenzje i oceny

• Ocena Gartner Peer Reviews: 4,2
• Ocena G2: 4,3

8. SolarWinds Service Desk

SolarWinds® Service Desk to chmurowy system zgłoszeniowy IT z funkcjami dla Incident, Problem i Change Management. Jego oprogramowanie zgłoszeniowe pomaga zespołom IT rejestrować zgłoszenia, priorytetyzować je i automatyzować odpowiedzi, a baza wiedzy ogranicza liczbę powtarzających się zapytań. Narzędzie integruje się z innymi rozwiązaniami SolarWinds do monitoringu i zarządzania infrastrukturą.

Funkcje SolarWinds

Według oficjalnej dokumentacji (dostęp: listopad 2025) platforma oferuje następujące możliwości.

• Wirtualni i „na żywo” agenci.
• Zintegrowany IT Asset Management i CMDB.
• Automatyzacje usługowe i przepływy pracy.
• Niestandardowe pulpity i raporty.
• Katalog usług IT.

SolarWinds – ceny

Dla SolarWinds Service Desk dostępne są trzy poziomy cenowe.

• Essentials: 39 USD miesięcznie / na technika
• Advanced: 79 USD miesięcznie / na technika
• Premier: 99 USD miesięcznie / na technika

– Sprawdzone w: listopad 2025 (USA), oficjalna strona.

SolarWinds – recenzje i oceny

• Ocena Gartner Peer Insights: 4,4
• Ocena G2: 4,3

9- Przegląd Help Scout

Funkcje Help Scout

Następujące funkcje są wymienione w oficjalnej dokumentacji platformy (dostęp: listopad 2025).

• Baza wiedzy („Docs”) do samoobsługowego wsparcia i stron z dokumentacją.
• Wspólna skrzynka: e-mail, czat na żywo, media społecznościowe i strony www.
• Funkcje AI, w tym automatyczne szkice odpowiedzi, podsumowywanie długich wątków oraz samoobsługowe odpowiedzi AI.
• Raportowanie i analityka do śledzenia metryk.
• Czat na żywo.

Help Scout – szczegóły cenowe

Oto plany cenowe Help Scout (rozliczane rocznie):

• Standard: 25 USD użytkownik/miesiąc
• Plus: 45 USD użytkownik/miesiąc
• Pro: 75 USD użytkownik/miesiąc

AI answers to dodatek kosztujący 0,75 za rozwiązanie.

– Sprawdzone w: listopad 2025 (USA), oficjalna strona.

Help Scout – recenzje i oceny użytkowników

• Ocena Gartner Peer Insights: 5,0 (jedna recenzja)
• Ocena G2: 4,4 

10. Przegląd Rezolve.ai

Rezolve.ai® to platforma ITSM, która autonomicznie rozwiązuje zgłoszenia IT i HR za pomocą wyspecjalizowanych agentów AI. W przeciwieństwie do tradycyjnych systemów zgłoszeniowych wdraża agentów, którzy samodzielnie obsługują incydenty poziomu 1, aby rozwiązywać zgłoszenia bez udziału człowieka.

Dzięki ponad 1000 integracji korporacyjnych, w tym z ServiceNow, Jira, Workday, SAP SuccessFactors i Azure AD, organizacje mogą wdrożyć Rezolve.ai obok istniejących systemów ITSM i HR lub przyjąć je jako kompletną platformę.

Funkcje oprogramowania Rezolve.ai

Następujące funkcje są wymienione na oficjalnej stronie produktu (dostęp: listopad 2025).

• „Agentic Sidekick” do konwersacyjnego wsparcia AI.
• Automatyzacja przepływów pracy.
• Kontekstowe wyszukiwanie wiedzy w środowisku korporacyjnym.
• Bot samoobsługowy dla Microsoft Teams i Slack.
• Predykcyjna analityka AI.

Rezolve.ai – ceny

Ceny są ustalane indywidualnie w zależności od wielkości organizacji i potrzeb wdrożeniowych.

Rezolve.ai – recenzje i oceny

• Ocena Gartner Peer Insights: 4,3 (na podstawie dwóch recenzji)
• Ocena G2: 4,8

Zastrzeżenie: Wszystkie nazwy produktów, logotypy i marki są własnością ich odpowiednich właścicieli. Wszystkie nazwy firm, produktów i usług użyte na tej stronie mają wyłącznie charakter identyfikacyjny. Użycie tych nazw, znaków towarowych i marek nie oznacza żadnej formy rekomendacji. Porównania opierają się na publicznie dostępnych informacjach z października 2025 roku i służą wyłącznie celom informacyjnym.

Sedno sprawy

W praktyce system zgłoszeniowy umożliwi Twoim zespołom wsparcia IT obsługę zgłoszeń w sposób bardziej efektywny i wydajny, zapewniając lepsze rezultaty dla użytkowników końcowych. Pomoże Ci zarządzać, kontrolować i chronić infrastrukturę IT, utrzymywać koszty pod kontrolą oraz planować przyszłe wyzwania. 

Wybierając oprogramowanie zgłoszeniowe, nie zapomnij uwzględnić potrzeb swojej firmy oraz kluczowych funkcji, takich jak automatyzacja, integracje i możliwości samoobsługi – to one w dłuższej perspektywie zrobią różnicę, możemy Cię o tym zapewnić!

Na koniec, jeśli chcesz sprawdzić, czy InvGate Service Management jest właściwym narzędziem dla Twojej organizacji, nasi eksperci są gotowi, by odpowiedzieć na Twoje pytania!