Świat IT zawsze szybko ewoluował, ale eksplozjageneratywnej sztucznej inteligencji i modeli multimodalnych jest wielkim przełomem w branży. Zmienia sposób, w jaki odnosimy się do technologii - a teraz zmieni również Twoją ofertę usług IT. Z przyjemnością przedstawiamy InvGate AI Hub.
InvGate AI Hub składa się z szeregu funkcji, które umożliwiają sztuczną inteligencję zespołom IT. Od możliwości podsumowywania zgłoszeń i tworzenia odpowiedzi na zgłoszenia po generowanie kategorii katalogu usług, dostarczanie podsumowań artykułów wiedzy i automatyczne przygotowywanie artykułów, ma na celu wzmocnienie pozycji agentów i zwiększenie ich możliwości.
"Stosujemy sztuczną inteligencję w miarę rozwoju technologii i pracujemy nad nią od 18 miesięcy. Naszym celem jest umożliwienie agentom robienia więcej. Chodzi o umożliwienie im większej skuteczności i wydajności" - precyzuje Ariel Gesto, CEO i współzałożyciel InvGate.
Zobaczmy bardziej szczegółowo pięć funkcji, które zawiera ta pierwsza premiera.
InvGate AI Hub: New Artificial Intelligence Capabilities For IT Teams
Czym jest InvGate AI Hub?
InvGate AI Hub to scentralizowana inicjatywa mająca na celu ujednolicenie wszystkich funkcji opartych na sztucznej inteligencji, które oferują nasze produkty. U jej podstaw leży nasze zaangażowanie w tworzenie narzędzi, z których korzystają zespoły IT, aby umożliwić pracę każdemu innemu zespołowi w firmie.
"Nieustannie analizujemy wzorce użytkowania, aby wykrywać wąskie gardła i wdrażać rozwiązania, które je usuwają. Czasami upraszczamy interfejs użytkownika, usprawniamy procesy i automatyzujemy niektóre powtarzalne zadania. Kiedy widzimy, że sztuczna inteligencja może być dobrym rozwiązaniem problemu, idziemy i wdrażamy ją" - wyjaśnił Daniel Ciolek, dyrektor ds. badań i rozwoju w InvGate.
Ogólnie rzecz biorąc, AI Hub ma kilka wyraźnych zalet:
- Zapewnia administratorom większą autonomię i możliwości automatyzacji dla ich zespołów.
- Zmniejsza liczbę zgłoszeń agentów, pozwalając na jeszcze większą oszczędność czasu.
- Oferuje użytkownikom końcowym szybsze odpowiedzi i więcej zasobów samoobsługowych.
Teraz nadszedł czas, aby zobaczyć, jak to działa.
Funkcje InvGate AI Hub
Zanim zaczniemy, powinieneś wiedzieć, że bezpłatna wersja beta AI Hub jest dostępna dla wszystkich klientów chmury. Możesz włączyć dowolną liczbę funkcji w Ustawieniach >> AI Hub. A jeśli jeszcze nie wypróbowałeś InvGate Service Management, czeka na Ciebie 30-dniowy bezpłatny okres próbny!
Odpowiedzi ulepszone przez sztuczną inteligencję
InvGate Service Desk AI-Improved Responses wykorzystuje generatywną sztuczną inteligencję do ulepszania, skracania lub rozszerzania odpowiedzi agentów pomocy technicznej na zgłoszenia.
Zaczynając od wersji roboczej dostarczonej przez agenta, funkcja wykorzystuje generatywną sztuczną inteligencję do jej ulepszenia. Po wygenerowaniu nowego tekstu technik może go poprawić przed wysłaniem.
Agenci korzystający z ulepszonych odpowiedzi AI odpowiadają na zgłoszenia nawet o 28% szybciej*.
Ta funkcja zapewnia zespołom jeszcze większą wydajność i oszczędność czasu, skracając czas spędzany przez techników na przygotowywaniu odpowiedzi, zapewniając jednocześnie dokładność i spójność we wszystkich obszarach wsparcia.
Generowanie artykułów wiedzy
Funkcja generowania artykułów wiedzy przekształca rozwiązania incydentów w artykuły wiedzy.
Po rozwiązaniu incydentu agenci będą mieli możliwość wykorzystania szczegółów z początkowego żądania i najbardziej odpowiednich działań w celu jego rozwiązania i wygenerowania pierwszego szkicu artykułu wiedzy za pomocą sztucznej inteligencji.
Pierwsza wersja artykułu jest generowana w mniej niż 30 sekund*, aby mogli ją przejrzeć, edytować i przesłać do zatwierdzenia.
Funkcja ta wiąże się z kilkoma korzyściami, w tym
- Zachęcanie analityków help desk do tworzenia większej liczby artykułów poprzez ułatwienie początku procesu.
- Zapewnienie użytkownikom końcowym kompletnej i aktualnej bazy wiedzy.
- Zmniejszenie liczby zgłoszeń poprzez umożliwienie użytkownikom samodzielnego rozwiązywania większej liczby problemów.
Podsumowywanie zgłoszeń
Następna w kolejce, Ticket Summarization oferuje sposób automatycznego generowania podsumowania dotychczasowej aktywności związanej ze zgłoszeniami. Ponadto użytkownicy mogą opublikować podsumowanie jako wewnętrzny komentarz do wykorzystania w przyszłości.
Ta funkcja sztucznej inteligencji pozwala wdrożyć kogoś nowego do złożonego trwającego incydentu w mniej niż minutę*.
Funkcja ta jest w stanie podsumować problem, kroki podjęte do tej pory oraz zaangażowane osoby, eskalacje, współpracę i zatwierdzenia, co przydaje się w przypadku złożonych spraw, które trwają wiele dni przy zbyt dużej aktywności.
Generowanie słów kluczowych
Funkcja generowania słów kluczowych InvGate Service Management automatycznie generuje sugestie słów kluczowych do dodania do nowej kategorii usług, aby ułatwić użytkownikom znajdowanie i tworzenie zgłoszeń we właściwej kategorii.
Wdrożenie funkcji generowania słów kluczowych zmniejsza liczbę błędnie sklasyfikowanych zgłoszeń o 32%*.
Korzystając z niej, administratorzy mogą szybko dodać dokładne słowa kluczowe do dowolnej kategorii, redukując czas i wysiłek wymagany do ręcznej konfiguracji. W rezultacie precyzyjna kategoryzacja optymalizuje przekierowywanie zgłoszeń i pozwala uniknąć sytuacji, w której zespoły wsparcia muszą poświęcać czas na przekierowywanie zgłoszeń, które do nich nie należą.
Podsumowanie artykułów wiedzy kontekstowej (przez wirtualnego agenta)
InvGate Service Management Virtual Agent może teraz dostarczać użytkownikom końcowym kontekstowe podsumowania artykułów wiedzy, dzięki czemu mogą oni szybko uzyskać informacje potrzebne do rozwiązania problemu bez konieczności kontaktowania się z działem wsparcia IT.
Ta funkcjonalność nie tylko zmniejsza liczbę zgłoszeń przesyłanych za pośrednictwem czatu o 15%, ale także zwiększa adopcję chatbota o 40%*.
Korzyści z wykorzystania sztucznej inteligencji dla zespołów IT
Cały świat zauważył, że wraz z uruchomieniem ChatGPT dzieje się coś wielkiego, a jego wpływ od tego czasu jest wyjątkowy. ChatGPT otrzymuje ponad 10 milionów zapytań dziennie, a w listopadzie 2023 roku osiągnął 100 milionów użytkowników tygodniowo, by wymienić tylko dwie statystyki.
Dlatego sensowne jest, aby organizacje chciały korzystać z AI dla zespołów IT.
Dla nas przekłada się to na rozwijanie możliwości, które uzupełniają i ulepszają naszych użytkowników, aby mogli osiągnąć więcej i skupić się na zadaniach, w których wkład ludzki jest bardziej istotny.
"Sztuczna inteligencja pozwala użytkownikom być bardziej wydajnymi. Użytkownicy platformy ITSM - takiej jak InvGate - nieustannie używają tekstów, na przykład do interakcji z innymi użytkownikami, konsumowania wiedzy lub tworzenia raportów. Możliwość optymalizacji tych przypadków użycia pozwala użytkownikom być znacznie bardziej wydajnymi niż kiedykolwiek wcześniej" - podkreślił Ciolek.
Co dalej?
To dopiero pierwsza wersja beta InvGate AI Hub, ale mamy w planach o wiele więcej! Jak powiedział Gesto, wpływ AI na produkty InvGate będzie ogromny. Stosujemy generatywną sztuczną inteligencję do zarządzania usługami. Ponadto wykorzystujemy uczenie maszynowe do analizy predykcyjnej. Podejmujemy też pierwsze kroki w kierunku samonaprawiających się systemów i automatycznej naprawy.
Nasze plany na przyszłość obejmują:
- Inteligentniejszy wirtualny agent MS Teams, który może zapewnić doświadczenie konwersacyjne i odpowiedzi oparte na rozwiązaniach.
- Możliwości AI zastosowane w zarządzaniu zasobami IT (ITAM), w tym:
- Wyszukiwanie w języku naturalnym.
- Automatyczna baza CMDB do budowania mapy relacji wzbogaconej o sztuczną inteligencję.
- Normalizacja oprogramowania i sprzętu AI w celu dalszego zapewnienia dokładnych i spójnych zapisów tych zasobów.
- Inteligentne alerty skracające czas zarządzania CI i skupiające się na tych najbardziej krytycznych.
- Automatyczne uzdrawianie, dzięki któremu system może automatycznie wykonywać działania naprawcze, uruchamiając skrypty po spełnieniu zestawu warunków.
- Prewencyjne/proaktywne ulepszenia wsparcia, które koncentrują się na analizie przyczyn źródłowych, wykrywaniu anomalii i analizie przepływu pracy.
- Ulepszenia wsparcia językowego, które ułatwiają sprawdzanie pisowni i tłumaczenie.
Ponadto w ramach inicjatywy InvGate Unbound przez cały rok będziemy omawiać sztuczną inteligencję i przyszłe trendy w miejscu pracy! Zarejestruj się, aby uzyskać wczesny dostęp.
*Dane są oparte na wewnętrznych testach
