Czym jest element konfiguracji? Definicja i typy

Elementy Konfiguracji (ang. Configuration Items lub CIs ) to elementy składowe, które tworzą usługi biznesowe. Skuteczne zarządzanie nimi jest kluczowym działaniem procesu Configuration Management , który ma na celu upewnienie się, że te komponenty są uwzględnione i dostępne są wiarygodne informacje na ich temat. Stanowi to podstawę dla godnych zaufania operacji usługowych.

Najbardziej rozpowszechnioną praktyką jest tworzenie bazy danych zarządzania konfiguracją (CMDB), która określa CI i ich relacje. Dołącz do nas, aby zdefiniować pełny zakres elementów konfiguracji i wyjaśnić, jak skutecznie nimi zarządzać w InvGate Asset Management.

Chcesz dowiedzieć się więcej o CI? Zaczynajmy.

Co to jest element konfiguracji (CI)?

Praktyka zarządzania konfiguracją obejmuje wiele terminów, więc zacznijmy od podstaw. ITIL definiuje Element Kon figuracji (CI ) jako dowolny komponent, który musi być zarządzany w celu dostarczenia usługi IT.

Mówiąc prościej, można o nim myśleć jako o każdym możliwym do zidentyfikowania i zarządzania elemencie, który przyczynia się do funkcjonowania środowiska IT organizacji.

Może to być główny lub drugorzędny komponent sprzętowy, oprogramowanie, sprzęt sieciowy, budynki, dostawcy i dokumentacja - czyli wszystko, co może stanowić część całej usługi IT.

Zasób a element konfiguracji

Zasoby i elementy konfiguracji są rozpatrywane w ramach ITIL. Oba są kluczowymi komponentami, które należy mieć na uwadze i które pomagają efektywnie zarządzać środowiskiem IT. Istnieją jednak kluczowe różnice między nimi, które należy wziąć pod uwagę. Przyjrzyjmy się im.

• Configuration Item jest elementem składowym infrastruktury IT organizacji i obejmuje wszelkie komponenty, które muszą być zarządzane i kontrolowane w celu zapewnienia świadczenia usług IT. Configuration Items koncentrują się na ich wpływie na dostarczanie stabilnych usług IT oraz ich relacjach i zależnościach z innymi CI w całej organizacji. Baza danych zarządzania konfiguracją przechowuje i zarządza informacjami o elementach CI i ich relacjach.

• Zasób odnosi się do każdego elementu, który ma wartość dla organizacji i może przyczynić się do jej statusu finansowego. Zasoby koncentrują się na ich wartości pieniężnej i zarządzaniu, a zarządzanie zasobami IT (ITAM ) obejmuje cykl życia finansowych aspektów zasobów IT, takich jak koszty zakupu, konserwacja, amortyzacja i utylizacja.

Typy (i podtypy) elementów konfiguracji

Określiliśmy kryteria definiowania elementów CI w każdej organizacji, ale być może nadal zastanawiasz się, jak to dokładnie wygląda w rzeczywistości. Oto kilka typowych kategorii i przykładów elementów CI:

Sprzętowe CI:

• Serwery (zarówno fizyczne, jak i wirtualne)
• Urządzenia pamięci masowej (macierze dyskowe, sieci pamięci masowej)
• Urządzenia IoT
• Urządzenia sieciowe (routery, przełączniki i koncentratory)
• Urządzenia głosowe (centrale PBX i systemy IVR)
• Drukarki i skanery
• Urządzenia użytkowników końcowych (laptopy, komputery stacjonarne, urządzenia mobilne)
  
  
  

Oprogramowanie CI:

• Systemy operacyjne
• Aplikacje biznesowe, takie jak pakiet Office
• Aplikacje niestandardowe
• Licencje na oprogramowanie
• Oprogramowanie pośredniczące
• Narzędzia, takie jak narzędzia do tworzenia kopii zapasowych systemu i oprogramowanie antywirusowe
  
  
  

Sieciowe CI:

• Adresy IP i podsieci
• Informacje osieciach LAN, WAN i VLAN
• Zapory sieciowe
• Bramy
• Punkty dostępu bezprzewodowego
• Mosty sieciowe
• Segmenty sieci
• Konfiguracje DNS (Domain Name System)
  
  
  

Dokumentacja CI:

• Podręczniki użytkownika
• Specyfikacje projektowe
• Podręczniki konfiguracji i instalacji
• Schematy sieciowe
• Dokumentacja procesów
• Umowy SLA, OLA i XLA
  
  

Elementy konfiguracji obiektu:

• Centra danych, pomieszczenia komunikacyjne i serwerownie
• Systemy HVAC (ogrzewania, wentylacji i klimatyzacji)
• Akumulatory i systemy zasilania awaryjnego, na przykład zasilacze UPS
• Jednostki dystrybucji zasilania (PDU)
• Systemy bezpieczeństwa fizycznego
  
  
  

IK dostawców:

• Kontrakty i umowy z dostawcami
• Informacje o dostawcach i dane kontaktowe
• Informacje z bazy danych dostawców i umów (jeśli taką posiadasz)
  
  
  

Informacje o usługach technicznych:

• Wewnętrzne CI (tj. zasoby projektu)
• Zewnętrzne CI (tj. umowy z klientami)
• Interfejsy CI (tj. szczegóły dotyczące sposobu, w jaki kompleksowa usługa jest dostarczana za pośrednictwem interfejsów API i interfejsów dostawcy usług)
  
  
  

InvGate Asset Management

4.4 Gartner

★ ★ ★ ★ ★

Atrybuty elementów konfiguracji

Atrybuty elementów CI to cechy, które opisują i definiują określony element CI w ramach infrastruktury IT. Atrybuty dostarczają szczegółowych informacji na temat CI, jego specyfikacji, tego, co czyni go częścią świadczenia usług oraz relacji między nimi.

Dzięki jasnemu zdefiniowaniu ich w CMDB można uzyskać dostęp do mapy tego, jak wszystko działa i jest ze sobą powiązane w środowisku. Zapewnia to cenne informacje wspierające funkcje IT.

Niektóre typowe rodzaje atrybutów CI obejmują:

• Unikalny identyfikator
• Nazwa lub etykieta IK
• Krótki opis celu CI
• Typ, na przykład sprzęt, oprogramowanie, dokumentacja
• Podtyp, na przykład. Serwer, aplikacja finansowa, dokumentacja sieciowa
• Numer modelu lub wersji
• Szczegóły wsparcia
• Szczegóły dostawcy
• Właściciel
• Relacje z innymi elementami infrastruktury krytycznej i usługami, na przykład relacje nadrzędne i podrzędne
• Lokalizacja (fizyczna i logiczna)
• Status
• Koszty i informacje finansowe
• Informacje o gwarancji
• Wymagania bezpieczeństwa, jeśli dotyczy
• Skróty lub akronimy IK

Join IT Pulse, our weekly newsletter Receive the latest news of the IT word. right in your inbox

Read about our privacy policy

Cykl życia elementu konfiguracji

Cykl życia CI odnosi siędo etapów, przez które przechodzi CI w środowisku IT organizacji. Skuteczne zarządzanie zapewnia, że CI są odpowiednio zarządzane, kontrolowane i utrzymywane przez cały cykl życia zgodnie z wymaganiami korporacyjnymi.

Proces ten obejmuje zazwyczaj następujące etapy:

• Planowanie i projektowanie - Identyfikacja zapotrzebowania na nową IK jest główną częścią procesu zbierania wymagań, który rozpoczyna proces.
  
  
  
• Nabycie i zaopatrzenie - zamówienie lub stworzenie CI zgodnie ze specyfikacjami projektowymi.
  
  
  
• Identyfikacja i rejestracja - przypisanie CI unikalnego identyfikatora i zarejestrowanie go w CMDB.
  
  
  
• W środowisku testowym - upewnienie się, że CI działa zgodnie z wymaganiami i spełnia standardy jakości.
  
  
  
• Wdrożenie - przeniesienie do środowiska produkcyjnego i udostępnienie użytkownikom końcowym.
  
  
  
• Wczesne wsparcie - okres gwarancyjny lub rozliczeniowy może obejmować zwiększenie poziomu wsparcia i skrócenie czasu reakcji, gdy produkt CI został niedawno wdrożony w środowisku produkcyjnym.
  
  
  
• Środowisko produkcyjne - monitorowanie, zarządzanie, konserwacja i aktualizacje wymagane do skutecznego i wydajnego działania infrastruktury krytycznej.
  
  
  
• Wycofanie i utylizacja - gdy infrastruktura CI nie jest już potrzebna, proces wycofania i utylizacji obejmuje zapewnienie usunięcia wszelkich danych, ponowne wdrożenie wszelkich powiązanych licencji na oprogramowanie oraz recykling lub utylizację wszelkich komponentów sprzętowych.

Zarządzanie elementami konfiguracji

Czas na więcej terminologii! Jak już wspomnieliśmy, najlepszym sposobem na pozostanie na bieżąco z praktyką jest włączenie solidnego narzędzia z określonymi funkcjami zarządzania konfiguracją.

W tym sensie CI są najskuteczniej zarządzane w środowisku CMDB lub CMS, więc poświęćmy chwilę, aby zrozumieć, jak to działa:

• CMDB to baza danych, która przechowuje rekordy konfiguracji w całym ich cyklu życia; która utrzymuje również relacje między rekordami konfiguracji. Innymi słowy, przechwytuje CI, które tworzą systemy IT i jak współpracują ze sobą w celu dostarczania usług biznesowych.
  
  
  
• CMS to zestaw narzędzi, danych i informacji do zarządzania konfiguracją usług. Może składać się z wielu CMDB, baz danych zasobów i informacji o wiedzy.

CMDB lub CMS jest tylko tak dobry, jak dane, które zawiera, więc dobrą praktyką jest tworzenie punktów kontrolnych w ramach działań związanych z zarządzaniem konfiguracją, aby upewnić się, że informacje CI są aktualne i dokładnie odzwierciedlają środowisko IT. Niektóre przykłady obejmują:

• Poproś swoich analityków Service Desk o kategoryzowanie incydentów i zgłoszeń serwisowych przy użyciu CMDB. Mogą oni również aktualizować nieprawidłowe dane CI podczas rejestrowania zgłoszeń
  
  
• Poproś zespoły wsparcia, aby zgłaszały zmiany z usługami, na które mają one wpływ, oznaczonymi w bazie danych.
  
  
• Poproś zespół Change Enablement zespoły do oceny wpływu zmiany na informacje o usłudze w CMDB. Możesz również poprosić o kryteria sukcesu, które wspierają zarządzanie konfiguracją; na przykład zmiana może zostać zamknięta jako udana tylko wtedy, gdy informacje o usłudze lub CI zostaną zaktualizowane.
  
  
• Poproś zespoły zarządzające wydaniami o wdrażanie wydań na podstawie informacji CI i sprawdzanie ich dokładności

• Poproś zespół ds zarządzania problemami o wykorzystanie CMDB do wspierania analizy problemów i znanych błędów.
  
  
• Zapytaj zespoły ds katalogu usług , czy CMDB byłaby przydatna w identyfikowaniu usług IT.
  
  
• Współpracuj z zespołami ds. bezpieczeństwa, aby zapewnić automatyczne powiązanie wszelkich incydentów bezpieczeństwa z CI, aby można było nimi skuteczniej zarządzać.
  
  
• Zautomatyzuj to, co możesz. Dzięki automatyzacji, procesy CMDB zapewniają ciągłe wyniki poprzez automatyczne wykrywanie zmian w zasobach, konfiguracjach i zależnościach.

Jak widać, budowanie CMDB nie jest zadaniem, które można ukończyć, a następnie pozostawić. Wręcz przeciwnie, wymaga ciągłych przeglądów i aktualizacji. W 68 odcinku Ticket Volume - IT Podcast, Allex Dixon, profesjonalista przeszkolony w zakresie ITIL z ponad dwudziestoletnim doświadczeniem w IT w różnych branżach, ujął to w następujący sposób:

Czym jest proces zarządzania konfiguracją?

Proces zarządzania konfiguracją obejmuje identyfikację, rejestrowanie i utrzymywanie informacji o elementach konfiguracji wymaganych do świadczenia usług IT. Głównym celem jest zapewnienie, że dokładne i wiarygodne informacje o CI są dostępne w razie potrzeby.

Proces ten jest niezbędny do utrzymania jakości usług, skutecznego zarządzania zmianami i zmniejszenia ryzyka związanego z zakłóceniami usług IT. Procesy zarządzania konfiguracją obejmują takie działania jak:

• Identyfikacja: Określanie, które elementy należy uznać za CI i ich dokumentowanie.

• Kontrola: Zapewnienie, że tylko autoryzowane i możliwe do zidentyfikowania CI są akceptowane i rejestrowane.

• Księgowanie statusu: Śledzenie statusu i historii każdego CI w całym jego cyklu życia.

• Weryfikacja i audyt: Regularne sprawdzanie, czy CI są dokładnie rejestrowane, a ich szczegóły konfiguracji odzwierciedlają rzeczywisty stan środowiska IT.

Wdrażając solidny proces zarządzania konfiguracją, organizacje mogą uzyskać lepszy nadzór, ułatwić efektywne zarządzanie incydentami i wspierać podejmowanie strategicznych decyzji.

Czym jest menedżer konfiguracji?

Kierownik ds. konfiguracji jest odpowiedzialny za nadzorowanie procesu zarządzania konfiguracją w organizacji. Rola ta obejmuje zapewnienie, że wszystkie CI są identyfikowane, rejestrowane i utrzymywane dokładnie w celu wsparcia zarządzania usługami IT.

Kierownik ds. konfiguracji odgrywa kluczową rolę w utrzymaniu integralności infrastruktury IT i zapewnieniu dostępności i wiarygodności danych konfiguracyjnych.

Kluczowe obowiązki kierownika ds. konfiguracji obejmują:

• Opracowywanie i wdrażanie polityk: Tworzenie polityk i procedur zarządzania konfiguracją w celu zapewnienia spójności i zgodności.

• Zarządzanie CMDB: Nadzorowanie bazy danych zarządzania konfiguracją w celu zapewnienia, że zawiera ona dokładne i aktualne informacje o wszystkich CI.

• Koordynacja z innymi zespołami: Współpraca z działem IT, działem obsługi klienta, działem zarządzania zmianami i innymi zespołami w celu zapewnienia, że dane konfiguracyjne są wykorzystywane efektywnie i są aktualne.

• Przeprowadzanie audytów i przeglądów: Regularne przeprowadzanie audytów CMDB i procesu zarządzania konfiguracją w celu zidentyfikowania rozbieżności i obszarów wymagających poprawy.

• Zapewnianie szkoleń i wsparcia: Edukowanie członków zespołu w zakresie praktyk zarządzania konfiguracją i znaczenia dokładnych danych CI.

Rola menedżera ds. konfiguracji ma kluczowe znaczenie dla utrzymania stabilności i wydajności usług IT, umożliwiając lepsze zarządzanie ryzykiem i wspierając rozwój organizacji.

Jak zarządzać CI w InvGate Asset Management

Zobaczmy więc, jak oprogramowanie ITAM może usprawnić ten proces. W InvGate Asset Management elementy konfiguracji są śledzone i zarządzane za pomocą funkcji CMDB.

Pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, jest włączenie CI do systemu. Może to przybrać następujące formaty:

• Aktywa: Instalując Agenta, poprzez funkcję Network Discovery lub przesyłając plik .csv.
  
  
  
• Użytkownicy: Tworzenie ich w Ustawienia >> Ogólne >> Użytkownicy lub poprzez integrację narzędzia z Active Directory lub Microsoft Entra ID (dawniej Azure Active Directory).
  
  
  
• Lokalizacje: Tworzenie ich w Ustawienia >> Ogólne >> Lokalizacje.
  
  
  
• Kontrakty: Tworzenie ich w New CI >> Contract >> Assets.

Oprócz poszczególnych elementów CI, które tworzą środowisko, można również mapować ich relacje, tworząc aplikacje biznesowe. Są to grupy powiązanych ze sobą CI, które wspólnie służą określonemu celowi. InvGate Asset Management zapewnia intuicyjny edytor diagramów do wizualnego przedstawiania ich na instancji.

I gotowe. W sekcji CMDB znajdziesz wszystkie istotne informacje dotyczące CI, w tym kompleksową mapę ze statystykami i informacjami o aktywności.

W skrócie

Każda organizacja definiuje własne Elementy Konfiguracji w zależności od tego, co uważa za niezbędne do pomyślnego uruchomienia swoich usług IT. Obejmuje to zasoby, ale także lokalizacje, użytkowników, dokumentację, dostawców lub wszelkie inne istotne informacje IT.

Komponenty te są zwykle zarządzane w CMDB, która mapuje CI i ich relacje, aby upewnić się, że można je śledzić przez cały cykl życia. Nie da się tego jednak zrobić bez odpowiedniego narzędzia, które obejmuje procesy zarządzania konfiguracją.

Jeśli więc jesteś gotowy, aby podnieść poziom zarządzania IT, możesz wypróbować30-dniowy bezpłatny okres próbny InvGate Asset Management (bez żadnych zobowiązań) i przekonać się sam.

Często zadawane pytania (FAQ)

Jakie informacje zawiera CMDB dla elementów konfiguracji?

Atrybuty i informacje o relacjach obejmują usługi, które zapewniają wartość dla organizacji.

Czy ludzie mogą być elementami konfiguracji?

Tak - ludzie i role mogą być elementami CI.

Jaki jest przykład elementu konfiguracji?

Sprzęt, oprogramowanie lub sprzęt sieciowy.