6 minut czasu czytania
Nasza integracja z Microsoft Teams osiągnęła zupełnie nowy poziom zaawansowania. Z przyjemnością przedstawiamy wirtualnego agenta InvGate Service Management dla Microsoft Teams!
Nie jest żadną nowością, że już teraz można rozszerzyć kanały komunikacji wsparcia poprzez integrację instancji Service Desk z Teams. Teraz dodajemy nowe funkcje, które wykorzystują możliwości sztucznej inteligencji w zarządzaniu usługami IT, aby jeszcze bardziej poprawić ogólne wrażenia użytkownika.
Wystarczy kilka kliknięć, aby pobrać go bezpośrednio z Microsoft Team's Market Place tutaj!
Gotowy do zapoznania się z naszym Wirtualnym Agentem? Do dzieła!
Virtual Agent For Microsoft Teams: Add Teams to Your Service Desk
Czym jest wirtualny agent do zarządzania usługami InvGate?
Zacznijmy od podstaw. Wirtualny Agent to funkcja InvGate Service Management zdolna do pomagania użytkownikom w ich żądaniach.
W szczególności pomaga klientom, gdy chcą utworzyć zgłoszenie - polecając artykuły z bazy wiedzy, sugerując kategorie zgłoszeń lub tworząc te zgłoszenia. Dzięki interakcji z nim użytkownicy mogą
- Przesyłać zgłoszenia.
- Zobaczyć szczegóły zgłoszenia.
- Akceptować lub prosić o zatwierdzenie.
- Otrzymywać powiadomienia.
- Przeglądać komentarze.
Dodatkowo, Wirtualny Agent posiada dwie inteligentne funkcje związane z artykułami wiedzy:
- Może sugerować artykuły z bazy wiedzy i kategorii zgłoszeń.
- Może tworzyć podsumowania tych artykułów oparte na sztucznej inteligencji.
W InvGate inwestujemy w funkcje oparte na sztucznej inteligencji - takie jak Ulepszone odpowiedzi - aby usprawnić zarówno pracę agentów pomocy technicznej, jak i poprawić komfort użytkowania. Jak pokazano, te nowe możliwości dołączają do nich.
5 korzyści z integracji Wirtualnego Agenta z Microsoft Teams
Jeśli to czytasz, prawdopodobnie już korzystasz z zalet połączenia Microsoft Teams z InvGate Service Management. Podsumowując, zmienia to platformę komunikacyjną w formalny kanał komunikacji, jednocześnie centralizując interakcje w zapleczu, zapewniając podwójną korzyść: poprawę doświadczenia agentów i użytkowników końcowych oraz uproszczenie śledzenia i mierzenia wszystkich interakcji z działem obsługi w jednym miejscu.
Ale co teraz? Jak nowy Wirtualny Agent ma się do tego? Oto główne korzyści, jakie przynosi:
- Personalizacja - możesz spersonalizować wygląd Wirtualnego Agenta (obraz, logo, wiadomość powitalną i nazwę), aby dopasować go do swojej organizacji. Ponadto możesz umiędzynarodowić wiadomość powitalną, jeśli oferujesz wsparcie w różnych językach!
- Skróty - Kolejnym ulepszeniem jest to, że wiadomość powitalna może wyświetlać nie tylko polecenia, ale także przypięte kategorie.
- Inteligentne odpowiedzi - teraz użytkownik końcowy może swobodnie zadawać pytania, a wirtualny agent może interpretować język naturalny, aby udzielić odpowiedzi w oparciu o zawartość bazy wiedzy.
- Bot konwersacyjny - wykorzystując język naturalny, zapewnia bardziej ludzką interakcję, unikając tarć i usprawniając komunikację z użytkownikami.
- Generowanie podsumowań w oparciu o sztuczną inteligencję - Wirtualny Agent ma również możliwość podsumowania treści artykułu w bazie wiedzy.
Jak zintegrować InvGate Service Management i Microsoft Teams?
Przejdźmy do rzeczy! Pierwszym krokiem jest pobranie aplikacji bezpośrednio z Market Place Microsoft Teams.
Następnie należy skonfigurować integrację. Przejdź do Ustawienia >> Integracje >> Wirtualny agent i kliknij przycisk "+". Spowoduje to otwarcie ekranu konfiguracji MS Teams. Uzupełnij wymagane informacje i kliknij "Zapisz".
I to wszystko! Teraz nadszedł czas, aby przyjrzeć się kilku przykładom przed i po, aby naprawdę zrozumieć moc tej aktualizacji.
Jak wygląda wirtualny agent Microsoft Teams?
Pierwszą i najbardziej oczywistą rzeczą, którą zauważysz, jest dostosowanie. Poniżej możesz zobaczyć, jak teraz wygląda integracja Microsoft Team s.
Pierwszą rzeczą, która przykuwa naszą uwagę, jest to, że teraz bot Microsoft Teams może być oznaczony marką Twojej firmy. Możesz nawet nadać Wirtualnemu Agentowi własną nazwę - więc nie przegap szansy na odrobinę kreatywności! Ponadto można zastąpić logo InvGate Service Management logo swojej organizacji lub spersonalizowanym awatarem.
Następnie możesz zobaczyć, że wiadomość powitalna uległa zmianie i że teraz możesz również zapewnić użytkownikom stałe kategorie podczas ich powitania. W ten sposób mogą oni nie być zmuszeni do kontynuowania rozmowy, ponieważ znaleźli to, czego szukali.
Pro tip: Zbadaj najczęściej zgłaszane żądania i odwiedzane kategorie i przypnij je do wiadomości powitalnej, aby zmniejszyć liczbę zgłoszeń!
Wreszcie, teksty wyświetlane, gdy bot Microsoft Teams zaleca artykuł z bazy wiedzy, również zostały ulepszone dzięki sztucznej inteligencji. Tutaj możesz zobaczyć kilka suwaków przed i po tym, jak wyglądały wcześniej i jak wyglądają teraz:
Kluczowe wnioski
Nowy wirtualny agent InvGate Service Management dla Microsoft Teams opiera się na sztucznej inteligencji, aby zapewnić użytkownikom końcowym i agentom lepsze wrażenia.
Z jednej strony klienci będą mieli lepszą interakcję z botem MS Teams, a dzięki przypiętym kategoriom mogą nawet nie musieć przesyłać zgłoszenia w pierwszej kolejności. Z drugiej strony, technicy już dostrzegli korzyści płynące z integracji, ponieważ mogli zarządzać wszystkimi interakcjami z jednego miejsca. Teraz jednak mogą również zaobserwować spadek liczby przesłanych zgłoszeń i wzrost zadowolenia klientów.
A dzięki możliwości dostosowania go do marki organizacji, jest to sytuacja korzystna dla obu stron. Więc śmiało i wykorzystaj to jak najlepiej!
Jeśli masz dodatkowe pytania, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia IT lub dedykowanym partnerem. A jeśli nie masz jeszcze InvGate Service Management i chcesz zobaczyć, jak to wszystko wygląda w praktyce, skorzystaj z 30-dniowego bezpłatnego okresu próbnego!
