W świecie wsparcia IT sztuczna inteligencja (AI ) stała się przełomem, rewolucjonizując sposób, w jaki organizacje radzą sobie z kwestiami technicznymi.
Od usprawniania systemów biletowych po dostarczanie natychmiastowych rozwiązań chatbotowych, sztuczna inteligencja dla wsparcia IT dowiodła swojej wartości.
Zbadaliśmy już różne zastosowania ChatGPT dla wsparcia IT, takie jak pisanie SOP lub szybkie odpowiedzi na e-maile. Od tego czasu sztuczna inteligencja ewoluowała nieprzerwanie, szeroko rozszerzając swoją ofertę i możliwości w zakresie zarządzania usługami IT (ITSM).
W tym artykule odkryjemy niektóre z najlepszych narzędzi wsparcia IT AI. Zapoznamy się z tymi najnowocześniejszymi narzędziami, prezentując ich unikalne funkcje i zalety. Ponadto dowiemy się, w jaki sposób zespoły IT wykorzystują sztuczną inteligencję do usprawnienia swoich usług i jakie są obecnie najlepsze narzędzia wsparcia IT AI na rynku.
Dołącz do nas, aby zanurzyć się w świecie wsparcia IT AI i odkryć najlepsze funkcje AI, które będą wiodły prym w 2024 roku.
Przejdźmy do rzeczy.
InvGate AI Hub: New Artificial Intelligence Capabilities For IT Teams
Czym jest oprogramowanie AI do obsługi IT?
Zacznijmy od zdefiniowania tradycyjnego wsparcia IT. Wdrożenie wsparcia IT jest niezbędne dla organizacji, ponieważ zapewnia pomoc techniczną klientom i użytkownikom końcowym. Dedykowany zespół specjalistów IT jest odpowiedzialny i zazwyczaj pomaga klientom za pośrednictwem help desk. Firmy mogą zatrudniać własnych przedstawicieli wsparcia IT lub mogą zdecydować się na outsourcing tego wsparcia do innej firmy.
Zespoły wsparcia nie działają jednak samodzielnie. Zazwyczaj potrzebują oprogramowania ITSM, aby usprawnić swoje procesy. Oprogramowanie AI do wsparcia IT przenosi tę koncepcję na wyższy poziom, wykorzystując sztuczną inteligencję i technologie uczenia maszynowego do automatyzacji i usprawnienia procesów wsparcia IT.
Oprogramowanie pomocy technicznej oparte na sztucznej intelig encji może analizować duże ilości danych w celu identyfikacji wzorców i trendów, umożliwiając dostarczanie dokładniejszych i wydajniejszych rozwiązań problemów IT. Dodatkowo, tego typu rozwiązanie może zautomatyzować rutynowe zadania, takie jak przekierowywanie i rozwiązywanie zgłoszeń, uwalniając personel IT, który może skupić się na bardziej złożonych kwestiach.
Top 5 narzędzi wsparcia IT AI na rynku
Free Trial
Yes (30 days)
Free Trial
Yes (15 days)
Free Trial
Yes (14 days)
Free Trial
Yes
Free Trial
Yes (15 days)
AI Hub dla InvGate Service Management
InvGate AI Hub for Service Desk oferuje kompleksowy zestaw funkcji opartych na sztucznej inteligencji, które usprawniają operacje IT i ulepszają usługi wsparcia. Jego generatywne narzędzia AI koncentrują się na upraszczaniu i automatyzacji złożonych zadań, takich jak tworzenie szczegółowych odpowiedzi na żądania i odprawianie interakcji z biletami.
To rozwiązanie oparte na sztucznej inteligencji nie tylko przynosi korzyści specjalistom IT, zmniejszając ich obciążenie pracą, ale także poprawia ogólne doświadczenie wsparcia dla użytkowników końcowych, w tym kluczowe funkcje, takie jak odpowiedzi ulepszone przez sztuczną inteligencję, generowanie artykułów wiedzy i tworzenie słów kluczowych. Dodając wsparcie wirtualnego agenta, InvGate AI Hub zapewnia szybsze odpowiedzi i więcej opcji samoobsługi dla użytkowników.
HelpScout
Narzędzie HelpScout AI IT Support ma na celu odblokowanie mocy zespołów wsparcia poprzez wykorzystanie sztucznej inteligencji do obsługi powtarzalnych zadań, podczas gdy profesjonaliści zarządzają bardziej złożonymi zadaniami.
Możliwości sztucznej inteligencji platformy umożliwiają szybsze udzielanie odpowiedzi poprzez kondensację długich wątków e-mail w zwięzłe wypunktowania w ciągu kilku sekund. Funkcja ta eliminuje potrzebę ręcznego przeszukiwania poprzednich odpowiedzi, zapewniając agentom kontekst potrzebny do szybkiego tworzenia dobrze sformułowanych odpowiedzi.
Freshdesk
AI Service Desk Freshdesk zapewnia inteligentną pomoc agenta za pośrednictwem chatbotów, które mogą znaleźć odpowiednie zasoby z bazy wiedzy i odpowiedzieć na podstawowe pytania, zwalniając agentów wsparcia na bardziej złożone kwestie.
System sugeruje również odpowiednie artykuły z bazy wiedzy, gdy użytkownicy tworzą zgłoszenia do pomocy technicznej, zmniejszając liczbę przychodzących zgłoszeń.
Zendesk
Chatboty Zendesk oparte na sztucznej inteligencji są wyposażone w zaawansowane funkcje, takie jak zarządzanie wiedzą, inteligentny routing, raportowanie i analiza oraz analiza nastrojów.
Funkcje te usprawniają obsługę klienta poprzez dostarczanie dokładnych informacji, wydajne kierowanie zgłoszeń, zapewnianie wglądu w interakcje z klientami i empatyczne reagowanie na wiadomości od klientów.
Zoho Desk
Oparty na sztucznej inteligencji chatbot Zoho Desk, Zia, zapewnia klientom opcje samoobsługi, ułatwiając szybkie odpowiedzi na pytania. Zia inteligentnie wybiera odpowiednie artykuły z bazy wiedzy, poprawiając ogólną obsługę klienta.
Co więcej, dostępność Zia wykracza poza tekst, umożliwiając klientom interakcję za pomocą poleceń głosowych, zwiększając użyteczność i wygodę.
Dlaczego potrzebujesz narzędzia wsparcia IT opartego na sztucznej inteligencji?
Organizacje stoją dziś w obliczu rosnącej presji na dostarczanie szybszych, bardziej wydajnych i opłacalnych usług wsparcia IT. Narzędzia wsparcia IT oparte na sztucznej inteligencji oferują szereg korzyści, które odpowiadają na te wyzwania i sprawiają, że są one kluczowym zasobem dla nowoczesnych firm.
Jeśli zależy ci na usprawnieniu wsparcia IT, sztuczna inteligencja może znacznie poprawić wydajność operacji IT i przyczynić się do sukcesu użytkowników końcowych. Od automatyzacji po przewidywanie tekstu, sztuczna inteligencja może niewątpliwie poprawić czas reakcji agentów, podczas gdy zespoły IT mogą skupić się na bardziej strategicznych inicjatywach, które zwiększają wartość biznesową.
W jaki sposób zespoły wsparcia wykorzystują narzędzia oparte na sztucznej inteligencji do automatyzacji rutynowych zadań?
Jednym z kluczowych obszarów, w których sztuczna inteligencja wywiera znaczący wpływ, jest automatyzacja rutynowych zadań. Narzędzia oparte na sztucznej inteligencji mogą automatycznie kategoryzować i nadawać priorytety zgłoszeniom do pomocy technicznej, kierować je do odpowiednich zespołów, a nawet sugerować rozwiązania w oparciu o wcześniejsze rozwiązania. Zmniejsza to obciążenie agentów wsparcia i personelu IT, poprawiając czas reakcji i umożliwiając zespołom skupienie się na bardziej strategicznych zadaniach.
1. Wykorzystanie systemów opartych na sztucznej inteligencji do proaktywnych procesów wsparcia
Innym obszarem, w którym wykorzystywana jest sztuczna inteligencja, jest proaktywne monitorowanie i konserwacja. Systemy oparte na sztucznej inteligencji mogą analizować dane z różnych źródeł, takich jak dzienniki i czujniki, w celu zidentyfikowania potencjalnych problemów, zanim spowodują one przestoje.
Umożliwia to zespołom obsługi klienta podejmowanie działań wyprzedzających, takich jak stosowanie poprawek w ramach procesu zarządzania poprawkami lub realokacja zasobów, zapobieganie występowaniu problemów i zapewnianie najwyższej jakości obsługi klienta.
Recommended reading
Read Article
6 Things to Consider Before Using AI in Customer Service (+ Examples)
2. Wirtualni asystenci poprawiający jakość obsługi klienta dzięki sztucznej inteligencji
Sztuczna inteligencja jest również wykorzystywana do poprawy obsługi klienta. Wirtualni asystenci obsługiwani przez sztuczną inteligencję mogą udzielać natychmiastowych odpowiedzi na typowe pytania klientów, uwalniając ludzkich agentów do obsługi bardziej złożonych kwestii.
Te boty oparte na sztucznej inteligencji mogą również uczyć się na podstawie wcześniejszych interakcji, poprawiając swoje odpowiedzi w czasie, aby oferować bardziej spersonalizowane wsparcie. Nie tylko zwiększa to zadowolenie klientów, ale także zapewnia im szybkie otrzymywanie dokładnych informacji.
Recommended reading
Read Article
Craft Faster And Consistent Help Desk Ticket Replies With AI-Improved Responses
3. Wykorzystanie generatywnej sztucznej inteligencji do usprawnienia zarządzania wiedzą i wspierania zespołów
Generatywna sztuczna inteligencja jest kluczem do aktualizacji bazy wiedzy i tworzenia skuteczniejszych odpowiedzi. Właśnie dlatego sztuczna inteligencja i zarządzanie wiedzą są kluczowe. Rozwiązania AI mogą generować artykuły bazy wiedzy na podstawie historycznych danych zgłoszeń, zapewniając, że informacje są zawsze aktualne.
Podsumowując przychodzące żądania i zgłoszenia, generatywna sztuczna inteligencja pomaga agentom wsparcia lepiej zrozumieć problemy klientów, co prowadzi do dokładniejszych i skuteczniejszych odpowiedzi w ramach obsługi wielokanałowej.
Recommended reading
Read Article
7 Ideas to Use AI in The Service Desk
5 korzyści z wykorzystania sztucznej inteligencji dla agentów wsparcia w celu poprawy satysfakcji klientów
Aby osiągnąć wyjątkową satysfakcję klientów, zespoły obsługi klienta muszą wykorzystać sztuczną inteligencję do usprawnienia procesów wsparcia. Oto kilka zalet korzystania z narzędzi opartych na sztucznej inteligencji:
1. Narzędzia oparte na sztucznej inteligencji zmniejszają obciążenie pracą zespołów obsługi klienta
Narzędzia obsługi klienta oparte na sztucznej inteligencji mogą uprościć lub zautomatyzować rutynowe zadania, zmniejszając stres i wypalenie wśród agentów wsparcia. Przejmując powtarzalne zadania, sztuczna inteligencja pozwala agentom skupić się na bardziej krytycznych interakcjach z klientami i zapewnić wyjątkową obsługę.
2. Wydłużony czas reakcji dla większej satysfakcji klientów
Rozwiązania AI mogą generować szybsze, bardziej odpowiednie rozwiązania dla żądań klientów. Poprawiając czas reakcji, zespoły wsparcia mogą szybciej rozwiązywać zgłoszenia, zapewniając klientom doskonałą obsługę i terminowe rozwiązania.
3. Konserwacja bazy wiedzy w celu wsparcia zespołów obsługi klienta na bieżąco
Narzędzia sztucznej inteligencji mogą usprawnić obsługę bazy wiedzy, przekształcając rozwiązania incydentów w wersje robocze artykułów, zapewniając, że treść jest zawsze aktualna. Ta funkcja zarządzania wiedzą sprawia, że zespoły obsługi klienta są na bieżąco informowane, nawet gdy doświadczeni członkowie zespołu odchodzą.
4. Podsumowywanie zgłoszeń zwiększa produktywność agentów i sukces klientów
Generowane przez sztuczną inteligencję podsumowania zgłoszeń umożliwiają agentom szybkie przeglądanie historii interakcji, ułatwiając im szybkie zapoznanie się ze złożonymi sprawami. Prowadzi to do zwiększenia produktywności agentów i pomaga zespołom wsparcia zapewnić bardziej wydajną obsługę.
Recommended reading
Read Article
Ticket Summarization: Speed up Help Desk Ticket Resolution With GenAI
5. Spersonalizowane wsparcie poprawia jakość obsługi klienta
Oparte na sztucznej inteligencji chatboty i wirtualni asystenci mogą udzielać spersonalizowanych odpowiedzi w oparciu o nastroje klientów i dane historyczne. Wykorzystując zrozumienie języka naturalnego i algorytmy uczenia maszynowego, te systemy oparte na sztucznej inteligencji poprawiają jakość obsługi klienta, dostarczając odpowiednie rozwiązania i rozmowy podobne do ludzkich, które zwiększają ogólną satysfakcję.
Te funkcje sztucznej inteligencji nie tylko poprawiają jakość obsługi klienta, ale także zmniejszają koszty operacyjne i usprawniają ogólny proces wsparcia zarówno dla klientów, jak i agentów wsparcia.
Podsumowując
Sztuczna inteligencja stała się kluczowym zasobem dla zespołów IT na całym świecie, od usprawniania systemów biletowych po ulepszanie interakcji z klientami. Tutaj zbadaliśmy ewolucję i wpływ sztucznej inteligencji na wsparcie IT, podkreślając najważniejsze narzędzia wsparcia IT AI w 2024 roku.
Kilka kluczowych wniosków z tego artykułu:
- Sztuczna inteligencja rewolucjonizuje wsparcie IT, zwiększając wydajność i poprawiając zadowolenie klientów.
- Narzędzia oparte na sztucznej inteligencji automatyzują zadania, zapewniają szybsze odpowiedzi i zmniejszają obciążenie zespołów IT.
- Zespoły IT mogą naprawdę skorzystać na wdrożeniu AI do swoich usług.
Jeśli chcesz doświadczyć mocy sztucznej inteligencji w zakresie wsparcia IT, aby uprościć i zautomatyzować operacje IT, skrócić czas reakcji i poprawić ogólne doświadczenie wsparcia dla swojego zespołu i klientów, poproś o 30-dniowy okres próbny InvGate AI Hub for Service Desk! Bez zobowiązań.
Często zadawane pytania (FAQ)
1. Co to jest oprogramowanie AI do obsługi IT?
Oprogramowanie AI do obsługi IT wykorzystuje sztuczną inteligencję do automatyzacji i ulepszania tradycyjnych funkcji pomocy technicznej. Pomaga zespołom usprawnić procesy, takie jak zarządzanie zgłoszeniami i zapytaniami klientów, wykorzystując przetwarzanie języka naturalnego i systemy sztucznej inteligencji do dostarczania dokładnych odpowiedzi i rozwiązań szybciej niż kiedykolwiek wcześniej.
2. W jaki sposób oprogramowanie AI help desk poprawia czas reakcji?
Oprogramowanie AI poprawia czas reakcji poprzez automatyzację rutynowych zadań, takich jak kategoryzowanie i przekierowywanie zgłoszeń. Pozwala to agentom skupić się na złożonych kwestiach, podczas gdy sztuczna inteligencja zapewnia natychmiastowe odpowiedzi na powtarzające się zapytania klientów, zwiększając ogólną produktywność.
3. Czy systemy AI mogą pomóc przezwyciężyć bariery językowe we wsparciu IT?
Tak, narzędzia oparte na sztucznej inteligencji wyposażone w konwersacyjną sztuczną inteligencję i przetwarzanie języka naturalnego mogą wykrywać i odpowiadać w wielu językach, pomagając przełamać bariery językowe i zapewniając wsparcie bardziej zróżnicowanej bazie klientów.
4. Jakie są korzyści z wykorzystania sztucznej inteligencji do obsługi klienta?
Narzędzia oparte na sztucznej inteligencji mogą usprawnić obsługę klienta poprzez automatyzację rutynowych zadań, zmniejszenie obciążenia agentów i poprawę dokładności odpowiedzi. Narzędzia te poprawiają również interakcje międzyludzkie, pomagając klientom czuć się wspieranym poprzez dostarczanie wyjątkowych doświadczeń i dokładnych odpowiedzi.
5. W jaki sposób narzędzia oparte na sztucznej inteligencji przyczyniają się do lepszego zarządzania wiedzą?
Systemy oparte na sztucznej inteligencji mogą generować i aktualizować artykuły bazy wiedzy na podstawie danych historycznych, zapewniając, że informacje dostarczane zarówno agentom, jak i klientom są zawsze aktualne. Pomaga to w utrzymaniu dobrze zorganizowanej bazy wiedzy, która zwiększa wydajność wsparcia.
6. Dlaczego firmy powinny rozważyć AI dla wsparcia IT?
Wdrożenie sztucznej inteligencji we wsparciu IT zwiększa efektywną alokację zasobów poprzez automatyzację powtarzalnych zadań i zmniejszenie zapotrzebowania na ludzką wiedzę specjalistyczną w przypadku prostszych zapytań. Poprawia to ogólną produktywność i pozwala zespołom skupić się na bardziej strategicznych operacjach, ostatecznie poprawiając jakość obsługi klienta.
