I 12 migliori strumenti e software ITSM nel 2026: prezzi, caratteristiche e recensioni

Esistono molti strumenti ITSM e scegliere la soluzione giusta influisce direttamente sul modo in cui i team IT forniscono supporto, standardizzano i processi e generano report sulle prestazioni dei servizi. La piattaforma adeguata aiuta a standardizzare flussi di lavoro come la gestione degli incidenti, delle modifiche e delle richieste, offrendo al tempo stesso ai team visibilità su SLA, colli di bottiglia e risultati. Al contrario, una soluzione poco adatta può vincolare i team a processi rigidi, limitare le capacità di reporting e rallentare l’erogazione dei servizi. 

In questa guida troverai una tabella comparativa, analisi dettagliate dei fornitori con prezzi e valutazioni reali, oltre a un semplice piano pilota di 2–4 settimane per convalidare la tua scelta prima di prendere un impegno.

Punti chiave

• Dai priorità all’adeguatezza operativa anziché alla completezza delle funzionalità. Gli strumenti ITSM funzionano quando si adattano ai flussi di lavoro del tuo team, non quando promettono di fare tutto.
• Seleziona al massimo 3–4 fornitori per un’analisi approfondita. Valutare più strumenti disperde l’attenzione, mentre considerarne meno di tre limita le possibilità di scelta.
• Conduci un progetto pilota di 2–4 settimane prima di prendere una decisione definitiva. L’utilizzo in condizioni reali rivela i fattori determinanti più rapidamente delle demo. 
• Nella tabella comparativa qui sotto troverai prezzi, valutazioni dei fornitori e punteggi delle funzionalità delle principali piattaforme ITSM.

I migliori strumenti ITSM in sintesi

Metodologia

Aggiornato a luglio 2026.

Prima di iniziare, una breve precisazione: InvGate sviluppa e offre soluzioni di IT Service Management e IT Asset Management, il che ci rende un attore attivo in questo mercato del software. Alcuni dei fornitori citati in questo articolo sono nostri concorrenti. Nonostante ciò, il nostro obiettivo è fornire informazioni accurate, oneste e pratiche per aiutarti a prendere la decisione migliore.

Le nostre valutazioni si basano su fonti pubblicamente disponibili, tra cui siti web dei fornitori, documentazione dei prodotti, recensioni degli utenti su piattaforme come Gartner Peer Insights, G2 e Capterra, report degli analisti e test pratici o demo, quando disponibili. Valutiamo ogni soluzione in base a funzionalità, prezzi, se pubblicati, integrazioni, esperienza utente e qualità del supporto. Questo contenuto verrà aggiornato regolarmente per tenere conto delle modifiche ai prodotti e dell’evoluzione del mercato.

1. InvGate Service Management

InvGate Service Management è una piattaforma ITSM completa e allineata a ITIL, progettata per offrire onboarding rapido, facilità d’uso e scalabilità di livello enterprise. 

La piattaforma è stata sviluppata pensando ai team IT e consente di personalizzare autonomamente flussi di lavoro, automazioni e report, senza dover ricorrere a servizi professionali a pagamento. Un catalogo dei servizi unificato semplifica la gestione delle richieste provenienti da IT, HR e Finance, mentre le funzionalità basate sull’AI e le solide capacità di self-service aiutano a evitare che i ticket raggiungano la coda.

Ideale per

Aziende di medie e grandi dimensioni che necessitano di un’implementazione rapida, configurazione no-code ed elevata scalabilità. 

Principali punti di forza di InvGate Service Management

• Automazione no-code dei flussi di lavoro: utilizza componenti drag-and-drop per creare flussi di lavoro complessi e multistep con approvazioni e automazioni, senza richiedere competenze tecniche. I modelli predefiniti per IT, HR e Facilities accelerano l’implementazione.
• AI disponibile in tutti i piani: le funzionalità di AI non sono limitate alle edizioni premium.
• Incident Management: flussi di lavoro strutturati con instradamento automatico, definizione delle priorità, monitoraggio degli SLA e contesto degli asset per ripristinare rapidamente i servizi.
• Facilità d’uso: un’interfaccia pulita riduce la curva di apprendimento per gli agenti e gli utenti finali.
• Implementazione rapida: vai in produzione in poche settimane partendo da un ambito chiaramente definito, quindi espandi gradualmente la soluzione. Ottieni più rapidamente un ritorno sull’investimento.

Prezzi di InvGate Service Management

InvGate offre piani tariffari flessibili che possono adattarsi alle esigenze specifiche della tua organizzazione.

• Starter: 24,98 USD per agente al mese, con fatturazione annuale e un minimo di 5 agenti – 1499 USD all’anno.
• Pro: 500 USD per agente all’anno. Da 5 a 50 agenti.
• Enterprise: prezzi personalizzati per le organizzazioni più grandi. 

Puoi anche richiedere una prova gratuita per testare la piattaforma prima di scegliere un piano.

 Tutti i prezzi sono soggetti a modifiche e vengono forniti esclusivamente a scopo informativo. Il prezzo finale dipende da una valutazione formale; tutti gli accordi vincolanti richiedono un preventivo firmato da un rappresentante commerciale autorizzato.

Valutazioni e fonti

 Dati di luglio 2026. 

• Valutazione Gartner Peer Reviews: 4.8
• Valutazione G2: 4.6

InvGate ha inoltre ottenuto il riconoscimento Gartner Peer Insights Customers’ Choice 2025, con una valutazione media di 4.9/5 su 73 recensioni e un punteggio del 94% per la “propensione a consigliare”.

2. ServiceNow ITSM

ServiceNow® ITSM è una delle piattaforme più note e utilizzate dalle grandi aziende e organizzazioni. Inizialmente focalizzata sull’IT Service Management (ITSM), nel tempo si è estesa ad aree come HR, Customer Service e Security Operations.

Ideale per

Nota per la sua scalabilità, la piattaforma è adatta alle aziende che necessitano di una soluzione di Service Management altamente configurabile e dispongono di team amministrativi dedicati. È una piattaforma che richiede risorse significative, opera principalmente nel cloud e si integra con un’ampia gamma di applicazioni di terze parti.

Principali punti di forza di ServiceNow

Le seguenti funzionalità sono indicate nella pagina ufficiale del prodotto, consultata a luglio 2026.

• Incident Management, inclusi registrazione, instradamento e risoluzione degli incidenti.
• Change e Release Management.
• Request Management e catalogo dei servizi.
• Asset e Configuration Management, con visibilità su infrastruttura e risorse.
• Analisi, report e flussi di lavoro basati sull’AI.

Limitazioni e svantaggi

• Costo più elevato rispetto ad altri strumenti ITSM.
• Curva di apprendimento ripida.
• Ciclo di implementazione lungo.
• Può offrire più funzionalità di quelle effettivamente necessarie alle organizzazioni più piccole.

Note sui prezzi di ServiceNow a luglio 2026

ServiceNow non pubblica i propri prezzi. I costi dipendono da diversi fattori: i moduli scelti, il numero di utenti, il tipo di licenze acquistate e il livello di supporto.

Valutazioni e fonti

Dati di luglio 2026.

• Valutazione Gartner Peer Insights: 4.3
• Valutazione G2: 4.5

3. Jira Service Management

Jira® Service Management, sviluppato da Atlassian, è noto per combinare le funzionalità di un software di help desk con le pratiche DevOps. È una piattaforma cloud-first, ma offre anche un’opzione Data Center per le implementazioni on-premises.

Ideale per

La piattaforma è particolarmente adatta alle organizzazioni che utilizzano già Jira nell’ambito di DevOps e necessitano di uno stretto coordinamento tra incidenti, modifiche e deployment.

Principali punti di forza di Jira Service Management

Di seguito sono riportate alcune funzionalità della piattaforma in base alle informazioni disponibili nella pagina ufficiale delle funzionalità, consultata a luglio 2026.

• Request Management, incluso un portale self-service e tipi di richiesta.
• Incident Management, per risolvere le interruzioni e collegarle a Dev/Ops.
• Configuration e Asset Management, per visualizzare l’infrastruttura e gestire le dipendenze.
• Self-service e knowledge base.
• Funzionalità di automazione e AI, inclusi turni di reperibilità, avvisi e altre opzioni.

Limitazioni e svantaggi

• Richiede familiarità con l’ecosistema Atlassian.
• Fascia di prezzo più elevata.
• Il reporting richiede configurazioni aggiuntive.

Note sui prezzi di Jira Service Management a luglio 2026

Jira Service Management offre quattro livelli tariffari fatturati per agente al mese. I prezzi variano in base al numero di agenti e, su volumi maggiori, il costo per agente è inferiore. Ad esempio, per un’implementazione con 50 agenti si applicano le seguenti tariffe:

• Standard: a partire da 20,63 USD per agente al mese.
• Premium: a partire da 52,16 USD per agente al mese.

È inoltre disponibile un piano gratuito per un massimo di 3 agenti. Il piano Enterprise richiede un preventivo personalizzato.

Verificato a luglio 2026 per gli Stati Uniti sul sito ufficiale.

Valutazioni e fonti

Dati di luglio 2026.

• Gartner Peer Insights: 4.5
• Valutazione G2: 4.3

4. Freshservice

Freshservice®, sviluppato da Freshworks, è una piattaforma ITSM cloud-native che pone grande attenzione sulla facilità d’uso, la rapidità di implementazione e l’accessibilità economica. La piattaforma utilizza automazioni basate sull’AI per classificare i ticket, suggerire soluzioni e migliorare l’efficienza dei team IT.

Ideale per

Grazie al suo design intuitivo, Freshservice viene spesso scelto dalle organizzazioni che cercano una soluzione ITSM semplice con solide funzionalità di automazione.

Principali punti di forza di Freshservice

Nella pagina del prodotto dell’azienda, consultata a luglio 2026, vengono evidenziati i seguenti elementi dell’offerta della piattaforma.

• IT Asset Management e IT Operations Management integrati.
• Agenti e flussi di lavoro basati sull’AI. Include assegnazione automatica dei ticket, categorizzazione e suggerimenti per la risoluzione.
• Il supporto ESM estende le funzionalità di self-service e catalogo dei servizi a HR, Finance e altri team aziendali.
• Configuration Management Database (CMDB) unificata.

Limitazioni e svantaggi

• La soluzione non è altrettanto scalabile per i team più piccoli.
• Le possibilità di personalizzazione possono essere limitate.
• I report non sono dettagliati quanto quelli dei concorrenti.

Note sui prezzi di Freshservice a luglio 2026

Freshservice offre tre livelli di abbonamento con prezzi pubblicati. Con fatturazione annuale, le tariffe sono:

• Starter: 19 USD per agente al mese.
• Growth: 49 USD per agente al mese.
• Pro: 99 USD per agente al mese.

Il quarto livello, Enterprise, richiede un preventivo. Verificato a luglio 2026 per gli Stati Uniti sul sito ufficiale.

Valutazioni e fonti

Consultate a luglio 2026.

• Valutazione Gartner Peer Insights: 4.4
• Valutazione G2: 4.6

4. SysAid

SysAid® è una piattaforma ITSM che offre help desk, Asset Management e strumenti di automazione. È particolarmente adatta alle aziende di medie dimensioni che apprezzano le possibilità di personalizzazione e l’accessibilità economica.

SysAid si è costruita una reputazione come soluzione capace di combinare funzionalità allineate a ITIL con strumenti pratici per le operazioni IT quotidiane.

Ideale per

Team IT di medie dimensioni che preferiscono uno strumento completo comprendente ITSM, asset e supporto remoto, anziché gestire più fornitori. 

Funzionalità di SysAid

Secondo le informazioni presenti sul sito del fornitore, consultato a luglio 2026, la piattaforma offre le seguenti funzionalità.

• Asset Management completo e integrato con il service desk, inclusi hardware, software, cloud e IoT.
• Agenti AI integrati per l’automazione delle attività.
• Gestione dei ticket e automazione dei flussi di lavoro con configurazione rapida.
• CMDB integrata e visibilità delle configurazioni direttamente nei ticket.
• Supporto per Incident, Problem, Change, Request e Configuration Management.

Limitazioni e svantaggi

• La soluzione è flessibile, ma la configurazione e l’aggiornamento dei flussi di lavoro richiedono spesso tempo e un lavoro amministrativo continuo. 
• L’interfaccia appare meno intuitiva rispetto a strumenti più recenti.
• La connessione con strumenti esterni non è sempre semplice e può richiedere configurazioni aggiuntive.

Note sui prezzi di SysAid a luglio 2026

I prezzi di SysAid ITSM partono da 89 USD per agente al mese per il piano Professional. Il piano Enterprise ha un prezzo personalizzato e richiede una consulenza con il team commerciale. Verificato a luglio 2026 per gli Stati Uniti sul sito ufficiale.

Valutazioni e fonti

Dati di luglio 2026.

• Valutazione Gartner Peer Insights: 4.5
• Valutazione G2: 4.5

6. ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plus® è una piattaforma di Service Management sviluppata da Zoho Corporation che combina funzionalità di ITSM, IT Asset Management e CMDB. È disponibile sia on-premises sia nel cloud, offrendo flessibilità per diverse esigenze infrastrutturali.

Ideale per

Team attenti ai costi che necessitano comunque di un ampio set di funzionalità oltre all’ITSM di base, come AD, endpoint e strumenti di Project Management. 

Principali punti di forza di ManageEngine ServiceDesk Plus

Di seguito sono riportate alcune delle principali funzionalità della piattaforma in base alle informazioni presenti nella sua pagina ufficiale del prodotto, consultata a luglio 2026.

• Modulo di Incident Management per la gestione dei ticket durante l’intero ciclo di vita.
• Asset Management e CMDB: rilevamento, mappatura e monitoraggio degli asset e delle relative relazioni.
• Change e Release Management con automazione dei flussi di lavoro.
• Funzionalità AI, incluso un agente virtuale conversazionale e GenAI.

Limitazioni e svantaggi

• L’interfaccia può sembrare datata.
• L’edizione base dell’help desk copre la gestione semplice dei ticket, ma moduli importanti come il catalogo dei servizi, il Change Management e la CMDB richiedono componenti aggiuntivi a pagamento o piani superiori, facendo aumentare rapidamente il costo totale.
• Il reporting integrato è funzionale, ma viene spesso considerato poco flessibile per analisi complesse.

Note sui prezzi di ManageEngine ServiceDesk Plus a luglio 2026

I prezzi sono disponibili sia per gli abbonamenti cloud sia per le implementazioni on-premises. I piani variano in base al numero di agenti e ai moduli selezionati.

Livelli tariffari nel cloud:

• Standard: a partire da 13 USD per tecnico al mese
• Professional: a partire da 27 USD per tecnico al mese
• Enterprise: a partire da 67 USD per tecnico al mese

Nota: nei piani Professional ed Enterprise, il prezzo varia anche in base al numero di asset. Sono inoltre disponibili componenti aggiuntivi.

Verificato a luglio 2026 per gli Stati Uniti sul sito ufficiale.

Valutazioni e fonti

Consultate a luglio 2026.

• Valutazione Gartner Peer Insights: 4.4
• Valutazione G2: 4.2

7. TOPdesk

TOPdesk® è una soluzione ITSM sviluppata nei Paesi Bassi che aiuta le organizzazioni a gestire richieste di servizi IT, incidenti e modifiche. Include inoltre funzionalità per Facilities ed Enterprise Service Management, risultando adatta alle organizzazioni che desiderano centralizzare più funzioni di servizio. La piattaforma può essere implementata nel cloud oppure on-premises, a seconda delle esigenze dell’organizzazione.

Ideale per

Organizzazioni che utilizzano modelli di servizi condivisi in più reparti oltre all’IT e preferiscono un’implementazione modulare.

Principali punti di forza di TOPdesk

Secondo le informazioni ufficiali sul prodotto, consultate a luglio 2026, la piattaforma offre le seguenti funzionalità principali.

• Incident, Change e Request Management con supporto ai flussi di lavoro, pianificatore delle modifiche e notifiche automatiche.
• Portale self-service e funzionalità per feedback e sondaggi.
• Dashboard personalizzabili con KPI per visualizzare le prestazioni dei servizi e l’impegno richiesto ai clienti.

Limitazioni e svantaggi

• Molti utenti segnalano che il reporting può essere limitato o difficile da configurare e offre una visibilità in tempo reale inferiore rispetto ad alcuni concorrenti.
• I prezzi possono aumentare notevolmente con l’aggiunta di moduli supplementari.
• Alcuni elementi dell’interfaccia e alcune opzioni di personalizzazione visiva sono considerati datati.

Note sui prezzi di TOPdesk a luglio 2026

I prezzi di TOPdesk dipendono dal numero di agenti e includono sconti sul volume. Le tariffe riportate di seguito si applicano a 50 agenti:

• Essential: 58 USD per agente al mese
• Engaged: 83 USD per agente al mese
• Excellent: 114 USD per agente al mese

Con meno di 50 agenti, il costo per agente è più elevato. Ad esempio, il piano Essential costa 76 USD per agente al mese per un massimo di 10 agenti e 68 USD per agente al mese per un massimo di 20 agenti. Per le implementazioni con più di 50 agenti, gli utenti devono richiedere un preventivo personalizzato.

Verificato a luglio 2026 per gli Stati Uniti sul sito ufficiale.

Valutazioni e fonti

Consultate a luglio 2026.

• Valutazione Gartner Peer Insights: 4.5
• Valutazione G2: 4.1

8. BMC Helix ITSM

BMC Helix ITSM® è una suite di applicazioni progettata per creare, configurare e gestire richieste e funzioni di IT Service Management. Si integra con BMC Helix Discovery e altri prodotti BMC per offrire visibilità sull’infrastruttura e sui servizi. La piattaforma offre opzioni di implementazione nel cloud, in ambienti ibridi oppure on-premises.

Ideale per

Organizzazioni che gestiscono ambienti multicloud complessi con esigenze avanzate di orchestrazione dei servizi. Secondo SoftwareAdvice, BMC Helix ITSM automatizza i processi ITIL standard già dalla configurazione iniziale e offre opzioni per adattare le applicazioni alle esigenze dell’organizzazione.

Principali punti di forza di BMC Helix ITSM

Secondo la documentazione ufficiale, consultata a luglio 2026, la piattaforma supporta le seguenti funzionalità.

• Incident e Problem Management con instradamento basato sul contesto.
• Change e Release Management con analisi dei rischi.
• Asset e Configuration Management, inclusa la CMDB.
• Digital Workplace e catalogo dei servizi con accesso omnicanale.
• Analisi e automazione basate sull’AI, automazione cognitiva per classificazione e assegnazione e insight utilizzabili.

Limitazioni e svantaggi

• Costi di licenza e implementazione elevati.
• Processo di configurazione complesso.
• Può risultare eccessivamente complesso per le organizzazioni più piccole.

Note sui prezzi di BMC Helix ITSM a luglio 2026

I prezzi vengono definiti su misura in base alle esigenze dell’organizzazione e i preventivi sono disponibili su richiesta.

Valutazioni e fonti

Consultate a luglio 2026.

• Valutazione Gartner Peer Insights: 4.4
• Valutazione G2: 3.7

9. SolarWinds Service Desk

SolarWinds® Service Desk è una piattaforma di IT Service Management (ITSM) basata nel cloud e allineata alle best practice ITIL. Offre una suite completa di funzionalità per Incident, Problem, Change e Release Management.

Ideale per

La soluzione viene spesso utilizzata come parte della suite di strumenti SolarWinds per l’IT Management, che include anche monitoraggio di rete, gestione dei database e automazione IT.

Principali punti di forza di SolarWinds

Secondo la documentazione ufficiale, consultata a luglio 2026, queste sono alcune delle funzionalità di SolarWinds Service Desk.

• Asset Management e CMDB, inclusi inventario hardware e monitoraggio delle licenze.
• Portale self-service che consente ai dipendenti di inviare e cercare ticket.
• Dashboard in tempo reale e analisi per monitorare le prestazioni del service desk.
• Supporto multicanale e conformità ITIL.

Limitazioni e svantaggi

• Scalabilità limitata per le grandi aziende.
• Report dal caricamento lento.
• Alcune integrazioni richiedono configurazioni aggiuntive.

Note sui prezzi di SolarWinds a luglio 2026

SolarWinds Service Desk offre tre livelli tariffari.

• Essentials: 39 USD al mese per tecnico
• Advanced: 79 USD al mese per tecnico
• Premier: 99 USD al mese per tecnico

Verificato a luglio 2026 per gli Stati Uniti sul sito ufficiale.

Valutazioni e fonti

Dati di luglio 2026.

• Valutazione Gartner Peer Insights: 4.3
• Valutazione G2: 4.3

10. Ivanti Neurons

Ivanti® Neurons for ITSM fa parte della più ampia suite Ivanti per l’automazione e l’Endpoint Management. È una piattaforma di IT Service Management basata nel cloud e destinata alle organizzazioni di medie e grandi dimensioni. Supporta i principali processi ITSM, come Incident, Request, Change e Problem Management, oltre alle funzionalità di Configuration e Asset Management.

Ideale per

La soluzione si distingue per la combinazione dell’ITSM con solide funzionalità di Endpoint Management e Asset Management, risultando interessante per le aziende con ambienti IT complessi.

Principali punti di forza di Ivanti Neurons

Nella panoramica ufficiale delle funzionalità, consultata a luglio 2026, vengono indicate, tra le altre, le seguenti possibilità.

• Incident e Problem Management allineati a ITIL.
• Knowledge Management e automazione per ridurre le attività manuali.
• Azioni correttive automatiche, come il riavvio dei servizi o l’esecuzione di controlli di integrità. 
• Integrazione con la più ampia piattaforma Ivanti Neurons.
• Reporting e gestione degli SLA.

Limitazioni e svantaggi

• Prezzi e licenze possono essere complessi.
• L’interfaccia può risultare eccessivamente complessa per i nuovi utenti.
• L’implementazione può essere complicata e richiede tempo e pianificazione.
• Gli utenti segnalano problemi con il supporto.

Note sui prezzi di Ivanti Neurons a luglio 2026

Ivanti non pubblica i propri prezzi. Gli utenti devono richiedere un preventivo in base alle dimensioni dell’implementazione e ai moduli selezionati.

Valutazioni e fonti

Consultate a luglio 2026.

• Valutazione Gartner Peer Insights: 4.1
• Valutazione G2: 4.0

11. TeamDynamix ITSM

TeamDynamix® ITSM è una piattaforma di Service Management che combina IT Service Management allineato a ITIL, Project Portfolio Management e automazione a livello enterprise. È stata progettata come soluzione no-code, consentendo alle organizzazioni di configurare flussi di lavoro e automatizzare processi senza attività di sviluppo.

La piattaforma può supportare sia funzioni IT sia funzioni aziendali, offrendo un sistema centralizzato per gestire richieste, modifiche e progetti.

Ideale per

Ambienti in cui il Portfolio Management e l’erogazione dei servizi devono operare nello stesso livello di workflow.

Principali punti di forza di TeamDynamix ITSM

Nella pagina del prodotto dell’azienda, consultata a luglio 2026, vengono evidenziate le seguenti funzionalità dell’offerta.

• Configurazione no-code.
• “AI Service Assist” per ridurre il numero di ticket e velocizzarne la risoluzione.
• ITSM Asset Discovery con più fonti e CMBD.
• Portale self-service personalizzato con il brand e supporto per la knowledge base.
• Opzioni di automazione con numerosi connettori predefiniti.

Limitazioni e svantaggi

• Le funzionalità PPM presentano una curva di apprendimento ripida.
• Funzionalità analitiche limitate rispetto alle capacità avanzate di alcuni concorrenti.
• Potrebbero mancare alcune funzionalità enterprise avanzate.

Note sui prezzi di TeamDynamix ITSM a luglio 2026

I costi dettagliati sono disponibili su richiesta.

Valutazioni e fonti

Consultate a luglio 2026.

• Valutazione Gartner Peer Insights: 4.6
• Valutazione G2: 4.5

12. EasyVista

EasyVista® EV Service Manager è una suite ITSM basata nel cloud, progettata secondo le best practice ITIL e arricchita con l’AI. È stata creata per unificare supporto IT, operazioni e monitoraggio in un’unica piattaforma. Comprende i principali processi di Service Management, come Incident, Problem, Change e Service Request Management, e integra Asset Management e mappatura delle dipendenze per offrire maggiore visibilità sull’infrastruttura.

Il software supporta l’integrazione con altre applicazioni IT e aziendali.

Ideale per

Organizzazioni che privilegiano un ITSM incentrato sull’esperienza, con un’interfaccia robusta e un self-service ben progettato, senza la complessità delle piattaforme più pesanti.

Principali punti di forza di EasyVista

Di seguito sono riportate alcune delle principali funzionalità dello strumento, secondo quanto descritto nella sua pagina ufficiale, consultata a luglio 2026.

• Automazione basata sull’AI.
• Asset Management integrato con rilevamento automatico.
• Flussi di lavoro no-code personalizzabili.
• Contract e License Management.

Limitazioni e svantaggi

• Minore adozione nelle aziende di grandissime dimensioni.
• Meno integrazioni rispetto ai principali fornitori.
• Visibilità limitata nei report degli analisti.

Note sui prezzi di EasyVista a luglio 2026

I prezzi sono definiti su preventivo e dipendono dal numero di agenti e moduli.

Valutazioni e fonti

Consultate a luglio 2026.

• Valutazione Gartner Peer Insights: 4.8
• Valutazione G2: 4.0

Avvertenza: tutti i nomi di prodotti, loghi e marchi appartengono ai rispettivi proprietari. Tutti i nomi di aziende, prodotti e servizi utilizzati su questo sito hanno esclusivamente scopo identificativo. L’utilizzo di tali nomi e marchi non implica alcuna raccomandazione. I confronti si basano su informazioni pubblicamente disponibili a luglio 2026 e vengono forniti esclusivamente a scopo informativo. ServiceNow è un marchio registrato di ServiceNow, Inc. InvGate non è affiliata, sponsorizzata o approvata da ServiceNow.

Come scegliere uno strumento ITSM

Utilizza questi criteri per restringere le opzioni di software service desk e confrontare rapidamente i fornitori:

• Pratiche principali adottate dal team: verifica che lo strumento supporti correttamente i flussi di lavoro già utilizzati, come incidenti, richieste, problemi, modifiche e conoscenza, senza imporre soluzioni alternative.
• Configurazione dei flussi di lavoro: cerca un editor no-code che consenta di adattare approvazioni, condizioni e notifiche senza dipendere dagli sviluppatori.
• Catalogo dei servizi + self-service: verifica quanto sia semplice organizzare i servizi, automatizzare le richieste e offrire un portale che gli utenti utilizzino realmente.
• Contesto degli asset/CMDB: assicurati che i ticket possano mostrare le relazioni tra gli asset e i servizi interessati, offrendo agli agenti una visione completa.
• Integrazioni + API: verifica che lo strumento si colleghi facilmente all’infrastruttura esistente, inclusi SSO, e-mail, chat, monitoraggio e HR, e che offra un’API utilizzabile.
• Trasparenza del costo totale: considera i costi di licenza, componenti aggiuntivi, implementazione e manutenzione per evitare sorprese dopo il lancio.
• Onboarding + supporto: valuta quanto tempo servirà al team per imparare a utilizzare lo strumento e quale livello di supporto verrà effettivamente fornito dal vendor.

Se hai bisogno di un metodo strutturato per confrontare i fornitori, inizia da questo modello RFP per ITSM. Puoi inoltre utilizzare report come il Gartner Magic Quadrant per l’ITSM per convalidare la shortlist e capire come i fornitori si confrontano in termini di visione ed esecuzione. 

Prossimi passaggi: piano pilota di 2–4 settimane

• Settimana 0 (preparazione, 2–3 giorni): definisci l’ambito, comprendente un team e un insieme limitato di servizi, i criteri di successo e le metriche di riferimento, come tempo di risposta, tempo di risoluzione, backlog e utilizzo del portale.

• Settimana 1 (configurazione): configura i canali di ricezione e un piccolo catalogo dei servizi contenente le 10–15 richieste più frequenti. Pubblica il portale self-service per il gruppo pilota.

• Settimana 2 (flussi di lavoro): configura instradamento, SLA, approvazioni e un flusso controllato di gestione delle modifiche. Aggiungi il set minimo di report necessario per valutare i risultati.

• Settimane 3 e 4 (esecuzione + analisi): lavora su ticket reali, organizza incontri di verifica settimanali e documenta gli elementi necessari per scalare, come ruoli, categorie, integrazioni e formazione.

• Decisione: procedi se lo strumento supporta i tuoi flussi di lavoro e viene adottato dagli utenti senza richiedere soluzioni alternative.

Principali termini ITSM

 Per eseguire questo pilota in un ambiente ITSM reale, avvia una prova gratuita.

• ITSM: l’insieme di pratiche e strumenti utilizzati per progettare, erogare, gestire e migliorare i servizi IT.
• CMDB: un database centralizzato che tiene traccia degli elementi di configurazione, come asset e servizi, e delle relazioni tra loro.
• SLA: un accordo definito che stabilisce i livelli di servizio previsti, inclusi i tempi di risposta e risoluzione.
• ESM: l’estensione delle pratiche ITSM ad altre aree aziendali, come HR, Finance o Facilities.
• Catalogo dei servizi: un elenco strutturato di servizi che gli utenti possono richiedere, generalmente con flussi di lavoro e approvazioni predefiniti.
• Automazione dei flussi di lavoro: la capacità di instradare, assegnare e risolvere automaticamente le attività in base a regole e condizioni.
• ITIL: un framework ampiamente utilizzato che fornisce linee guida per strutturare e migliorare le pratiche di IT Service Management.

Per un’analisi più dettagliata di questi concetti, consulta la guida all’ITSM.