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¿Comprar tu help desk o desarrollarlo? 3 preguntas que ayudarán a decidirlo

Cuando se trata de adquirir una herramienta de gestión del soporte de la compañía, siempre surge la cuestión de si comprar una herramienta hecha o hacer algo a medida.

¿Dónde está la pelota?

Identificar por qué una solicitud no fue resuelta en tiempo y forma siempre suele ser una tarea difícil. Cada vez que los SLAs se ven en rojo o nuestras calificaciones de atención son bajas, se ...

Haciendo el SWITCH: Del soporte reactivo al proactivo

Brindar soporte siempre implica reaccionar ante incidentes, pero la cuestión central es cómo hacerlo, es decir: ¿apagando incendios o previéndolos? En este post conocerás cuál es la mejor manera de ...

3 Trampas de ITSM que deberías evitar

Existen 3 líneas de pensamiento que pueden meterte en problemas: parcialidad, transparencia y complacencia pueden estropear tu desempeño, vamos a explorarlas a continuación:

¿Cómo elegir un software para mesa de ayuda?

Evaluando la situación actual del departamento de soporte de la organización En el proceso de selección de un software para mesa de ayuda, o help desk, es indispensable analizar las necesidades de la ...
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