Historias del COVID: Silvateam

InvGate mayo 12, 2020
- 2 minutos de lectura

En otra historia del COVID, que analiza cómo los clientes de InvGate están usando sus soluciones para ayudar con los diversos desafíos de la crisis de COVID-19, Silvateam comparte sus experiencias tras inscribirse en el programa de Respuesta al COVID-19 de InvGate. Si el programa es nuevo para ti, conoce más sobre cómo InvGate ha dado un paso adelante para ayudar a las organizaciones, ya sean clientes o no, sin importar en qué parte del mundo se encuentren, para hacer frente a los numerosos desafíos que la crisis mundial ha impuesto sobre ellos. Estamos aquí para ayudar también a tu empresa.

Silvateam es una empresa familiar y líder mundial en la producción, transformación y comercialización de extractos vegetales, taninos y sus derivados. La compañía fue fundada en 1854 y tiene su sede en San Michele Mondovì, Italia. Ahora opera en más de 60 países de todo el mundo y tiene una facturación superior a los 100 millones de euros.

Lamentablemente, al momento de escribir este blog, solamente en Italia había más de 180,000 casos reportados de COVID-19 y más de 24,000 muertes.

 

El uso de Silvateam del Programa de Respuesta al COVID-19 de InvGate

Como resultado de la pandemia de COVID-19, parte de la fuerza laboral global de la compañía necesitaba trabajar de forma remota desde sus hogares. El desafío fue aún mayor para Silvateam porque la mayoría de sus empleados trabajan y viven en diferentes países.

Utilizando InvGate Service Desk, y las licencias gratuitas adicionales proporcionadas a través del Programa de Respuesta al COVID-19 de InvGate, muchos tipos de solicitudes relacionadas con el traslado de los empleados a la tarea, y cualquier incidente resultante, se enviaron como tickets que fueron evaluados y asignados a la correspondiente agente de servicio de atención al cliente, según su país.

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Comentarios del cliente 

Diego Lecler, quien trabaja como gerente de IT para Silvateam, dijo que:

"Silvateam necesitaba un sistema de gestión de servicios de IT (ITSM), porque hasta ahora todas las solicitudes se manejaban de manera informal, y nosotros las gestionábamos sin ningún criterio. Además, no teníamos forma de demostrar lo que se estaba haciendo dentro de un período de tiempo determinado. Después de probar varias soluciones de ITSM, incluidos productos open source, optamos por InvGate Service Desk porque cubre todas nuestras necesidades, además de contar con un excelente soporte postventa".

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