Invgate Blog

¿Comprar tu help desk o desarrollarlo? 3 preguntas que ayudarán a decidirlo

Posted by InvGate on Mar 31, 2017 11:00:53 AM

Cuando se trata de adquirir una herramienta de gestión del soporte de la compañía, siempre surge la cuestión de si comprar una herramienta hecha o hacer algo a medida.

Read More

Topics: elegir mesa de ayuda

¿Dónde está la pelota?

Posted by InvGate on Oct 13, 2016 12:33:26 AM

Identificar por qué una solicitud no fue resuelta en tiempo y forma siempre suele ser una tarea difícil. Cada vez que los SLAs se ven en rojo o nuestras calificaciones de atención son bajas, se necesita a un valiente que se ponga la camiseta y se anime a buscar la razón entre comentarios, cambios de estados e historial de actividades de una extensa solicitud.
El simple hecho de analizar información desestructurada hace que esta sea una tarea complicada, que fácilmente pone a uno de mal humor. Para peor, los resultados de estos análisis no suelen ser claros ni precisos, y generalmente se termina culpando al cliente o solicitante.
En este artículo, te mostraremos algunos tips para que puedas identificar dónde estuvo la pelota y así entender y corregir las demoras en las solicitudes.

Read More

Topics: Business Analytics, Customer Service Management, IT Management, service desk, Service Desk Software, catalogo de servicios, elegir mesa de ayuda, funcionalidades help desk, Help Desk, reportes, seguimientos de tiempo, Service Desk, sistema de tickets, Soporte Proactivo, Time Tracking

Haciendo el SWITCH: Del soporte reactivo al proactivo

Posted by InvGate on Oct 12, 2016 11:46:29 PM

Read More

Topics: Business Analytics, Customer Service Management, IT Management, service desk, Service Desk Software, Uncategorized, base de conocimiento, elegir mesa de ayuda, Help Desk, Help Desks, interfaz help desk, reportes, Service Desk, sistema de tickets, Soporte Proactivo

¿Por qué el backlog de tu equipo es una mina de oro?

Posted by InvGate on Oct 12, 2016 10:35:53 PM

Read More

Topics: Business Analytics, Customer Service Management, IT Management, Service Desk Software, Uncategorized, backlog, elegir mesa de ayuda, Help Desk, Mesa de Ayuda, Service Desk

3 Trampas de ITSM que deberías evitar

Posted by InvGate on Aug 31, 2015 9:59:48 AM

 

Read More

Topics: Customer Service Management, IT Management, Service Desk Software, base de conocimiento, catalogo de servicios, elegir mesa de ayuda, funcionalidades help desk, Help Desk, Mesa de Ayuda, Service Desk, soporte, Soporte Proactivo

Cómo elegir un software para mesa de ayuda?

Posted by Urania Toruño on Aug 19, 2014 9:08:45 AM

Evaluando la situación actual del departamento de soporte de la organización

En el proceso de selección de un software para mesa de ayuda, es indispensable analizar las necesidades de la organización para identificar una solución que satisfaga dichas necesidades.

Read More

Topics: Customer Service Management, help desk, On Premise, SaaS, service desk, Service Desk Software, catalogo de servicios, elegir mesa de ayuda, en la nube, Help Desk, incidentes y pedidos, on cloud, Service Desk, servidor local