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¿Comprar tu help desk o desarrollarlo? 3 preguntas que ayudarán a decidirlo

Posted by InvGate on 31 de marzo de 2017 11:00:53 AM EDT
Cuando se trata de adquirir una herramienta de gestión del soporte de la compañía, siempre surge la cuestión de si comprar una herramienta hecha o hacer algo a medida.
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Topics: elegir mesa de ayuda

¿Dónde está la pelota?

Posted by Pablo Vergne on 13 de octubre de 2016 12:33:26 AM EDT
Identificar por qué una solicitud no fue resuelta en tiempo y forma siempre suele ser una tarea difícil. Cada vez que los SLAs se ven en rojo o nuestras calificaciones de atención son bajas, se necesita a un valiente que se ponga la camiseta y se anime a buscar la razón entre comentarios, cambios de estados e historial de actividades de una extensa solicitud. El simple hecho de analizar información desestructurada hace que esta sea una tarea complicada, que fácilmente pone a uno de mal humor. Para peor, los resultados de estos análisis no suelen ser claros ni precisos, y generalmente se termina culpando al cliente o solicitante. En este artículo, te mostraremos algunos tips para que puedas identificar dónde estuvo la pelota y así entender y corregir las demoras en las solicitudes.
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Haciendo el SWITCH: Del soporte reactivo al proactivo

Posted by InvGate on 12 de octubre de 2016 11:46:29 PM EDT
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Topics: base de conocimiento, Business Analytics, Customer Service Management, elegir mesa de ayuda, Help Desk, Help Desks, interfaz help desk, IT Management, reportes, service desk, Service Desk, Service Desk Software, sistema de tickets, Soporte Proactivo, Uncategorized

3 Trampas de ITSM que deberías evitar

Posted by InvGate on 31 de agosto de 2015 09:59:48 AM EDT
 
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Topics: base de conocimiento, catalogo de servicios, Customer Service Management, elegir mesa de ayuda, funcionalidades help desk, Help Desk, IT Management, Mesa de Ayuda, Service Desk, Service Desk Software, soporte, Soporte Proactivo

Cómo elegir un software para mesa de ayuda?

Posted by Urania Toruño on 19 de agosto de 2014 09:08:45 AM EDT
Evaluando la situación actual del departamento de soporte de la organización En el proceso de selección de un software para mesa de ayuda, es indispensable analizar las necesidades de la organización para identificar una solución que satisfaga dichas necesidades.
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