Um software de help desk é uma ferramenta essencial para empresas que desejam organizar, automatizar e melhorar o atendimento, seja ele interno (como no suporte de TI) ou externo (como em equipes de suporte ao consumidor).
Neste artigo, vamos conhecer o que a Movidesk e dez de seus concorrentes oferecem, sabendo mais sobre suas funcionalidades, modelos de preço e avaliações no setor. Se você está buscando ferramentas de help desk para sua empresa para 2026, este guia vai te ajudar a tomar a decisão mais estratégica.
Metodologia
Antes de iniciar a análise, é importante destacar que a InvGate desenvolve e comercializa soluções de Gerenciamento de Serviços e de Ativos de TI, o que significa que também atua diretamente nessas categorias de softwares. Mesmo competindo com alguns dos fornecedores mencionados, o compromisso é oferecer informações precisas e transparentes para apoiar decisões bem fundamentadas.
As comparações apresentadas são baseadas em dados públicos dos sites dos fornecedores, documentação oficial, avaliações de usuários e relatórios de analistas, além de testes independentes quando disponíveis. Cada avaliação considera funcionalidade e preço (quando divulgado), e o conteúdo é atualizado periodicamente para refletir mudanças no produto ou no mercado, estando esta versão atualizada até novembro de 2025.
O que é a Movidesk?
A Movidesk é uma plataforma brasileira de atendimento ao cliente e Gerenciamento de Serviços (ITSM) atualmente integrada à Zenvia Customer Cloud, com foco na centralização e automatização do suporte ao cliente. É oferecida no modelo SaaS em nuvem. Voltada tanto para equipes de atendimento quanto de TI, permite gerenciar múltiplos canais (e-mail, chat, WhatsApp, telefone e portal do cliente) de forma unificada, com base em tickets e SLAs.
Principais recursos da Movidesk
- Gestão de Tickets omnichannel: centraliza e organiza interações vindas de e-mail, chat, WhatsApp, redes sociais e portal do cliente transformando as solicitações em tickets.
- Atendimento com IA generativa: suporte com IA que analisa e prioriza tickets, otimiza a escrita dos agentes, localiza artigos da base de conhecimento e permite que o chatbot responda clientes usando seu conteúdo.
- Automações e alertas inteligentes: permite a ativação de gatilhos automáticos para atualizar tickets e enviar notificações em tempo real.
- Contratos de SLA: gerenciamento de prazos de resposta e resolução com SLAs que buscam a excelência no atendimento e qualidade em toda a jornada do cliente.
- Métricas e dashboards: fornece relatórios em tempo real com diversos indicadores, incluindo tempo médio de atendimento, satisfação do cliente e produtividade da equipe.
Avaliações dos clientes da Movidesk
- Capterra: 4,8/5 estrelas (5 avaliações).
- G2: 3,9/5 estrelas (6 avaliações).
- Gartner Peer Insights: ainda não possui avaliações.
Preços da Movidesk
A Movidesk não disponibiliza, em novembro de 2025, seus planos em sua página de preços, é necessário entrar em contato com seus especialistas para conhecer mais detalhes. A informação disponível indica que há planos a partir de R$700/mês.
2. ServiceNow Customer Service Management
O ServiceNow CSM é a solução de Customer Service Management da plataforma ServiceNow, que integra suporte ao cliente, TI, operações e campo em uma única interface na nuvem (SaaS). Combina IA (por meio do Now Assist) com fluxos de trabalho automatizados, proporcionando automação de ponta a ponta. Também é capaz de conectar dados de CRM, CMDB/ITSM e comunicação omnichannel (chat, e‑mail, telefone, redes sociais), sendo uma solução de escolha para grandes empresas com processos complexos. Confira abaixo seus principais recursos (Fonte: folha de dados):
Principais recursos do ServiceNow Customer Service Management
- Autoatendimento omnichannel com IA: permite que clientes resolvam problemas em seus canais preferidos, com roteamento automático e acesso integrado a conhecimento, portal e mensagens.
- Virtual Agent com IA generativa (Now Assist): oferece um suporte conversacional imediato, impulsionado por GenAI, reduzindo a necessidade de atendimento humano.
- Automação de fluxos e orquestrações: para escalonamento automático, work assignment e integração a sistemas externos.
- Workspace unificado e ferramentas de produtividade: reúne todos os recursos para agentes em um único painel configurável, orientando ações e melhorando a eficiência no atendimento.
- Gerenciamento do conhecimento: possibilita que os agentes de IA da ServiceNow gerem e distribuam artigos de conhecimento e resumos de casos para agentes humanos e clientes.
Avaliação dos clientes do ServiceNow Customer Service Management
- Gartner Peer Insights: 4,3/5 estrelas.
- G2: 4,4/5 estrelas.
- Capterra: 4,4/5 estrelas.
Preços do ServiceNow Customer Service Management
O ServiceNow CSM tem três pacotes principais, mas os preços não são divulgados publicamente em sua página. São oferecidos via cotação personalizada, considerando o porte da organização, número de usuários e complexidade do projeto.
- Standard: atende empresas em crescimento com recursos essenciais como Agent Workspace, Gerenciamento de casos, suporte omnichannel, self-service e knowledge management.
- Professional: adiciona funcionalidades de IA e análise, como task intelligence, performance analytics, virtual agent, proactive service operations e Gerenciamento de Fornecedores, construindo sobre o Standard.
- Professional Plus: inclui no Professional complementos como AI Agent Studio, Now Assist (resumos de casos, chats e sugestões de e-mail) e Orchestrator de agentes de IA.
- Enterprise: voltado a grandes empresas, traz recursos de otimização de força de trabalho, mining de processos e integrações robustas com IT Operations Management e outros módulos avançados.
3. Freshdesk
O Freshdesk, da Freshworks, é uma plataforma de atendimento ao cliente em nuvem, projetada para empresas de diversos portes. Sua proposta central é unificar canais de atendimento (e‑mail, chat, voz, redes sociais, WhatsApp) em um único painel, integrando automações, base de conhecimento e dashboards analíticos para otimizar operações de suporte. Integra-se com plataformas como Slack, Microsoft Teams, WhatsApp, HubSpot, Shopify, Jira, Zoom, Google Workspace e Outlook, além de oferecer conectividade via API e Zapier.
Principais recursos do Freshdesk
- Atendimento omnichannel: integrado via e‑mail, chat, redes sociais e WhatsApp, com roteamento inteligente conforme perfil e carga dos agentes.
- Freddy AI Agent: agente AI que automatiza respostas por e‑mail, sugere artigos, prioriza tickets via análise de sentimento e fornece insights preditivos.
- Freddy AI Copilot: fornece contexto, resumos inteligentes, sugestões de respostas e priorização automática para tickets, ajudando agentes a resolver solicitações.
- Gerenciamento de fluxos de trabalho: permite definir regras por canal e SLA, configurar horários de atendimento e automatizar respostas, atribuições e encaminhamentos.
- Relatórios e dashboards: relatórios predefinidos e personalizados sobre CSAT, tempo de resposta, tickets em backlog e disponibilidade de agentes.
(Fonte: site oficial)
Avaliações dos clientes do Freshdesk
- Gartner Peer Insights: 4,2/5 estrelas.
- G2: 4,4/5 estrelas.
- Capterra: 4,4/5 estrelas.
Preços do Freshdesk
A empresa disponibiliza quatro planos principais, com faturamento anual (valores por agente/mês):
- Plano Gratuito (Free): US$ 0 por até 2 agentes por 5 meses. Inclui emissão de tickets por e-mail e redes sociais, base de conhecimento, relatórios de tendências e suporte 24×5.
- Growth: US$ 15/agente/mês com cobrança anual. Adiciona automações, painel em tempo real, portal do cliente, SLAs e detecção de colisão entre agentes.
- Pro: US$ 49/agente/mês (anual). Inclui personalização de portais, objetos e tickets avançados, relatórios customizados, roteamento flexível.
- Enterprise: US$ 79/agente/mês (anual). Inclui recursos avançados como logs de auditoria, roteamento por skill, controle de IP, sandbox, assistente de IA e fluxos de aprovação.
4. LiveChat
O LiveChat é uma plataforma SaaS em nuvem dedicada ao chat ao vivo e suporte online. Voltado para atendimento ao cliente e e‑commerce, o sistema é reconhecido pelo seu ambiente intuitivo e forte foco em vendas por chat proativo, além de recursos analíticos integrados e suporte a chatbot e ticketing. Combina chat em tempo real com IA, gráficos e histórico de conversas, permitindo abordagem proativa. Também conta integrações com plataformas como Salesforce, Shopify, HubSpot, Google Analytics, Slack, Jira e ChatBot. Abaixo resumimos os principais recursos do LiveChat (Fonte: site oficial).
Principais recursos do LiveChat
- Ferramentas de bate-papo: inclui prévia de mensagens, respostas prontas, etiquetas, mensagens ricas, compartilhamento e arquivos de chat, notificações, transferências e avaliações.
- Canais de mensagens integrados: permite conversar com clientes via widget no site, WhatsApp Business, Facebook, Instagram, SMS, e-mail, Apple Messages, além de suporte a voz, vídeo e compartilhamento de tela.
- Personalização do widget: oferece opções de personalização visual, perfis de agentes, configurações de acessibilidade, suporte a múltiplos idiomas e amplificadores de chat.
- Relatórios e análises avançadas: disponibiliza resumos de dados, relatórios de agentes, clientes e e-commerce, além de exportação de dados, filtros e painéis completos para monitoramento de desempenho.
- Recursos de vendas e e-commerce: integra dados de clientes, cartões de produto, rastreamento de metas e integrações nativas com plataformas de comércio eletrônico para aumentar conversões.
Avaliações dos clientes do LiveChat
- Gartner Peer Insights: 4,9/5 estrelas.
- G2: 4,5/5 estrelas.
- Capterra: 4,6/5 estrelas.
Preços do LiveChat
O LiveChat disponibiliza quatro planos pagos, com cobrança por agente e opção de pagamento mensal ou anual e testes gratuitos por 14 dias em todos os planos:
-
Starter: US$ 19/mês por usuário (cobrado anualmente): histórico de 60 dias, 1 campanha recorrente, rastreamento de até 100 visitantes e personalização simples do widget.
-
Team: US$ 49/mês por usuário (cobrado anualmente). Inclui tudo do Starter e adiciona campanhas ilimitadas, histórico ilimitado, personalização completa do widget, relatórios básicos e usuários ilimitados.
-
Business: US$ 79/mês por usuário (cobrado anualmente). Traz todos os recursos do Team, mais rastreamento de até 1000 visitantes, agendamento de trabalho, previsão de equipes, relatórios avançados, desempenho de agentes e suporte a SMS e Apple Messages.
-
Enterprise: preço sob consulta (contato comercial). Inclui tudo do Business e oferece recursos corporativos como limites de rastreamento customizáveis, onboarding dedicado, white label, suporte de engenheiros, SSO, compliance HIPAA, SLAs e serviços profissionais.
5. Zoho Desk
O Zoho Desk, parte da plataforma Zoho Corporation, é uma solução SaaS em nuvem voltada ao help desk e suporte ao cliente. Seu principal diferencial é o uso da IA “Zia” para automação inteligente, análise de sentimento e resposta assistida, além do suporte omnichannel que centraliza e-mail, chat, telefone e redes sociais. Reconhecido pela integração nativa com o ecossistema Zoho (CRM, Projects etc.), tem um amplo conjunto de integrações com plataformas como Slack, Google Workspace, Shopify e Jira. É indicado para empresas de pequeno a grande porte que querem um suporte escalável, flexível e com IA integrada.
Principais recursos do Zoho Desk
- Suporte com IA contextual (assistente Zia): a IA integrada ajuda a marcar automaticamente tickets, sugerir respostas, analisar sentimento, destacar soluções da base de conhecimento e agilizar o atendimento.
- Autoatendimento e base de conhecimento: permite criar uma central de ajuda, artigos e FAQs, além de oferecer chats guiados e um portal de autoatendimento para que clientes encontrem respostas por conta própria.
- Relatórios, painéis e análises de dados: oferece relatórios pré-construídos, dashboards e métricas como tempo de resposta, status dos tickets e desempenho de agentes.
- Automação de processos e fluxos de trabalho: é possível automatizar tarefas repetitivas (como atribuição de tickets, notificações, regras de SLA, fluxos de trabalho personalizados e escalonamentos), poupando tempo da equipe.
- Customização e extensibilidade: adapta o sistema às necessidades da empresa com módulos personalizados, múltiplas marcas/departamentos, customização de layout, integração com outros softwares via APIs, e até desenvolvimento de aplicativos personalizados com SDK.
(Fonte: site oficial)
Avaliação dos clientes do Zoho Desk
- Gartner Peer Insights: 4,5/5 estrelas.
- G2: 4,4/5 estrelas.
- Capterra: 4,5/5 estrelas.
Preços do Zoho Desk
Em novembro de 2025, o Zoho Desk oferece um plano gratuito para até 3 agentes e quatro planos pagos.
- Express: US$ 7/usuário/mês (anual). Oferece os recursos essenciais para pequenas empresas, incluindo e-mail, mídias sociais, formulários web, automações básicas e histórico completo de tickets.
- Standard: US$ 12/usuário/mês (anual). Adiciona chat ao vivo, mensagens instantâneas, base de conhecimento, comunidade, IA generativa e relatórios personalizados.
- Professional: US$ 20/usuário/mês (anual). Inclui telefonia, blueprints, suporte a múltiplos departamentos, automações avançadas e central de ajuda multilíngue.
- Enterprise: US$ 35/usuário/mês (anual). Traz IA completa com Zia, bot de resposta, atribuição por habilidades, suporte multimarcas e opções avançadas de personalização como módulos customizados e sandbox.
6. Desk Manager
O Desk Manager é uma plataforma brasileira de Enterprise Service Management (ESM) voltada para empresas que buscam centralizar e automatizar processos e atendimentos em diversos departamentos (TI, financeiro, atendimento ao cliente, entre outros). Funciona exclusivamente em modelo SaaS na nuvem. Entre suas integrações mais reconhecidas estão WhatsApp, Microsoft Teams, Power BI, Telegram, Zoom Phone, ChatGPT, JivoChat e nVoip.
Principais recursos do Desk Manager
- Central de tickets Multicanal: recebimento de solicitações por e‑mail, chat, SMS, app, portal, com categorização automática.
- Gestão de despesas e projetos: controle de gastos vinculados a atendimentos e Gerenciamento de Projetos com estrutura de prazos.
- Automação e workflows: gatilhos, automações e fluxo Kanban para Gestão de Tarefas e Projetos.
- CMDB e Gestão de Ativos: possibilita cadastrar e controlar todo o parque de ativos e passivos da empresa ou de clientes, com dados como custo, número de série, garantia e anexos, facilitando auditorias e manutenções.
- Base de Conhecimento: permite criar e organizar documentações, manuais e procedimentos internos ou públicos para autoatendimento, reduzindo a necessidade de abertura de chamados.
Avaliação dos clientes do Desk Manager
- Gartner Peer Insights: ainda não possui avaliações.
- G2: ainda não possui avaliações.
- Capterra: 4,8/5 estrelas.
Preços do Desk Manager
O Desk Manager oferece três planos mensais (valores sob consulta)
- Basic: oferece o essencial para gestão de chamados e conversas, com até 45 fluxos de atendimento, 45 dashboards adicionais e 4 canais nativos, porém sem recursos de IA ou Maestro.
- Pro: amplia a capacidade operacional com até 150 fluxos, 90 dashboards, recursos iniciais de IA, acesso ao Maestro mediante contratação e mais canais de conversa disponíveis.
- One: entrega o conjunto mais completo, incluindo até 500 fluxos, 300 dashboards, amplo uso do Maestro (com grandes volumes de registros), 50 canais de conversa e funcionalidades avançadas de automação e chatbot.
7. Jira Service Management
O Jira Service Management (JSM), desenvolvido pela Atlassian, é uma solução de IT Service Management (ITSM) no modelo SaaS em nuvem, também disponível na versão Data Center on‑premise. Integra fluxos de trabalho de atendimento com ferramentas de desenvolvimento, como Jira Software e Confluence, possibilitando o Gerenciamento integrado de Incidentes, Mudanças, Ativos e service requests.
Principais recursos do Jira Service Management
- Gestão de Solicitações: consolida pedidos de serviço de diferentes canais (e-mail, portal, chat etc.) em uma única plataforma, orientando triagem, priorização e atendimento.
- Gestão de Incidentes, Problemas e Mudanças: permite responder rapidamente a incidentes, investigar causas raiz de problemas e aprovar mudanças com contexto técnico, reduzindo riscos e melhorando a estabilidade.
- Gestão de Ativos e Configuração: armazena e rastreia recursos, configurações e dependências, permitindo vincular ativos a tickets e serviços para visibilidade e controle completo.
- Base de Conhecimento e Autoatendimento: integra conhecimento e documentação para permitir que usuários resolvam dúvidas sozinhos via portal, reduzindo a carga sobre a equipe de suporte.
- Automação e Fluxos de Trabalho: oferece regras automáticas para roteamento, aprovações, escalonamentos e outras tarefas repetitivas, agilizando processos e diminuindo trabalho manual.
(Fonte: material de suporte)
Avaliação dos clientes do Jira Service Management
- Gartner Peer Insights: 4,4/5 estrelas.
- G2: 4,3/5 estrelas.
- Capterra: 4,5/5 estrelas.
Preços do Jira Service Management
O Jira Service Management, em novembro de 2025, é oferecido em quatro modalidades, adaptando seu valor à quantidade de agentes:
- Free: gratuito para até 3 agentes e 2 GB de armazenamento, com suporte via comunidade
- Standard: a cerca de US $ 20 por agente/mês (para 4 ou mais agentes) com até 250 GB de storage, portal customizado, filas, SLAs e logs de auditoria.
- Premium: aproximadamente US $ 40 por agente/mês, que adiciona armazenamento ilimitado, SLA de 99,9% com suporte 24/7, automações avançadas multi‑projeto, Gestão de Ativos e monitoramento de incidentes em tempo real.
- Enterprise, com preço sob consulta, destinado a grandes implementações e oferecendo suporte dedicado, analytics corporativos, múltiplas instâncias e recursos para organizações críticas de alto porte.
8. Freshservice
O Freshservice é uma solução de IT Service Management (ITSM), também da Freshworks, criada para equipes internas de TI, suporte e operações. Reconhecido por sua interface intuitiva, automação e IA (Freddy Copilot), o Freshservice abrange desde atendimento a incidentes até Gestão de Ativos, Gerenciamento de Mudanças e CMDB. É disponibilizado como software SaaS na nuvem, sem versão on‑premise, integrando-se com ferramentas como Microsoft Teams, Slack, ServiceNow, DevOps e CRMs via marketplace e APIs REST.
Principais recursos do Freshservice
- Automação de Fluxos de Trabalho e IA integrada (Freddy AI): automatiza tarefas repetitivas com workflows sem código e utiliza IA para ajudar agentes, gerar insights e agilizar o atendimento.
- Gestão de Ativos de TI + CMDB integrada: permite inventariar, rastrear e gerenciar hardware, software e recursos em nuvem, com visibilidade completa da infraestrutura e suporte para auditoria e conformidade.
- Gerenciamento de Incidentes, Problemas e Mudanças: permite registrar, priorizar e resolver incidentes, gerir problemas recorrentes e controlar mudanças com aprovação e rastreamento, assegurando continuidade e estabilidade da TI.
- Catálogo de Serviços e Portal de Autoatendimento: oferece um catálogo unificado e um portal para que usuários solicitem serviços ou encontrem soluções por conta própria, reduzindo a carga da equipe de suporte.
- Gestão de Operações de TI e Monitoramento de Serviços: consolida alertas, facilita o tratamento de incidentes críticos e permite monitorar a saúde dos serviços com escalonamentos automáticos e visibilidade centralizada.
Avaliação dos clientes do Freshservice
- Gartner Peer Insights: 4,3/5 estrelas.
- G2: 4,6/5 estrelas.
- Capterra: 4,6/5 estrelas.
Preços do Freshservice
O Freshservice oferece quatro planos com cobrança por agente/mês. Todos os planos oferecem teste gratuito de 14 dias.
- Starter: US$ 19 (anual) ou US$ 29 se pago mensalmente. Inclui Gerenciamento de Incidentes, portal de autoatendimento e base de conhecimento.
- Growth: US$ 49/mês (anual) ou US$ 59 mensal. Adiciona catálogo de serviços, Gestão de Ativos (até 100 itens), workflows e aprovações.
- Pro: US$ 99 (anual) ou US$ 119/mês. Inclui ITOM, Gerenciamento de Mudanças, Projetos, insights de IA e Analytics Pro.
- Enterprise: preço personalizado mensal. Adiciona sandbox, logs de auditoria, IA avançada e alta orquestração.
9. SysAid
O SysAid é uma plataforma de Gerenciamento de Serviços de TI desenvolvida pela empresa SysAid Technologies. Podendo ser utilizada tanto na nuvem (SaaS) quanto em ambientes on-premise, a ferramenta oferece um conjunto de funcionalidades que incluem Gerenciamento de Incidentes, Requisições, Ativos, Problemas e Mudanças, com suporte a práticas alinhadas à ITIL. O SysAid combina a automação integrada com Gestão de Ativos e uma abordagem personalizável. Entre suas integrações estão ferramentas como Microsoft Teams, Azure AD, Jira, TeamViewer e Zapier, que facilitam sua adoção em ambientes corporativos complexos.
Principais recursos do SysAid
- Integração multicanal: tickets podem ser criados via e-mail, chatbot, portal ou mesmo automaticamente a partir de alertas para que todos os tipos de solicitações ou incidentes sejam capturados e tratados.
- Portal de autoatendimento + Base de Conhecimento: os usuários finais podem abrir tickets, buscar soluções em FAQs, redefinir senhas ou consultar artigos com guias e dicas, reduzindo a carga sobre a equipe de TI e acelerando resoluções.
- AI + automações de workflow: com funcionalidades de automação e agentes de IA, o SysAid categoriza, prioriza e encaminha tickets automaticamente, além de sugerir soluções com base no histórico e conhecimento existente.
- Templates, formulários e campos customizáveis: permite customizar formulários de solicitação/incidente, adicionar campos específicos, criar listas e visões personalizadas, adaptando o sistema às necessidades e terminologias da organização.
- Painéis e relatórios customizáveis: através de relatórios prontos ou personalizados, gráficos e métricas, a gestão tem visibilidade sobre volume de tickets, performance da equipe, SLAs, inventário de ativos e histórico de serviço.
(Fonte: site oficial)
Avaliação dos clientes do SysAid
- Gartner Peer Insights: 4,5/5 estrelas.
- G2: 4,4/5 estrelas.
- Capterra: 4,5/5 estrelas.
Preços do SysAid
O SysAid não divulga preços fixos em seu site, todo valor depende do número de agentes de TI/usuários, do número de ativos gerenciados e dos recursos desejados (como automações avançadas, BI/analytics, IA Copilot etc.).
Existem três planos principais: Help Desk (básico), ITSM (Pro) e Enterprise, com funcionalidades que variam do básico (Gerenciamento de Incidentes, portal de autoatendimento, CMDB) até recursos como automações avançadas, orquestração de fluxos e relatórios customizados.
10. LiveAgent
O LiveAgent é uma solução omnicanal de help desk e atendimento ao cliente desenvolvida pela Quality Unit. Projetado para empresas de pequeno a grande porte, serve para centralizar e automatizar o atendimento via chat, e‑mail, redes sociais e voz. Oferece chat em tempo real com preview de digitação e central de atendimento completa, reunindo chat, ticketing, call center e monitoramento de visitantes numa única plataforma SaaS na nuvem, com opção também on‑premise. Integrações mais conhecidas incluem Slack, Facebook, Twitter, WhatsApp, Instagram, Viber, Trello. Power BI, entre outras.
Principais recursos do LiveAgent
- Ticketing unificado: centraliza todas as comunicações de e-mail, chat, telefone e redes sociais em uma única interface, permitindo organizar, priorizar e resolver solicitações de forma eficaz.
- Chat em tempo real e chat widget (Live Chat): oferece chat ao vivo com visitantes do site, com convite proativo, widget customizável e possibilidade de converter conversas em tickets.
- Chatbot com IA (AI Live Agent): automatiza respostas para perguntas frequentes, filtra consultas simples e oferece atendimento 24/7, reduzindo a carga de trabalho dos agentes.
- Base de conhecimento e portal de autoatendimento: disponibiliza artigos, FAQs e guias para que clientes encontrem soluções por conta própria, diminuindo o volume de tickets e agilizando o suporte.
- Call Center: permite receber, fazer, gravar e gerenciar chamadas diretamente pelo sistema, com recursos como roteamento automático, URA, transferência de chamadas e registros completos.
(Fonte: site oficial)
Avaliação dos clientes do LiveAgent
- Gartner Peer Insights: 4,9/5 estrelas.
- G2: 4,4/5 estrelas.
- Capterra: 4,7/5 estrelas.
Preços do LiveAgent
Conforme sua página de preços, o LiveAgent oferece uma avaliação gratuita de 30 dias e seus planos base (anual) são:
- Small Business ($15/mês por agente): com recursos essenciais como sistema de chamados, chat ao vivo, base de conhecimento, portal do cliente, automação e assistente/chatbot de IA.
- Medium Business ($29/mês por agente): inclui tudo do Small e adiciona call center com IVR, relatórios, SLAs, regras de tempo, avaliações de agentes e convites proativos de chat.
- Large Business ($49/mês por agente): traz todos os recursos do Medium mais SSO, funções personalizadas, auditoria, rastreamento de tempo e integrações com redes sociais como Facebook, Instagram, Twitter, Viber e WhatsApp.
- Enterprise ($69/mês por agente): inclui tudo do Large e oferece benefícios avançados como gerente de conta dedicado, suporte prioritário, integração assistida, branding removido e configurações personalizadas (para 10+ agentes).
