Um software de help desk é uma ferramenta essencial para empresas que desejam organizar, automatizar e melhorar o atendimento, seja ele interno (como no suporte de TI) ou externo (como em equipes de suporte ao consumidor). Escolher a plataforma certa impacta diretamente na produtividade da equipe, na experiência do usuário e na escalabilidade da operação. Mas com tantas opções no mercado, como saber qual é a melhor para o seu negócio?
Neste artigo, vamos conhecer o que a Movidesk oferece e compará-lo com dez soluções que podem ser alternativas viáveis, seja por funcionalidades, modelo de preço, facilidade de uso ou suporte. Se você está avaliando ferramentas de help desk para sua empresa, este guia vai te ajudar a tomar a decisão mais estratégica.
Comparação de softwares de atendimento ao cliente
O que é a Movidesk?
A Movidesk é uma plataforma brasileira de atendimento ao cliente e Gerenciamento de Serviços (ITSM) atualmente integrada à Zenvia Customer Cloud, com foco na centralização e automatização do suporte ao cliente. É oferecida no modelo SaaS em nuvem com implantação rápida e sem necessidade de infraestrutura on-premise. Voltada tanto para equipes de atendimento quanto de TI, permite gerenciar múltiplos canais (e-mail, chat, WhatsApp, telefone e portal do cliente) de forma unificada, com base em tickets e SLAs.
Principais recursos da Movidesk
- Gestão de Tickets omnichannel: centraliza e organiza interações vindas de e-mail, chat, WhatsApp, redes sociais e portal do cliente em uma única fila, facilitando o controle e o tempo de resposta.
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Assistência inteligente ao agente e ao cliente: Inclui assistente de escrita, recomendação de artigos e chatbot integrado à base de conhecimento para resolver dúvidas e abrir tickets automaticamente.
- Métricas e dashboards: fornece relatórios em tempo real com diversos indicadores, incluindo tempo médio de atendimento, satisfação do cliente e produtividade da equipe.
Desvantagens da Movidesk
Apesar de ser uma solução popular no Brasil, a Movidesk apresenta algumas limitações que podem impactar a experiência de uso e a escalabilidade da ferramenta.
- Suporte técnico limitado: alguns usuários relatam demora no atendimento e dificuldade em resolver problemas mais técnicos.
- Falta de recursos para ESM: a ferramenta não foi projetada para ser usada por múltiplos departamentos internos, o que dificulta a expansão do uso para além da TI. Isso limita a aplicação da Movidesk como uma plataforma corporativa de serviços.
- Ausência de Gestão de Ativos: não há módulo nativo para controle de ativos de TI, o que pode levar à necessidade de ferramentas adicionais. Isso aumenta a complexidade e o custo operacional.
- Recursos importantes como módulos pagos: funcionalidades como chatbot avançado, Gerenciamento de Sucesso do Cliente (Customer Success) e certos relatórios estão disponíveis apenas em planos ou pacotes adicionais.
Preços da Movidesk
A Movidesk não disponibiliza seus planos na página, é necessário entrar em contato para saber todos os detalhes. O valor do plano é calculado por agente/mês, exigindo a contratação mínima de cinco agentes. Além disso, há uma taxa obrigatória de implementação (consultoria) que varia conforme o pacote escolhido. A plataforma disponibiliza uma avaliação de 7 dias, permitindo a avaliação dos principais recursos antes da contratação, embora módulos como chatbot e Success não estejam incluídos nesse período.
Avaliações dos clientes da Movidesk
A Movidesk ainda tem poucas avaliações, mas recebeu 3,9/5 estrelas no G2. Conta com avaliações positivas sobre a centralização de tickets, mas críticas ao suporte, bugs e usabilidade.
2. ServiceNow Customer Service Management
O ServiceNow CSM é a solução de Customer Service Management da plataforma ServiceNow, que integra suporte ao cliente, TI, operações e campo em uma única interface na nuvem (SaaS). Combina IA avançada (por meio do Now Assist) com fluxos de trabalho automatizados, proporcionando automação de ponta a ponta e resoluções mais ágeis. Também é capaz de conectar dados de CRM, CMDB/ITSM e comunicação omnichannel (chat, e‑mail, telefone, redes sociais), sendo uma solução de escolha para grandes empresas com processos complexos.
Principais recursos do ServiceNow Customer Service Management
- Atendimento omnichannel completo: chat, e‑mail, telefone e redes sociais em um único fluxo.
- Automação de fluxos e orquestrações: para escalonamento automático, work assignment e integração a sistemas externos.
- Agentes virtuais com AI (Now Assist): sumários, respostas automáticas, triagem e resolução de casos simples.
Prós e Contras do ServiceNow Customer Service Management
Pontos fortes:
- Plataforma única que reúne TI, atendimento e campo, reduzindo silos.
- IA forte (Now Assist) que permite resolução sem humanos em até 80% dos casos.
- Ferramentas avançadas de monitoramento, playbooks e relatórios detalhados.
Pontos fracos:
- Custo elevado de licenciamento e implementação, além da baixa previsibilidade de custos com upgrades e módulos.
- Configuração e customização complexas que exigem tempo e experiência técnica.
- Performance pode ficar lenta em momentos de alta demanda.
Preços do ServiceNow Customer Service Management
O ServiceNow CSM oferece três pacotes principais, mas os preços não são divulgados publicamente. São oferecidos via cotação personalizada, considerando o porte da organização, número de usuários e complexidade do projeto.
- Standard: atende empresas em crescimento com recursos essenciais como Agent Workspace, Gerenciamento de casos, suporte omnichannel, self-service e knowledge management.
- Professional: adiciona funcionalidades de IA e análise, como task intelligence, performance analytics, virtual agent, proactive service operations e Gerenciamento de Fornecedores, construindo sobre o Standard.
- Professional Plus: inclui no Professional complementos como AI Agent Studio, Now Assist (resumos de casos, chats e sugestões de e-mail) e Orchestrator de agentes de IA.
- Enterprise: voltado a grandes empresas, traz recursos de otimização de força de trabalho, mining de processos e integrações robustas com IT Operations Management e outros módulos avançados.
Avaliação dos clientes do ServiceNow Customer Service Management
O ServiceNow CSM recebeu várias avaliações em portais renomados e 4,3 estrelas na Gartner e no Capterra.
3. Freshdesk
O Freshdesk, da Freshworks, é uma plataforma de atendimento ao cliente em nuvem, projetada para empresas de diversos portes. Sua proposta central é unificar canais de atendimento (e‑mail, chat, voz, redes sociais, WhatsApp) em um único painel, integrando automações, base de conhecimento e dashboards analíticos para otimizar operações de suporte. Integra-se com plataformas como Slack, Microsoft Teams, WhatsApp, HubSpot, Shopify, Jira, Zoom, Google Workspace e Outlook, além de oferecer conectividade via API e Zapier.
Principais recursos do Freshdesk
- Freddy AI (IA): assistente que automatiza respostas por e‑mail, sugere artigos, prioriza tickets via análise de sentimento e fornece insights preditivos.
- Omnichannel: atendimento integrado via e‑mail, chat, voz, redes sociais e WhatsApp, com roteamento inteligente conforme perfil e carga dos agentes.
- SLA, relatórios e base de conhecimento.
- Relatórios e dashboards: relatórios pré‑definidos e personalizados sobre CSAT, tempo de resposta, tickets em backlog e disponibilidade de agentes.
Prós e Contras do Freshdesk
Pontos fortes:
- Interface intuitiva, fácil de usar e com rápida adoção pela equipe.
- Forte automação e IA que reduzem trabalho manual e melhoram eficiência do suporte.
- Boa automação de processos e roteamento inteligente de tickets.
- Marketplace com diversas integrações (Freshcaller, WhatsApp, Slack).
Pontos fracos:
- Recursos mais avançados (relatórios personalizados, automações complexas, IA omnichannel) estão disponíveis apenas nos planos mais caros.
- Alguns usuários relatam problemas em suporte técnico da própria Freshworks, incluindo demora e dificuldade para solução de tickets.
- Eventuais instabilidades ou lentidão em operações de grande volume ou uso intensivo de arquivos.
Preços do Freshdesk
A empresa disponibiliza quatro planos principais no pacote básico Freshdesk (Help Desk), com faturamento anual (valores por agente/mês):
- Plano Gratuito (Free): US$ 0 por até 2 agentes. Inclui emissão de tickets por e-mail e redes sociais, base de conhecimento, relatórios de tendências e suporte 24×5.
- Growth: US$ 15/agente/mês com cobrança anual. Adiciona automações, painel em tempo real, portal do cliente, SLAs e detecção de colisão entre agentes .
- Pro: US$ 49/agente/mês (anual). Inclui personalização de portais, objetos e tickets avançados, relatórios customizados, roteamento flexível.
- Pro + AI Copilot: US$ 78/agente/mês (anual). Pacote que reúne o plano Pro e o complemento Freddy AI Copilot, com recursos avançados de IA.
- Enterprise: US$ 79/agente/mês (anual). Inclui recursos avançados como logs de auditoria, roteamento por skill, controle de IP, sandbox, assistente de IA e fluxos de aprovação.
Avaliações dos clientes da Freshdesk
O Freshdesk recebeu uma 4,4 de 5 estrelas no G2, com usuários elogiando sua interface intuitiva, configuração rápida, automação eficiente e integração omnichannel que simplifica processos de suporte. Mas também muitas críticas apontam as limitações numa personalização avançada, relatórios pouco flexíveis, e instabilidade ocasional.
4. LiveChat
O LiveChat é uma plataforma SaaS em nuvem dedicada ao chat ao vivo e suporte online. Voltado para atendimento ao cliente e e‑commerce, o sistema é reconhecido pelo seu ambiente intuitivo, implantação rápida e forte foco em vendas por chat proativo, além de recursos analíticos integrados e suporte a chatbot e ticketing. Combina chat em tempo real com IA, gráficos e histórico de conversas, permitindo abordagem proativa. Também conta integrações com plataformas como Salesforce, Shopify, HubSpot, Google Analytics, Slack, Jira e ChatBot.
Principais recursos do LiveChat
- Chat em tempo real e personalização: widget customizável que se adapta à identidade da marca, com suporte a envio de arquivos, pré-visualização de digitação e convites proativos ao chat.
- Sistema de tickets integrado: permite converter chats em tickets, gerenciar SLAs, colaboração entre atendentes e centralizar registros de atendimento.
- Chatbots com inteligência artificial (Meet ChatBot): automatizam atendimentos 24/7 e transferem casos complexos para humanos quando necessário.
Prós e Contras do LiveChat
Pontos fortes:
- Interface intuitiva e rápida de implantar, exigindo pouco treinamento para uso inicial.
- Suporte ao cliente em tempo real com automações que melhoram a eficiência do atendimento e potencial de vendas.
- Ampla gama de integrações e personalização via marketplace ou API própria.
Pontos fracos:
- Preço agente‑baseado pode ser elevado para equipes grandes ou empresas pequenas.
- Interface e recursos mais avançados podem ser confusos para iniciantes ou empresas sem TI dedicada.
Preços do LiveChat
O LiveChat disponibiliza quatro planos pagos, com cobrança por agente e opção de pagamento mensal ou anual e testes gratuitos por 14 dias em todos os planos:
- Starter: US$ 24/agent/mês (anual). Histórico de chat de 60 dias, personalização básica, disponibilidade de agente e criptografia de dados.
- Team: US$ 41/agent/mês (anual). Histórico ilimitado, relatórios básicos, grupos de agentes, uso de marca e roteamento via geolocalização.
- Business: US$ 59/agent/mês (anual). Relatórios avançados, previsão de equipe, agendamento de turnos, resumo de chats e suporte Apple Messages LiveChat®.
- Enterprise: sob consulta. Inclui recursos para grandes empresas, como suporte dedicado e onboarding, SSO, compliance HIPAA, white‑label e logs de auditoria.
Avaliações dos clientes do LiveChat
O LiveChat recebeu uma nota média de aproximadamente 4,6/5 no Capterra, e é destacado por sua interface simples e eficiente, facilidade de uso e capacidade de gerenciar múltiplas conversas simultâneas com agilidade e estabilidade. Entretanto, críticas apontam problemas ocasionalmente com suporte ao cliente, cobranças consideradas obscuras e limitações em personalização e funcionalidades avançadas, conforme relatos no G2 e em avaliações da Gartner.
5. Zoho Desk
O Zoho Desk, parte da plataforma Zoho Corporation, é uma solução SaaS em nuvem voltada ao help desk e suporte ao cliente. Seu principal diferencial é o uso da IA “Zia” para automação inteligente, análise de sentimento e resposta assistida, além do suporte omnichannel que centraliza e-mail, chat, telefone e redes sociais. Reconhecido pela implantação rápida e integração nativa com o ecossistema Zoho (CRM, Projects etc.), se destaca pela facilidade de configuração e amplo conjunto de integrações com plataformas como Slack, Google Workspace, Shopify e Jira. É indicado para empresas de pequeno a grande porte que querem um suporte escalável, flexível e com IA integrada.
Principais recursos do Zoho Desk
- Atendimento omnichannel: unifica interações via e-mail, chat, telefone e redes sociais.
- IA Zia: assistente inteligente para sugestões, análise de sentimento, resposta automática e triagem.
- Base de conhecimento e self-service: portais com artigos, comunidade e bots de resposta.
- Relatórios e dashboards: gestão de métricas em tempo real e analytics avançado, integrável ao Zoho Analytics.
Prós e contras do Zoho Desk
Pontos fortes:
- Muitos usuários opinam que sua interface é intuitiva e fácil de usar, com uma organização clara e facilidade no roteamento de tickets.
- Forte automação: IA e workflows facilitam a rotina de atendimento.
- Integração perfeita com o ecossistema Zoho, como CRM, Projects, Forms e outros serviços.
Pontos fracos:
- Funcionalidades avançadas (Zia, assistente de IA) só no plano Enterprise, mais caro.
- App móvel menos robusto que a versão web, apresentando limitações.
- Suporte ao cliente pode ser muitas vezes inconsistente, com o tempo de resposta variável.
Preços do Zoho Desk
O Zoho Desk oferece um plano gratuito para até 3 agentes, que inclui recursos essenciais como Gestão de Tickets por e‑mail, portal de ajuda, base de conhecimento, relatórios pré-configurados, SLAs simples e até aplicativos móveis. Após o período de avaliação gratuita de 15 dias com todos os recursos liberados, é possível migrar para planos pagos que variam conforme o porte da operação:
- Express: US$ 7/agente/mês (anual). Inclui midias sociais, fluxos, dashboards pré‑construídos.
- Standard: US$ 14/agente/mês (anual).Adiciona gestão de SLA e relatórios avançados.
- Professional: US$ 20/agente/mês (anual). Mais automação e roteamento multi‑departamental.
- Enterprise: US$ 35/agente/mês (anual). IA Zia completa, módulos avançados, segurança extra.
Avaliação dos clientes do Zoho Desk
No G2, o Zoho Desk possui nota média de 4,4 estrelas. Um usuário comenta dois pontos em sua avaliação:
6. Desk Manager
O Desk Manager é uma plataforma brasileira de Enterprise Service Management (ESM), desenvolvida pela Desk Manager, voltada para empresas que buscam centralizar e automatizar processos e atendimentos em diversos departamentos (TI, financeiro, atendimento ao cliente, entre outros). Funciona exclusivamente em modelo SaaS na nuvem, com implantação rápida e sem necessidade de infraestrutura on‑premise. Entre suas integrações mais reconhecidas estão WhatsApp, Microsoft Teams, Power BI, Telegram, Zoom Phone, ChatGPT, JivoChat e nVoip.
Principais recursos do Desk Manager
- Central de tickets Multicanal: recebimento de solicitações por e‑mail, chat, SMS, app, portal, com categorização automática.
- Gestão de despesas e projetos: controle de gastos vinculados a atendimentos e Gerenciamento de Projetos com estrutura de prazos.
- Automação e workflows: gatilhos, automações e fluxo Kanban para Gestão de Tarefas e Projetos.
- CMDB e Gestão de Ativos: registro de ativos com alertas e vínculos a chamados.
- Base de conhecimento e self-service: portal onde o usuário pode abrir tickets, acessar FAQs e artigos de ajuda.
Prós e Contras do Desk Manager
Pontos fortes:
- Suporte a apps de comunicação, BI e IA como ChatGPT .
- Suite completa, com união de ITSM, ESM, gestão financeira e CMDB.
- Interface intuitiva e minimalista elogiada pelos usuários.
Pontos fracos:
- Desconhecimento da IA: apesar de integrar ChatGPT, funcionalidades automatizadas via IA ainda são limitadas.
- Limitações em analytics nativo, com relatórios mais avançados dependem de integrações externas.
- Curva inicial para setups avançados de configurações de SLA, CMDB e automações que podem ser complexas.
- Alguns relatos de lentidão na navegação entre módulos.
Preços do Desk Manager
O Desk Manager oferece três planos mensais (valores sob consulta) e disponibiliza uma avaliação gratuita de 7 dias.
- Básico: indicado para abertura de chamados por portal ou e‑mail, base de conhecimento, relatórios e SLA interno com pesquisa de satisfação.
- Avançado: inclui todos os recursos do Básico mais catálogo de serviços, workflow de aprovação, gestão de ativos, contratos e SLA voltado ao cliente.
- Plus: Adiciona acesso remoto, inventário automático (até 30 máquinas por licença) e pacote de SMS (50 SMS por licença).
Avaliação dos clientes do Desk Manager
O Desk Manager conquistou 4,8 estrelas de 5 no Capterra. Um de seus usuários detalha:
7. Jira Service Management
O Jira Service Management (JSM), desenvolvido pela Atlassian, é uma solução de IT Service Management (ITSM) no modelo SaaS em nuvem, também disponível na versão Data Center on‑premise. Ele é reconhecido por integrar fluxos de trabalho de atendimento com ferramentas de desenvolvimento, como Jira Software e Confluence, possibilitando o Gerenciamento integrado de Incidentes, Mudanças, Ativos e service requests. Seu principal diferencial é essa ligação profunda entre atendimento e desenvolvimento (DevOps), além de oferecer automação, SLA, portal de autoatendimento e templates baseados em práticas ITIL. Destaca-se no setor por ser personalizável e escalável, com integrações que vão desde Slack, Microsoft Teams, AWS, GitHub até ferramentas de CI/CD em na Atlassian Marketplace.
Principais recursos do Jira Service Management
- Gestão de Tickets e Incidentes com classificação por tipo e prioridades.
- Base de conhecimento integrada com Confluence, permitindo autoatendimento para usuários e clientes internos.
- Painéis e relatórios robustos, com métricas em tempo real e logs de desempenho.
- Gestão de ativos e configuração (CMDB) nativa em níveis Premium/Enterprise, com mapeamento de dependências .
- Fluxos de mudanças e problemas (Change/Problem Management) com templates ITIL incorporados.
- Conectividade DevOps completa, com links a issues do Jira Software, integração com GitHub, Jenkins, AWS, e outros.
Prós e contras do Jira Service Management
Pontos fortes:
- Personalizável e adaptável a diversos processos internos.
- Integração nativa com Jira e Confluence, promovendo colaboração entre TI e desenvolvimento.
- Escalável com planos que oferecem suporte 24/7 e SLA garantido em níveis Premium/Enterprise.
Pontos fracos:
- Configuração inicial complexa e curva de aprendizado acentuada, especialmente para equipes sem experiência Atlassian.
- Interface e navegação podem parecer desarticuladas em ambientes com múltiplos projetos.
- Relatórios avançados e dashboards extras são limitados em planos mais simples.
- O custo pode ser elevado para pequenas empresas.
Preços do Jira Service Management
O Jira Service Management é oferecido em quatro modalidades:
- Free: gratuito para até 3 agentes e 2 GB de armazenamento, com suporte via comunidade
- Standard: a cerca de US $ 20 por agente/mês (para 4 ou mais agentes) com até 250 GB de storage, portal customizado, filas, SLAs e logs de auditoria.
- Premium: de aproximadamente US $ 40 por agente/mês, que adiciona armazenamento ilimitado, SLA de 99,9% com suporte 24/7, automações avançadas multi‑projeto, Gestão de Ativos e monitoramento de incidentes em tempo real.
- Enterprise, com preço sob consulta, destinado a grandes implementações e oferecendo suporte dedicado, analytics corporativos, múltiplas instâncias e recursos para organizações críticas de alto porte.
Avaliação dos clientes do Jira Service Management
O Jira Service Management recebeu 4,4 estrelas na Gartner. Os usuários avaliam positivamente a interface intuitiva, flexibilidade de configuração e boa integração com outros produtos da Atlassian. Por outro lado, críticas recorrentes apontam limitações no suporte técnico e uma curva de aprendizado elevada, especialmente para usuários sem experiência anterior com ferramentas da empresa.
8. Freshservice
O Freshservice é uma solução de IT Service Management (ITSM), também da Freshworks, criada para equipes internas de TI, suporte e operações. Reconhecido por sua interface intuitiva, forte automação e IA (Freddy Copilot), o Freshservice abrange desde atendimento a incidentes até Gestão de Ativos, Gerenciamento de Mudanças e CMDB. É disponibilizado como software SaaS na nuvem, sem versão on‑premise, integrando-se com ferramentas como Microsoft Teams, Slack, ServiceNow, DevOps e CRMs via marketplace e APIs REST.
Principais recursos do Freshservice
- Portal de autoatendimento e base de conhecimento: categorias, sugestões de artigos e suporte self-service.
- Gestão de Tickets e Incidentes: filas, SLAs configuráveis, roteamento automático e agrupamento inteligente.
- IA Freddy Copilot: sugestões, monitoramento preditivo, resumos e proatividade.
- Relatórios e dashboards analíticos: relatórios customizáveis e alertas, além de BI avançado.
- Aplicativo móvel: Interface otimizada, permitindo atendimento em deslocamentos.
Prós e Contras do Freshservice
Pontos fortes:
- Automação poderosa e IA integrada (Freddy Copilot).
- Gestão completa de Tickets, Ativos e CMDB unificada num único sistema.
Pontos fracos:
- Personalização limitada em relatórios avançados ou fluxos muito específicos.
- Integrações feitas por parceiros podem ser instáveis.
- Funções mobile podem ter limitações em operações de campo.
Preços do Freshservice
O Freshservice oferece quatro planos com cobrança por agente/mês. Todos os planos oferecem teste gratuito de 14 dias.
- Starter: US$ 19 (anual: US$ 19/mês) ou US$ 29 se pago mensalmente. Inclui Gerenciamento de Incidentes, portal de autoatendimento e base de conhecimento.
- Growth: US$ 49/mês (anual) ou US$ 59 mensal. Adiciona catálogo de serviços, Gestão de Ativos (até 100 itens), workflows e aprovações.
- Pro: US$ 99 (anual) ou US$ 119/mês. Inclui ITOM, Gerenciamento de Mudanças, Projetos, insights de IA e Analytics Pro.
- Enterprise: preço personalizado mensal. Adiciona sandbox, logs de auditoria, IA avançada e alta orquestração.
Avaliação dos clientes do Freshservice
O Freshservice recebeu 4,5 estrelas no Capterra. Os usuários em geral destacam a interface intuitiva, a implementação e os recursos de automação que otimizam o atendimento de TI. Por outro lado, relatam limitações na personalização de relatórios, no aplicativo móvel e em integrações mais avançadas. Também há menções pontuais a instabilidades no suporte e custos extras em planos com muitos ativos.
9. SysAid
O SysAid é uma plataforma de Gerenciamento de Serviços de TI desenvolvida pela empresa SysAid Technologies, voltada principalmente para equipes de TI em empresas de médio e grande porte. Podendo ser utilizada tanto na nuvem (SaaS) quanto em ambientes on-premise, a ferramenta oferece um conjunto de funcionalidades que incluem Gerenciamento de Incidentes, Requisições, Ativos, Problemas e Mudanças, com suporte a práticas alinhadas à ITIL. O SysAid combina a automação integrada com Gestão de Ativos e uma abordagem personalizável. Entre suas integrações estão ferramentas como Microsoft Teams, Azure AD, Jira, TeamViewer e Zapier, que facilitam sua adoção em ambientes corporativos complexos.
Principais recursos do SysAid
- Portal de autoatendimento personalizado: envio de tickets, chat, FAQs e reset de senha seguro.
- Gestão de tickets multicanal, incluindo e-mail, chat ao vivo e rede social, com roteamento automático e SLAs.
- Chatbot e agentes de IA (SysAid Copilot) para triagem, categorização, priorização, resumos e atendimento conversacional.
- Automação de workflows (Automate Joe) para aprovações, ações automáticas, e orquestração entre sistemas.
- Relatórios e dashboards prontos e customizáveis, incluindo +70 relatórios pré-configurados.
Prós e Contras do SysAid
Pontos fortes:
- Automação robusta com IA embarcada (chatbot, Copilot e triagem inteligente).
- Ampla integração com plataformas de colaboração, monitoramento e gestão.
- Gestão integrada de Ativos e CMDB, reduzindo fraturas entre TI e atendimento.
Pontos fracos:
- Automação difícil de configurar, com fluxos que exigem conhecimento técnico e não contam com uma interface visual amigável.
- Relatórios limitados: as opções de relatório são básicas e pouco flexíveis, o que obriga muitos usuários a recorrerem a planilhas externas.
- Curva de aprendizado acentuada, onde o uso pleno da ferramenta exige treinamento e adaptação, o que pode atrasar a adoção pelas equipes.
- Interface desatualizada e usabilidade do sistema são antiquadas e dificultam a navegação, especialmente para novos usuários.
Preços do SysAid
O SysAid não divulga preços fixos em seu site, todo valor depende do número de agentes de TI/usuários, do número de ativos gerenciados (computadores, servidores, dispositivos móveis etc.) e dos recursos desejados (como automações avançadas, BI/analytics, IA Copilot etc.).
Existem três planos principais: Help Desk (básico), ITSM (Pro) e Enterprise, com funcionalidades que variam do básico (gestão de incidentes, portal de autoserviço, CMDB) até recursos como automações avançadas, orquestração de fluxos e relatórios customizados.
SysAid oferece uma avaliação gratuita sem cartão de crédito, e o preço é definido ao longo de um processo de avaliação com consultor, que alinha recursos às necessidades específicas da sua organização
Avaliação dos clientes do SysAid
A Nota média do SysAid é de 4,5/5 estrelas, com mais de 720 avaliações.
10. LiveAgent
O LiveAgent é uma solução omnicanal de help desk e atendimento ao cliente, desenvolvida pela SmartSupp (parte da Triada Networks). Projetado para empresas de pequeno a grande porte, serve para centralizar e automatizar o atendimento via chat, e‑mail, redes sociais e voz. Oferece chat em tempo real com preview de digitação, considerado um dos mais rápidos do mercado, e central de atendimento completa, reunindo chat, ticketing, call center e monitoramento de visitantes numa única plataforma SaaS na nuvem, com opção também on‑premise. Integrações mais conhecidas incluem Slack, Facebook, Twitter, WhatsApp, Instagram, Viber, Trello. Power BI, entre outras.
Principais recursos do LiveAgent
- Chat em tempo real: preview de digitação e rastreamento de páginas visitadas.
- Central de tickets avançada: detecção de colisão de agentes, automatização de roteamento e criação automática de tickets de chat.
- Call center integrado: incluindo IVR, gravação ilimitada, transferência de chamadas e softphones.
- Atendimento via redes sociais: suporte para Facebook, Twitter, Instagram, Viber, WhatsApp.
- Recursos de IA: chatbot automatizado e assistente de respostas.
Prós e Contras do LiveAgent
Pontos fortes:
- Interface intuitiva, com recursos como preview de digitação e chat proativo.
- Solução completa que une chat, ticketing, call center e redes sociais.
- Muitas integrações nativas que facilitam conexão com plataformas populares.
Pontos fracos:
- Planos pagos custam por agente, o que pode elevar o custo em equipes grandes.
- Algumas discrepâncias identificadas entre recursos anunciados e disponíveis (ex. número de contas de e‑mail ou chat).
- Chatbot e IA ainda limitados, dependendo de customização para atuar bem em fluxos complexos.
Preços do LiveAgent
O LiveAgent oferece uma avaliação gratuita de 30 dias, plano gratuito e versões pagas com cobrança anual por agente. Os planos base (anual) são:
- Free: versão básica, inclui 1 botão de chat, 1 canal de e-mail, call center limitado e histórico de 7 dias.
- Small: (US$ 9/agent/mês): inclui ticketing, chat, portal, apps móveis, social media básica.
- Medium: (US$ 29/agent/mês): adiciona até 5 chat buttons, 10 domínios de e-mail, call center completo.
- Large: (US$ 49/agent/mês): inclui redes sociais (Facebook, Twitter), gamificação, remoção de branding.
- Enterprise: (US$ 69/agent/mês) suporte a até 3 contas de WhatsApp, dezenas de depart., 10 KBs, sem limites.
Avaliação dos clientes do LiveAgent
No Capterra, o LiveAgent conquistou 4,7/5 estrelas. Os usuários comentam sobre sua interface dinâmica e fácil de usar, mas têm ressalvas sobre a falta de recursos mais avançados e sobre os preços.
