Como a Smartmatic centralizou suas operações e melhorou a gestão de ativos com a InvGate

A Smartmatic, líder global em modernização de processos eleitorais, enfrentou os obstáculos comuns enfrentados por organizações que dependem de várias ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), incluindo altos custos operacionais, fluxos de trabalho ineficientes e visibilidade limitada entre sistemas.Para resolver esses problemas e melhorar suas operações internas de tecnologia, a empresa embarcou em uma grande transformação no final de 2020, que envolveu a implementação de uma única solução alinhada com as práticas ITIL para obter maior transparência, segurança e eficiência.

Ela selecionou as plataformas integradas de Gerenciamento de Serviços de TI e Gerenciamento de Ativos de TI (ITAM) da InvGate para consolidar seus processos e otimizar as operações. Esta decisão lhe permitiu centralizar os dados, melhorar os fluxos de trabalho e obter informação crítica para otimizar a tomada de decisões.

Neste artigo vamos explorar como a Smartmatic mudou seus processos de TI graças à InvGate.

Leia o caso de sucesso

Descubra como a Smartmatic simplificou suas operações de tecnologia e obteve o controle total de seu inventário e dos dados de ativos.

Sobre a Smartmatic

A Smartmatic é uma empresa líder mundial dedicada à gestão e modernização de processos eleitorais. Desde a sua fundação em 2000, já processou eletronicamente mais de 6 bilhões de votos em mais de 3.500 eleições em todo o mundo. Seu compromisso é fornecer soluções seguras, transparentes e eficientes para autoridades eleitorais em todo o mundo.

Aumento da eficiência e centralização das operações com a InvGate

Desafios antes de implementar as ferramentas InvGate

No final de 2020, a equipe de TI da Smartmatic reconheceu a necessidade de uma transformação completa. Embora estivesse equipada com várias ferramentas ITSM, a falta de integração entre elas estava levando a fluxos de trabalho fragmentados, custos mais altos e ineficiências na prestação de serviços.

Nesse contexto, a empresa precisava de uma solução capaz de:

• Simplificar a implementação e a configuração.
• Integrar-se perfeitamente ao sistema de autenticação de usuários baseado em LDAP.
• Oferecer recursos como Gerenciamento de Incidentes, rastreamento de SLA, Gerenciamento de Ativos, criação de catálogo de serviços e automação.

Em resumo, a empresa estava procurando uma plataforma centralizada em conformidade com a ITIL para melhorar a transparência e a eficiência operacional.

Como a InvGate ajudou

A Smartmatic adotou as soluções da InvGate verificadas pela ITIL para o Gerenciamento de Serviços e de Ativos, o que lhe permitiu centralizar suas operações em um único conjunto de ferramentas.

O processo de implementação incluiu:

• Banco de dados de Gerenciamento de Configuração (CMDB): a empresa projetou e implementou 14 diagramas de CMDB, com o objetivo de consolidar grandes volumes de inventário e dados de ativos em um sistema unificado.
• Gerenciamento do Conhecimento: a equipe criou um portal de autoatendimento e construiu uma base de conhecimento com mais de 200 artigos, o que contribuiu para uma redução significativa no número de tickets de suporte.
• Matriz de impacto e urgência: as ferramentas da InvGate também ajudaram a atribuir níveis de prioridade aos incidentes. Como resultado, o rastreamento de SLA foi simplificado e os tempos de resolução de tickets melhoraram.
• Automação: foram estabelecidos níveis de serviço claros e caminhos de atribuição automatizados para agilizar os fluxos de trabalho e aumentar a eficiência.

Essas mudanças transformaram as operações de TI da Smartmatic, alinhando-as com as boas práticas de ITIL e garantindo a escalabilidade a longo prazo.

Principais resultados da implementação das soluções InvGate

As soluções de Gerenciamento de Serviços e de Gerenciamento de Ativos de TI da InvGate permitiram que a Smartmatic alcançasse:

• Operações centralizadas: os dados de inventário e ativos estão agora unificados em 14 gráficos CMDB que otimizam a visibilidade e a rastreabilidade.
• Aumento da eficiência: os fluxos de trabalho automatizados reduzem os tempos de resolução de tickets e aumentam a produtividade da equipe.
• Processos de suporte simplificados: uma base de conhecimento com mais de 200 itens ajuda os funcionários a resolverem problemas comuns de forma independente, reduzindo o volume de tickets.
• Maior conformidade com o SLA: a matriz de impacto e urgência garante que os incidentes críticos sejam priorizados de forma eficaz.
• Tomada de decisões mais estratégicas: os dados consolidados permitem determinações informadas e orientadas por dados sobre o Asset Management e a prestação de serviços.

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