A Research In Action, empresa independente de pesquisa e consultoria, incluiu a InvGate entre os 10 principais líderes de mercado em sua Vendor Selection Matrix™ – Soluções de TI e Gestão de Serviços Empresariais: Os Principais Fornecedores Globais de 2026. Publicado em 1º de junho de 2026, o relatório reconhece o InvGate Service Management ao lado dos nomes mais consolidados da categoria.
Como o ranking foi elaborado
A Vendor Selection Matrix™ é uma metodologia baseada principalmente em pesquisas, o que a diferencia das avaliações orientadas pela opinião de analistas. Para esta edição, a Research In Action entrevistou 1.000 gerentes de TI e de negócios de grandes empresas com responsabilidade orçamentária na América do Norte, Europa e Ásia-Pacífico.
Sessenta e três por cento da avaliação de cada fornecedor provém diretamente dessa pesquisa com compradores, enquanto os 37% restantes são provenientes da avaliação independente dos analistas, baseada em entrevistas aprofundadas com os fornecedores e seus clientes. Os fornecedores que receberam menos de 15 avaliações foram excluídos, de modo que todos os líderes citados atingiram um patamar significativo de reconhecimento real por parte dos compradores.
A InvGate é um dos dez fornecedores nomeados como líderes de mercado nesta edição, que lista seus líderes em ordem alfabética.
As tendências de 2026 que moldam a categoria
A análise da Research In Action aponta para uma categoria que está sendo remodelada pela IA, e três mudanças se destacam.
A primeira é uma redefinição do que significa “bom atendimento”. As equipes estão deixando para trás os painéis que apenas confirmam o fechamento de tickets dentro do prazo e se voltando para métricas que captam como os funcionários realmente vivenciam o suporte, com a IA ajudando a identificar onde essa experiência falha.
A segunda é a ascensão da IA que age. A discussão está deixando para trás os assistentes que redigem e resumem, rumo a agentes capazes de realizar tarefas rotineiras de atendimento por conta própria, com as pessoas assumindo um papel focado na supervisão e na coordenação.
A terceira é uma abordagem mais preditiva em relação a estruturas estabelecidas, como a ITIL. A IA está levando as operações de serviço a deixar de reagir aos problemas para antecipá-los, passando de uma resolução mais rápida de incidentes para um Gerenciamento de Mudanças mais inteligente e com menor risco.
O relatório completo explora cada uma dessas mudanças com mais profundidade.
Por que esse reconhecimento é importante
Essas três tendências compartilham um requisito. Serviço orientado pela experiência, automação agênica e ITIL preditivo dependem, todos, de operações que uma equipe possa visualizar, governar e nas quais possa confiar.
É exatamente nessa base que o InvGate Service Management se sustenta: fluxos de trabalho governados, automação controlada, rastreabilidade total, implantação medida em semanas e uma camada de orquestração que a equipe existente pode operar enquanto a IA aprimora seu trabalho. É um caminho pragmático para a operação de serviços preparada para a IA, para a qual o mercado está se movendo atualmente, e muito mais.
Ter sido nomeado um dos 10 principais líderes globais, em um relatório que dá grande peso à opinião dos compradores corporativos, reflete que essa abordagem encontra ressonância entre as pessoas que gerenciam operações de serviço diariamente.
