O InvGate Service Management ganhou o canto superior direito no último relatório da SoftwareReviews sobre Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI para o Middle Market. Com uma pontuação de 9,1, a InvGate foi nomeada campeã do Data Quadrant ITSM 2026 devido à excepcional satisfação do usuário, inovação e experiência de serviço.
Este reconhecimento se baseia inteiramente no feedback real dos usuários. As classificações são determinadas por revisões autênticas de usuários finais que avaliam as capacidades do produto, o desempenho do fornecedor e a experiência geral do cliente.
Desempenho da InvGate no relatório Midmarket ITSM
O InvGate Service Management alcançou uma pontuação de 9,1, mas o mais importante é que entregou métricas excepcionais de experiência do cliente:
- 96% de probabilidade de recomendar
- 100% con plano de renovação
- 83% satisfação do custo em relação ao valor
- +97 Net Emotional Footprint
A Net Emotional Footprint mede como os usuários se sentem em relação ao seu relacionamento com o fornecedor, incluindo confiança, equidade e parceria. Uma pontuação de +97 indica um sentimento extremamente forte do cliente.
A InvGate também obteve notas acima da média nos principais recursos de ITSM:
- Autoatendimento ao usuário final - 89%
- Catálogo de serviços - 89%
- Gestão integrada do conhecimento - 87%
- Capacidade para vários dispositivos - 86%
- Funcionalidade de vários locais - 85%
Com relação ao desempenho do fornecedor, os clientes destacaram:
- Facilidade de administração de TI - 92%
- Facilidade de implementação - 90%
- Suporte do fornecedor - 89%
- Usabilidade e intuitividade - 87%
- Estratégia de produto e taxa de melhoria - 85%
Esses resultados refletem a força consistente da experiência do produto, da velocidade de implementação, da usabilidade e do valor a longo prazo.
Por que isso é importante para as equipes de TI
As equipes de TI de médio porte operam sob pressão: recursos limitados, demandas crescentes de serviços e expectativas cada vez maiores da empresa.
O reconhecimento neste relatório indica que o InvGate Service Management oferece o que é mais importante:
- Tempo rápido para obter valor através da facilidade de implementação.
- Menor custo operacional com administração intuitiva.
- Maior adoção por parte dos usuários graças ao autoatendimento e à usabilidade.
- Parceria com o fornecedor em que você pode confiar, refletida na alta intenção de renovação.
O Net Emotional Footprint de +97 é particularmente revelador. As ferramentas de ITSM são frequentemente associadas à complexidade e à "fadiga de ferramentas". Uma pontuação tão alta indica que as equipes não estão apenas usando a plataforma, elas se sentem bem ao trabalhar com ela.
Para as organizações que buscam modernizar a TI sem aumentar o atrito, essa validação reduz o risco e reforça a confiança na plataforma.
O relatório de ITSM para o middle market da SoftwareReviews
O Quadrante de Dados da SoftwareReviews avalia o software ITSM com base inteiramente no feedback de usuários verificados.
Os produtos são pontuados em duas dimensões:
- Recursos e capacidades do produto.
- Relacionamento com o fornecedor e experiência do cliente.
Essas dimensões se combinam em uma pontuação composta que determina a colocação no quadrante. Os campeões representam soluções de alto desempenho com forte satisfação do cliente e execução do produto.
A categoria Midmarket ITSM concentra-se especificamente em ferramentas projetadas para ajudar as organizações a alinhar os serviços de TI com os objetivos comerciais, melhorar a eficiência operacional, reduzir custos e permitir a melhoria contínua dos serviços, sem a complexidade normalmente associada às plataformas de grandes empresas.
Se você está curioso para ver como o InvGate Service Management pode ajudar a sua organização a melhorar os serviços e operações de TI, pode falar com a nossa equipe de vendas ou solicitar uma avaliação gratuita de 30 dias e explorá-lo por conta própria.
