Há tanta confusão em torno da governança de TI no momento que, às vezes, é complexo diferenciá-la de outras partes de uma organização. Uma das áreas que sempre levanta dúvidas é o gerenciamento de TI. Elas são a mesma coisa? Elas se sobrepõem de alguma forma? Vamos nos opor à governança de TI vs. gerenciamento de TI e descobrir!
Neste artigo, abordaremos suas definições, diferenças e por que você precisa de ambos. Vamos começar!
O que é governança de TI?
É TI, governança, baby! Nunca ninguém disse isso. A governança de TI não recebe muita atenção no mundo das práticas recomendadas de TI, mas deveria. A governança de TI é o que mantém todos nós honestos. Obviamente, ela está em vigor para nos ajudar a gerenciar, controlar e proteger nossas propriedades e cuidar de nosso pessoal. É a função que nos ajuda coletivamente a melhorar nosso desempenho em relação ao fornecimento de serviços de TI.
Uma das definições mais comumente aceitas de governança de TI é: "Os processos que garantem o uso eficaz e eficiente das informações e da tecnologia para permitir que uma organização atinja seus objetivos."
A governança de TI é uma parte crucial da governança corporativa. Ela consiste em uma estrutura organizacional, práticas de liderança e processos que mantêm e apoiam a estratégia e os objetivos da empresa e de seus acionistas. Independentemente da estrutura de governança que você usa, o principal benefício da governança é a criação de valor. E o valor é criado quando:
- Os benefícios dos serviços, processos e projetos são realizados.
- Os bloqueadores e os pontos problemáticos são reduzidos.
- Os riscos são mitigados e gerenciados adequadamente.
- O uso de recursos é otimizado e os serviços são fornecidos com eficiência.
A governança de TI é a função que monitora, avalia, gerencia e direciona pessoas, processos e tecnologia para garantir a criação de valor para nossos acionistas. Ela garante que as atividades de TI estejam alinhadas com os objetivos comerciais, resultando em melhor conformidade, redução de riscos e aumento do desempenho.
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O que é gerenciamento de TI?
Em oposição à governança, o gerenciamento de TI concentra-se em cuidar das pessoas. Você pode usar o que quiser, mas, em resumo, trata-se de cuidar das pessoas e de seus processos e ferramentas. Mas, principalmente? É tudo uma questão de pessoas.
Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) inclui todas as atividades envolvidas no planejamento, no projeto, na transição, no gerenciamento e na melhoria contínua dos serviços de TI. O gerenciamento de TI cuida dos processos e das práticas que fornecem serviços de TI, incluindo operações de infraestrutura, gerenciamento de aplicativos e suporte ao usuário.
Assim como a governança de TI é essencial para manter a empresa honesta, o gerenciamento de TI é vital para garantir que a empresa possa continuar funcionando.
Por que ambos são necessários?
Para trabalhar de forma eficaz como uma função de TI, você precisa tanto do gerenciamento quanto da governança para fornecer serviços de forma eficaz, eficiente e segura. E eles não podem trabalhar isoladamente. A governança e o gerenciamento são muito mais eficazes quando funcionam bem juntos.
As organizações precisam da governança de TI para atender aos requisitos financeiros, regulamentares e de conformidade, enquanto o gerenciamento de TI fornece o serviço ou os resultados de que a empresa precisa. E, como eles têm escopos e responsabilidades diferentes, a mesma equipe não pode fazer as duas coisas - é preciso haver uma segregação de tarefas para evitar uma situação em que um esteja marcando seu próprio dever de casa. A existência de ambas as funções, mas trabalhando em conjunto, permite isso.
Governança de TI vs. gerenciamento de TI: 5 diferenças
A governança e o gerenciamento de TI são dois lados da mesma moeda. Eles cuidam das pessoas, das práticas e da tecnologia, mas o fazem de maneiras ligeiramente diferentes.
A governança de TI opera em nível estratégico, situando-se no topo da organização, definindo políticas e modelos operacionais. O gerenciamento de TI fica no nível operacional, garantindo que as práticas de trabalho diárias agreguem valor.
Vamos dar uma olhada nas cinco principais diferenças entre a governança de TI e o gerenciamento de TI.
| Governança de TI | Gerenciamento de TI |
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Faz parte da equipe de liderança da organização. Ele fica no topo da empresa e lidera, revisando e aprovando processos organizacionais, procedimentos e modelos operacionais. |
Ele trabalha abaixo da equipe de governança, aplicando suas políticas, procedimentos e modelos operacionais nas práticas de trabalho diárias. |
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Estabelece metas e estratégias de negócios e metas empresariais alinhadas aos objetivos, à visão e à estratégia de negócios. |
Estabelece metas de TI e prestação de serviços, e metas de gerenciamento de TI e objetivos de prestação de serviços em alinhamento com as metas da empresa. |
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Ele garante a realização de benefícios por meio de serviços e projetos aprovados. |
Elabora, organiza e entrega benefícios por meio do gerenciamento da prestação de serviços de TI. |
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Sua estrutura de melhores práticas relevante é o COBIT. |
Sua estrutura de melhores práticas relevante é ITIL. |
Principais conclusões
Embora a governança de TI e o gerenciamento de TI se sobreponham ligeiramente, é fundamental entender que são duas áreas diferentes com responsabilidades e equipes separadas.
- A governança de TI consiste na estrutura, nas práticas de liderança e nos processos que mantêm e apoiam a estratégia e os objetivos da empresa e de suas partes interessadas.
- O gerenciamento de TI é o conjunto de práticas envolvidas no planejamento, no projeto, na transição, no gerenciamento e na melhoria contínua dos serviços de TI.
E a razão pela qual você precisa de ambos é que eles são necessários para gerenciar seu departamento de TI de forma eficaz e estar estreitamente alinhados para fornecer valor, otimizar serviços e reduzir riscos.
