Vamos esclarecer as coisas desde o início: a TI pode ser frustrante. Todos nós já passamos por um momento em que nossa interação com o departamento de TI nos deixou irritados. Mas essas experiências geralmente dão origem a estereótipos de TI e mitos.Quantas dessas percepções ainda são válidas hoje? Será que estamos nos apegando a uma imagem desatualizada de como é um funcionário de TI?
No episódio mais recente de nosso podcast, Ticket Volume, analisamos essas questões com nosso apresentador Matt Beran e três especialistas experientes: Christopher Chagnon (engenheiro sênior de desenvolvimento de aplicativos da MathWorks), Caitlin Price (analista de suporte associado da Giant Eagle) e Valence Howden (diretor principal de consultoria do Infotech Research Group).
Eles nos ajudaram a desvendar e desmascarar alguns estereótipos comuns sobre os profissionais de TI.
Leia a seguir os principais destaques do Episódio 82!
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Clamação 1: Os funcionários de TI são socialmente desajeitados ou introvertidos
Vamos começar com a mais importante. Há alguma verdade no estereótipo de que o pessoal de TI é socialmente desajeitado? Chris sugere que essa percepção tem raízes nos primórdios do mundo da TI, quando o setor exigia habilidades técnicas altamente especializadas. Naquela época, a imagem de "nerd" pode ter se encaixado porque a tecnologia era complicada, e aqueles que a entendiam eram vistos como diferentes.
Mas Valence oferece uma visão diferenciada. Ele reconhece que os departamentos de TI já funcionaram como "caixas pretas" - equipes misteriosas, nos bastidores, com as quais as pessoas não interagiam muito. Mas as coisas estão mudando:
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A TI se tornou mais integrada às organizações e, com isso, as percepções mudam. Se eu for visto como uma "caixa preta", serei tratado de uma determinada maneira. Quanto mais integrado eu estiver, mais parecerei colaborativo e centrado no ser humano." Valence Howden |
Caitlin concorda, observando a evolução em direção a um setor de TI mais inclusivo. Ela destaca como o suporte de TI agora envolve frequentemente a interação com o cliente, exigindo habilidades pessoais e diversas formações. A mudança de um foco puramente técnico para o Gerenciamento de serviços de TI impulsionou essa mudança.
Clamação 2: O setor de TI é predominantemente masculino
Spoiler: Sim, historicamente, a TI tem sido um campo dominado por homens e, até certo ponto, ainda é. Mas o cenário está mudando, como aponta Caitlin:
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Caitlin Price |
Um bom exemplo dessa mudança é a Woman of ITSM, que recentemente veio ao podcast para compartilhar conosco sua experiência e a comunidade que está construindo.
Durante a conversa, nossos convidados falaram sobre a "humanização da TI" - uma tendência de tornar as práticas de TI mais fáceis de usar e empáticas. Isso inclui melhorar a forma como os profissionais de TI se comunicam com os usuários finais, promovendo uma cultura de compreensão e diálogo eficaz.
Valence concorda que a TI é uma ferramenta de comunicação que pode ser usada para criar um ambiente de trabalho mais amigável.
Valence concorda que, embora o setor tenha visto mudanças positivas, ainda estão pendentes mudanças significativas na dinâmica de liderança. Ele acredita que o setor está no limiar de uma transformação mais ampla que abrirá mais oportunidades.
Clamação 3: Os profissionais de TI não têm senso de moda e são nerds e geeks
Esse estereótipo é um dos mais divertidos. Em algum momento, a imagem "nerd" dos profissionais de TI pode ter sido mais precisa, mas hoje em dia ela está amplamente ultrapassada. O pessoal de TI é como qualquer outra pessoa - eles gostam de expressar suas personalidades, às vezes por meio de suas vestimentas.
Chris ressalta que algumas das escolhas de moda peculiares em TI são, na verdade, iniciadoras de conversas:
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Cristopher Chagnon |
Em vez de serem desafiados pela moda, os profissionais de TI geralmente usam seu estilo para quebrar o gelo e se conectar com outras pessoas do setor. Mas, na verdade, não há nenhuma conexão entre os trabalhadores de TI e a falta de senso de moda. Na verdade, não.
Clamação 4: Desligar e ligar novamente resolve os problemas
Ah, a solução clássica de TI. Ela se tornou uma espécie de piada, mas será que é verdadeira? Surpreendentemente, sim, mas com algum contexto. Nos primórdios da computação, a reinicialização podia, de fato, resolver muitos problemas rapidamente, pois os sistemas eram mais simples e reiniciados após a reinicialização.
No entanto, os sistemas modernos são muito mais complexos e, embora a reinicialização às vezes possa ajudar, não é uma solução universal.
O verdadeiro problema aqui é a comunicação. Do ponto de vista do usuário, a recomendação de "desligar e ligar novamente" pode parecer desdenhosa ou simplista, mas geralmente há um processo mais profundo por trás do conselho.
Valence enfatiza a necessidade de os departamentos de TI explicarem melhor suas ações e seu valor. Ele diz que pode parecer que estamos apenas reiniciando seu computador, mas há um processo em andamento e o fato é que uma comunicação eficaz pode melhorar o relacionamento com o departamento de TI e a forma como ele é percebido.
Finalmente, Caitlin sugere reformular a abordagem para que seja mais conversacional. Perguntar aos usuários sobre suas narrativas de problemas em vez de dar instruções diretas pode humanizar as interações e promover a empatia.
Pensamentos finais
O episódio 82 do Ticket Volume abordou quatro estereótipos comuns de TI, revelando algumas verdades e desmascarando outras. Seja com humor ou com seriedade, discutir essas percepções nos ajuda a crescer como comunidade. Nossos convidados trouxeram percepções valiosas que desafiam noções ultrapassadas e destacam a natureza evolutiva do setor de TI.
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